Kom i gång med Admnistrationscenter i Customer Service

Artikel
07/03/2024

Välkommen Customer Service administratörscenter, en app som förenar och förenklar administrationsupplevelsen i Customer Service-paket.

Använd appen Administrationscenter för Customer Service för att ställa in funktionen i kundtjänstappen, till exempel enhetlig dirigering, ärenden, köer, kunskapsbasartiklar, kanaler, regler för automatiskt skapande av poster, handläggarupplevelseprofiler och kundtjänstscheman.

Dessa funktioner omfattar:

Steg-för-steg-guidad upplevelse för att konfigurera en kanal.
Sökalternativ för att enkelt administratör inställningar för de olika funktionerna i appen.
Omorganiserad och uppgiftsorienterad webbplatsöversikt.
Översiktssidor för varje område som visar snabb information med djuplänkar för att hantera funktioner.
Landningssidor per funktion med en översikt över alla funktioner.
Webbplatsöversikten anpassar sig efter de funktioner som tillhandahålls. Baserat på kärnkundtjänsten, om Flerkanal för Customer Service tillhandahålls, är ytterligare funktioner automatiskt tillgängliga.

Förutsättningar

Du behöver en eller flera av följande säkerhetsroller för att få åtkomst till den här appen för att utföra de olika konfigurationsuppgifterna:

Systemadministratör: Kan komma åt och redigera alla webbplatsöversiktposter.
Systemadministratör: Kan komma åt och redigera alla webbplatsöversiktposter.
CSR-ansvarig: För åtkomst till entiteter som köer för e-postposten, automatisk postgenerering och uppdateringsregler och arbetsköer i kundtjänst.
Appens profilhanterare administratör och grundläggande användare: Kan komma åt appen och redigera app-profilrelaterade enheter.
Flerkanalsadministratör och grundläggande användare: För att komma åt appen och redigera alla flerkanalsrelaterade enheter, som chatt och röst och köer och arbetsströmmar.

Om du vill skapa en delad postlåda måste du också ha administratörsbehörighet för klientorganisationen för Microsoft 365.

Om du använder anpassade roller måste du se till att du har rätt behörighet för den funktion du vill konfigurera.

Mer information finns i Tilldela roller och aktivera användare för Flerkanal för Customer Service

Åtkomst till appen

Appen installeras automatiskt i alla kundtjänstorganisationer. Du kan logga in på Dynamics 365 och välja Administrationscenter för Customer Service.

Skapa ditt kontaktcenter

På sidan Start, använd guiden Skapa ditt kontaktcenter för att skapa ett nytt kontaktcenter med ett enda klick. När du väljer Skapa konfigureras direktchatt- och röstkanalerna automatiskt i guiden, en standardupplevelseprofil för handläggare och de rekommenderade AI-funktionerna och -rapporterna. När installationen är klar visas de kanaler och funktioner som du kan prova på sammanfattningssidan. Du kan också anpassa inställningarna genom att följa bubbelturen, som kräver rollerna Flerkanaladministratör och Flerkanalshandläggare.

Med skapa kontaktcenter kan du skapa ett kontaktcenter med ett enda klick.

Kommentar

Funktionen skapa kontaktcenter är endast tillgänglig för nya organisationer.

Guidad kanalkonfiguration

Du kan använda den guidade kanalinställningsguiden för att konfigurera kanaler, till exempel en kanal för dirigering av ärenden. Guiden hjälper dig att skapa kanalen, konfigurera användare och behörigheter och konfigurera hanteringsregler så att du kommer igång med hantering av kundproblem med minimal konfiguration.

En skärmbild av en guidad kanalinstallation som visar vilka kanaltyper som kan ställas in med hjälp av en guidad installation.

Viktigt!

Om du vill skapa en guidad installation för varje kanal måste du ha fullständiga privilegier till alla tabeller som används i installationen.

Navigera till webbplatsöversikten i Administrationscenter för Customer Service

Funktionerna kundtjänst ordnas i webbplatsöversikten enligt följande. Varje grupp innehåller en översiktssida med djuplänkar till funktionerna i området.

Kommentar

Alternativen som visas på webbplatsöversikten beror på vilka funktioner du har etablerat.

På översiktssidan för varje grupp visas en sammanfattning av objekten som är tillgängliga för varje funktion. Till exempel antalet tillgängliga användare samt kanaler och köer som har konfigurerats i organisationen.

Du kan hantera följande med funktionerna i Kundsupport:

Användarhantering: Användare, deras kompetens, kapacitetsprofiler och rollperson mappning
Kanaler: Kanaler, till exempel post, chatt och röst, och meddelanden konton och telefonnummer.
Köer: Hantera grundläggande och avancerade köer.
Dirigering: Inställningar, som möjliggör enhetlig dirigering, konfigurera post dirigering, routingdiagnostik och maskininlärningsmodeller för kunskapsbaserad, insatsbaserad och sentimentbaserad dirigering.
Arbetsströmmar: Arbetsströmmar för de olika kanalerna.
Ärendeinställningar: Ämnen, regler för automatisk postgenerering, avancerade likhetsregler, inställningar för överordnade och underordnade ärenden och dialogrutan för stängning av ärenden.
Kundinställningar: Blockerade nummer, autentiseringsinställningar, läge, telefon, meddelanden och automatiska meddelanden.

Du kan hantera följande med funktionerna i Handläggarupplevelse:

Arbetsytor: handläggare kan använda profiler, mallar och röstkanalsleverantör från tredje part.
Produktivitet: Transkription, profiler för meddelanden och meddelanden, makron och anpassad närvaro.
Kunskap: Posttyper för vilka kunskapshantering måste aktiveras, filter, extern portal, artikelmallar och sökleverantörer.

Du kan hantera följande med funktionerna i Åtgärder:

Insikter: Historisk analys för kundtjänst och Flerkanal för Customer Service, flerkanal Intraday-insikter och AI-funktionsinställningar för fall och konversationer, realtidsöversättnings- och maskininlärningsmodeller för färdigheter och färdighetsbaserade, ansträngningsbaserade och sentimentbaserade routinginställningar .
Kalender: Drifttimmar, kundtjänst kalender och helgkalender.
Servicevillkor: Serviceavtal (SLA), SLA-KPI:er och berättiganden
Schemaläggning av tjänst: Organisationsenheter, lokaler och utrustning, resurser, schemaläggning av tjänst, företaget stänger, önskemål om fullföljande, resurskategorier.
Diverse: Analysjobb, migreringsverktyg och IoT-inställningar.

Administratörsinställningar för sökning

Använd sökalternativet på sidan Sökadministratörsinställningar om du snabbt vill ange den administratörsinställning du vill hantera. Tillsammans med de översta matchningarna visas även inställningar för de nya funktionerna på sidan.