Dela via

Ge medgivande till åtkomst till data till etablering av Flerkanal för Customer Service

  • Artikel

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Viktigt

Azure Active Directory byter namn till Microsoft Entra ID. Ingen åtgärd behövs från dig. Mer information finns i Nytt namn för Azure Active Directory.

Denna artikel ger information om medgivandet som krävs för att få åtkomst till de olika komponenterna och data under installationen och tillhandahållande av Flerkanal för Customer Service.

Flerkanal för Customer Service-appen kräver följande behörigheter för att läsa och skriva data för användarnas räkning:

  • Tillåt programmet läsa flöden: Appen kan komma åt flödena om de har använts i makron.

  • Tillåt programmet att hantera flöden: Appen kan hantera flödena om de har använts i makron och som du har åtkomst till.

  • Åtkomst Microsoft Flow som inloggad användare: Ger dig åtkomst till Microsoft Flow som inloggad användare om flöden har använts i makron.

  • Skapa innehåll: Appen kan automatiskt skapa innehåll och datauppsättningar åt dig.

  • Läsa och skriva alla instrumentpaneler: Appen kan komma åt och redigera alla dina instrumentpaneler och alla instrumentpaneler som du har tillgång till.

  • Läsa och skriva alla rapporter: Appen kan komma åt och redigera alla dina rapporter och alla rapporter som du har tillgång till.

  • Läsa och skriva användarinställningar och status: Appen kan komma åt och redigera dina användarinställningar och det användarspecifika tillstånd som är kopplat till innehåll du har tillgång till.

  • Läsa och skriva alla arbetsytor: Appen kan komma åt och redigera alla arbetsytor som du har tillgång till.

  • Logga in och läs din profil: Låter dig logga in på appen med ditt arbetskonto och låta appen läsa din profil. Appen kan också läsa grundläggande företagsinformation.

  • Åtkomst Common Data Service som du: Tillåter att appen får åtkomst som Microsoft Dataverse du.

En detaljerad förklaring är följande:

  • Behörigheter Skapa innehåll, Läs och skriv alla instrumentpaneler, Läs och skriv alla rapporter, Läs och skriv användarinställningar och ange och Läs och skriv alla arbetsytor: Under tillhandahållandet av Flerkanal för Customer Service, "flerkanal Insights for Dynamics 365" Power BI app distribueras för att få insikter om din flerkanal för Customer Service leveransprestanda och kundsentiment. En Power BI-app består av följande Power BI komponenter. Flerkanal-appen behöver läs- och skrivbehörigheter för att distribuera och interagera med dessa komponenter.

    • Arbetsyta: Flerkanal Insights for Dynamics 365
    • Instrumentpaneler:
      • Flerkanal Insights for Dynamics 365
      • Sentimentanalys i fler kanaler (OCSA) för Dynamics 365
    • Rapporter: Flerkanal Insights for Dynamics 365
    • Datauppsättningar: Flerkanal Insights for Dynamics 365

    Mer information: Flerkanal Insights for Dynamics 365 – Power BI App
    Instrumentpanelen för flerkanalsinsikter

  • Logga in och läs din profil: Låter flerkanal för att logga in på appen med användarens arbetskonto och låta appen läsa användarens profil. Appen kan också läsa grundläggande företagsinformation.

  • Åtkomst Common Data Service när du:

    • För kundtjänstanvändare: Tillåter kundtjänst att automatiskt skapa en icke-licensierad, icke-interaktiv appanvändare och tilldela appanvändare säkerhetsroller. Den här programanvändaren används i första hand för att få åtkomst till handläggare i flera kanaler och arbetsledares egenskaper, till exempel kapacitet, kompetens och närvaro; konfigurationsdata som arbetsköer och köer; och att synkronisera köobjekt och konversationsdata med Dataverse.

    • För användare av flerkanal för Customer Service: Tillåter Flerkanal för Customer Service att automatiskt skapa en icke-licensierad, icke-interaktiv appanvändare och tilldela appanvändare säkerhetsroller. Den här programanvändaren används primärt för att få åtkomst till flerkanalshandläggarens egenskaper, till exempel kapacitet, färdighet och närvaro, och för att synkronisera chattrelaterade entiteter med Dataverse.

Följande företagsappar skapas i din Microsoft Entra ID och motsvarande säkerhetsbehörigheter som anges under datagodkännandet överförs till dessa appar. Användare av flerkanal-appen som skapades i Dataverse kommer att ha hänvisning till dessa AAD -företagsappar och därmed hjälpa den att interagera med Dataverse och satellittjänster i flera kanaler.

  • Nav för flerkanalskommunikation
  • API för nav för flerkanalskommunikation
  • Etableringsprogram för nav för flerkanalsengagemang

Här följer en skärmbild av kommunikationsnav.

Nav för flerkanalskommunikation.

Vanliga frågor och svar

Endast de delegerade behörigheterna krävs. När du godkänner detta skapas följande två tjänsthuvuden:

– “Flerkanal-API”

  • Flerkanal för Customer Service

Varför krävs den globala administratörsrollen och inte en mindre kraftfull roll?

Vi måste lägga till tjänstens huvudnamn i Microsoft Entra ID för klientorganisationen som ett krav, och därför behöver vi globala administratörsbehörigheter.

Vilka är huvudkonto för fler kanal? Vi hittade minst fyra huvudkonto för fler kanal.

"Flerkanal-API:er" är huvudprogrammets ID som används för användargränssnittsåtgärder, t.ex. utlöser etablering av UR och inläsning av närvaro för ett ombud. “Flerkanal för Customer Service” är appen som har Dataverse behörigheter som används för att läsa data från Dataverse och skriva data till Dataverse för flerkanalstjänsten för enhetlig dirigeringsförmåga för klassificering och tilldelning.

Följande program skapades som program från tredje part. De flyttas till Microsoft-program från första part.

  • "Flerkanal för CS etableringsprogram primär" är första parts appmotsvarigheten till "Flerkanal-API:er".

  • "Flerkanal för CS CRM ClientApp primär" är första parts appmotsvarigheten till "Flerkanal för Customer Service".

Hur interagerar alla de här huvudkontona med varandra?

Dessa fyra huvudkonton interagerar inte med varandra. 

Vilket huvudkonto utför den bakgrundsautomatisering som enhetlig dirigering verkar aktivera och vilka behörigheter har den?

Appen Flerkanal för Customer Service. Appen har Dataverse behörigheter som används för att läsa data från Dataverse och skriva data till Dataverse för flerkanalstjänsten för enhetlig dirigeringsförmåga för klassificering och tilldelning.

Se även

Etablera Flerkanal för Customer Service
Etablera enhetlig routning för kundtjänst