Hantera enhetlig dirigering för Customer Service

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service

Obs

Ärendeinformation gäller endast kundtjänst.

Utför stegen som nämns i det här avsnittet för att aktivera enhetlig dirigering i Customer Service. Som standard är enhetlig dirigering inte aktiverat om endast Customer Service är installerat.

Förutsättningar

• Kontrollera att användaren som aktiverar inställningen har följande:
  • Administratörsrollen. Läs mer i Tilldela administratörsroller i Microsoft Office 365 administrationscenter.
  • Kundtjänstrepresentant eller CSR-ansvarig för att konfigurera en enhetlig konfiguration för vidarebefordran.
  • Dynamics 365 systemadministratör roll i organisationens rotaffärsenhet. Läs mer i Tilldela säkerhetsroller till en användare i Power Platform och Skapa eller redigera affärsenheter.
  • Skrivbehörighet i licensinformationen för klientåtkomst (CAL). Läs mer i Skapa ett Läsa/skriva-användarkonto i Power Platform.
• Licens som krävs för enhetlig dirigering:
  Med Customer Service Enterprise-licensen får du enhetlig routing för tabeller, som ärenden, leads och anpassade tabeller. Licensen för chatt och digital meddelandehantering inkluderar enhetlig routing för chatt-, SMS- och meddelandekanaler samt Teams-kanalen. Läs mer i Licensieringsguide för Dynamics 365.

Aktivera enhetlig dirigering endast för Customer Service

1. I webbplatsöversikten för administrationscentret för Copilot-tjänsten väljer du Routning. På sidan dirigering.

2. I Hantera enhetlig dirigering väljer du Hantera.

3. På sidan Hantera enhetlig dirigering aktiverar du växlingsknappen till Ja för Enhetlig dirigering.

4. Välj Spara. Ett meddelande om att enhetlig dirigering håller på att aktiveras visas.

Om aktiveringen misslyckas går du till Felsökning av Dynamics 365 Customer Service och Dynamics 365 Contact Center eller kontaktar Microsoft Support för att lösa problemet.

Aktivera enhetlig dirigering i Customer Service med flerkanalsprogrammet

När flerkanalsfunktionerna är tillgängliga men inte distribuerade visas följande meddelande på sidan Inställningar för tjänstkonfiguration :

En del obligatoriska tjänster måste installeras innan enhetlig dirigering kan aktiveras. Kontakta Microsoft Support.

När Omnikanal för kundtjänst inte har de nödvändiga lösningarna visas följande meddelande:

Innan enhetlig dirigering kan aktiveras måste Flerkanal uppdateras. Kontakta Microsoft Support.

Gå vidare

Ställ in användaren som bokningsbar resurs
Process för enhetlig vidarebefordran

Relaterad information

Tillhandahåll tillstånd för åtkomst till data
Konfigurera postdirigering
Aktivera kanaler