Etablera enhetlig routning för kundtjänst

Utför stegen i den här ämne skapa enhetlig routning kundtjänst. Som standard är enhetlig vidarebefordran inte aktiverat om endast kundtjänst har installerats.

Förutsättningar

• Se till att etableringsanvändaren har följande behörigheter:
  • Microsoft 365 global administratörsroll. Mer information: Tilldela administratörsroller till användare i Microsoft Office 365
  • Kundtjänstrepresentant eller CSR-ansvarig för att konfigurera en enhetlig konfiguration för vidarebefordran.
  • Dynamics 365 systemadministratör roll i organisationens rotaffärsenhet. Mer information: Tilldela säkerhetsroller till en användare i Power Platform och Skapa eller redigera affärsenheter
  • Skrivbehörighet i licensinformationen för klientåtkomst (CAL). Mer information: Skapa ett Läsa/skriva-användarkonto i Power Platform
• Licens som krävs för enhetlig vidarebefordran:
  Med Customer Service Enterprise-licensen får du enhetlig routing för tabeller, som ärenden, leads och anpassade tabeller. Licensen för chatt och digital meddelandehantering inkluderar enhetlig routing för chatt-, SMS- och meddelandekanaler samt Teams-kanalen. Mer information: Licensieringsguide för Dynamics 365

Etablera enhetlig routning endast för kundtjänst

Om du vill tillhandahålla enhetlig dirigering i Customer Service gör du följande:

1. Gå till ett av programmen i Dynamics 365 och utför följande steg.

   Admnistrationscenter i Customer Service

   1. I webbplatsöversikten, markera Dirigering. På sidan dirigering.

   2. Select Hantera för Aktivera enhetlig routning för poster.

   Kundtjänstnav – tjänsthantering (inaktuell)

   Viktigt!

   Området Servicehantering i Kundtjänstnav är inaktuell. Använd appen Administrationscenter för Customer Service för administratörsuppgifter över kundtjänst.

   • I webbplatsöversikten går du till Servicehantering och markerar Inställningar för tjänstekonfiguration av Tjänstvillkor. Sidan Inställningar för tjänstkonfiguration visas.

2. Om godkännande redan tillhandahålls av klientorganisationens administratör till steg 5.

   Om samtycke till åtkomst inte ges av hyresgästadministratören, i avsnittet Enhetlig routing visas följande meddelande med en länk till samtyckesidan:

   "Enhetlig vidarebefordran kräver programbehörigheter. En klientorganisations administratör måste ge sitt godkännande innan den kan aktiveras. Ge medgivande.

3. Välj Ge medgivande. Följande samtyckesformulär visas på en ny flik.

   

   För information om samtycke, se Ge medgivande till åtkomst till data till etablering av Flerkanal för Customer Service

4. Välj samtycke på din organisations vägnar och välj Godkänn.

5. När åtkomst har beviljats kan du stänga sidan för att gå tillbaka till sidan Inställningar för tjänstkonfiguration.

6. Ange växla till Ja för Aktivera enhetlig vidarebefordran. Ett meddelande om enhetlig vidarebefordran etableras.

När enhetlig vidarebefordran har etablerats visas meddelandet, Enhetlig dirigering har etablerats på växlingsknappen.

Skapa enhetlig vidarebefordran i kundtjänst med Flerkanal för Customer Service

Om Flerkanal för Customer Service är tillgänglig men inte har distribuerats visas följande meddelande på sidan Inställningar för tjänstkonfiguration:

En del obligatoriska tjänster måste installeras innan enhetlig dirigering kan aktiveras. Kontakta Microsoft Support.

Om Flerkanal för Customer Service inte har de lösningar som krävs visas följande meddelande:

Innan enhetlig dirigering kan aktiveras måste Flerkanal uppdateras. Kontakta Microsoft Support.

Kommentar

Enhetlig routing visas också i webbplatsöversikten om du installerar eller uppgraderar Flerkanal för Customer Service.

Gå vidare

Ställ in användaren som bokningsbar resurs
Process för enhetlig vidarebefordran

Se även

Tillhandahåll tillstånd för åtkomst till data
Konfigurera postdirigering
Etablera Flerkanal för Customer Service