Frågor och svar om utvärderingsversionen Dynamics 365 Customer Service

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Viktigt!

Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.

Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.

I den här artikeln besvaras de vanligaste frågorna om den kostnadsfria utvärderingsversionen av Customer Service och Flerkanal för Customer Service.

Registrera dig

Vilka är systemkraven för utvärderingen?

Denna app är en molnbaserad tjänst som inte kräver någon särskild programvara annat än en uppdaterad webbläsare, men vissa begränsningar gäller. För bästa utvärderingsupplevelse bör du inte öppna utvärderingswebbplatsen i inkognitoläge. Läs mer om krav för webbappen.

Hur registrerar jag mig för utvärderingsversionen utan en Microsoft 365-klientorganisation?

Du kan ange en e-postadress som inte är en jobbadress, så skapar vi ett konto och en klientorganisation åt dig.

Kan jag registrera mig för en utvärderingsversion med ett personligt e-post-ID som inte är associerat med ett Microsoft-konto?

Du kan använda ett personligt e-post-ID. Men du kommer inte att kunna komma åt Power Platform administratörscenter kan du lägga till fler användare i utvärderingsversionen, ändra säkerhetsroller eller förlänga utvärderingsperioden.

Kan jag registrera mig för flera Dynamics 365-appar som Sales, Marknadsföring och kundtjänst?

Ja, det kan du. Om du vill visa alla tillgängliga utvärderingsversioner besöker du sidan utvärderingshubb. Du kan använda samma e-postkonto för att registrera dig för olika utvärderingsversioner. Det är emellertid inte möjligt att ha flera appar på samma utvärderingswebbplats. Varje provperiod kommer att finnas på en annan klientorganisation och URL. Utvärderingsdata delas inte mellan appar.

Utvärderingsapp

Jag har inte fått e-postmeddelandet med uppgifterna om utvärderingsversionen efter registreringen – vad ska jag göra?

När du registrerar dig för utvärderingsversionen får du ett e-postmeddelande med information om utvärderingsversionen. Om du inte ser e-postmeddelandet i inkorgen kontrollerar du skräppostmappen. Du kan också använda följande steg för att komma åt din app:

1. Gå till provperiodens webbplats och välj Prova gratis.
2. Ange det e-post-ID som du använde för att registrera dig för utvärderingsversionen. Du omdirigeras till utvärderingsappen av systemet.

Hur lägger jag till fler användare för en utvärderingsversion?

Om du vill lägga till användare går du till Microsoft 365-administrationscentret med hjälp av administrationskontot för utvärderingsversionen. Följ vägledningen för administrationscentret om du vill lägga till användare upp till licensgränsen för utvärderingsversionen. Om användaren du lägger till redan har ett Microsoft 365-konto tilldelar du denne en lämplig säkerhetsroll i utvärderingsorganisationen. Mer information finns i Tilldela en säkerhetsroll för en användare.

Hur många användare kan jag lägga till i min utvärderingsmiljö?

Det går att lägga till ett obegränsat antal användare till testmiljön.

Hur återställer jag min utvärderingsmiljö?

Du kan inte återställa utvärderingsmiljön. Du kan emellertid vänta tills utvärderingsperioden avslutas och sedan registrera dig igen för en ny utvärderingsversion.

Hur förlänger jag min utvärderingsversion?

Du kan förlänga utvärderingsversionen för ytterligare en utvärderingsperiod i administrationscentret. Instruktioner finns i Förlänga utvärderingsperioden. Du kan förlänga utvärderingsperioden en gång.

Hur avbryter jag min utvärderingsversion?

Om du har registrerat dig för utvärderingsversionen med ett hanterat Microsoft Entra ID-konto kan du be Power Platform administratören att ta bort utvärderingsmiljön. Om du har registrerat dig med ditt personliga konto kan du inte avbryta utvärderingsversionen manuellt. Utvärderingsversionen kommer att löpa ut efter 30-dagars utvärderingsmiljön och testmiljön raderas automatiskt.

Kan jag konvertera provperioden till en betald licens?

Ja, du kan köpa licenser via direkt, kreditkortsköp på admin.microsoft.com. Du kan också arbeta med försäljning för att upprätta en volymlicensiering eller ett företagsavtal. Besök vår prissida för mer information om prissättning och inköp.

Om du vill köpa licensen med ett befintligt konto kontaktar du kontoadministratören för att ansöka om licenser.

När du har ansökt om licensen för din klientorganisation kan du publicera din miljö i produktion. Du kan ta bort exempeldata. Du måste dock återställa konfigurationen manuellt och ta bort alla testdata som du har lagt till. Vi rekommenderar att du skapar en ny miljö som du kan använda för produktionsmiljön och lägger till de konfigurationer som du vill gå vidare med.

Vilka är testgränserna och kvoter?

Följande begränsningar gäller för utvärderingsversion:

• Provperioden är tillgänglig för dig i 30 dagar. Därefter kan du begära ett tillägg i ytterligare 30 dagar, köpa en betald licens eller registrera dig för en ny utvärderingsperiod.
• Utvärderingsversionen upphör att gälla om det inte sker någon aktivitet i appen på 14 dagar. Det går inte att återaktivera utvärderingsversioner som upphört att gälla. Du kan emellertid starta en ny utvärderingsversion.
• Du kan bara ha en (1) aktiv utvärderingsversion per app åt gången. Du kan registrera dig igen när den aktuella utvärderingsversionen för appen har upphört.

Kundtjänst frågor

Vilka språk har andrepiloterna stöd för Copilot Studio i testversionen?

I testversionen är andrepiloterna Copilot Studio endast tillgängliga på engelska.

Vilka funktioner finns tillgängliga i utvärderingsversionen?

Miljön du får i utvärderingsversionen är en fullt fungerande Power Platform-miljö med följande licenser och funktioner:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace med AI-drivna ärende- och kunskapsförslag, kunskapssökning och handläggarmanuskript med makron för automatisering av vanliga uppgifter
  • Ärendehantering, kunskapshantering, e-post

• Digital kommunikation och röstkanaler för Dynamics 365 Customer Service

  • Chatt, röst och andra kanaler för digital kommunikation, samt enhetlig dirigering

    Kommentar

    Den förbättrade röstupplevelsen är inte tillgänglig i utvärderingsversionen.

• Power Apps

  • Om du vill skapa approfiler konfigurerar du mallar och anpassar lösningen

• Copilot Studio

  • Så här lägger du till en Copilot Studio-robot i chattar och kanaler

  Kommentar

  Om du använder ett personligt e-post-ID för testperioden för kundtjänst kan du inte anpassa Copilot Studio robot. Standardroboten för Copilot Studio som används i scenarier som röst- och chattvisning fungerar med den personliga e-postadressen. Men du kan inte komma åt länkarna för att anpassa roboten med Copilot Studio designverktyg.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Så här lägger du till enkäter före och efter konversationer i meddelanden

• Dynamics365Power Automate

  • Så här skapar du anpassade och automatiska flöden och affärsprocesser

Mer information: Prissättning för Dynamics 365 Customer Service

Hur tar jag bort exempeldata från utvärderingsinstansen?

Din utvärderingsmiljö är utformad för att du ska få en fullt fungerande app, så att du kan se vilket affärsvärde du får med Customer Service direkt. Exempeldata finns tillgängliga för att se till att alla funktioner är helt illustrerade. Du lär dig hur produkten fungerar som om den distribuerats till många användare i organisationen och med befintliga kundinteraktioner. Eftersom det är en faktisk miljö kan du manuellt lägga till eller ta bort enskilda dataposter i utvärderingsmiljön som du vill. Du kan inte ta bort exempeldata och konfigurationer via massåtgärder från utvärderingsmiljöerna.

Hur återställer eller importerar jag exempeldata igen?

Exempeldata levereras med testmiljön och upplevelsen. För att få en ny datauppsättning måste du vänta tills utvärderingsperioden löpt ut och du kan inleda en ny utvärderingsperiod.

Kan jag ringa utvärderingstelefonnumret utanför USA?

Nej, du kan inte ringa utvärderingstelefonnumret eftersom det är ett avgiftsfritt amerikanskt nummer som endast fungerar i USA. Mer information och en lösning finns i Använda utvärderingstelefonnummer.

Kan jag använda utvärderingstelefonnumren för ingående eller utgående SMS?

Nej Utvärderingstelefonnumren kan inte användas för ingående eller utgående SMS.

Kan jag använda utvärderingstelefonnummer för utgående samtal?

Nej Utvärderingstelefonnummer är inte tillgängliga för utgående samtal.

Vilka geografiska regioner stöds i utävrderingsversionen?

En lista över geografiska regioner som stöds i kundtjänst finns i Datacenter-regioner.

En lista över vilka geografiska regioner som stöds i Flerkanal för Customer Service finns i Internationell tillgänglighet. Dessutom stöds inte den nya utvärderingsmiljön i Brasilien, Government Community Cloud, Norge eller Sydafrika.

Vilka språk stöds i provversionen av kundtjänst och Flerkanal för Customer Service?

En lista över språk som stöds i Flerkanal för Customer Service finns i Språktillgänglighet.

Se även

Prova Kundtjänst
Översikt Customer Service workspace
Prova kanaler i Flerkanal för Customer Service