Hantera kontextvariabel

  • Artikel

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Viktigt!

Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.

Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.

Sammanhangsvariabler utökar konversationer med data före konversation, kanaldata och anpassade sammanhangsdata. Attributen kan sedan användas för att definiera hanteringsregler för att vidarebefordra konversationer till olika köer. Sammanhangsvariabler används också i handaproduktivitetsverktyg som makron och handläggare.

Den här artikeln listar överväganden för att använda kontextvariabler och hur du kan skapa dem.

Att tänka på

När du konfigurerar kontextvariabler ska du kontrollera följande villkor:

  • Kontextvariabelns namn får som mest innehålla 100 tecken.
  • Kontextvariabelns värde får som mest innehålla 4 000 tecken.
  • Använd exakt matchning för att skicka värdet till kontextvariabeln eftersom det är skiftlägeskänsligt.
  • Använd de definierade namnen på kontextvariablerna. Ändra dem inte när du skapar flöden för chattrobotar i Azure eller Power Virtual Agents.

Vi rekommenderar att du inte uppdaterar eller tar bort kontextvariabler när du har skapat dem. Om du behöver uppdatera eller ta bort variablerna kontrollerar du att de inte används i någon enhetlig klassificering eller tilldelningsregler.

Lägg till kontextvariabler

  1. Gå till en av administratörsapparna och utför följande steg:

    • I webbplatsöversikten, välj Arbetsström i Kundsupport och öppna en arbetsström från listan.

  2. Välj Lägg till sammanhangsvariabel i avsnittet Avancerade inställningar för ett arbetsflöde.

  3. I fönstret Redigera väljer du Lägg till och anger ett Namn. Kontrollera att variabelnamnet är mindre än eller lika med 100 tecken.

  4. Välj Typ av variabel i listrutan. Du kan välja mellan text och nummer.

  5. Upprepa steg 3 och 4 för att skapa de obligatoriska variablerna.

Konfigurera kontextvariabler för Azure och Copilot Studio-robotar

Du kan också konfigurera sammanhangsvariabler för Azure och Copilot Studio-robotar i Flerkanal för Customer Service. När kunderna inleder en konversation kan den relevanta kontexten som relateras till kunden, det problem de står inför och de senaste aktiviteterna som de utför göras tillgängliga för att på ett intelligent sätt ge sammanhangsberoende svar på kundproblemen på ett snabbt och effektivt sätt. Roboten kan till exempel använda den inloggade användarinformationen för att slå upp den senaste ärendeinformationen eller orderhistoriken för kunden och tillhandahålla ett svar. På samma sätt kan informationen före konversationen, den anpassade kontexten eller de senaste sidorna som kunden har besökt på en webbplats skickas till roboten genom att konfigurera kontextvariabler för roboten. Sammanhangsvariabler som anges av roboten kan även skickas till Flerkanal för Customer Service när roboten eskalerar till den mänskliga handläggaren. Du kan till exempel skicka biljettnumret för ärendet som skapats av roboten till Flerkanal för Customer Service för att länka ärendet och ladda kundöversikten så att handläggaren kan se den.

För att konfigurera kontextvariabler för robotar, se konfiguration av kontextvariabler för robotar. Innan du konfigurerar sammanhangsvariabler för variabler bör du dock läsa rekommendationer om hur du konfigurerar alternativ. Mer information: Metodtips för att konfigurera robotar

Mer information om hur du använder och skickar anpassade sammanhang i en konversation finns i Skicka anpassad kontext.

Se även

Integrera en Copilot Studio-robot
Integrera Azure-robot
Konfigurera kontextvariabler för konfigurationer
Konfigurera robotar för att eskalera och avsluta konversationer
Metodtips för att konfigurera robotar