Skicka en kunskapsbasartikel med e-post
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej. | Ja | Ja |
Du kan dela kunskapsbasartikellänken eller kunskapsbasartikelinnehållet via e-post genom att välja ellipsen som finns bredvid en artikel.
- Kopiera URL: Du kan kopiera URL:en och dela länken till kunskapsbasartikeln.
- E-post-URL: Det nya e-postformuläret öppnas med länken till artikeln i postlådan.
- E-postinnehåll: Innehållet i artikeln fylls i i e-postmeddelandet. Fälten fylls i automatiskt baserat på ärendet och kundinformationen.
Skicka kunskapsbasartikel via e-post
Använd knappen E-post för att skicka kunskapsbasartikeln via e-post. När du väljer knappen e-post är kunskapsbasartikeln länkad till den aktuella ärendeposten. Samtidigt öppnas ett e-postformulär med en länk till artikeln. Innehållet i artikeln fylls i i e-postmeddelandet. Fälten fylls i automatiskt baserat på ärendet och kundinformationen. Lägg till ytterligare information efter behov och klicka sedan på Skicka i kommandofältet.
Du kan även utföra dessa åtgärder endast för publicerade eller förfallna artiklar.
Se även
Länka och ta bort länk för kunskapsbasartikel