Söka i kunskapsbasen på portaler
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej. | Ja | Ja |
Att ha en kunskapsbas på portalen gör den till en självbetjäningsportal för kunder, där du kan komma åt och söka efter kunskapsbasartiklar via enkla frågor. Denna funktion hjälper dig att lösa problem och göra informationen lätt åtkomlig. Du kan söka efter kunskapsbasartiklar genom att välja kunskapsbas från portalen.
Du kan söka efter en kunskapsbasartikel när den har publicerats på portalen. Mer information finns i Publicera kunskapsbasartiklar. Du kan också dela kunskapsbasartiklar som URL:er på en extern portal. Mer information finns i Konfigurera kunskapsbashantering.
Följande är sökalternativen som du kan använda för att söka i kunskapsbasen på portalen:
Lucene.Net-sökning: Sökningar i flera tabeller och fält samtidigt. Mer information: Sök
Progressiv sökning: Du kan söka utan att det går att matcha resultatantalet med antalet poster som returneras i sökresultaten. Mer information: Konfigurera progressivt antal sökningar
Dataverse-sökning: Låter dig söka i flera tabeller sorterade efter relevans. Mer information finns i Vad är Microsoft Dataverse?. Information om hur du konfigurerar sökning via portaler Konfigurera Dataverse sökning i portaler (förhandsgranskning).
Aspektbaserad sökning: Låter dig söka efter innehåll på portaler med filter baserade på innehåll. Mer information: Använd fasetterad sökning för att förbättra portalsökningen
Använd en aspektbaserad sökning för att förfina kunskapsbasartiklarnas sökfråga
Aspektbaserad sökning låter dig filtrera kunskapsbasartiklar baserat på Posttyp, Ändrat datum, Klassificering och Produkter för att hitta innehållet du letar efter.
I följande avsnitt beskrivs hur sökresultaten renderas:
- När du väljer en produkt i produkt faceten visas endast sökresultat för de kunskapsbasartiklar som är associerade med den produkten.
- Om antalet sökresultat är färre än 100 visas det exakta antalet resultat för produkten.
- Om antalet sökresultat överstiger 100 visas ett plustecken (+) i produktens aspekt.
- Om du går till nästa sida visas de kommande 100 sökresultaten med de associerade produktsidorna.
Aktivera innehållsåtkomstnivåer för kunskapsbasartiklar från en portal
Du kan ange användarnas åtkomstnivåer för innehåll för att styra åtkomsten till kunskapsbasartiklar på en portal. Mer information: Hantera kunskapsbasartiklar med innehållsåtkomstnivåer
För att åtkomstnivån för innehåll ska fungera relevanssökning måste du göra följande i appen Dynamics 365-portaler:
- På webbplatsöversikt portalhantering, Webbplats, välj Webbplatsinställningar.
- Välj Nytt.
- Ange Namn som Knowledge Management/ContentAccessLevel/Enabled.
- Välj din post för webbplats.
- Ange värdet sant. Som standard anges värdet för webbplatsinställningen till falsk.
- Välj Spara.
När du gör en sökning på portalen kan det uppstå ett fel när du öppnar en artikel. Felmeddelandet visas också: "Uppdatera ursprungslistan för tillåtna listor om iframe i artikeln inte fungerar eller om det visas något fel". Det kan beror på att länktyperna som används i artikeln inte är en del av ursprungslistan för tillåtet ursprung. Du måste kontakta administratör om du vill uppdatera lista över tillåtna. Mer information: Konfigurera ursprungslista över tillåtna för kunskapsartiklar
Se även
Lägg till kunskapsbas-sökkontrollen till formulär
Skapa och hantera kunskapsbasartiklar
Hantera kunskapsbasartiklar med innehållsåtkomstnivåer