Hantera färdigheter

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Dynamics 365 levereras med en medföljande kompetenskontroll för kommunikationskanaler. När din administratör lägger till kompetenskontrollen i ärendet eller konversationsformulären och aktiverar den åt dig kan du visa och uppdatera färdigheter under körning.

Kommentar

För posttypstabellen, anpassa ärendeformuläret för att lägga till färdighetskontrollen. Mer information: Lägga till en färdighetskontroll för vidarebefordrade poster

När du får ett arbetsobjekt i kön kan du visa de färdigheter som krävs för att göra arbetet i fältet Färdigheter i ärende- eller konversationsposten. För varje arbetsobjekt kan du visa färdigheter som har bifogats med reglerna för manuell färdighetsklassificering och de som identifierades av maskininsamlingsmodellerna.

I följande skärmbild är Återbetalning är en färdighet som fästs av de manuella reglerna för klassificering av färdigheter, medan färdigheter med procentbetyg som t.ex. 99 % värme och 99 % elektrisk identifieras av maskininlärningsmodellen.

Kommentar

Om du inte kan visa färdighetskontrollen i ärende- eller konversationsformulären kan du försöka rensa webbläsarens cacheminne.

Lägg till och ta bort färdigheter

Om arbetsobjektet har förts in tror du att de relevanta färdigheterna saknas eller är inkorrekta, och du kan välja att uppdatera kompetens.

Lägg till färdighet genom att markera fältet Lägg till färdighet och ange ett färdighetsnamn. När du anger en eller flera bokstäver föreslår programmet en lista med färdighetsnamn i rullgardinsmenyn; välj den relevanta färdigheten. Lägg till så många färdigheter du tror är lämpliga för arbetsobjektet.

Ta bort kunskaper genom att markera X bredvid varje färdighet du vill ta bort.

De färdighetsuppdateringar du gör för tilldelade arbetsobjekt kan sedan användas för att ta tillbaka de maskinindelabaserade färdighetshjälpsmodellerna och underlätta korrekta arbetstilldelningar. Mer information: Modell för färdighetssökning

Se även

Tillåt handläggare uppdatera färdigheter
Konfigurera postdirigering
Konfigurera enhetlig dirigering