Visa konversations- och sessionsformulär

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Din organisation kan ha en klassificering där vissa handläggare arbetar i kontaktcenter, som använder Flerkanal för Customer Service på webben och vissa handläggare arbetar i ett annat kontaktcenter, som använder modellstyrda, t.ex. Kundtjänstnav. I det här fallet om du är en handläggare som arbetar i modellstyrda appar och du måste analysera en konversationsbegäran från Flerkanal för Customer Service, kan du hitta informationen via aktiviteter i modellstyrda appar

Välj plusikonen i programfliken för att visa webbplatskartan och välj aktiviteter.

Det finns många aktivitetstyper och du måste söka efter Konversation och Session typer.

Konversationsaktivitetstyp

Konversationsaktivitetstypen visar information om en konversationsbegäran.

Kommentar

De fält som visas i följande tabell stöds endast för aktivitetstypen Konversation.

Tab	Avsnitt	Fält
Details	Details	Rubrik Kunder Arbetsström Aktiv handläggare Aktivitetsstatus Tillståndorsak Tillstånd uppdaterad den Ämne Kö
Information	Tidigare	Skapades den Stängd den Redigerad Antal överföringar Antal eskaleringar
Information	Sessionsinformation	Kanal Date created Ämne Date created
Information	Chattranskription	Hämta

Sessionsaktivitetstyp

Sessionsaktivitetstypen visar information om en enskild session i en konversationsbegäran.

Kommentar

De fält som visas i följande tabell stöds endast för aktivitetstypen Session.

Tab	Avsnitt	Fält
Allmän	Header	Aktivitetsstatus
Allmän	Allmänt	Ämne Ägare Konversation Kanal Sessionen skapades den Sessionen stängdes den Handläggaren tilldelades den Handläggaren accepterade den Ämne Namn Created on
Allmänt	Sessionsdeltagare	Handläggare Anslöt den Lämnade den Läge

I avsnittet sessionsdeltagare kan du lägga till en deltagare som är kopplad till sessionen eller lägga till en deltagare som redan finns för den post du arbetar med.

Se även

Visa aktiv konversation för en inkommande konversationsbegäran
Visa kundinformation i formuläret Aktiv konversation
Skapa en post
Sök länka och ta bort länk för en post