Visa aktiv konversation för en inkommande konversationsbegäran
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Viktigt!
Formuläret Kundsammanfattning ändras till formuläret Aktiv konversation.
Scenario 1: inkommande konversationsbegäran för en befintlig kundpost
När du tar emot en inkommande konversation visas ett meddelande och en begäran skickas och en session öppnas och sidan Aktiv konversation visas med information om kunden och ärendet.
Scenario 2: inkommande konversationsbegäran med en associerad post
När du får en begäran om en inkommande konversation visas ett meddelande och du godtar begäran. Men om det inte finns några poster i Flerkanal förkundtjänst som bygger på begäran om inkommande konversation kan du skapa en post. Om du vill ha mer information, se Skapa post och Länka en post.