Visa smarta hjälp-förslag för kunskapsbasartiklar och liknande ärenden med AI
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej. | Ja | Ja |
Obs
Ärendeinformation gäller endast kundtjänst.
Introduktion
AI-förslagen visas i smart hjälp, som är en intelligent assistent som tillhandahåller rekommendationer i realtid, som hjälper dig att utföra åtgärder under interaktion med kunder.
AI-förslag på liknande ärenden och kunskapsbasartiklar bygger på en uppsättning förfallna modeller för förståelse av naturligt språk som hjälper dig att snabbt hitta relevanta kunskapsbasartiklar eller liknande ärenden utifrån sammanhanget i de pågående konversationer som du hanterar. Din administratör kan aktivera AI-föreslagna liknande ärenden och kunskapsbasartiklar med ett enda klick. De här förslagen visas i realtid utifrån konversationens sammanhang.
Om produktivitetsfönstret har aktiverats för dig visas smarthjälpkorten i produktivitetsfönstret när du interagerar med en kund i en pågående konversation. Som standard medföljer produktivitetsfönstret.
Förstå komponenterna kunskapsbasartikel i smart hjälp
När du interagerar med en kund i en pågående konversation visas upp till tre översta kunskapsbasartiklar som överensstämmer med konversationens kontext i rutan Smart hjälp. Förslagen uppdateras dynamiskt baserat på konversationens sammanhang.
Den smart hjälp kort för AI-föreslagna kunskapsartiklar har följande komponenter:
- Titel på relaterad kunskapsbasartikel. Välj rubriken för att öppna kunskapsbasartikeln på en programflik.
- En kort sammanfattning av kunskapsbasartikeln som genereras av AI-modellen.
- Skicka-ikonen. När du välj den här ikonen klistras länken till kunskapsbasartikeln in i konversationsfönstret med kunden.
- Konfidenspoängen anger hur relevant den valda kunskapsbasartikeln är för kundens problem. Vanligtvis är artiklar med en konfidenspoäng över 80 % mycket relevanta för konversationens sammanhang. Förslag med lägre poäng kan dock fortfarande vara relevanta baserat på den semantiska betydelsen av vissa nyckelord. Minsta förtroendepoäng är 65 %.
- Feedback. Den feedback du ger används av AI-modellen för att träna om och förbättra förslagen över tid. När du VäljJa markeras etiketten och kortet finns kvar i rutan. Om du VäljNej ersätts kortet med ett nytt förslag, om det finns.
Förstå kunskapsbasartikelkomponenterna i smarthjälp för röstkanal
När du är i ett samtal med en kund och vill dela kunskapsbasartiklar för kundfrågan kan du markera alternativet Kopiera URL i rutan Smart hjälp, där artikellänken kopieras till Urklipp. Därefter kan du skicka länken med e-post till kunden.
Förstå liknande ärendekomponenter i smart hjälp
När du interagerar med en kund i en pågående konversation visas upp till tre översta liknande ärenden som överensstämmer med konversationens kontext i rutan Smart hjälp. Förslagen uppdateras dynamiskt baserat på konversationens sammanhang.
I följande tabell visas komponenterna i smarthjälpskorten för AI-förslagna liknande ärenden.
| Etikett | Beskrivning |
|---|---|
| 1 | Titel på liknande ärende. När den väljs öppnas formuläret Aktiv konversation på programfliken. |
| 2 | Sammanfattning av stängning av ärende som genereras av AI-modellen. |
| 3 | Konfidenspoäng baserat på vilket liknande ärende som valdes av AI-modellen. Vanligtvis är de föreslagna liknande ärenden mycket relevanta för konversationernas sammanhang när konfidensintervallet är högre än 80 %. Det kan fortfarande vara viktigt med förslag med lägre exakthet beroende på den semantiska betydelsen av vissa viktiga ord i konversationen. Minsta förtroendepoäng är 65 %. |
| 4 | Ett blått fält anger att användaren inte har interagerat med kortet ännu. |
| 5 | När du är markerad länkar du till det aktuella aktiva ärendet eller tar bort länken till det liknande fallet. |
| 6 | När du väljer det här alternativet visas information om de nyckelord som används av AI-modellen för att matcha artikeln. |
| 7 | Tillstånd för liknande ärenden |
| 8 | Åtgärder som kan utföras när du väljer fler kommandon. |
Om inga ärenden matchar visas ett meddelande i kortet, t.ex. "inga förslag hittades för likande ärenden".
Relaterad information
Aktivera AI-förslag på ärenden och kunskapsbasartiklar.
Smart hjälp förslag med robotanvändare
Använd handläggare instrumentpanels- och samtalskontroller