Använda inkorgen
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Obs
Ärende gäller endast kundtjänst.
Inkorgen ger dig en snabb översikt över tilldelade ärenden, konversationer och poster. Den har utformats för att vara din centrala plats för att söka efter, hantera och slutföra det dagliga arbetet. Det kan hjälpa dig att effektivt arbeta med viktiga uppgifter och att främja inkorgen-sessioner till regelbundna sessioner när du behöver mer tid för att stänga ärenden och avsluta konversationer.
Vyn som visas i inkorgen beror på hur administratören har konfigurerat den. Mer information: Konfigurera inkorgen.
Beroende på hur inkorgen har konfigurerats kan någon av följande kanaler visas:
- livechatt
- Asynkron chatt
- Poster
- Skiftläge
- Voice
Visa inkorgen
I Customer Service workspace eller Contact Center-arbetsytan, välj Inkorgen i webbplatsöversikten.
Välj Ärenden eller Konversationer om du vill visa en respektive lista med tilldelade objekt.
Välj ett objekt att arbeta med. Den öppnas på en ny flik. Du kan även öppna ett objekt på en ny flik genom att markera den nya sessionsikonen.
Filtrera inkorgsvyer
Du kan använda filter för att endast visa de objekt du vill ha i inkorgen.
Så här filtrerar du inkorgens vy:
I inkorgen, välj ikonen Filter.
Välj önskade filtervyer. Följande alternativ är tillgängliga:
Filter
- Alla – Visar både läsa och olästa objekt.
- Oläst – Visar endast oöppnade objekt.
- Läst – Visar endast öppnade objekt.
Sortera efter
- Kund – Visar objekt utifrån kundposten.
- Datum – Visar objekt baserat på datumet då de skapades.
Sorteringsordning
- Äldsta överst : Visar de äldsta objekten först i inkorgen.
- Senaste överst : Visar de senaste objekten först i inkorgen.