Dynamics 365 Customer Voice sekretessefterlevnad

Europeiska unionens (EU) allmänna dataskyddsförordning (GDPR) ger betydande rättigheter till individer angående deras data. Se Microsoft Learn Sammanfattning av allmän dataskyddsförordning för en översikt över GDPR, inklusive terminologi, en handlingsplan och checklistor för beredskap som hjälper dig att uppfylla dina skyldigheter enligt GDPR när du använder Microsofts produkter och tjänster.

Du kan läsa mer om GDPR och hur Microsoft hjälper dem och våra kunder som påverkas av det.

• I Microsoft Trust Center tillhandahåller allmän information, bästa praxis för efterlevnad och dokumentation till hjälp för GDPR-ansvar, såsom konsekvensbedömningar av dataskydd, förfrågningar från registrerade och meddelanden om dataintrång.
• The Service Trust Portal ger information om hur Microsoft-tjänster hjälper till att stödja efterlevnad av GDPR.

Dynamics 365 Customer Voice innehåller funktioner för upptäcka, åtkomst, export och ta bort en användares personliga data.

Kommentar

Den här artikeln ger instruktioner för att exportera och radera personuppgifter från enheten eller tjänsten och kan hjälpa dig att uppfylla dina skyldigheter enligt GDPR. För allmän information om GDPR, se GDPR-avsnittet för Microsoft Trust Center och GDPR-avsnitt av Service Trust Portal.

Upptäck

Logga in på Customer Voice och välj Alla projekt. Sök i listan och ta reda på vilka ägare av Customer Voice-projekt som skickat en undersökning till användaren. Be dem dela länken på svarssidan med dig. Granska svarssidan och bestäm om den är relevant för användarens begäran.

Åtkomst

Visa svaren för varje för varje relevant undersökning. Om du vill granska dem i Microsoft Excel väljer du Exportera alla längst upp till vänster i rapporten. Innan du delar kalkylbladet med användaren ska du ta bort eller redigera irrelevanta data.

Ta bort

För att ta bort ett projekt, gå till fliken Alla projekt, välj menyknappen (…) bredvid projektet och väljer Ta bort. När ett projekt har raderats tas alla enkäter och deras frågor, inbjudningar och svar bort permanent. För att radera en undersökning, öppna projektet, välj menyknappen (…) bredvid undersökningen och välj sedan Ta bort. När en undersökning raderas kommer alla dess frågor, inbjudningar och svar bort permanent.

Export

Undersökningsfrågor, inbjudningar och svar kan exporteras till en Excel-fil.

För att exportera enkätfrågor, öppna undersökningen, välj Anpassning>Språk, lägg till ett språk och välj Hämta en Excel-mall här.

Om du vill exportera inbjudningar går du till fliken Skicka, välj Detaljer på panelen Total inbjudan och välj Exportera.

Om du vill exportera svar går du till undersökningsrapporten och väljer Exportera allt längst upp till vänster i rapporten.

Vanliga frågor och svar

Var lagras data för Dynamics 365 Customer Voice?

Dynamics 365 Customer Voice innehåller två datalager. Det primära datalagret finns på servrar i USA, förutom när det gäller innehavare baserade i Europa. Data för innehavare med bas i Europa lagras på servrar i European. Den sekundära datalager finns på respektive Power Platform miljöplats.

Lagras data för Dynamics 365 Customer Voice som skyddas med Customer Lockbox?

Data som lagras i Power Platform miljön skyddas med Power Platform Customer Lockbox. Läs mer om säker åtkomst till kunddata med hjälp av Customer Lockbox i Power Platform.

Hur begränsar jag åtkomsten till Dynamics 365 Customer Voice?

Microsoft 365 administratörer kan inaktivera Dynamics 365 Customer Voice USL i Användarhantering i Microsoft 365 administrationscenter. Inaktivera Dynamics 365 Customer Voice för använder med Enterprise-licenser.

Den ursprungliga ägaren till en undersökning är inte längre hos organisationen och/eller deras Dynamics 365 Customer Voice-licens har tagits bort. Vad händer med de data som associeras med undersökningarna de skapade?

All kundinnehållsinformation som samlas in av Dynamics 365 Customer Voice, såväl som kontorelaterade data kommer att raderas inom 30 dagar efter att en användares konto stängs eller inaktiveras. Så länge användarkontona är aktiva i organisationens onlinetjänstavtal finns det ingen gräns för data, antal användare som behålls eller mängden data som lagras på användarkonton.

Hur använder jag funktionerna i appen i Dynamics 365 Customer Voice för att hitta, komma åt, exportera och radera personuppgifter?

Det går inte att söka efter data i Dynamics 365 Customer Voice. För att hitta data måste undersökningsägaren använda funktioner i produkten för att hitta data som kan vara relevanta för en användares begäran. Data för produkt- och tjänstanvändning följer en kontrollerad livscykel som utformats för att uppfylla sådana begäranden.