Dela via

Vanliga frågor och svar om utkast till e-postsvar med hjälp av Copilot i Field Service för Outlook

  • Artikel

Den här artikeln ger svar på vanliga frågor om AI-teknik som används för att skapa utkast till e-postsvar i Dynamics 365 Field Service för Outlook. De inkluderar också viktiga överväganden och detaljer om hur AI används, hur den testades och utvärderades och listar specifika begränsningar.

Vad är utkast till e-postsvar med Copilot i Outlook?

Med den här funktionen kan chefer i frontlinjen enkelt svara på kundmeddelanden med föreslagna scheman eller schemabekräftelser på sina arbetsorder.

Vilka funktioner har funktionen?

Funktionen parsar innehållet i en e-posttråd och Dynamics 365 Field Service arbetsorder och använder den informationen för att skapa ett e-postsvar till kunden. Med funktionen genereras ett föreslaget schema för omplanerade arbetsorder eller schemabekräftelse för schemalagda arbetsorder.

Vad är syftet med funktionen?

Tanken är att chefer i frontlinjen ska kunna svara på e-postmeddelanden om arbetsorderscheman på kortare tid och med mindre manuella åtgärder.

Hur utvärderades funktionen? Vilka mått används för att mäta prestanda?

Den här funktionen har utvärderats med hjälp av både prestandatest och metoder som är riktade till AI-funktioner för att säkerställa användarsäkerhet. En omfattande uppsättning testfall har använts för att utvärdera risken med att skapa innehåll som potentiellt är känsligt eller skadligt. Standardiserade interna verktyg har testats ytterligare för att säkerställa att filter och säkerhet fungerar som avsett, inklusive förhindrande av angrepp som försök till angrepp. Ytterligare utvärdering görs för varje efterföljande uppdatering under funktionens livscykel. Läs mer om Microsofts principer för ansvarsfull AI.

Vilka begränsningar finns för den här funktionen? Hur kan användare minimera påverkan på e-postsvarsbegränsningarna i Outlook när de använder funktionen?

E-postsvar skapas endast för arbetsorder med systemstatusenSchemalagd eller Inte schemalagt .

Vilka driftfaktorer och inställningar gör det möjligt att på ett effektivt och ansvarigt sätt använda funktionen?

Användarna påminns om att AI-genererat innehåll kan vara felaktigt, både ovanför formuläret och i beskrivningsrutan. Användarna uppmanas att granska det AI-genererade innehållet innan de sparar det.

Se även