Dela via

Vanliga frågor och svar om att ändra arbetsorder med Copilot och sammanfattningskonfiguration (förhandsversion)

  • Artikel

Sammanfattning av arbetsorder är ett AI-drivet verktyg som ger dig en snabb och smart sammanfattning av dina arbetsorder och relaterade data. Med sammanfattningskonfigurationen kan administratörer ange vilka datafält som ska visas i sammanfattningen. I den här artikeln får du svar på vanliga frågor om hur de här funktionerna fungerar och vilka begränsningar de har.

Vad är funktionen för sammanfattning av arbetsorder?

Funktionen för sammanfattning av arbetsordern i Dynamics 365 Field Service använder AI för att ge servicechefer, expeditörer och frontlinjearbetare en kortfattad och relevant sammanfattning av en arbetsorder och relaterade data. Sammanfattningen är en ögonblicksbild av arbetsorderns status, historik, framsteg och nästa steg. Den innehåller också viktig information som ankomsttider, viktigt arbete och reservdelsanvändning.

För att anpassa sammanfattningen kan en administratör använda funktionen sammanfattningskonfiguration för att välja vilka datafält som Copilot använder för att sammanfatta en post i Field Service.

Vilka funktioner har funktionen?

Sammanfattningen av arbetsordern använder din säkerhetsroll för att komma åt data som du kan se, och sammanfattar den baserat på arbetsorderns status. Sammanfattningen kan innehålla:

  • En sammanfattning av arbetsorderns problem, lösning och kundfeedback
  • Bokningsinformation som start- och sluttid, restid och resurs
  • Aktiviteter som telefonsamtal, e-postmeddelanden och avtalade tider
  • Anteckningar från teknikern eller andra användare
  • Produkter, tjänster och serviceuppgifter som krävs eller utförs för arbetsordern
  • Ytterligare information, till exempel kravegenskaper, tillgångsinformation och fakturainformation beroende på arbetsorderns status

Funktionen sparar inte sammanfattningen, och den exponerar inte några känsliga data som du inte har behörighet att se.

Om du vill anpassa sammanfattningen kan en administratör aktivera funktionen sammanfattningskonfiguration för att välja vilka fält som ska sammanfattas genom att välja tabell och kolumn från listrutan. När urvalet är gjort kan administratören testa konfigurationen genom att generera en förhandsgranskningssammanfattning med faktiska data från en post.

Vad är syftet med funktionen?

Du kan använda en sammanfattning av arbetsorder för att snabbt förstå tillståndet för en arbetsorder i alla skeden av dess livscykel. Funktionen skapar också en sammanhangsspecifik sammanfattning som hjälper dig att bestämma vilka åtgärder du ska vidta eller vilka detaljer du ska undersöka vidare. Den ersätter inte en grundlig granskning av arbetsordern och dess relaterade information.

En administratör kan skräddarsy den sammanfattning som Copilot skapar så att den endast innehåller specifika fält som scenariot kräver, vilket ger en sammanfattning som är mer relevant för en medarbetare i frontlinjens behov.

Hur testades funktionen och vilka mätvärden används för att mäta dess prestanda?

Vi har testat funktionen på engelska (en-us).

Vi kontrollerade noggrannheten och prestandan för sammanfattningen baserat på data från arbetsordern. Sammanfattningskvaliteten beror på kvaliteten på data i systemet. Om data är ofullständiga eller felaktiga, kan sammanfattningen återspegla det.

Vi hittade inga fall där sammanfattningen skapade information som inte fanns i data. Men vi emellertid hittade några fall där sammanfattningen inte sammanfattade uppgifterna korrekt.

Vilka är begränsningarna för funktionen och hur kan jag minimera deras inverkan?

Funktionerna för konfiguration av arbetsorder och sammanfattning är fortfarande i förhandsgranskning och vi arbetar med att förbättra dem. Du kan hjälpa oss genom att ge oss feedback med hjälp av gilla-/ogilla-knapparna i sammanfattningen. Vi använder dessa uppgifter för att utvärdera och förbättra kvaliteten på innehållet.

Funktionen fungerar bara online. Du kan inte använda den när är offline.

Funktionen har testats på engelska. Om du använder den på andra språk kan du få felaktiga sammanfattningar.

Funktionen sammanfattar de data som du kan se och som finns i systemet. Om du inte har rätt behörigheter eller om data är dåliga, kanske sammanfattningen inte är användbar. Kvaliteten på sammanfattningen motsvarar kvaliteten på indata.

Standardsammanfattningen för arbetsorder skapas med fördefinierade optimeringar. Dessa optimeringar tillämpas inte när funktionen sammanfattningskonfiguration har aktiverats.

Vilka driftfaktorer och inställningar gör det möjligt att på ett effektivt och ansvarigt sätt använda funktionen?

Administratörer kan aktivera eller inaktivera funktionen för din miljö genom att gå till inställningarna för Field Service och växla alternativet Copilot-sammanfattning.

För att anpassa sammanfattningen kan en administratör aktivera konfigurera sammanfattning så att du kan välja vilka fält som Copilot använder för att skapa sammanfattningen. Det går inte att anpassa andra aspekter av prompten. Funktionen respekterar dock dina anpassningsinställningar för datum-/tidsformat och tidszon, såväl som dina miljöspecifika tabeller och fältetiketter. Administratörer bör testa den valda konfigurationen med data från en post innan de sparar ändringen.

Läs mer om policyn för datainsamling för den här funktionen.

Kan jag lägga till sammanfattningen i andra formulär eller poster?

Formulärkomponenten kallas Sammanfattning av Copilot. Som standard är den inledningsvis bara tillgänglig i det nya formuläret för arbetsorderupplevelse. En administratör kan lägga till kontrollen i andra arbetsorderformulär.

Eftersom innehållet som kontrollen genererar inte sparas i systemet och använder arbetsorderns systemstatus för att skapa en mer kontextuellt relevant sammanfattning, är den bunden till kolumnen Systemstatus.

För den här gången är kontrollen skapad för arbetsordern. Den kan inte användas för att sammanfatta andra poster.

Se även