Översikt över Resource Scheduling Optimization
Tillägget Resource Scheduling Optimization för Dynamics 365 Field Service schemalägger automatiskt jobb till de resurser som är bäst utrustade för att slutföra dem. Schemalägg till exempel arbetsorder för fälttekniker eller ärenden för kundtjänstmedarbetare. Schemaläggningstavlan och schemaläggningsassistenten hjälper dig att schemalägga ett enskilt jobb, men det här tillägget kan schemalägga flera jobb på en gång. Det maximerar resursanvändningen och minimerar restiden. Resource Scheduling Optimization tar hänsyn till jobbets krav och resursernas unika attribut.
Resource Scheduling Optimization är ett betaltillägg för Dynamics 365 Field Service och bygger på entiteterna i lösningen Universal Resource Scheduling.
Lär dig mer om de främsta fördelarna
Automatiserad schemaläggning krävs ofta eftersom schemaläggning av en stor mängd jobb tar lång tid. Resource Scheduling Optimization hjälper avsändare med jobbmatchning och hjälper till att frigöra tid till att fokusera på andra uppgifter. Fördelarna med Resource Scheduling Optimization tillägget omfattar:
Uppnå skala: låter avsändare hantera fler resurser, vilket gör att företag kan byggas upp till nya territorier eller tjänsteerbjudanden.
Förbättra kundtillfredsställelse: förbättrad effektivitet ligger till grund för mer förutsägbara slutföringstider och schemalägger sömlöst tekniker för akuta situationer.
Öka teknikers effektivitet: Anpassa fler avtalade tider till arbetstimmar ligger till grund för omsättning och minskar övertidskostnader. Genom att matcha jobb mot teknikers kompetens blir tidsallokeringen effektivare.
Minimera restid: Se till att dina tekniker tar den kortaste möjliga vägen med vägbeskrivningar minskar bränsleförbrukningen och slitaget på fordonen –besparingar som lätt kan uppväga kostnaderna för tillägget.
Bättre kundvård: att prioritera arbetsordningar med högre prioritet hjälper till att undvika servicenivåavtal och hjälper dig att uppfylla kundserviceåtagandena.
Hantera vanliga schemaläggningsscenarier
Du kan konfigurera Resource Scheduling Optimization för dina affärsbehov baserat på jobb, resurser och andra faktorer. Scenarier där Resource Scheduling Optimization kan vara till hjälp:
Schemaläggning över natten: Resource Scheduling Optimization körs automatiskt varje natt. Den schemalägger nya jobb och optimerar befintliga funktioner för nästa dag.
Enkel resursoptimering: En koordinator får schemat optimerat för en enskild tekniker över ett par dagar, till exempel för att ta hänsyn till avbokningar.
Simulering: En tjänstansvarig kör en schemaläggningssimulering för att förstå hur många jobb kan slutföras med ett varierande antal resurser i ett visst geografiskt område.
Intraday-planering: Kör optimeringar var 30:e minut för att schemalägga och justera för föränderliga affärsbehov då nya jobb skapas och andra avbryts eller omplaneras.
Nödplanering: När ett nödjobb skapas kör Resource Scheduling Optimization det högprioriterade jobbet så snart som möjligt före jobb med lägre prioritet.
Så här fungerar det
Resource Scheduling Optimization hjälper till att lösa vanliga resproblem för säljare, en klassisk optimeringsutmaning för att hitta den kortaste möjliga resvägen till en uppsättning orter och vägen tillbaka till utgångspunkten, där varje ort bara besöks en gång. Tillägget går dock längre än till att bara hitta de kortaste färdvägarna. Det tar även hänsyn till andra parametrar som kompetens, distrikt, utlovad tid med mera.
Så här fungerar det:
Skapa en lista över jobb som måste slutföras. Jobb är vanligtvis arbetsorder för service på plats, ärenden för fjärrtjänster eller projektuppgifter.
Lista de resurser som krävs för varje jobb och när det behöver slutföras. För en arbetsorder kan du till exempel behöva någon i närheten med reparationskunskaper som kan slutföra jobbet till slutet av den här veckan.
Välj vilka resurser som kan användas för jobben. Varje resurs har olika attribut som plats, roll, typ och kompetens.
Kör Resource Scheduling Optimization enligt ett fördefinierat schema eller utlös det genom ett arbetsflöde. När systemet har slutfört optimeringen kan koordinatorer använda schemaläggningstavlan för att göra ändringar efter behov.
Få regelbundna uppdateringar
Microsoft ger regelbundet ut nya versioner av Resource Scheduling Optimization. I versionshistoriken visas ändringar och uppdateringar. Vissa versioner rullas distribueras till alla stationer enligt ett fast schema. Du kan emellertid selektivt välja vilka versioner som ska distribueras i miljön.