Sammanfattningsrapport för arbetsorder

Verksamhetschefer ansvarar för hantering av arbetsorder för att ge support i tid för kunder. För att det ska bli lättare att förstå vilka åtgärder som kan behövas för en bättre fältservice kan du med hjälp av rapporter övervaka viktiga driftsmått.

Innan du börjar

En Field Service administratör måste aktivera rapporten i Inställningar>Analys och insikter>Inställningar>Field Service historisk analys>Hantera.

Filter och utsnitt

• Datumintervall: Ett relativt datumintervall.
• Kund: Kundkonton konfigurerade i Field Service.
• Systemstatus: Bokningsstatus för en arbetsorder.
• Arbetsordertyp: Arbetsordertyper i Field Service.
• Understatus: Anpassade understatusar relaterade till bokningsstatus för en arbetsorder.
• Tjänsteområde: Område definieras i Field Service.
• Tekniker: Aktiva bokningsbara resurser i Field Service.

Rapportera mätvärden

Öppna rapporten för arbetsordersammanfattning genom att öppna appen Field Service och gå till Analys och insikter>Historiska analyser för Field Service.

• Arbetsorder: Totalt antal arbetsorder som skapats för valda filter.

• Öppna arbetsorder: Totalt antal arbetsorder som för närvarande är öppna.

• Brutet löfte (%): Procent av arbetsorder som slutfördes i löftesfönstret.

• Genomsnittstid att schemalägga (minuter): Genomsnittlig tid för att schemalägga från den tid som arbetsordern skapades till tidpunkten för den första bokningen.

• Genomsnittstid att resa (tim): Genomsnittlig tid som krävs av en representant för att resa till kunden. Beräknas för alla icke-avtalade arbetsorder.

• Genomsnittstid till slutförande (timmar): Genomsnittlig tid som krävs för att slutföra alla bokningar för en specifik arbetsorder från det datum då arbetsordern skapades.

• Genomsnittlig CSAT: Genomsnittlig kundnöjdhet.

• Arbetsorder efter systemstatus: Antal arbetsorder efter status.

• Arbetsordertrender efter systemstatus: Arbetsorderstatus över tid.

• Arbetsorder efter understatus: Antal arbetsorder efter understatus.

• Arbetsordertrender efter arbetsordertyp: Arbetsordertyp över tid.

• Genomsnittstid till slutförande efter arbetsordertyp (minuter): Genomsnittstid för att slutföra arbetsorder över tid.

• Arbetsorder efter primär incidenttyp: Antal arbetsorder efter primär incidenttyp.

• Brutet löfte (%) efter arbetsordertyp: Representerar korrelationen mellan procent av brutet löfte och arbetsordertyp.

• Brutet löfte (%) kontra genomsnittstid att schemalägga (minuter): Korrelationen mellan procent av brutet löfte och genomsnittstid för schemaläggning i minuter.

• Brutet löfte (%) kontra genomsnittstid att resa (timmar): Korrelationen mellan procent av brutet löfte och genomsnittlig restid i timmar.

• CSAT-trend: Genomsnittlig kundnöjdhetspoäng (CSAT) per månad över tid.

• CSAT efter understatus: Antal arbetsorder CSAT-betyg efter understatus.

• Områdesanalys: Antal bokningar efter område på en karta. Området måste vara en fysisk lokalisering som ska visas på kartan.

Nästa steg

• Rapportöversikt
• Resurs- och utnyttjanderapport
• Sammanfattningsrapport för optimering