Sätta upp ett affärsmål och mäta framsteg genom en resa

De flesta resor skapas för att driva en viss kundåtgärd, till exempel att göra ett köp, registrera sig för en händelse eller förnya en prenumeration. Med målsättningsfunktionen kan du välja den avsedda åtgärden som mål för färd och ställa in ett mål som du vill träffa. Med hjälp av målet kan du löpande mäta färdens framgång. Med målinställningarna kan du göra stegvisa förbättringar för att nå dina mål snabbare och effektivare.

Med hjälp av målinställningsfunktionen kan du:

• Mät en färds framgång löpande med hjälp av målmåttet.
• Optimera dina A/B-tester och kanalval baserat på färdens mål.
• Uttryck mål i antal eller procent för att avgöra hur bra en resa presterar.

Typer av utlösare som är tillgängliga för att skapa ett affärsmål

Det finns sex typer av affärsmål som du kan använda för att mäta önskat resultat av en färd:

1. Kör ett köp: Du mäter hur många kunder som slutför ett köp efter att ha skickat ett påminnelsemeddelande om deras övergivna kundvagn.
2. Engagera kunder: Du mäter hur många kunder som registrerat sig för ett kommande evenemang.
3. Öka lojaliteten: Du mäter hur många kunder som löser in sina lojalitetspoäng efter att ha gjort ett köp över ett visst belopp.
4. Registrera nya personer: Du mäter hur många nya kunder som ansluts till en försäljningshandläggare efter att de har laddat ner ett intresseformulär.
5. Skicka ett allmänt meddelande: Du mäter hur många som öppnar dina e-postmeddelanden eller din totala klickfrekvens.
6. Anpassat mål: Du vill ha mer kontroll över vad du vill mäta genom att skapa ett eget mått.

Alla målmått mäts med hjälp av anpassade utlösare. Det enda undantaget är målet "Skicka ett allmänt meddelande", som använder förberäknade mätvärden som appen tillhandahåller för öppningar och klick.

Skapa en affärsmål

Exemplen nedan illustrerar hur du använder mål för olika affärsscenarier. Det första exemplet skapar ett mål för att mäta öppnade e-postmeddelanden. Det andra exemplet skapar ett mål för att mäta köp. Du kan följa dessa exempel, ändra dem eller använda någon av de andra tillgängliga målutlösaren för att ställa in mål som passar dina behov.

Exempel 1: Skapa ett affärsmål för att mäta antalet öppnade e-postmeddelanden

I det här exemplet skapas en färd för att mäta antalet prenumeranter som öppnar sina nyhetsbrev. Färden riktar sig till prenumeranter och skickar dem ett månatligt nyhetsbrev.

1. Gå till Customer Insights - Journeys>Engagemang>Resor och skapa en ny resa.
2. Välj Mål i panelen till höger.

   Kommentar

   Du kan bara välja ett mål per resa.

3. Under Målet med den här färden är att välja det allmänna syftet med färden – i det här fallet är syftet att Skicka ett allmänt meddelande.
4. Under Det här målet uppfylls när väljer du utlösaren "En person öppnade minst ett meddelande".

   Kommentar

   Du kan inte ange vilket meddelande som ska öppnas. Appen spårar om något av meddelandena i färden öppnas.

5. Under Antalet personer som behövs för detta mål är anger du det målbelopp som du tror skulle innebära framgång. I det här exemplet har du inget specifikt mål i åtanke, så du lämnar det tomt.

När färden har publicerats kan du se analysen i fönstret till höger genom att välja den första panelen i färden. Därifrån kan du se hur många prenumeranter som har öppnat minst ett e-postmeddelande sedan färden publicerades.

Exempel 2: Skapa ett affärsmål för att mäta antalet köp

I det här exemplet skapas en färd för att mäta antalet kunder som kommer att slutföra ett köp efter att de har övergett sin kundvagn. Köpare kommer in på färden när de överger sin kundvagn från en onlinebutik. Du vill övervaka hur många av de övergivna vagnskunderna som framgångsrikt slutför ett köp genom att gå igenom din färd. Det antas att du redan har skapat anpassade utlösare för att fånga när en shoppare överger en kundvagn och när de slutför ett köp. Mer information om hur du skapar anpassade utlösare finns i Skapa anpassa utlösare i Customer Insights - Journeys.

1. Gå till Customer Insights - Journeys>Engagemang>Resor och skapa en ny resa.
2. Välj Mål i panelen till höger.
3. Under Målet med den här färden är att välja det allmänna syftet med färden – i det här fallet är syftet att Driva ett köp.
4. Under Det här målet uppfylls när du väljer utlösaren "Kassan är klar".
5. Under Antalet personer som behövs för detta mål är anger du det målbelopp som du tror skulle innebära framgång. I det här exemplet kan du fastställa att färden var framgångsrik om 50 procent av kunderna som går igenom färden slutför kassaåtgärden.

När färden har publicerats kan du se analysen i fönstret till höger genom att välja den första panelen i färden. Därifrån kan du se hur många som har checkat ut sedan färden publicerades.

Attributionsfönster för resan

En kund kan bara räkna mot resmålet så länge som de aktivt är en del av färden. Det finns en standardlyssningstid på tre dagar efter att färden har slutförts, om önskad åtgärd äger rum efter att kunden lämnade färden. Appen räknar inte en kundens färdframgång om de:

• Aldrig anslöt till resan eftersom de ingick i ett uteslutningssegment.
• Lämnade resan eftersom de lades till i ett undertryckande segment och nådde målet efter att de lämnat resan.
• Färden slutförs och kunden når målet efter att standardfönstret på tre dagar har gått ut.

Om en kund är en del av två resor med samma mål och kunden träffar målutlösaren efter att den första färden har avslutats (eller de har lämnat) men innan den andra färden har avslutats (eller de har lämnat), kommer kunden att räkna bara mot andra färdmålet.

Andra begränsningar

1. Resans mål räknas bara unika profiler. Unika profiler är antalet oduplicerade (räknas bara en gång) personer som kommer in i resan. Detta innebär att i de fall färden är en upprepande färd kommer det totala inflödet inte att matcha antalet unika profiler med vilka mål uppnåendet beräknas. Anta till exempel att du vill skapa en upprepande färd som mäter hur många som skickar ett intresseformulär till dig efter dina veckovisa webbseminarier. Appen spelar in första gången en deltagare fyller i formuläret, men den spelar inte in några andra formulär som deltagaren kan fylla i så länge de återvänder till samma färd.
2. färden kan inte använda någon av Dataverse-utlösarna som mål. Det innebär till exempel att du inte kan använda mål för att mäta hur många incidenter som skapats nu är lösta.