Dela via

Distribuera Unified Service Desk – Flera kanaler för kundtjänst, paket

  • Artikel

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer låter dig distribuera Unified Service Desk – Flerkanal för Customer Service-paket på en modellstyrd app.

Hämta Unified Service Desk – Flera kanaler för kundtjänst-paket

Hämta en av följande versioner av OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip och spara det på datorn.

När du extraherar innehållet i den komprimerade filen till en mapp visas följande objekt:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Paketfiler

Viktigt!

Vi rekommenderar att du distribuerar Unified Service Desk – Flerkanal för kundtjänst-paketet i en ny organisation. Använd inte din befintliga test- eller produktionsorganisation för att testa Flerkanal för Customer Service.

Unified Service Desk – Flerkanaler för kundtjänst – Tillägg

Använd det här exempelpaketet om du har en befintlig distribution av Unified Service Desk och vill börja använda Flerkanaler för kundtjänst med det. Paketet installeras med Unified Service Desk-lösningar med minsta konfigurationsdata för Flerkanal för Customer Service för att arbeta med en befintlig Unified Service Desk i den angivna organisationen.

Unified Service Desk – flera kanaler för kundtjänst

Använd det här exempelpaketet om du vill börja använda Unified Service Desk-miljön med Flerkanal. Paketet installeras med Unified Service Desk-lösningar och flerkanalslösningar (webbresurser) som krävs för att arbeta med Unified Service Desk i den angivna organisationen. Det här paketet innehåller grundläggande konfigurationsdata.

Unified Service Desk – flera kanaler för kundtjänst – Uppgradering

Använd det här paketet om du har distribuerat något av följande paket och du vill uppgradera till den senaste versionen:

  • Unified Service Desk – flera kanaler för kundtjänst – Tillägg
  • Unified Service Desk – flera kanaler för kundtjänst med anpassningar

Paketet Uppgradering uppdateras med anpassningsfilerna och de nyinförda färdiga värdbaserade kontrollerna, händelserna och UII-åtgärderna skapas.

Kommentar

  • Om du använder paketet Unified Service Desk – Flerkanal för Customer Service utan anpassningar, rekommenderar vi att du inte uppgraderar. Distribuera istället Unified Service Desk – Flerkanal för Customer Service.
  • Paketet Uppgradering ger inga ytterligare konfigurations data som fönsternavigeringsregler, åtgärdsanrop och entitetssökningar.

Distribuera paketet på Dynamics 365 Customer Service-app

Kommentar

Om du använder Flerkanal för Customer Service och vill uppgradera till uppdatering juli 2019 måste du avinstallera lösningarna från tidigare versioner och sedan köra Package Deployer för att distribuera paketet Flerkanal för Customer Service – tillägg eller Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Ta bort Unified Service Desk – Flerkanal för Customer Service-paket.

Distribuera ett Flerkanal för Customer Service-paket

  1. Kör filen PackageDeployer.exe.

  2. På anslutningssidan anger du dina autentiseringsuppgifter för att ansluta till den instans du vill distribuera paketet. Information om paketen visas.

  3. Välj Unified Service Desk – Flerkanal för Customer Service – tillägg eller Unified Service Desk – Flerkanal för Customer Service för att installera på din instans. Granska informationen och välj sedan Nästa.

  4. Läs informationen på sidan klar att installera som visar paketnamnet för distributionen och namnet på organisationen och välj Nästa. Valideringsstatus för paketet visas.

  5. När verifieringen är klar väljer du Nästa. Status för paketdistribution visas. När distributionen har slutförts visas ett bekräftelsemeddelande.

  6. Välj Nästa.

  7. Gå igenom namnet och informationen om paketet på sidan Installation slutförd och välj Slutför för att avsluta Package Deployer verktyget.

För mer information, se Distribuera exempelprogram för Unified Service Desk med Package Deployer.

Uppgradera Flerkanal för Customer Service-paket

  1. Kör filen PackageDeployer.exe.

  2. På skärmen Anslut anger du dina autentiseringsuppgifter för att ansluta till den instans du vill uppgradera det aktuella paketet.

  3. På sidan Välj det importpaket som ska användas, välj Unified Service Desk – Flerkanal för Customer Service – uppgradering och välj sedan Nästa. Sidan Unified Service Desk – Flerkanal för Customer Service – installationsverktyg för uppgradering visas.

  4. Läs informationen om komponenterna som kommer att uppgraderas på sidan Unified Service Desk – Flerkanal för Customer Service – installationsverktyg för uppgradering och välj sedan Nästa.

  5. På sidan Installationen kan påbörja, välj Nästa för att kontrollera komponenterna som ska uppgraderas. På sidan skrivbord Läser Unified Service Desk – konfigurationssidan för installation av uppgradering finns information om vad som kommer att uppgraderas.

  6. Välj Nästa för att uppgradera. Nästa sida visar status för paketdistributionen. Ett bekräftelsemeddelande visas när distributionen av paketet slutförts.

  7. Välj Nästa. Skärmen Uppgraderingen har slutförts visar namn och information om paketet som du har uppgraderat.

  8. Granska informationen och välj Slutför för att avsluta Package Deployer-verktyget.

Ta bort Unified Service Desk – Flera kanaler för kundtjänst-paket

När du distribuerar ett Flera kanaler för kundtjänst-paket i en organisation skapas följande hanterade lösningar:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Kommentar

    Om du har distribuerat Ny miljö i flerakanaler-paketet kanske OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution inte finns med i listan med lösningar.

  1. Logga in på Dynamics 365-instansen.

  2. I navigeringsfältet väljer du Inställningar>Lösningar.

  3. Välj någon av lösningarna genom att markera kryssrutan och välja Ta bort. Du uppmanas att bekräfta avinstallationen av en hanterad lösning. Välj OK för att fortsätta.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Kommentar

      Du måste ta bort lösningarna i följande ordning:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Du måste följa ordningen för att ta bort lösningarna eftersom vissa av komponenterna i lösningen är beroende av komponenter i den andra lösningen.

  4. När lösningen har tagits bort upprepar du stegen för att ta bort de andra lösningarna.

Se även

Flera kanaler för kundtjänst i Unified Service Desk
Konfigurera rekommenderade inställningar för Unified Service Desk