Felsökning av hologram och interaktioner
Den här artikeln felsöker problem med att placera hologram, arbeta med blanksteg och rapportera problem med hologram.
När som helst som du har problem, se till att:
- Prova att starta om den för att se om det åtgärdar saker.
- Innan du felsöker ska du se till att HoloLens debiteras (debiteras i minst en timme).
Använd feedbackappen för att skicka information om problemet till oss. Du hittar feedbackappen på Start-menyn.
Tips om hur du använder HoloLens finns i Justera passform.
- Det går inte att skapa nya blanksteg
- Blanksteg kan inte identifieras eller läsas in
- Hur tar jag bort alla blanksteg?
- Hologram ser inte rätt ut eller rör sig
- Meddelandet "Hitta ditt utrymme"
- Förväntade hologram visas inte i mitt utrymme
- Det går inte att placera hologram eller se tidigare placerade hologram
- Hologram försvinner eller innesluts i andra hologram eller objekt
- Hologram visas på andra sidan väggen
- När du har placerat ett hologram på en vägg verkar det flyta
- Appar visas för nära när de har flyttats
- Rapportera problem med instabila eller inexakta hologram
Det går inte att skapa nya blanksteg
Det mest sannolika problemet är att du har ont om lagringsutrymme. Frigör diskutrymme och försök igen.
Blanksteg kan inte identifieras eller läsas in
Om HoloLens inte kan identifiera och läsa in det utrymme som du befinner dig i automatiskt kontrollerar du följande faktorer:
- Kontrollera att du är ansluten till Wi-Fi
- Se till att det finns gott om ljus i rummet
- Se till att det inte finns några större förändringar i omgivningen.
Du kan hantera dina utrymmen genom att gå till Inställningar>System hologram>.
Hur tar jag bort alla blanksteg?
Om du vill återställa förståelsen för din miljö går du till Inställningar>System hologram>. Klicka sedan på Ta bort närliggande hologram för att återställa utrymmet runt HoloLens. Klicka på Ta bort alla hologram om du vill återställa enhetens kunskap om alla utrymmen.
Hologram ser inte rätt ut eller rör sig
Om dina hologram inte ser rätt ut (till exempel om de är skakiga eller skakiga eller om du ser svarta fläckar ovanpå dem) kan du prova någon av dessa korrigeringar:
- Rensa enhetens visor och se till att inget blockerar sensorerna.
- Se till att du är i ett väl upplyst rum som inte har mycket direkt solljus.
- Prova att gå runt och titta på din omgivning så att HoloLens kan skanna dem mer fullständigt.
- Om det finns många hologram kan du prova att ta bort några.
Om du fortfarande har problem kan du prova att köra kalibreringsappen. Den här appen kalibrerar HoloLens bara för att du ska få hologram att se bäst ut. Det gör du genom att gå till Inställningssystem>. Under Kalibrering väljer du Kör ögonkalibrering.
Meddelandet "Hitta ditt utrymme"
När HoloLens lär sig eller läser in ett utrymme kan du se ett kort meddelande med texten "Hitta ditt utrymme". Om det här meddelandet visas i mer än några sekunder finns ett annat meddelande under Start-menyn med texten "Letar fortfarande efter ditt utrymme".
Dessa meddelanden innebär att HoloLens har problem med att mappa ditt utrymme. När det händer kan du öppna appar, men du kan inte placera hologram i din miljö.
Om du ser dessa meddelanden ofta kan du prova en eller flera av följande korrigeringar:
- Se till att du är i ett väl upplyst rum som inte har mycket direkt solljus.
- Kontrollera att enhetens visor är ren. Lär dig hur du rensar ditt visor.
- Se till att du har en stark Wi-Fi signal. Om du anger en ny miljö som inte har någon Wi-Fi eller en svag Wi-Fi signal kan HoloLens inte hitta ditt utrymme. Kontrollera din Wi-Fi-anslutning genom att gå till Inställningar>Nätverk & Internet>Wi-Fi.
- Försök att röra dig långsammare.
Förväntade hologram visas inte i mitt utrymme
Om du inte ser de hologram som du har placerat, eller om du ser några som du inte förväntar dig, kan du prova en eller flera av följande korrigeringar:
Tänd några lampor. HoloLens fungerar bäst i ett väl upplyst utrymme.
Ta bort hologram som du inte behöver genom att gå till Inställningar>System hologram>>Ta bort närliggande hologram. Eller välj Ta bort alla hologram om det behövs.
Anteckning
Om layouten eller belysningen i utrymmet ändras avsevärt kan enheten ha problem med att identifiera ditt utrymme och visa hologram.
Det går inte att placera hologram eller se tidigare placerade hologram
Om HoloLens inte kan mappa eller läsa in ditt utrymme går det in i begränsat läge. När det händer kan du inte placera hologram eller se hologram som har placerats tidigare. Här är några saker du kan prova:
- Se till att det finns tillräckligt med ljus i din miljö så att HoloLens kan se och mappa utrymmet.
- Stå mellan en och 3 meter från den plats där du försöker placera hologrammet.
- Placera inte hologram på svarta eller reflekterande ytor.
- Kontrollera att du är ansluten till ett Wi-Fi nätverk. Om du inte är ansluten till Wi-Fi kan HoloLens inte identifiera och läsa in ett känt utrymme.
- Gå runt i rummen så att HoloLens kan genomsöka din omgivning igen. Om du vill se vad som redan genomsökts trycker du i luften för att visa kartnätgrafiken.
- Om du behöver skapa ett nytt utrymme ansluter du till Wi-Fi och startar sedan om HoloLens.
Hologram försvinner eller innesluts i andra hologram eller objekt
Om du kommer för nära ett hologram försvinner det tillfälligt– om du vill återställa hologrammet flyttar du bara bort det. Om flera hologram placeras nära varandra kan vissa också försvinna. Prova att ta bort några.
Hologram kan också blockeras eller inneslutas av andra hologram eller av objekt som väggar. Om det händer kan du prova någon av följande korrigeringar:
- Om hologrammet är inneslutet i ett annat hologram flyttar du det inneslutna hologrammet till en annan plats. Det gör du genom att välja Justera och sedan trycka och hålla ned för att placera det.
- Om hologrammet är inneslutet i en vägg väljer du Justera och går sedan mot väggen tills hologrammet visas. Tryck och håll ned och dra sedan hologrammet framåt och ut ur väggen.
- Om du inte kan flytta hologrammet med hjälp av gester använder du rösten för att ta bort det. Titta på hologrammet och säg sedan "Ta bort". Öppna sedan hologrammet igen och placera det på en ny plats.
Hologram visas på andra sidan väggen
Om du är mycket nära en vägg, eller om väggen inte skannades HoloLens ännu, kan du se hologram som finns i nästa rum. För att skanna väggen, stå mellan en och 3 meter från väggen och titta på den.
Ett svart eller reflekterande objekt (till exempel en svart soffa eller ett kylskåp i rostfritt stål) nära väggen kan orsaka problem när HoloLens försöker skanna väggen. Om det finns ett sådant objekt skannar du den andra sidan av väggen.
När du har placerat ett hologram på en vägg verkar det flyta
Ett hologram som du placerar på en vägg verkar vanligtvis vara en tum eller så bort från väggen. Om det verkar vara längre bort kan du prova en eller flera av följande korrigeringar:
- När du placerar ett hologram på en vägg, stå mellan en och 3 meter från väggen och vänd mot väggen rakt på.
- Tryck på väggen för att visa kartnätsgrafiken. Se till att nätet ligger i linje med väggen. Om det inte gör det tar du bort hologrammet, söker igenom väggen igen och försöker sedan igen.
- Om problemet kvarstår kör du kalibreringsappen. Du hittar den i Inställningssystem>.
Appar visas för nära när de har flyttats
Prova att gå runt och titta på området där du placerar appen så att HoloLens söker igenom området från olika vinklar. Det kan också vara till hjälp att rengöra enhetens visor.
Rapportera problem med instabila eller inexakta hologram
- Spela in och en Mixed Reality Capture-video av problemet. Videon kan senare laddas upp via Feedback Hub som en bifogad fil.
- Aktivera fullständig telemetri via appen Inställningar –>Sekretess –>Diagnostik & feedback och under Valfria diagnostikdata kontrollerar du att växlingsknappen är inställd på På
- Hämta de senaste hologramskalnings- och stabilitetskorrigeringarna genom att uppdatera till det senaste Windows Holographic OS(20H2 eller senare). När du har uppdaterat utför du följande:
- Ta bort alla hologram via inställningsappen ->System ->Holograms –> välj sedan Ta bort alla hologram och börja med en ny karta.
- Skapa en ny karta över ditt utrymme genom att bära HoloLens och gå runt ditt rum och titta på alla områden och ytor i utrymmet. Gör det i 2-3 minuter.
- Utför IPD-kalibrering. Gå till Inställningssystem>. Under Kalibrering väljer du Kör ögonkalibrering.
- Testa scenariot igen och se om det fortfarande kvarstår.
- Om uppdateringen inte åtgärdar problemet kan du skapa ett problem med feedbackhubben. När feedback har lämnats in kan du använda knappen Dela för att skapa en lätt att dela länk som kan skickas när du kontaktar supporten.