Enhetsfelsökning

  • Artikel

Den här artikeln beskriver hur du löser flera vanliga HoloLens-problem.

Viktigt

Innan du påbörjar en felsökningsprocedur kontrollerar du att enheten debiteras till 20 till 40 procent av batterikapaciteten, om möjligt. Batteriindikatorlamporna under strömknappen är ett snabbt sätt att verifiera batterikapaciteten utan att logga in på enheten.

Kända problem har åtgärdats
Kända problem
Allmänt
Indata
Anslutning
Externa enheter

Åtgärdat – Svep för att skriva på det virtuella tangentbordet fungerade inte korrekt

Funktionen för att svepa till typ på det virtuella tangentbordet fungerade inte korrekt och påverkade endast Windows 11 versioner. Det här problemet har åtgärdats i Windows Holographic, version 23H2 – November 2023 Update med version 22621.1152.

Åtgärdat – Användare som anmäler sig till Windows Insider efter att ha flashat till 23H1 fastnar

Anteckning

Detta har åtgärdats i Windows Holographic, version 23H2 – November 2023 Update

Problemet uppstod när användarna gjorde en ren blixt av sin enhet till juni 2023 23H1-uppdateringen och sedan gick med i Windows Insiders-programmet. I den här situationen fastnade användarna i bygget tills de följde lösningen.

Lösning för att välja insider efter blinkande 23H1

Användarna bör flasha sin enhet till versionen från juli 2023, 22H2, tillåta att enheten uppdateras till versionen från juni 2023 23H1 och sedan gå med i Windows Insider-programmet.

Åtgärdat – HoloLens-användare kan inte starta Microsoft Edge

Anteckning

Detta har åtgärdats i Windows Holographic, version 22H1.

Om du har problem med att starta Microsoft Edge på HoloLens kan du ha en princip som förhindrar start. HoloLens kan inte starta Microsoft Edge om ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO är inaktiverat. Om GPO:t AllowAllTrustedApps är inaktiverat litar Appx inte på appen som en Microsoft-publicerad app, vilket blockerar installation/start av Microsoft Edge med HoloLens-enheter.

Lösningar för att starta Microsoft Edge

  • Ange ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO-värde till Aktiverad/Standard.
  • Användaren aktiverar utvecklarläge.

Åtgärdat – Varje gång strömmen går till 18 procent stängs enheten plötsligt av automatiskt

Anteckning

Detta har åtgärdats i Windows Holographic, version 21H2 – November 2021 Update

Ett känt problem är att när enheten når 18 % batteri stängs den av oväntat. Det här är ett programvaruproblem, inte ett maskinvaru- eller batteriproblem, så byt inte ut enheter mot detta. Om du är osäker på om problemet matchar det här felet kan du:

  1. Se till att valfri diagnostik är aktiverad på dina enheter
  2. Återskapa problemet
  3. Skicka in ett problem med feedbackhubben
  4. Dela URL:en för feedbackproblemet
  5. Kontakta supporten

Tillbaka till listan

Åtgärdat – OneDrive UWP-appen fungerar inte för Microsoft Entra användare

Anteckning

Det här problemet löses i alla appar som är version 19.xx och senare. Om du fortfarande har samma inloggningsproblem när du använder appversion 19.xx eller senare kan du skicka feedback och sedan kontakta supporten och dela url:en för feedbackobjektet. Följ de här anvisningarna för att uppdatera din OneDrive-app. Du kan kontrollera vilken version av OneDrive du har med hjälp av Microsoft Store-appen och sedan välja knappen "Visa mer" som representeras av ... och sedan välja Nedladdningar och uppdateringar.

Om du använder OneDrive för företag med ditt Microsoft Entra-konto kan du ha påträffat ett fel när du loggade in i inkorgens OneDrive-app. Att inte kunna logga in på OneDrive-appen påverkar inte automatiska uppladdningar av bilder och videor som tas av appen Kamera. Dina filer kan fortfarande sparas och nås från OneDrive för företag molnlagring.

Provisoriska lösningar

Krav: Kunder kan använda Microsoft Edge och enhetens operativsystem uppdateras till en Windows Holographic, 21H1-version eller senare.

Om du har det här problemet kan du prova något av följande:

  • Användare kan komma åt OneDrive för företag direkt från Microsoft Edge och interagera med sina filer på webbplatsen från webbläsaren.
  • Användare kan installera OneDrive PWA-appen till HoloLens genom att ladda ned den från Microsoft Edge. Detta gör att användarna kan visa och hantera filer på enheten igen. Läs och följ de här anvisningarna för att installera OneDrive PWA-appen på HoloLens.

Tillbaka till listan

Fast - Remote Assist video fryser efter 20 minuter

Anteckning

Det finns en nyare version av Remote Assist som har en korrigering för det här problemet. Uppdatera Remote Assist till den senaste versionen för att undvika det här problemet.

Anteckning

På grund av det här kända problemets allvarlighetsgrad hade vi tillfälligt pausat tillgängligheten för Windows Holographic, version 21H1. 21H1-versionen är nu tillgänglig igen, så enheterna kan återigen uppdateras till den senaste 21H1-versionen.

I den senaste versionen av Windows Holographic, version 21H1, har vissa användare av Remote Assist upplevt videofrysning under samtal under 20 minuter. Det här är ett känt problem.

Lösningar för att åtgärda Fjärrhjälp

Om du inte kan uppdatera Remote Assist till en nyare version kan du prova följande lösning:

Starta om mellan anrop

Om dina samtal tar 20 minuter och du har det här problemet kan du prova att starta om enheten. Om du startar om enheten mellan Remote Assist-anrop uppdateras enheten och försätts i ett bra tillstånd igen.

Om du snabbt vill starta om en enhet i Windows Holographic öppnar version 21H1 Start-menyn och väljer användarikonen och väljer sedan Starta om.

Tillbaka till listan

Åtgärdat – Det går inte att ladda ned låsta filer

Anteckning

Det här är ett känt problem som har åtgärdats i Windows Holographic, version 21H1 – juli 2021 Update.

I tidigare versioner av Windows Holographic skulle resultatet bli en HTTP-felsida när du försöker ladda ned en låst fil. När du försöker ladda ned en låst fil i Windows Holographic version 21H1 händer ingenting – filen laddas inte ned och det uppstår inget fel.

Tillbaka till listan

Åtgärdat – Tidsgränsen för filuppladdning/nedladdning i enhetsportalen överskrids

Anteckning

Det här är ett känt problem som har åtgärdats i Windows Holographic, version 21H1 – juli 2021 Update. Om du tidigare har inaktiverat SSL-anslutning som en del av lösningen rekommenderar vi starkt att du återaktiverar den.

Vissa kunder har upptäckt att när de försöker ladda upp eller ladda ned filer kan åtgärden se ut att hänga sig och sedan överskrida tidsgränsen eller aldrig slutföras. Detta är separat från det kända problemet "fillåst" – detta påverkar Windows Holographic, versionerna 2004, 20H2 och 21H1 på marknaden. Problemet har orsakats av ett fel i enhetsportalens hantering av vissa begäranden och drabbas mest konsekvent när du använder https, vilket är standardinställningen.

Lösning för tidsgränsen för enhetsportalen

Den här lösningen, som gäller lika för Wi-Fi och UsbNcm, är att inaktivera alternativet "obligatoriskt" under "SSL-anslutning". Det gör du genom att gå till Enhetsportal, System och välja sidan Inställningar . I avsnittet Enhetssäkerhet letar du upp SSL-anslutning och avmarkerar för att inaktivera Obligatoriskt.

Användaren bör sedan gå till http://, inte https:// (IP-adress) och funktioner som filuppladdning och nedladdning fungerar.

Tillbaka till listan

Åtgärdat – OneDrive laddar inte upp bilder automatiskt

OneDrive-appen för HoloLens stöder inte automatisk kamerauppladdning för arbets- eller skolkonton. Det här kända problemet har åtgärdats. Mer information om hur du automatiskt laddar upp foton och videor för mixad verklighet för arbets- eller skolkonto finns i Dela dina bilder och videor med mixad verklighet.

Lösningar före korrigeringen:

  • Om det är möjligt för ditt företag stöds automatisk kamerauppladdning på Microsoft-konsumentkonton. Du kan logga in på ditt Microsoft-konto utöver ditt arbets- eller skolkonto (OneDrive-appen stöder dubbel inloggning). Från din Microsoft-kontoprofil i OneDrive kan du aktivera automatisk kamerauppladdning i bakgrunden.

  • Om du inte på ett säkert sätt kan använda ett Microsoft-konsumentkonto för att ladda upp dina foton automatiskt kan du manuellt ladda upp foton till ditt arbets- eller skolkonto från OneDrive-appen. Det gör du genom att se till att du är inloggad på ditt arbets- eller skolkonto i OneDrive-appen. + Välj knappen och välj Ladda upp. Hitta de foton eller videor som du vill ladda upp genom att gå till Bilder > Kamerarulle. Välj de foton eller videor som du vill ladda upp och välj sedan knappen Öppna .

Tillbaka till listan

Användare kanske inte kan rensa temporära filer helt

Vissa temporära filer kan inte rensas helt. Användarna kommer inte att kunna frigöra alla temporära filer via inställningssidan För lagring i appen Inställningar.

Ibland öppnas inte Store-appen efter en OS-uppdatering

Användare som uppdaterar från Windows 10 till Windows 11 kan få problem med att öppna Store-appen. Om den situationen inträffar följer du dessa steg för att åtgärda Store-appen:

  1. Hämta appx-paketet microsoft.ui.xaml.2.7.3 ARM64

    1. Ladda ned nupkg från https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

    2. Byt namn på nupkg till microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip

    3. Extrahera zip-filen och kopiera arm64 xaml appx-paketet från tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx

  2. Beroende på vilken metod du föredrar för appdistribution kan du välja något av alternativen i Apphantering: Översikt. Rekommendationen för appen Inställningar är:

    1. Om det är en liten distribution/enskild enhet kopierar du appx till enheten (USB-enhet eller MTP) och klickar på appx från Utforskaren.

    2. Om distributionen är stor med MDM distribuerar du appx som en LOB-app via MDM. Det finns inget behov av ytterligare licenser eller certifikat.

Efter en lyckad nätverksanslutning kan användare få ett felaktigt fel om Internetanslutning under den första enhetskonfigurationen

Äldre HoloLens-enheter som aldrig har gått igenom den första enhetskonfigurationen kan visa ett felaktigt fel när de slutligen konfigureras för första gången. Felet anger "Du behöver Internet för det här..." även om en lyckad nätverksanslutning redan har upprättats. Det här felet förhindrar att enhetens konfigurationsprocess slutförs.

Lösningen på det här problemet är att ladda ned den senaste versionen och omvänt snedstrecka enheten och sedan fortsätta med den första enhetskonfigurationsprocessen. Detta gör att enheten kan hämta en datetime som ligger inom det tröskelvärde som krävs under den första enhetskonfigurationen.

Anteckning

Om enheten är registrerad för Autopilot uppstår inte det här felet eftersom Autopilot automatiskt tvingar fram en datetime-synkronisering.

Ibland öppnas inte inställningsappen efter uppdateringen

Det finns två alternativ för att lösa problemet. Användare kan utföra en ren blixt av sin enhet genom att ladda ned den senaste versionen och omvänt snedstreck på enheten.

Alternativt kan användarna följa dessa steg för att åtgärda appen Inställningar:

  1. Hämta appx-paketet microsoft.ui.xaml.2.4.3 ARM64

    1. Ladda ned nupkg från https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

    2. Byt namn på nupkg till microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip

    3. Extrahera zip-filen och kopiera arm64 xaml appx-paketet från tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx

  2. Beroende på vilken metod du föredrar för appdistribution kan du välja något av alternativen i Apphantering: Översikt. Rekommendationen för appen Inställningar är:

    1. Om det är en liten distribution/enskild enhet kopierar du appx till enheten (USB-enhet eller MTP) och klickar på appx från Utforskaren.

    2. Om distributionen är stor med MDM distribuerar du appx som en LOB-app via MDM. Det finns inget behov av ytterligare licenser eller certifikat.

Uppdateringsindikatorn kan fortfarande vara synlig efter OS-uppdateringen

När du har tagit en OS-uppdatering kan användarna fortfarande se uppdateringsindikatormenyn även om det inte finns någon ytterligare uppdatering tillgänglig.

Lösning för uppdateringsindikator

Uppdateringsindikatormenyn korrigerar sig själv. Ingen ytterligare åtgärd krävs.

Återställning av en enhet med lite utrymme återställs inte

När du återställer en enhet som har ont om diskutrymme, under 6 GB ledigt utrymme, upptäcker användaren att den inte kan återställas. I stället startar omstartsprocessen men slutförs inte, vilket resulterar i att användaren måste omvänt snedstrecka enheten för att använda den igen.

Vem påverkas – Återställning av lågt utrymme

  • Enheter som är lägre än 6 GB i utrymme och som återställs via appen Inställningar.
  • Enheter som är lägre än 6 GB i utrymme och som utfärdas en fjärrensning från Intune

Vem påverkas inte – Återställning av lågt utrymme

  • Enheter som återställs med tillräckligt med ledigt utrymme över 6 GB
  • Enheter som fjärrensas med tillräckligt med ledigt utrymme över 6 GB
  • Enheter som flashas via ARC

Lösning – Återställning med lite utrymme

  • Ta bort filer eller appar tills du har mer än 6 GB ledigt lagringsutrymme på enheten. Du kan kontrollera ledigt utrymme via Inställningar ->System ->Storage. Där kan du aktivera eller köra lagringskänslan så att du enklare kan rensa upp utrymme.
  • Omvänt snedstreck på enheten med manuellt flashläge. Detta kan göras för att antingen kringgå att frigöra utrymme eller återställa från det felaktiga tillstånd som skapas genom att återställa med lite utrymme.

Fjärrensning tar inte bort enheten från Intune

När du tar bort en HoloLens-enhet från Intune via kommandot Rensa skickas rensningskommandot till enheten. Det här kommandot rensar enheten, men Intune får ingen bekräftelse på att HoloLens har rensats. Då lämnas knappen Rensa som klickad och "Rensning väntar..." för enheten.

Väntande rensning

Lösning för fjärrensning

Omedelbart efter att du har valt Rensa föreslår vi också att du väljer knappen Ta bort bredvid rensning. Annars har du lämnat över enhetsobjekt eller till och med ett annat känt problem för Autopilot.

Enheter som inte får de senaste funktionsuppdateringarna

Du kanske har märkt att dina enheter uppdateras men inte uppdateras till de senaste funktionsversionerna. Om enhetsversionen är nyare än 19041.1146, men det större versionsnumret fortfarande är 19041, är du fortfarande på ett äldre servicetåg.

Symptom

Enheter fortsätter att ta emot underhållsuppdateringar i stället för FE-uppdateringar.

Vem gör detta påverkar

Användare som har använt "Funktionsuppdateringar för Windows 10 och senare" i stället för "Uppdateringsringar för Windows 10 och senare" för att hantera sina enheter.

Felaktigt val av funktionsuppdatering

Vem påverkas inte

Användare som inte försökte använda "Funktionsuppdateringar för Windows 10 och senare" för att hantera sina enheter.

Så här kontrollerar du om enheter omfattas av intune-funktionsuppdateringshantering och hur du avregistrerar dig

Du behöver ditt Microsoft Entra klientorganisations-ID. Så här hittar du ditt Microsoft Entra klientorganisations-ID.

  1. Använd Get azureADDevice beta Graph API för att kontrollera mot Microsoft Entra enheten för att avgöra om den har registrerats för uppdateringshantering.
{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}
  1. Om enheten har registrerats kan du avregistreraAssets Graph API kan användas för att avregistrera en HoloLens-enhet som omfattas av Funktionsuppdatering i Intune.
{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}
  1. När enheten har avregistrerats använder du Hämta azureADDevice- eller List azureADDevice-resurser för att kontrollera om enheten har avregistrerats.

Varför visas 0x80180014 under Autopilot?

Det här felet uppstår vanligtvis vid enhetsåterställning och återanvändning av flöden där en HoloLens-enhet har gått igenom Autopilot minst en gång. Lös problemet genom att ta bort enheten från Microsoft Intune och återställa den igen för att slutföra Autopilot-flödet.

Mer information finns i felsökningsstegen på Autopilot-sidan.

Microsoft Store-felkod 0x80131500

Vissa användare kan uppleva att Microsoft Store inte fungerar som förväntat och ser felkoden 0x80131500. Det här är ett problem som orsakas av att regionen som angetts på HoloLens inte är tillgänglig i Microsoft Store-appen på HoloLens. Om du stöter på felkod 0x80131500 kan du kringgå följande:

  1. Ange tid > & språkregion >> , land eller region, till något av följande:
    • USA, Japan, Tyskland, Kanada, Storbritannien, Irland, Frankrike, Australien, Nya Zeeland.
  2. Starta om Store-appen.
  3. För att hela enheten ska återspegla ändringen måste enheten startas om.

HoloLens-teamet arbetar med att lägga till stöd för fler regioner.

Se här för länder eller regioner att köpa HoloLens 2.

Utforskaren och väljare kan inte välja OneDrive

Det har gjorts vissa ändringar och uppdateringar av OneDrive-appen över tid. Om du tidigare använde Utforskaren, eller en filväljare för att välja filer från OneDrive, kommer du att upptäcka att detta inte längre är tillgängligt eftersom det tidigare fasta UWP-appproblemet för OneDrive. Det beror på att den nya appen inte registrerar sig som filväljare eller resursmål.

Kringgå : Använd OneDrive-appen och flytta filer lokalt till enheten efter behov.

Kodexempel med OneDrive via Microsoft Graph-API:er finns i utvecklardokumentationen för OneDrive.

Microsoft Edge kan inte starta mikrofonen

När användare använder Microsoft Edge kan mikrofonen inte startas, vilket innebär att den inte kan användas för att interagera med Microsoft Edge i HoloLens. Det här kända problemet är relaterat till versionen av Microsoft Edge-appen. Omvänt snedstrecka inte enheten till en tidigare version eftersom det inte löser problemet.

Vem påverkas?

Användare som har Microsoft Edge version 93, 94 eller 95. Du kan kontrollera vilken version av Microsoft Edge du har med hjälp av Microsoft Store-appen och sedan välja knappen "Visa mer" som representeras av ... och sedan välja Nedladdningar och uppdateringar.

Kringgå

Den aktuella korrigeringen är i version 96, som är tillgänglig för användare som har registrerat sig i Microsoft Edge Insiders. Det här skiljer sig från att registrera din enhet som Windows Insider. Läs de här anvisningarna för mer information om hur du registrerar dig i Microsoft Edge insiderprogram.

Automatisk inloggning begär inloggning

En HoloLens 2 enhet kan konfigureras för att automatiskt logga in via Inställningar –>Konton –>Inloggningsalternativ –> och under Obligatorisk inställning av värdet till Aldrig. Vissa användare kan behöva logga in på enheten igen under en mycket stor uppdatering, till exempel en funktionsuppdatering. Det här är ett känt problem.

Exempel på när detta kan inträffa:

  • Uppdatera en enhet från Windows Holographic, version 2004 (Build 19041.xxxx) till Windows Holographic, version 21H1 (build 20346.xxxx)
  • Uppdatering av en enhet för att göra en stor uppdatering av samma huvudversion, till exempel Windows Holographic, version 2004 till Windows Holographic, version 20H2
  • Uppdatera en enhet från en fabriksbild till den senaste avbildningen

Detta bör inte inträffa under:

  • Enheter som tar en månatlig serviceuppdatering

Kringgå metoder:

  • Inloggningsmetoder som PIN-kod, lösenord, Iris, webbautentisering eller FIDO2-nycklar.
  • Om enhetens PIN-kod inte kan sparas och andra autentiseringsmetoder inte är tillgängliga kan en användare använda manuellt återsnedstrecksläge.

Tillbaka till listan

Vissa användare kan stöta på ett uppdateringsfel med Insider build 20346.1466

Om en användare har uppdaterat Insider-förhandsversionen 20346.1466 och den inte verkar slutföra starten kan ett rent omvänt snedstreck krävas för att gå vidare igen. Så här ser du om det har uppstått:

  1. Starta om – Håll ned strömmen tills lysdioden avgår.
  2. Starta.
  3. Bekräfta att du ser Windows-flaggan i början av starten och att den blir svart strax efter det.
  4. Anslut HoloLens2 till datorn med USB och kör Advanced Recovery Companion.
  5. Välj HoloLens.
  6. Om versionen säger att du kör 20346.1466-versionen stöter du förmodligen på det här problemet.

Vem gör detta tenderar att påverka

Användare som har använt sin enhet utan att flasha den sedan Windows Holographic, version 2004.

Användare som vanligtvis inte påverkas

Användare som har flashat sin enhet eller tagit bort sin enhet och börjat använda den sedan Windows Holographic version 21H1.

Lösning på problem med insideruppdatering

Det går inte att starta Microsoft Edge

Anteckning

Det här problemet skapades ursprungligen med leveransversionen av Microsoft Edge i åtanke. Det här problemet kan lösas i nya Microsoft Edge. Om den inte är det kan du lämna feedback.

Några kunder har rapporterat ett problem där Microsoft Edge inte kan starta. För dessa kunder kvarstår problemet genom omstart och löses inte med Windows- eller programuppdateringar. Om du har det här problemet och du har bekräftat att Windows är uppdaterat kan du skapa en bugg från feedbackhubben med följande kategori och underkategori: Installera och uppdatera > nedladdning, installation och konfiguration av Windows Update.

Det finns inga kända lösningar eftersom vi inte har kunnat rotorsaka problemet hittills. Att skicka in en bugg via feedbackhubben hjälper oss att undersöka det! Det här är ett känt problem.

Tillbaka till listan

Tangentbordet växlar inte till specialtecken

Det finns ett problem under OOBE, där när användaren har valt ett arbets- eller skolkonto och anger sitt lösenord och försöker växla till specialtecken på tangentbordet genom att trycka på knappen &123 ändras inte till specialtecken. Det här är ett känt problem.

Lösningar:

  • Stäng tangentbordet och öppna det igen genom att trycka på textfältet.
  • Ange ditt lösenord felaktigt. När tangentbordet startas om nästa gång fungerar det som förväntat.
  • Webbautentisering, stäng tangentbordet och välj Logga in från en annan enhet.
  • Om du bara anger siffror kan en användare trycka på och hålla vissa tangenter för att öppna en expanderad meny.
  • Använda ett USB-tangentbord.

Detta påverkar inte:

  • Användare som väljer att använda ett personligt konto.

Tillbaka till listan

Blå skärm efter avregistrering från Insider Preview på en enhet som flashats med en Insider-version

Det här är ett problem som påverkar användare som är på en Insider-förhandsversion, omvänt snedstreckar sina HoloLens 2 med en ny insiderförhandsversion och sedan avregistreras från Insider-programmet. Det här är ett känt problem.

Detta påverkar inte:

  • Användare som inte är registrerade i Windows Insider
  • Insiders:
    • Om en enhet har registrerats sedan Insider-versioner var version 18362.x
    • Om de flashade en Insider-signerad 19041.x-version och förblir registrerad i Insider-programmet

Kringgå:

  • Undvik problemet

    • Flasha en icke-insider-version. En av de regelbundna månadsuppdateringarna.
    • Håll dig uppdaterad om insiderförhandsvisning

  • Omvänt snedstreck för enheten

    1. Sätt HoloLens 2 i flashläge manuellt genom att stänga av helt utan anslutning. Tryck sedan på strömknappen medan du håller upp volymen.

    2. Anslut till datorn och öppna Advanced Recovery Companion.

    3. Flasha HoloLens 2 till standardversionen.

Tillbaka till listan

HoloLens svarar inte eller startar inte

Om holoLens inte startar:

Om din HoloLens blir låst eller slutar svara:

  • Stäng av HoloLens genom att trycka på strömknappen tills alla fem lysdioderna stänger av sig själva, eller i 15 sekunder om lysdioderna inte svarar. Starta HoloLens genom att trycka på strömknappen igen.

Om de här stegen inte fungerar kan du prova att återställa din HoloLens 2 enhet eller HoloLens-enhet (första generationen).

Tillbaka till listan

Felet "Låg diskutrymme"

Du måste frigöra lite lagringsutrymme genom att göra något av följande:

  • Ta bort några oanvända blanksteg. Gå till Inställningar>Systemutrymmen>, välj ett utrymme som du inte längre behöver och välj sedan Ta bort.
  • Ta bort några av de hologram som du har placerat.
  • Ta bort några bilder och videor från appen Foton.
  • Avinstallera vissa appar från HoloLens. Tryck och håll ned den app som du vill avinstallera i listan Alla appar och välj sedan Avinstallera.

Tillbaka till listan

Kalibreringen misslyckas

Kalibrering bör fungera för de flesta, men det finns fall där kalibreringen misslyckas.

Några möjliga orsaker till kalibreringsfel är:

  • Bli distraherad och inte följa kalibreringsmålen
  • Smutsigt eller repat enhets visor eller enhets visor inte korrekt placerat
  • Smutsiga eller repad glasögon
  • Vissa typer av kontaktlinser och glasögon (färgade kontaktlinser, vissa toriska kontaktlinser, IR-blockeringsglas, vissa receptbelagda glasögon, solglasögon eller liknande)
  • Mer uttalad makeup och vissa ögonfransförlängningar
  • Hår eller tjocka glasögonramar om de blockerar enheten från att se dina ögon
  • Vissa ögonfysiologi, ögontillstånd eller ögonkirurgi såsom smala ögon, långa ögonfransar, amblyopi, nystagmus, vissa fall av LASIK eller andra ögonoperationer

Om kalibreringen misslyckas provar du:

  • Rensa enhetens visor
  • Rengöra glasögonen
  • Tryck på enhetens visor så nära ögonen som möjligt
  • Flytta föremål i visorn ur vägen (till exempel hår)
  • Slå på ett ljus i ditt rum eller flytta ut ur direkt solljus

Om du har följt alla riktlinjer och kalibreringen fortfarande misslyckas kan du inaktivera kalibreringsprompten i Inställningar. Meddela oss också genom att lämna feedback i Feedback Hub.

Se även relaterad information för felsökning av bildfärg eller ljusstyrka.

Inställningens IPD gäller inte för HoloLens 2, eftersom ögonpositioner beräknas av systemet.

Tillbaka till listan

Det går inte att logga in eftersom min HoloLens tidigare har konfigurerats för någon annan

Du kan placera enheten i flashläge och använda Advanced Recovery Companion för att återställa enheten.

Tillbaka till listan

Unity fungerar inte

Tillbaka till listan

Windows-enhetsportalen fungerar inte korrekt

  • Live-förhandsgranskningsfunktionen i Mixed Reality capture kan ha flera sekunders svarstid.

  • På sidan Virtuella indata fungerar inte kontrollerna Gest och Rullning under avsnittet Virtuella gester. Att använda dem har ingen effekt. Det virtuella tangentbordet på den virtuella indatasidan fungerar korrekt.

  • När du har aktiverat Utvecklarläge i Inställningar kan det ta några sekunder innan växeln aktiveras i enhetsportalen.

Tillbaka till listan

HoloLens-emulatorn fungerar inte

Information om HoloLens-emulatorn finns i vår utvecklardokumentation. Läs mer om att felsöka HoloLens-emulatorn.

  • Alla appar i Microsoft Store är inte kompatibla med emulatorn. Young Conker och Fragment kan till exempel inte spelas upp på emulatorn.
  • Du kan inte använda pc-webbkameran i emulatorn.
  • Funktionen Live Preview i Windows-enhetsportalen fungerar inte med emulatorn. Du kan fortfarande samla in Mixed Reality videor och bilder.

Tillbaka till listan

Röstkommandon fungerar inte

Om Cortana inte svarar på dina röstkommandon kontrollerar du att Cortana är aktiverat. I listan Alla appar väljer duNotebook-inställningar> för Cortana-menyn>> för att göra ändringar. Mer information om vad du kan säga finns i Använda din röst med HoloLens.

I HoloLens (första generationen) går det inte att konfigurera inbyggd taligenkänning. Den är alltid aktiverad. På HoloLens 2 kan du välja om du vill aktivera både taligenkänning och Cortana under enhetskonfigurationen.

Om din HoloLens 2 inte svarar på din röst kontrollerar du att Taligenkänning är aktiverat. Gå till Startinställningar>>Sekretesstal> och aktivera Taligenkänning.

Tillbaka till listan

Handinmatning fungerar inte

För att HoloLens ska kunna se dina händer måste du ha dem i gestramen. Mixed Reality Home ger feedback som låter dig veta när dina händer spåras. Feedbacken skiljer sig från olika versioner av HoloLens:

  • På HoloLens (1:a generationen) ändras blickmarkören från en punkt till en ring
  • På HoloLens 2 visas en fingertoppsmarkör när din hand är nära en skiffer, och en handstråle visas när skiffer är längre bort

Många uppslukande appar följer indatamönster som liknar Mixed Reality Home. Läs mer om hur du använder handindata på HoloLens (första generationen) och HoloLens 2.

Om du har handskar på dig bör du tänka på att vissa typer av handskar inte fungerar med handspårning. Ett vanligt exempel är svarta gummihandskar, som tenderar att absorbera infrarött ljus och inte plockas upp av djupkameran. Om ditt arbete omfattar gummihandskar rekommenderar vi att du provar en ljusare färg, till exempel blå eller grå. Ett annat exempel är stora säckiga handskar, som tenderar att dölja formen på din hand. Vi rekommenderar att du använder handskar som är så formpassande som möjligt för bästa resultat.

Om ditt visor har fingeravtryck eller fläckar, använd rengöringsduken microfiber som medföljer HoloLens för att rengöra visorn försiktigt.

Tillbaka till listan

Det går inte att ansluta till Wi-Fi

Här följer några saker att prova om du inte kan ansluta HoloLens till ett Wi-Fi nätverk:

  • Kontrollera att Wi-Fi är aktiverat. Kontrollera genom att använda gesten Start och välj sedan Inställningar>Nätverk & Internet>Wi-Fi. Om Wi-Fi är på kan du prova att stänga av den och sedan aktivera den igen.
  • Flytta datorn närmare routern eller åtkomstpunkten.
  • Starta om din Wi-Fi router och starta sedan om HoloLens. Försök att ansluta igen.
  • Om inget av detta fungerar kontrollerar du att routern använder den senaste inbyggda programvaran. Du hittar den här informationen på tillverkarens webbplats.

Tillbaka till listan

Bluetooth-enheter parkopplas inte

Om du har problem med att koppla ihop en Bluetooth-enhet kan du prova följande:

  • Gå till Inställningar>Enheter och kontrollera att Bluetooth är aktiverat. I så fall stänger du av och på den igen.
  • Kontrollera att Bluetooth-enheten är helt laddad eller har nya batterier.
  • Om du fortfarande inte kan ansluta startar du om HoloLens.

Tillbaka till listan

USB-C-mikrofonen fungerar inte

Tänk på att vissa USB-C-mikrofoner felaktigt rapporterar sig själva som både en mikrofon och en högtalare. Detta är ett problem med mikrofonen och inte med HoloLens. När du ansluter en av dessa mikrofoner till HoloLens kan ljudet gå förlorat. Lyckligtvis finns det en enkel lösning.

I Inställningar ->System ->Sound anger du uttryckligen de inbyggda högtalarna (analog funktionsljuddrivrutin) som standardenhet. HoloLens bör komma ihåg den här inställningen även om mikrofonen tas bort och återansluts senare.

Felsöka USB-C-mikrofoner.

Enheter som anges som tillgängliga i Inställningar fungerar inte

HoloLens (1:a generationen) stöder inte Bluetooth-ljudprofiler. Bluetooth-ljudenheter, till exempel högtalare och headset, kan visas som tillgängliga i HoloLens-inställningar, men de stöds inte.

HoloLens 2 stöder Bluetooth A2DP-ljudprofilen för stereouppspelning. Bluetooth Hands Free-profilen som aktiverar mikrofoninspelning från en Bluetooth-kringutrustning stöds inte på HoloLens 2.

Om du har problem med att använda en Bluetooth-enhet kontrollerar du att det är en enhet som stöds. Enheter som stöds omfattar följande:

  • Engelskspråkiga QWERTY Bluetooth-tangentbord (du kan använda dessa var som helst där du använder det holografiska tangentbordet).
  • Bluetooth-möss.
  • HoloLens-klickern.

Du kan koppla ihop andra Bluetooth HID- och GATT-enheter tillsammans med dina HoloLens. Du kan dock behöva installera motsvarande tillhörande appar från Microsoft Store för att faktiskt använda enheterna.

Tillbaka till listan