Dela via

Riktlinjer för utformning av avslöjanden för syntetiska röster

Viktigt!

Översättningar som inte är engelska tillhandahålls endast för enkelhetens skull. Se versionen EN-US av det här dokumentet för bindningsversionen.

Lär dig hur du skapar och upprätthåller förtroende med kunder genom att vara transparent om den syntetiska karaktären hos din röstupplevelse.

Vad är avslöjande?

Avslöjande är ett sätt att låta människor veta att de interagerar med eller lyssnar på en röst som genereras syntetiskt.

Varför är avslöjande nödvändigt?

Behovet av att avslöja det syntetiska ursprunget för en datorgenererad röst är relativt nytt. Tidigare var datorgenererade röster uppenbara som sådana – ingen skulle någonsin ta dem för en verklig person. Varje dag förbättras dock realismen hos syntetiska röster, och de blir alltmer oskiljaktiga från mänskliga röster.

Mål

Det här är de principer som du bör tänka på när du utformar syntetiska röstupplevelser:

Förstärka förtroendet: Utforma med avsikten att misslyckas med Turing-testet utan att förnedra upplevelsen. Låt användarna ta del av det faktum att de interagerar med en syntetisk röst samtidigt som de kan interagera sömlöst med upplevelsen.

Anpassa till användningskontext: Förstå när, var och hur användarna interagerar med den syntetiska rösten för att tillhandahålla rätt typ av avslöjande vid rätt tidpunkt.

Ange tydliga förväntningar: Gör det möjligt för användare att enkelt identifiera och förstå agentens funktioner. Erbjud möjligheter att lära dig mer om syntetisk röstteknik på begäran.

Omfamna misslyckande: Använd stunder av misslyckande för att förstärka agentens funktioner.

Så här använder du den här guiden

Den här guiden hjälper dig att avgöra vilka avslöjande mönster som passar bäst för din syntetiska röstupplevelse. Sedan erbjuder vi exempel på hur och när de ska användas. Vart och ett av dessa mönster är utformat för att maximera transparensen med användare om syntetiskt tal samtidigt som det är trogen mänskligt centrerad design.

Med tanke på den omfattande designvägledningen för röstupplevelser fokuserar vi här specifikt på:

Bedömning av avslöjande

Tänk på användarnas förväntningar på interaktion och den kontext där de kommer att uppleva rösten. Om sammanhanget klargör att en syntetisk röst "talar" kan avslöjandet vara minimalt, tillfälligt eller till och med onödigt. De viktigaste typerna av kontexter som påverkar avslöjandet är personatyp, scenariotyp och exponeringsnivå. Det hjälper också att överväga vem som kanske lyssnar.

Förstå kontext

Använd det här kalkylbladet för att fastställa kontexten för din syntetiska röstupplevelse. Du kommer att tillämpa detta i nästa steg där du fastställer din sekretessnivå.

Kategori Användningskontext Potentiella risker och utmaningar
Persona-typ Om något av följande gäller passar din persona under kategorin "Människa-liknande Persona":
  • Persona förkroppsligar en riktig människa oavsett om det är en fiktiv representation eller inte. (t.ex. fotografi eller datorgenererad återgivning av en verklig person)
  • Den syntetiska rösten är baserad på rösten hos en allmänt igenkännlig verklig person (t.ex. kändis, politisk figur)
 Ju mer människoliknande representationer du ger din persona, desto mer sannolikt kommer en användare att associera den med en verklig person eller få dem att tro att innehållet talas av en verklig person snarare än datorgenererad.
Scenariotyp Om något av följande gäller passar din röstupplevelse under kategorin "Känslig":
  • Hämtar eller visar personlig information från användaren
  • Sänder tidskänsliga nyheter/information (t.ex. nödvarning)
  • Syftar till att hjälpa verkliga människor att kommunicera med varandra (t.ex. läser personliga e-postmeddelanden/texter)
  • Ger medicinsk/hälsohjälp
Användningen av syntetisk röst kanske inte känns lämplig eller pålitlig för de personer som använder den när ämnen är relaterade till känsliga, personliga eller brådskande frågor. De kan också förvänta sig samma nivå av empati och sammanhangsberoende medvetenhet som en verklig människa.
Exponeringsnivå Din röstupplevelse passar troligen under kategorin "Hög" om:
  • Användaren hör eller interagerar ofta med den syntetiska rösten eller under en längre tid
Vikten av att vara transparent och skapa förtroende med användare är ännu högre när du upprättar långsiktiga relationer.

Fastställa informationsnivå

Använd följande diagram för att avgöra om din syntetiska röstupplevelse kräver hög eller låg upplysning baserat på din användningskontext.

Ett diagram över bedömningen av offentliggörande.

Se även