Gå här för att söka efter din produkts livscykel.
Vad är skillnaden mellan mainstream-support och utökad support?
En tabell som beskriver supportfaserna för den fasta policyn finns i fast livscykelpolicy.
Vem kan få support i utökade support-fasen?
Utökad support är tillgänglig för alla kunder. Utökad support erbjuds inte för konsumentprogramvara (exklusive programvara för stationära operativsystem), multimediaprodukter, onlinetjänster eller produkter som regleras av den moderna policyn. Om du vill se vad som ingår i fasen utökad support går du till den fasta livscykelpolicyn.
Microsoft tar inte emot förfrågningar om garantisupport, designändringar eller nya funktioner under den utökade support-fasen.
Om jag kör en Microsoft-produkt som för närvarande stöds enligt den fast policy, men operativsystemet inte längre stöds, kan jag fortfarande få support?
Om problemet är specifikt för Microsoft-produkten och det finns i den fasta policyn tillhandahåller Microsoft support. Om problemet beror på kombinationen av operativsystemet och Microsoft-produkten stöds inte problemet.
Vad är livscykelpolicyn för Service Pack?
För att få teknisk support och säkerhetsuppdateringar för en Microsoft-produkt kräver Microsoft fasta livscykelpolicy att produktens Service Pack som stöds installeras. Gå hit för att visa policyn för fast livscykel.
Om du vill ha information om support för en produkt eller för ett servicepaket söker du i produktlivscykeldatabasen.
Hur fungerar den fasta livscykelpolicyn med Unified Support?
I faserna mainstream- och extended-support är produktsupportens fördelar tillgängliga för alla kunder. Alla Microsofts betalda supportprogram kan användas för att få teknisk support fram till produktens slutdatum för extended-support.
Hur kan kunder och partner uppskatta livscykeln för produkter och tjänster?
Den fasta livscykelpolicyn är utformad för att ta bort gissningsunderfattningen från att bestämma hur länge Microsoft tillhandahåller support och service för en produkt. I de flesta situationer ger Microsoft minst 10 års support. Livscykeln kombinerar fem års mainstream-support och upp till fem års extended-support. För konsumentprogramvara och multimediaprodukter erbjuder Microsoft minst 5 års mainstream-support. Utökad support erbjuds inte för konsumentprogramvara, multimediaprodukter eller produkter som omfattas av den moderna policyn.
Om du vill ha information om livscykeldatum söker du i produktlivscykeldatabasen.
Finns det en annan livscykelpolicy för konsumenter och företag för operativsystemet Windows?
Alla stationära operativsystemprodukter, oavsett om de används för personliga eller affärsmässiga ändamål, får minst 10 års support enligt den fasta policyn. Detta inkluderar fem års mainstream-support och upp till fem års extended-support på den senaste Service Pack-versionen eller uppdateringen. Microsoft skiljer inte stöd mellan konsument- och affärsversioner av operativsystemsprodukter för stationära datorer.
Vad är livscykelpolicyn för mindre versioner av större produkter?
Mindre versioner följer samma livscykel som den stora produktversionen.
Ett exempel på detta är Windows Server 2012 R2 som har samma mainstream- och utökad supportfas som den överordnade produkten, Windows Server 2012. På samma sätt följer Dynamics AX 2012 R3 samma livscykeldatum som den första versionen av Dynamics AX 2012.
Hur stöds en komponent enligt principen för fast livscykel?
Komponenter får samma support som den överordnade produkten eller plattformen. När en överordnad produkt eller plattform finns i mainstream, eller utökad support, så är också komponenten. När en överordnad produkt eller plattform når slutet av supporten, så gör också komponenten det.
Till exempel: Om en komponent är licensierad för Microsoft Windows upphör supporten för komponenten på samma datum som supporten upphör för Windows.
Obs!
Ibland får en komponent säkerhetsuppdateringar eller funktionsförbättringar som är oberoende av den överordnade produkten. Vi uppmuntrar kunderna att installera komponentuppdateringar när de blir tillgängliga.
Vad är livscykelpolicyn för programtillägg?
Tillägg stöds tillsammans med den produkt de arbetar med. Support kan dock avslutas genom minst 12 månaders uppsägningstid.
Vad är livscykelpolicyn för programverktyg?
Verktyg stöds tillsammans med den produkt de arbetar med. Support kan dock avslutas genom minst 12 månaders uppsägningstid.
Kommer Microsoft att erbjuda support utöver utökad support?
Microsoft förstår att lokala lagar, marknadsvillkor och supportkrav skiljer sig åt runt om i världen och skiljer sig åt mellan olika branscher. Därför kan Microsoft erbjuda support och/eller servicealternativ som går utöver utökad support. Dessa alternativ kan inkludera assisterad support, säkerhets- och/eller icke-säkerhetsuppdateringar och kan sträcka sig utöver livscykelns slutdatum.
Vilka är mina alternativ efter att erbjudandet om assisterad och betald support från Microsoft har avslutats?
Microsoft uppmuntrar alla kunder att hålla sig aktuella för att säkerställa att de fortsätter att ha support och kan dra nytta av innovationer som finns i de senaste produkterna. Att hålla sig uppdaterad minimerar också säkerhetsrisker, efterlevnadsrisker och sänker ofta den totala ägandekostnaden.
När en produkt övergår från utökad support kommer ingen ytterligare support att tillhandahållas om inte ett program för utökade säkerhetsuppdateringar(ESU) är tillgängligt för den produkten. Gå hit för att lära dig mer om ESU: er. Om ESU inte erbjuds har kunderna inte tillgång till:
Säkerhetsuppdateringar
Kostnadsfria eller betalda supportalternativ
Microsofts produktutvecklingsresurser
Uppdateringar av onlineinnehåll (Knowledge Base-artiklar, etc.)
Onlineinnehåll kan vara tillgängligt om produkten fortfarande befinner sig i fasen med självhjälpssupport.
Vad är Microsofts policy för säkerhetsuppdateringar?
Det är viktigt för Microsoft att tillhandahålla produkter med förbättrad säkerhet. Vårt långsiktiga mål är att eliminera säkerhetsbrister i alla våra produkter innan de släpps. Även om vi strävar efter att ta bort sårbarheter under utveckling, förblir programvarors sårbarheter ett faktum idag och vi måste vara beredda att svara när de upptäcks. Microsoft rekommenderar kunder att installera de senaste produktversionerna och uppdateringarna, säkerhetsuppdateringarna och servicepakets-versionerna för att förbli så säkra som möjligt. Microsoft kanske inte kan tillhandahålla säkerhetsuppdateringar för äldre produkter, vilket gör att de är i riskzonen inför mer krävande säkerhetskrav. Den senaste informationen om säkerhetsrekommendationer och bulletiner finns i vårt Microsoft Security Response Center (MSRC).
Hur länge tillhandahåller du säkerhetsuppdateringar för dina produkter?
Säkerhetsuppdateringar kommer att tillhandahållas under produktens livscykel.
Om du vill ha mer information om support- och servicetidslinjen för en viss produkt kan du söka i livscykelproduktdatabasen.
Måste jag ha det senaste servicepaketet installerat för att installera en säkerhetsrelaterad uppdatering eller en uppdatering som inte är säkerhetsrelaterad?
En uppdatering bör endast installeras på servicepaket som den har utformats för. Microsoft skapar säkerhetsuppdateringar för servicepaket som stöds när det är kommersiellt rimligt och tillgängligt för alla kunder. Du kan begära en uppdatering som inte är säkerhetsrelaterad för Service Pack som stöds enligt policyn för fast livscykel.
Krävs enhetlig support för att kunder ska få säkerhetsuppdateringar?
Nej. Om en säkerhetsuppdatering skapas görs den tillgänglig för alla kunder via standardsäkerhetsfrisättningsprocessen under den tid som produktens livscykel pågår. Den månatliga säkerhetsutgåvan sker den andra tisdagen i månaden.
Skulle Microsoft någonsin släppa icke-säkerhetsuppdateringar under utökad support utan enhetlig support?
Ja. Microsofts livscykelpolicy gör det möjligt att skapa och breda distribution av vissa icke-säkerhetsuppdateringar under fasen utökad support. Det kan till exempel vara nödvändigt att tillhandahålla en icke-säkerhetsuppdatering som möjliggör fortsatt anslutning och service via tjänsten automatisk uppdatering eller Windows Server Update.
Vad händer om Microsoft släpper en säkerhetsuppdatering samma dag som en produkt når slutet av supporten?
Om Microsoft släpper en säkerhetsuppdatering samma dag som en produkt är schemalagd att avsluta sin livscykel kommer säkerhetsuppdateringen att tillhandahållas kunderna. Support för säkerhetsuppdateringen kommer att fortsätta i minst 30 dagar.
För kunder som har rätt att få säkerhetsuppdateringar efter slutet av supporten kommer support att tillhandahållas i minst 30 dagar efter att en säkerhetsuppdatering har släppts.