Fjärrassistans på Android med Microsoft Intune

  • Artikel

Obs!

Den här funktionen är tillgänglig som ett Intune tillägg. Mer information finns i Använda Intune Suite-tilläggsfunktioner.

Fjärrassistans är ett tilläggsprogram som fungerar med Intune och gör det möjligt för supportpersonalen att fjärransluta till en användares enhet. Fjärrassistans är tillgängligt på flera plattformar, inklusive Android.

Under sessionen kan du visa enhetens visning via skärmdelning och, om det tillåts av enhetsanvändaren, ta fullständig kontroll för att direkt göra konfigurationer eller vidta åtgärder på enheten. Fjärrassistans för Android har också stöd för obevakad kontroll så att du kan ta full kontroll över enheten utan att användaren behöver interagera på enheten. Detta är användbart i fall som digital signering eller för enheter som behöver nås under underhållsperioder när inga operatörer är på plats.

I den här artikeln refererar vi till de användare som tillhandahåller hjälp som hjälp och enheter som får hjälp som användare när de delar sin session med hjälpverktyget.

Viktigt

Fjärrassistans på Android är nu allmänt tillgängligt.

Fjärrassistans funktioner och krav på Android

Appen Fjärrassistans stöder följande funktioner på Android:

  • Skärmdelning: Vy över fjärrskärmen. För att minimera påverkan på slutanvändarsekretessen rekommenderas det här alternativet om inte fullständig kontroll krävs.

  • Fullständig kontroll: Fullständig kontroll över fjärrenheten.

  • Obevakad kontroll: Fullständig kontroll över enheten utan att en slutanvändare finns.

  • Efterlevnadsvarningar: Innan en hjälpkomponent ansluter till en användares enhet ser hjälpverktyget en icke-efterlevnadsvarning om enheten om den inte är kompatibel med dess tilldelade principer. Den här varningen blockerar inte åtkomst, men ger transparens om risken för att använda känsliga data som administrativa autentiseringsuppgifter under sessionen.

Enheter som stöds

  • Samsung-enheter

  • Zebra-enheter

    • Köra MX version 8.3 eller senare
    • Obevakad kontroll stöds endast på MX version 9.3 och senare

  • Enheterna måste vara antingen Samsung eller Zebra och registreras med Android Enterprise Dedicated.

Krav för Fjärrassistans på Android

Allmänna krav finns i Krav för Fjärrassistans

  • Konfigurera Managed Google Play för din klientorganisation. Mer information finns i Ansluta ditt Intune-konto till ditt hanterade Google Play-konto

  • Installera Intune-appen på enheter med en version som är högre än 5.0.5541.0

  • Enheter får INTE ha enhetens konfigurationsprincip inställd för att blockera skärmdump

  • Endast Zebra-enheter: Konfigurera Zebra OEMConfig för din klientorganisation. Mer information finns i Använda OEMConfig på Android Enterprise-enheter i Microsoft Intune

  • Hjälpkomponenten måste vara licensierad för att använda Fjärrassistans tillägg. Mer information om licensiering finns i Använda Intune Suite-tilläggsfunktioner – Microsoft Intune

  • Hjälpkomponenten måste ha rätt RBAC-behörigheter för att kunna använda Fjärrassistans på Android:

    • Kategori: Fjärrassistans app

    • Behörigheter:

      • Ta fullständig kontroll: Ja (krävs för kontroll)

      • Visningsskärm: Ja (krävs för skärmresurs)

      • Obevakad kontroll: Ja (krävs för obevakad kontroll)

      • Om användaren inte har rätt RBAC-behörigheter för ett visst läge inaktiveras motsvarande alternativ när du försöker starta en Fjärrassistans session.

Konfigurera Fjärrassistans för Android

Om du vill konfigurera Fjärrassistans för Android måste du utföra följande steg:

  1. Distribuera Fjärrassistans-appen.

  2. Bevilja behörigheter.

    • Konfigurera kamerabehörigheter.

    • Konfigurera behörighetskonfiguration för Zebra-enheter.

    • Konfigurera behörighetskonfiguration för Samsung-enheter.

Distribuera Fjärrassistans app

  1. Använd Managed Google Play och lägg till Fjärrassistans-appen från Microsoft.

  2. På enheter som du vill använda Fjärrassistans tilldelar du appen som Obligatorisk. Den här inställningen tillåter automatisk installation av appen på dessa enheter.

Bevilja behörigheter

För att skydda användarsekretessen på enheten kräver både Android OS- och enhets-OEM:erna att vissa behörigheter beviljas till Fjärrassistans appen.

Kamera

Appen Fjärrassistans kräver kamerabehörigheter.

Obs!

Fjärrassistans lagrar inte kameraindata. Dessa behörigheter används endast för att initiera en fjärrhjälpssession mellan enheten och Intune-tjänsten.

Du kan automatiskt intäppa dem via appkonfigurationsprincipen:

  1. Gå till Appar>App Configuration Principer>Lägg till en ny princip för hanterade enheter.

  2. Skapa principen för Android Enterprise med typen Fullständigt hanterad, Dedikerad och endast Corporate-Owned arbetsprofil. Rikta principen mot den Fjärrassistans app som du godkände tidigare.

  3. Under Behörigheter lägger du till KAMERA-behörigheter . Ställ sedan in behörighetstillståndet på Bevilja automatiskt.

  4. Tilldela profilen till de enheter som du vill använda Fjärrassistans.

Behörighetskonfiguration för Zebra-enheter

På Zebra-enheter beviljas behörigheter via Zebra OEMConfig-profiler.

Anvisningar om hur du konfigurerar OEMConfig finns i Använda OEMConfig på Android Enterprise-enheter i Microsoft Intune.

Om du planerar att använda Fjärrassistans på en enhet som körs på Android 11 måste du aktivera ett annat Zebra-paket som en systemapp. Mer information om hur du aktiverar systemappar finns i Hantera Android Enterprise-systemappar i Microsoft Intune

Version Systemapp som ska aktiveras
Alla versioner av Android 11 som är tidigare än 11-20-18.00-RG-U00 com.symbol.tool.stagenow
11-20-18.00-RG-U00 eller 11-20-18.00-RG-U02 com.zebra.devicemanager
Alla versioner av Android 11 som är senare än 11-20-18.00-RG-U02 (Ingen krävs)
Instruktioner för Zebra OEMConfig som drivs av MX

Zebra OEMConfig Powered by MX är en ny version av OEMConfig-appen som släpptes i maj 2023.

Obs!

På Android 11 fungerar inte det nya OEM-konfigurationsschemat (Zebra OEMConfig som drivs av MX) om BSP-versionen är HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04. Du måste uppgradera till en senare BSP för att använda den nya OEMConfig-appen. Anvisningar om hur du uppdaterar Zebra-enheter som stöds med Intune finns i Zebra LifeGuard Over-the-Air-integrering med Microsoft Intune

Använd OEMConfig för att distribuera följande inställningar på enheter som du vill använda Fjärrassistans med:

  1. Under Behörighetsåtkomstkonfiguration konfigurerar du följande information:
Tangent Värde
Paketnamn com.microsoft.intune.remotehelp
Certifikat för paketsignering MIIGDjCCA/agAwIBAgIEUiDePDANBgkqhkiG9w0BAQsFADCByDELMAkGA1UEBhMCVVMxEzARBgNVBAgTCldhc2hpbmd0b24xEDAOBgNVBAcTB1JlZG1vbmQxHjAcBgNVBAoTFU1pY3Jvc29mdCBDb3Jwb3JhdGlvbjErMCkGA1UECxMiV2luZG93cyBJbnR1bmUgU2lnbmluZyBmb3IgQW5kcm9pZDFFMEMGA1UEAxM8TWljcm9zb2Z0IENvcnBvcmF0aW9uIFRoaXJkIFBhcnR5IE1hcmtldHBsYWNlIChEbyBOb3QgVHJ1c3QpMB4XDTEzMDgzMDE4MDIzNloXDTM2MTAyMTE4MDIzNlowgcgxCzAJBgNVBAYTAlVTMRMwEQYDVQQIEwpXYXNoaW5ndG9uMRAwDgYDVQQHEwdSZWRtb25kMR4wHAYDVQQKExVNaWNyb3NvZnQgQ29ycG9yYXRpb24xKzApBgNVBAsTIldpbmRvd3MgSW50dW5lIFNpZ25pbmcgZm9yIEFuZHJvaWQxRTBDBgNVBAMTPE1pY3Jvc29mdCBDb3Jwb3JhdGlvbiBUaGlyZCBQYXJ0eSBNYXJrZXRwbGFjZSAoRG8gTm90IFRydXN0KTCCAiIwDQYJKoZIhvcNAQEBBQADggIPADCCAgoCggIBAKl5psvH2mb9nmMz1QdQRX3UFJrl4ARRp9Amq4HC1zXFL6oCzhq6ZkuOGFoPPwTSVseBJsw4FSaX21sDWISpx/cjpg7RmJvNwf0IC6BUxDaQMpeo4hBKErKzqgyXa2T9GmVpkSb2TLpL8IpLtkxih8+GB6/09DkXR10Ir+cE+Pdkd/4iV44oKLxTbLprX1Rspcu07p/4JS6jO5vgDVV9OqRLLcAwrlewqua9oTDbAp/mDldztp//Z+8XiY6j/AJCKFvn+cA4s6s5kYj/jsK4/wt9nfo5aD9vRzE2j2IIH1T0Qj6NLTNxB7+Ij6dykE8QHJ7Vd/Y5af9QZwXyyPdSvwqhvKafS0baSqy1gLaNLA/gc/1Sh/ASXaDEhKHHAsLChkVFCE7cPwKPnBHudNBmS6HQ6Zo3UMwYVQVe7u+6jjvfo4gqmZglMhhzhauekNrHV91E+GkY3NGH2cHDEbpbl0JAAdWsI4jtJSN8c9Y8lSX00D7KdQ2NJhYl7mJsS10/3Ex1HYr8nDRq/IlAhGdSVC/qc9RktfYiYcmfZ/Iel5n+KkQt1svrF1TDCHYg/bcC7BhCwlaoa4Nu0hvLHvSbrsnB+gKtovCCilswPwCnDdAYmSMnwsAtBwJXqxD6HXbBCNX4A+qUrR+sYhmFa8jIVzAXa4I3iTvVQkTvrf9YriP7AgMBAAEwDQYJKoZIhvcNAQELBQADggIBAEdMG13+y2OvUHP1lHP22CNXk5e2lVgKZaEEWdxqGFZPuNsXsrHjAMOM4ocmyPUYAlscZsSRcMffMlBqbTyXIDfjkICwuJ+QdD7ySEKuLA1iWFMpwa30PSeZP4H0AlF9RkFhl/J9a9Le+5LdQihicHaTD2DEqCAQvR2RhonBr4vOV2bDnVParhaAEIMzwg2btj4nz8R/S0Nnx1O0YEHoXzbDRYHfL9ZfERp+9I8rtvWhRQRdhh9JNUbSPS6ygFZO67VECfxCOZ1MzPY9YEEdCcpPt5rgMEKVh7VPH14zsBuky2Opf6rGGS1m1Q26edG9dPtnAYax5AIkUG6cI3tW957qmUVSnIvlMzt6+OMYSKf5R5fdPdRlH1l8hak9vMxO2l344HyD0vAmbk01dw44PhIfuoq2qNAIt3lweEhZna8m5s9r1NEaRTf1BrVHXloAM+sipd5vQNs6oezSCicU7vwvUH1hIz0FOiCsLPTyxlfHk3ESS5QsivJS82TLSIb9HLX07OyENRRm8cVZdDbz6rRR+UWn1ZNEM9q56IZ+nCIOCbTjYlw1oZFowJDCL1IH8i7nhKVGBWf7TfukucDzh8ThOgMyyv6rIPutnssxQqQ7ed6iivc1y4Graihrr9n2HODRo3iUCXi+G4kfdmMwp2iwJz+Kjhyuqf7lhdOld6cs
  1. Lägg till en ny behörighet under Paketbehörigheter >för det paket som du nyss skapade:
Tangent Värde
Namn Systemaviseringsfönster
Tillstånd Bevilja
  1. För paketet som skapades i steg 1, under Paket>tillåtna tjänster, lägger du till två tillåtna tjänster:

  • En tillåten tjänst med en tjänstidentifierare för com.zebra.eventinjectionservice 

  • En annan tillåten tjänst med en tjänstidentifierare för com.zebra.remotedisplayservice 

Instruktioner för Legacy Zebra OEMConfig

När du använder Legacy Zebra OEMConfig tillämpas OEMConfig-profiler som engångsåtgärder, inte som beständiga principtillstånd. Se till att distribuera OEMConfig-profilen när Fjärrassistans-appen har installerats på enheten. Om du avinstallerar och installerar om den Fjärrassistans appen på enheten måste du också tillämpa dessa OEMConfig-inställningar igen när appen har installerats om. Du kan skapa en ny OEMConfig-profil och tilldela den till enheten, eller redigera den tidigare skapade OEMConfig-profilen.

Använd OEMConfig för att distribuera följande inställningar på enheter som du vill använda Fjärrassistans:

  1. Under Behörighetsåtkomstkonfiguration konfigurerar du följande information:
Namn Beskrivning
Behörighetsåtkomståtgärd Bevilja
Åtgärden Bevilja behörighetsåtkomst Systemaviseringsfönster
Bevilja programpaket com.microsoft.intune.remotehelp
Bevilja programsignatur 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

Obs!

OEMConfig-inställningen kräver version MX 10.4 och senare på enheten. För enheter som kör en lägre MX-version måste behörigheten för visningsöverlägg beviljas manuellt till Fjärrassistans-appen. Kontakta Zebra för specifika steg på enheten eller se installationsanvisningarna för den här behörigheten på Samsung-enheter.

  1. Skapa följande information under Konfiguration av tjänståtkomst i ett separat transaktionssteg:
Namn Beskrivning
Tjänstbindningsåtgärd Tillåt
Tillåt tjänstidentifierare com.zebra.eventinjectionservice
Åtgärd för tjänstuppringare Tillåt
Tillåt tjänstidentifierare com.zebra.eventinjectionservice
Tillåt uppringarpaket com.microsoft.intune.remotehelp
Tillåt uppringarens signatur 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
  1. I ett annat transaktionssteg under Konfiguration av tjänståtkomst konfigurerar du följande information:
Namn Beskrivning
Tjänstbindningsåtgärd Tillåt
Tillåt tjänstidentifierare com.zebra.remotedisplayservice
Åtgärd för tjänstuppringare Tillåt
Tillåt tjänstidentifierare com.zebra.remotedisplayservice
Tillåt uppringarpaket com.microsoft.intune.remotehelp
Tillåt uppringarens signatur 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

Obs!

Den här inställningen aktiverar obevakad åtkomst och är endast tillgänglig på Zebra-enheter som kör MX 9.3 eller senare.

Behörighetskonfiguration för Samsung-enheter

I det här avsnittet:

  • Visa överläggsbehörighet
  • Knox KLMS-agentmedgivande
Visa överläggsbehörighet

Viktigt

Om enheten körs i helskärmsläge måste appen Inställningar (där behörigheten beviljas) anges som en systemapp så att den kan starta. Detaljerade instruktioner finns i Bevilja överläggsbehörigheter till Hanterad hemskärm för dedikerade Android Enterprise-enheter.

Den Fjärrassistans appen behöver behörigheten Visa över andra appar eller Visa längst upp för att visa användargränssnittet för Fjärrassistans session. Utför följande steg för att bevilja den här behörigheten:

  1. När du har installerat Fjärrassistans app startar du den.

  2. Om behörigheten inte redan har beviljats visar appen en uppmaning som startar Inställningar för att bevilja behörigheten.

  3. Tryck på Bevilja i prompten, rulla ned till Visa överst och aktivera inställningen På. (Det specifika användargränssnittet kan variera beroende på din enhet.)

På vissa enheter måste användaren också godkänna villkoren för Samsungs KLMS-agent innan appen kan fungera.

  1. När du har installerat Fjärrassistans app startar du den. Uppmaningen visas automatiskt när appen startas.

  2. Godkänn villkoren och tryck på Bekräfta.

Obs!

  • På Knox 2.8-3.7 (inklusive) återkallas det här medgivandet om Fjärrassistans appen avinstalleras.
  • I vissa fall, om användaren redan har gått med på KLMS-licensvillkor tidigare (de begärdes av en annan app), kanske uppmaningen inte visas.

Använda Fjärrassistans för Android

  1. I administratörskonsolen går du till den enhet som du vill fjärrhjälpa.

  2. I verktygsfältet för enhetsåtgärder väljer du Ny fjärrhjälpssession och väljer sedan sessionsläge.

  3. På enheten visas en uppmaning om att bevilja skärmresurs eller kontroll över enheten.

    a. Om du startar en skärmdelning eller en fullständig kontrollsession måste användaren välja Acceptera för att sessionen ska kunna starta. Om användaren inte accepterar inom 5 minuter överskrider sessionen tidsgränsen.

    b. Om du startar en obevakad kontrollsession börjar sessionen automatiskt efter 30 sekunder.

  4. Under sessionen visar delningsenheten en flytande knappen Avsluta session . Den här knappen kan flyttas på skärmen. Tryck på knappen för att avsluta sessionen från delningsenheten.

  5. Under en kontrollsession använder du knapparna på menyraden, tangentbordet eller musinmatningen för att interagera med delningsenheten. Du kan också trycka länge på strömknappen i menyraden för att simulera en lång tryckning. Detta kan till exempel vara användbart för att öppna energialternativmenyn på vissa enheter.

  6. I slutet av sessionen väljer du Lämna för att avsluta sessionen från administratörskonsolen.

Obs!

På Android 13-enheter går det inte att fjärrdisplayera användargränssnittet för enheten (PIN-kodspostblocket eller mönstret punktrutnät). Om du vill låsa upp enheten kan du fortfarande använda tangentbordsindata för att ange ett lösenord. Detta är en säkerhetsåtgärd som läggs till av Android, inte Fjärrassistans, för att skydda slutanvändaren från ett lösenord eller upplåsningsmönster som samlas in om enheten låses upp under skärmdelning.

Nästa steg

Få support i Microsoft Intune administrationscenter