Åtgärda vanliga problem med din Samsung Knox-enhet

Felsöka vanliga problem som är associerade med hanterade Samsung Knox-enheter. Om du vill rapportera ett problem som inte visas här kan du skicka diagnostikloggarna via Företagsportal- eller Microsoft Intune-appen. Supporten kommer att titta på de appspecifika loggarna för att diagnostisera problemet och hitta en lösning.

Nätverksaktiveringsfel

Meddelandet du ser kan se ut så här:

Felmeddelande	Vad du bör prova
Samsung Knox-aktiveringsfel – Samsung Knox-licensen kunde inte aktiveras. Växla till ett annat trådlöst eller mobilt nätverk för att försöka igen.	Enheten kan inte aktiveras i det aktuella nätverket. Om du använder mobildata växlar du till ett Wi-Fi nätverk och försöker igen, eller vice-cersa.

Licensaktiveringsfel

Meddelandet du ser kan se ut så här:

Felmeddelande	Vad du bör prova
Samsung Knox-aktiveringsfel – Samsung KNOX-licensen kunde inte aktiveras. Det kan bero på att energisparande är aktiverat. Inaktivera energisparläge i enhetsinställningarna och försök igen.	Enheten kan inte aktiveras av skäl som Microsoft behöver undersöka. Skicka feedback så letar vi efter sätt att åtgärda det.

Fel i energisparläge

Meddelandet du ser kan se ut så här:

Felmeddelande	Vad du bör prova
Samsung Knox-aktiveringsfel – Samsung KNOX-licensen kunde inte aktiveras. Det kan bero på att energisparläget är aktiverat. Inaktivera energisparläge i enhetsinställningarna och försök igen.	Enheten kanske inte har rätt energiinställningar för att arbeta med företagets resurser. Mer information om den här inställningen finns i energisparläge.

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta företagets support. Mer kontaktuppgifter finns på Företagsportalens webbplats.