Varning om att postlådan är full även om postlådan inte har nått lagringsgränsen

Artikel
02/14/2024
Gäller för:

Exchange Online

Symptom

En användare upplever något av följande symptom.

Symptom 1

Användaren får ett varningsmeddelande om att postlådan är full för en postlåda som inte har nått lagringsgränsen.

Symptom 2

När användaren tar bort e-postmeddelanden visas följande varningsmeddelande:

Det gick inte att slutföra åtgärden.

Symptom 3

Användaren kan inte ändra eller acceptera en kalenderinbjudan.

Orsak

Det här problemet uppstår om postlådestorleken överskrider postlådekvoten. Postlådestorleken som användaren ser är inte den faktiska storleken eftersom den inte innehåller mappen Återställningsbara objekt. Den här mappen är inte synlig för användarna.

Åtgärd

Så här löser du problemet:

Kontrollera lagringskvoterna för användarens postlåda genom att köra följande cmdlet:
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota
```
Kontrollera sedan statusen för postlådekvoten genom att köra den här cmdleten:
```
Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
```
- Om värdet StorageLimitStatus inte är tomt innebär det att postlådestorleken överskrider kvoten. Användaren stöter på det problem som nämns i avsnittet "Symptom".
- Värdet TotalItemSize refererar till den del av postlådan som är synlig för användaren. Värdet TotalDeletedItemSize refererar till storleken på mappen Återställningsbara objekt som inte är synlig för användaren.
Om värdet TotalItemSize överskrider ProhibitSendReceiveQuota värdet eller om värdet TotalDeletedItemSize överskrider RecoverableItemsQuota värdet:
- För Symptom 1 och 3 kan du antingen be den berörda användaren att ta bort objekt från postlådan eller följa nästa steg.
- Följ nästa steg för Symptom 2.

Här följer stegen för att åtgärda problemet:

Kontrollera att ett arkiv är aktiverat för den berörda användarens postlåda genom att köra följande cmdlet:
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*
```
Om värdet ArchiveStatus är Arkiv, och om ArchiveState värdet är Lokalt, aktiveras ett arkiv i molntjänsten. I det här fallet går du till steg 3.

Om inget arkiv är aktiverat kontrollerar du om användaren är undantagen genom att köra följande cmdlet:
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled
```
Om minst ett av de returnerade värdena är True innebär det att användaren är spärrad. Om du inte vill aktivera ett arkiv för användaren måste du ta bort meddelanden från mappen Återställningsbara objekt. Mer information om mappen Återställningsbara objekt, lagringskvoten och hur mappen interagerar med In-Place undantag och bevarande av juridiska skäl finns i mappen Återställningsbara objekt i Exchange Online.
Aktivera ett arkiv och konfigurera en kvarhållnings- eller borttagningsprincip för att automatiskt bearbeta e-postmeddelanden. Mer information finns i Konfigurera en princip för arkivering och borttagning för postlådor i din organisation.
Kontrollera vilken kvarhållningsprincip som tillämpas på den berörda användaren genom att köra följande cmdlet:
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy
```
Tänk på att sådana principer automatiskt arkiverar eller tar bort objekt från postlådan efter en viss tid.
Om en kvarhållningsprincip nyligen har ändrats eller tillämpats på den berörda användaren kör du postlådebearbetningen manuellt med hjälp av följande cmdlet:
```
Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com
```
Den här cmdleten startar bearbetningsuppgifterna för postlådan som kör kvarhållningsprinciper och rensar meddelanden som konfigurerats. Vänta minst en timme och kontrollera sedan postlådan igen.

Om de här stegen inte löser problemet kontaktar du Microsoft Support för att få hjälp.

Mer information

Information om andra problem som kan förhindra att kvarhållningsprinciper tar bort e-postmeddelanden finns i Lösa problem med e-postarkiv och borttagning när du använder kvarhållningsprinciper.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.

Dela via