Översikt över Copilot for Service

Copilot for Service är en app som hjälper dig att arbeta effektivare som kundtjänstombud. Den fungerar med Dynamics 365 Customer Service eller Salesforce och du kan bland annat göra följande:

• Ansluta till din CRM. Se viktig information om dina kontakter, ärenden och aktiviteter i CRM-systemet (Customer Relationship Management), direkt i Outlook och Teams. Du kan till och med redigera, dela och öppna posterna i CRM.
• Visa en ärendesammanfattning: Få en snabb översikt över ett ärende i ditt CRM-system.
• Skicka e-postmeddelanden med AI: Skriv snabbare och bättre med hjälp av Copilot. Välj bland fördefinierade svarskategorier eller skapa en egen fråga, så genererar Copilot förslag på innehåll som du kan använda som de är eller revidera.
• Förfina genererat innehåll: Ändra det genererade innehållet genom att tillhandahålla en ny fråga som bygger på föregående förslag och skräddarsy dina e-postsvar så att de passar dina behov och stil.
• Visa sammanfattningar av e-postkonversation: Få en sammanfattning av en e-postkonversation.
• Förstå datakällorna bakom genererat innehåll: Se vilket ärende som användes för att skapa ett sammanfattnings- eller e-postsvar.
• Visa och uppdatera CRM-postdetaljer i Microsoft Teams. Visa CRM-post i en Teams

Gå vidare

Logga in på CRM från Outlook
Hantera CRM-kontakter med Copilot for Service
Visa och skapa utkast till e-postinformation
Dela och uppdatera CRM-poster i en Teams-konversation