Kontrollera åtkomst till och kvarhållning av avskrifter

Note

Den här artikeln gäller flera kablage. Det system du använder påverkar faktureringen och vilka funktioner och möjligheter det du skapar får.

När en agent interagerar med en slutanvändare (eller med en tillverkare som använder testchatten) behåller systemet en post för konversationen som en avskrift och sparar den i Dataverse. Den här avskriften innehåller konversationen mellan handläggaren och användaren. Den innehåller även metadata om konversationen, till exempel när den startade och avslutades och det utlösta ämnet. Utöver Dataverse lagras sessionsinformation också tillfälligt i Copilot Studio-lagring i upp till 28 dagar för att stödja korrekt agentfunktionalitet.

Note

Transkriptionsdata lagras i Copilot Studio-lagring i upp till 28 dagar för att stödja korrekt agentfunktionalitet och raderas automatiskt efter denna period.

Om du stänger av möjligheten för skapare att se eller ladda ner transkriptioner, och du behöver exportera eller hämta en kopia av denna data, skapa ett nytt supportärende.

Systemet sparar automatiskt avskrifter till Dataverse. Som standard kan tillverkare i din organisation visa och ladda ned avskrifter för agenter som de kan komma åt. Tillverkare kan ladda ned avskrifter från Copilot Studio eller ladda ned avskrifter från Power Apps.

Du kan dock behöva förhindra kvarhållning, åtkomst eller nedladdning av avskrifter för specifika miljöer. Du kan till exempel ha affärsbehov och organisatoriska krav för dina agenter att agera på eller hämta känsliga data och information och inte vill att den informationen ska laddas ned. Du kanske också vill kontrollera storleken på konversationstranskriptionstabellen i Dataverse, som kan växa snabbt när agenter används.

För agenter som skapats i Copilot Studio kan du styra om systemet sparar avskrifter till Dataverse och vem som kan visa dem. Du kan också styra hur länge transkriptioner sparas i Dataverse innan de raderas.

Important

Konversationstranskriptioner skrivs inte till Dataverse-transkriptionstabellen för:

• Microsoft Dataverse för Teams-miljöer
• Microsoft 365 Copilot assistenter

Mer information om vad som ingår i avskrifterna och mer information om hur du kommer åt och laddar ned dem finns i följande artiklar:

• Visa och ladda ned konversationsavskrifter i Copilot Studio
• Ladda ned konversationsavskrifter i Power Apps

Important

• Tillverkare med rollen Miljöskapare har inte automatiskt åtkomst till transkriptioner.
• För att visa avskrifter i Power Apps behöver utvecklarna säkerhetsrollen Bot Transcript Viewer. Endast administratörer kan bevilja den här rollen genom att tilldela säkerhetsrollen Bot Transcript Viewer under agentdelningen.
• Om en tillverkare inte har rollen Bot Transcript Viewer har kontrollerna för att förhindra visning och nedladdning av avskrifter i Power Apps ingen effekt, eftersom tillverkaren redan inte kan visa eller ladda ned avskrifter i Power Apps.

Förutsättningar

• Rollen Miljöadministratör för att konfigurera enskilda miljöer
• Rollen Systemadministratör för att konfigurera grupper för miljöregler

Läs mer om säkerhetsroller och hur du hanterar administratörsroller med hög behörighet i Power Platform.

Important

Om en systemadministratör konfigurerar en miljöregelgrupp för att styra åtkomst och kvarhållning av avskrifter har gruppinställningarna företräde framför inställningarna för enskilda miljöer.

Konfigurera inspelning och hämtning av transkriptioner

I administrationscentret för Power Platform styr du om skaparna kan visa och ladda ned avskrifter och om avskrifter ska sparas alls. Du kan konfigurera de här inställningarna individuellt för varje miljö eller använda miljögrupper för att tillämpa samma inställningar på flera miljöer.

Konfigurera avskriftsinställningar för en enskild miljö

1. I Copilot Studio, på sidofältet, välj de tre punkterna (…) och välj Power Platform-administratörscenter.

2. I Power Platform-administrationscentret, välj Hantera i sidofältet och välj sedan Miljöer. En lista över miljöer visas.

3. Välj den miljö som du vill konfigurera. Miljöns informationssida öppnas.

4. På den övre menyraden väljer du Inställningar.

5. Utöka Produkt och välj sedan Funktioner.

6. Rulla till avsnittet Copilot Studio-agenter. Ange eller avmarkera de här inställningarna och välj sedan Spara längst ned på sidan Inställningar .

   

   • Tillåt agentägare och -redigerare att visa sessionstranskriptioner från konversationsinteraktioner hos sina agenter.
     När de är aktiverade kan tillverkare och administratörer se och ladda ned avskrifter i Copilot Studio för agenter i miljön. När det är inaktiverat är alternativet för att se eller ladda ned avskrifter inte tillgängligt.

   • Tillåt att konversationstranskriptioner och deras associerade metadata sparas i Dataverse (krävs för utökad rapportering).
     När de är aktiverade sparas avskrifter i Dataverse och kan visas och laddas ned i Power Apps. När den är avstängd sparas inte transkriptioner i Dataverse för några konversationer som sker i miljön. Avskrifter för konversationer som ägde rum innan sparandet inaktiverades är fortfarande tillgängliga. Om du återaktiverar den här inställningen sparas avskrifter endast för konversationer som inträffar efter att inställningen återaktiveras i miljön. Avskrifter för konversationer som inträffade när inställningen var avstängd är fortfarande inte tillgängliga.

Caution

• Om transkriptioner inte sparas kan instrumentpaneler som använder metadata från konversationstranskriptioner, till exempel instrumentpanelen för sammanfattning i Flerkanal komma att påverkas negativt.

• Konversationstranskriptioner och associerade metadata kan fortsätta att sparas i Dataverse i upp till 24 timmar efter det att du har inaktiverat sparandet. Du kan ta bort konversationsavskriftsposter som kan sparas under den här tiden.

Konfigurera avskriftsinställningar för en miljögrupp

Om du är klientadministratör och använder miljögrupper kan du konfigurera avskriftsinställningar för alla miljöer i gruppen samtidigt.

Miljögruppsregeln Åtkomst till transkriptioner från konversationer i Copilot Studio-agenter tillhandahåller samma kontroller som de i de enskilda miljöinställningarna.

Gruppregeln hindrar miljöadministratörer för enskilda miljöer i gruppen från att ändra inställningarna för sina miljöer. De inställningar som du konfigurerar för miljögruppen åsidosätter alla inställningar som konfigurerats för de enskilda miljöerna.

Information om hur du konfigurerar gruppregler i administrationscentret för Power Platform finns i dokumentationen om miljögrupper.