Lösa problem som påverkar Teams-mötestillägget för Outlook

• Gäller för:

  Microsoft Teams

Om du är en Microsoft Teams-administratör och användarna inte kan installera Teams-mötestillägget för Outlook, schemalägga Outlook-möten från Teams eller schemalägga Teams-möten från Outlook kan du prova följande steg för att felsöka och lösa problemet.

Kontrollera principer

Kontrollera att följande principer har tilldelats de berörda användarna:

• En Teams-uppgraderingsprincip som möjliggör schemaläggning av möten i Teams. Mer information finns i Ange samexistens- och uppgraderingsinställningar.

• En Teams-mötesprincip som tillåter att Outlook-tillägget installeras. Mer information finns i Inställningar för mötesprinciper.

Använda Teams-tillägget saknas i Outlook-diagnostiken

Om du är administratör kan du använda följande diagnostikverktyg för att verifiera att en användare har rätt principer för att aktivera Teams Outlook-tillägget.

1. Välj följande knapp Kör tester för att fylla i diagnostiken i Administrationscenter för Microsoft 365:

   Kör tester: Teams-tillägg saknas i Outlook

2. I fältet Användarnamn eller e-post under Kör diagnostik anger du e-postadressen till den användare som har problem när de försöker aktivera Teams-tillägget i Outlook. Välj sedan Kör tester.

3. Testerna föreslår de bästa nästa stegen för att lösa eventuella problem med klient- eller principkonfigurationen och verifierar att användaren är korrekt konfigurerad för att aktivera Teams-tillägget i Outlook.

Använd Support- och återställningsassistent för Microsoft

Obs!

Microsoft-assistenten för support och återställning gäller inte för nya Teams.

Om principerna har tilldelats korrekt, men du fortfarande inte kan installera tillägget eller om du inte är administratör, ska du ladda ned och köra Microsoft-assistenten för support och återställning genom att välja knappen nedan. Assistenten är den rekommenderade lösningen för att utföra automatiska felsökningssteg och utföra nödvändiga åtgärder.

Ladda ned assistenten

Enterprise-versionen av assistenten

Obs!

Microsoft-assistenten för support och återställning gäller inte för nya Teams.

Om du är en administratör som har flera användare som påverkas av problemen med Teams-mötestillägget kan du använda företagsversionen av assistenten. Företagsversionen av assistenten är en kommandoradsversion som kan skriptas för att upptäcka och åtgärda de flesta problem automatiskt utan att användarinteraktion krävs. Mer information om hur du använder kommandoradsversionen av assistenten för att felsöka problem med Teams-mötestillägget finns i Företagsversionen av Microsoft-assistenten för support och återställning.

Lös problemet manuellt

Följ de här stegen om du vill utföra kontrollerna och utföra korrigeringarna manuellt:

1. Kontrollera att användarna har Teams-skrivbordsklienten installerad. Mötes-tillägget kan inte installeras när endast Teams-webbklienten används.

2. Kontrollera att användarna kör Outlook 2016 eller senare.

3. Kontrollera att alla tillgängliga uppdateringar för Outlook-skrivbordsklienten har tillämpats.

4. Avsluta Outlook.

5. Avsluta Teams.

6. Registrera om Microsoft.Teams.AddinLoader.dll:

   1. Öppna Utforskaren och gå till mappen %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin.
   2. Välj undermappen som har ett namn som är samma som versionsnumret. Om det finns flera undermappar som har samma versionsnummer ska du välja undermappen som har det högsta versionsnumret. Kopiera sedan sökvägen till den här undermappen. Till exempel %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11.
   3. Öppna ett administrativt kommandotolksfönster och kör sedan följande kommandon för din specifika Office-installation:

   • För 64-bitars Office

     %SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll
     

   • För 32-bitars Office

      %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll
     

7. Starta om Teams-skrivbordsklienten.

8. Logga ut och in på Teams-skrivbordsklienten.

9. Starta om Outlook-skrivbordsklienten. Kontrollera att Outlook inte körs i administratörsläge.

Kontrollera status för tillägget i Outlook

Om du fortfarande inte ser Teams Mötes-tillägget kontrollerar du att det är aktiverat i Outlook.

• I Outlook väljer du Arkiv>Alternativ.

• I dialogrutan Outlook-alternativ väljer du fliken Tillägg.

• Kontrollera om Tillägget Microsoft Teams-möten för Microsoft Office finns i Aktiva programtillägg.

• Om tillägget inte finns med i listan över aktiva program och du ser tillägget Teams-möten i listan Inaktiverade programtillägg väljer du Hantera>COM-tillägg och väljer sedan Gå...

• Markera kryssrutan bredvid Tillägget Microsoft Teams-möten för Microsoft Office.

• Välj OK i alla dialogrutor som är öppna och starta sedan om Outlook.

Verifiera registerinställningar

Om tillägget fortfarande inte visas följer du dessa steg för att kontrollera registerinställningarna.

Varning

Följ det här avsnittets steg noggrant. Felaktiga registerposter kan orsaka allvarliga systemproblem. Säkerhetskopiera registret för restaurering som en försiktighetsåtgärd.

1. Kontrollera laddningsbeteendet för tillägget:

   1. Öppna RegEdit.exe.
   2. Gå till HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect.
   3. Kontrollera värdet på posten LoadBehavior. Den ska vara inställd på 3.
   4. Om LoadBehavior har ett annat värde än 3 ändrar du det till 3 och startar sedan om Outlook.

   Om tillägget fortfarande inte visas går du till steg 2.

2. Kontrollera om principinställningen Konfigurera Outlook-objektmodell vid läsning av adressinformation är konfigurerad:

   1. Öppna RegEdit.exe.

   2. Gå till HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security. Om du har tillämpat principinställningarna med hjälp av Cloud Policy-tjänsten går du till HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security.

      Observera: Principinställningar som implementeras med hjälp av Cloud Policy har företräde framför principinställningar som implementeras med hjälp av grupprincip i Windows.

   3. Kontrollera registerposten promptoomaddressinformationaccess och om ett värde har angetts för den. Om värdet är 0 anger det att principinställningen är inställd på alternativet Neka automatiskt. I så fall nekar Outlook automatiskt programmatiska åtkomstbegäranden från alla program. I den här situationen går du till steg 2d.

   4. Kontrollera principinställningen Konfigurera betrodda tillägg.

      Om den här principinställningen har konfigurerats kan Teams-administratörer använda något av följande alternativ:

      • Inaktivera eller konfigurera om principinställningen.

      • Om principen krävs kontrollerar du att Microsoft.Teams.AddinLoader.dll finns i listan över betrodda tillägg och att motsvarande hashvärde är korrekt. Du kan använda cmdleten Get-FileHash för att beräkna hashvärdet för .dll-filen.

        Observera: Filen Microsoft.Teams.AddinLoader.dll som används uppdateras automatiskt med Teams-klienten. Därför måste hashvärdet uppdateras ständigt för att kopplas till .dll-filen.