Dela via

Lösa problem som påverkar teams-mötestillägget för klassiska Outlook

  • Gäller för: Microsoft Teams

Viktigt!

Det nya Outlook för Windows stöder inte Teams COM-tillägget, även kallat Teams-tillägg för Outlook. Den nya Outlook innehåller en inbyggd Teams-mötesfunktion som gör det möjligt för användare att schemalägga möten. Mer information finns i Schemalägg ett Teams-möte>Med Nya Outlook (skrivbord och webb).

Om du är Microsoft Teams-administratör och användarna inte kan installera teams-mötestillägget för klassiska Microsoft Outlook, schemalägga Outlook-möten från Teams eller schemalägga Teams-möten från Outlook kan problemet bero på en problematisk installation av Teams-mötestillägget eller på att användarnas postlådor är dolda från den globala adresslistan (GAL).

Teams-mötestillägg saknas eller så misslyckas installationen

Om du har konfigurerat tillägget för alla användare men det saknas för vissa användare kan du prova följande steg för att felsöka och lösa problemet.

Köra en självhjälpsdiagnostik

Som administratör kan du köra Teams-tillägget saknas i Outlook-diagnostiken i Administrationscenter för Microsoft 365 för att kontrollera att de berörda användarna har rätt principer för att aktivera Teams Outlook-tillägget.

Kommentar

Den här funktionen är inte tillgänglig för Microsoft 365, Microsoft 365 som drivs av 21Vianet eller Microsoft 365 Germany.

Gör så här:

  1. Välj knappen Kör tester för att fylla i diagnostiken i Administrationscenter för Microsoft 365:

    Kör tester: Teams-tillägg saknas i Outlook

  2. I fältet Användarnamn eller e-post under Kör diagnostik anger du e-postadressen till den användare som har problem när de försöker aktivera Teams-tillägget i Outlook. Välj sedan Kör tester.

När diagnostiken är klar väljer du de angivna länkarna för att lösa de problem som hittas.

Använd Support- och återställningsassistent för Microsoft

Kommentar

Microsoft Support och Recovery Assistant-scenarier är inte tillgängliga för nya Teams.

Om principerna har tilldelats korrekt, men du fortfarande inte kan installera tillägget, eller om du inte är administratör, laddar du ned och kör Microsoft Support- och återställningsassistenten. Vi rekommenderar att du använder assistenten för att utföra automatiska felsökningssteg och utföra de korrigeringar som krävs.

Ladda ned assistenten

Använda Enterprise-versionen av assistenten

Kommentar

Microsoft Support och Recovery Assistant-scenarier är inte tillgängliga för nya Teams.

Om du har flera användare som påverkas av problemen kan du använda Enterprise-versionen av Microsoft Support- och återställningsassistenten. Det här är en kommandoradsversion av assistenten som kan skriptas för att identifiera och åtgärda de flesta problem automatiskt utan att användaren behöver interagera.

Åtgärda problem manuellt

Om du vill köra kontroller och göra korrigeringar manuellt följer du dessa steg:

  1. Kontrollera att användarna har Teams skrivbordsklient installerad. Mötes-tillägget kan inte installeras när endast Teams-webbklienten används.

  2. Kontrollera att användarna kör Outlook 2016 eller en senare version.

  3. Kontrollera att alla tillgängliga uppdateringar för Outlook-skrivbordsklienten har tillämpats.

  4. Avsluta Outlook.

  5. Avsluta Teams.

  6. Registrera om Microsoft.Teams.AddinLoader.dll:

    1. Öppna Utforskaren och gå till mappen %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin.
    2. Välj undermappen som har ett namn som är samma som versionsnumret. Om det finns flera undermappar som har samma versionsnummer ska du välja undermappen som har det högsta versionsnumret. Kopiera sedan sökvägen till den här undermappen. Exempel: %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11
    3. Öppna ett administrativt kommandotolksfönster och kör sedan följande kommandon för din specifika Office-installation:

    • För 64-bitars Office

      %SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

    • För 32-bitars Office

       %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

  7. Starta om Teams-skrivbordsklienten.

  8. Logga ut och in på Teams-skrivbordsklienten.

  9. Starta om Outlook-skrivbordsklienten. Kontrollera att Outlook inte körs i administratörsläge.

Kontrollera status för tillägget i Outlook

Om du fortfarande inte ser Teams Mötes-tillägget kontrollerar du att det är aktiverat i Outlook.

  1. I Outlook väljer du Arkiv>Alternativ.
  2. I dialogrutan Outlook-alternativ väljer du fliken Tillägg.
  3. Kontrollera om Tillägget Microsoft Teams-möten för Microsoft Office finns i Aktiva programtillägg.
  4. Om tillägget inte finns i listan över aktiva program och du ser teams-mötestillägget i listan Inaktiverade programtillägg väljer du Hantera>COM-tillägg och väljer sedan Gå.
  5. Markera kryssrutan bredvid Tillägget Microsoft Teams-möten för Microsoft Office.
  6. Välj OK i varje öppen dialogruta och starta sedan om Outlook.

Verifiera registerinställningar

Om tillägget fortfarande inte visas följer du dessa steg för att kontrollera registerinställningarna.

Varning

Följ det här avsnittets steg noggrant. Felaktiga registerposter kan orsaka allvarliga systemproblem. Säkerhetskopiera registret för restaurering som en försiktighetsåtgärd.

  1. Kontrollera laddningsbeteendet för tillägget:

    1. Öppna RegEdit.exe.
    2. Navigera till HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect.
    3. Kontrollera värdet på posten LoadBehavior. Den ska vara inställd på 3.
    4. Om LoadBehavior har ett annat värde än 3 ändrar du det till 3 och startar sedan om Outlook.

    Om tillägget fortfarande inte visas går du till steg 2.

  2. Kontrollera om principinställningen Konfigurera Outlook-objektmodell vid läsning av adressinformation är konfigurerad:

    1. Öppna RegEdit.exe.

    2. Navigera till HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security. Om du har tillämpat principinställningarna med hjälp av Cloud Policy-tjänsten går du till HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security.

      Observera: Principinställningar som implementeras med hjälp av Cloud Policy har företräde framför principinställningar som implementeras med hjälp av grupprincip i Windows.

    3. Kontrollera registerposten promptoomaddressinformationaccess och om ett värde har angetts för den. Om värdet är 0 anger det att principinställningen är inställd på alternativet Neka automatiskt. I så fall nekar Outlook automatiskt programmatiska åtkomstbegäranden från alla program. I den här situationen går du till steg 2d.

    4. Kontrollera principinställningen Konfigurera betrodda tillägg.

      Om den här principinställningen har konfigurerats kan Teams-administratörer använda något av följande alternativ:

      • Inaktivera eller konfigurera om principinställningen.

      • Om principen krävs kontrollerar du att Microsoft.Teams.AddinLoader.dll finns i listan över betrodda tillägg och att motsvarande hashvärde är korrekt. Du kan använda cmdleten Get-FileHash för att beräkna hashvärdet för .dll-filen.

        Observera: Filen Microsoft.Teams.AddinLoader.dll som används uppdateras automatiskt med Teams-klienten. Därför måste hashvärdet uppdateras ständigt för att kopplas till .dll-filen.

Information om att ansluta till ett möte saknas

När ett ombud schemalägger ett Teams-möte i en delegerad kalender för delegerarens räkning läggs inte följande möteskopplingsinformation till i brödtexten i mötesförfrågan:

  • Mötes-URL
  • Mötes-ID och lösenord
  • Uppringningsnummer

Det här problemet uppstår om delegerarens postlåda är dold från den globala adresslistan (GAL). I det här fallet kan teams-mötestillägget inte hämta den information som krävs för att fylla i mötesinformationen.

Åtgärda problemet genom att köra följande Exchange Online PowerShell-cmdlet för att ta fram delegerarens postlåda:

Set-Mailbox -Identity <delegator’s email address> -HiddenFromAddressListsEnabled $false

Kontrollera att postlådan är synlig i GAL. Be sedan ombudet att starta om Outlook och skapa en ny mötesförfrågan.