Dela via

Lösa problem med "klientkrasch" i Teams

Viktigt!

Den här artikeln beskriver en Microsoft Teams-funktion som har meddelats men ännu inte har släppts. Om du är administratör kan du kontrollera versionsmeddelandet i Meddelandecenter (i administrationscentret för Microsoft 365). Mer information finns i Teams klienthälsa och Övervaka Teams-klientuppdateringar.

När en användare i din organisation använder Teams-appen på sin enhet avslutas appen oväntat. Det här problemet klassificeras som en klientkrasch på dashboarden för Teams-klienthälsa.

Som administratör kan du kontrollera kolumnen Insight på fliken Problem för att hitta möjliga orsaker till att Teams-appen slutade svara. Den här artikeln innehåller en lista över alla insikter för problem med "klientkrasch" i Teams och innehåller lösningar för dem. Om problemet kvarstår när du har löst problemet kontaktar du Microsoft Support för mer hjälp.

Om din organisation använder program för antivirus eller dataförlustskydd (DLP) som inte kommer från Microsoft kontrollerar du att du inkluderar eller godkänner Teams-skrivbordsklienten, den körbara filen som automatiskt startar Teams-appen och Microsoft Edge WebView2. Mer information finns i Förhindra att antivirus- och DLP-verktyg blockerar eller kraschar Microsoft Teams

Tekniskt fel i mediestackens teknik

Åtgärda problemet genom att se till att antivirus- och DLP-verktyg inte blockerar Teams- och WebView2-processer från att komma åt Teams-tjänster.

Aktivera dessutom Windows Error Reporting (WER) för att identifiera rotorsaken till problemet och rapportera problemet till Microsoft.

Vi rekommenderar också att du håller dina ljud- och videodrivrutiner uppdaterade för att säkerställa optimal prestanda och stabilitet.

WebView2-fel

För att åtgärda problem som orsakas av WebView2-processfel, kontrollera WebView2-processens avslutningskoder eller felkoder för mer information. Dessa koder anger olika problem, till exempel:

  • Extern avslutning
  • Ogiltiga parametrar
  • Resursbegränsningar
  • Problem med sandbox-miljö eller GPU
  • Systemfel

I följande avsnitt visas en lista över koder för att avsluta WebView2-processen och felkoder, deras symboliska namn och beskrivningar.

Allmänna processavslutskoder
Slutkod Symboliskt namn Beskrivning
1 RESULT_CODE_KILLED Processen tvångsavslutades av systemet eller en extern kontrollenhet.
2 RESULT_CODE_HUNG Processen svarade inte och avslutades för att förhindra ytterligare problem.
3 RESULTAT_KOD_DÖDAD_FELMEDDELANDE Processen avslutades eftersom den tog emot ett felaktigt eller oväntat IPC-meddelande (interprocess communication).
4 RESULT_CODE_GPU_DEAD_ON_ARRIVAL GPU-processen misslyckades omedelbart vid start, vanligtvis på grund av drivrutinsproblem eller maskinvaruinkompatibilitet.
5 RESULTAT_KOD_OGILTIG_CMDLINJE_URL En ogiltig URL skickades på kommandoraden, vilket gjorde att processen misslyckades.
6 RESULT_CODE_BAD_PROCESS_TYPE Processen startades med hjälp av en felaktig eller processtyp som inte stöds.
7 RESULTAT_KOD_SAKNAS_DATA Nödvändiga start- eller konfigurationsdata saknades, vilket gjorde att processen avslutades.
8 RESULT_CODE_SHELL_INTEGRATION_FAILED (Shell-integration misslyckades) Integreringen med systemgränssnittet misslyckades, vilket kan påverka funktioner som filassociationer eller protokollhantering.
9 RESULTAT_KOD_MASKINNIVÅ_INSTALLATION_FINNS En motstridig installation på datornivå identifierades. Den här installationen kan förhindra att en instans per användare körs.
10 RESULTAT_KOD_AVINSTALLERA_CHROME_I_GÅNG En avinstallation försöktes medan den relaterade webbläsaren (till exempel Chrome) fortfarande kördes.
11 RESULT_CODE_UNINSTALL_USER_CANCEL Användaren avbröt avinstallationsprocessen.
12 RESULT_CODE_UNINSTALL_DELETE_PROFILE Avinstallationsprocessen inkluderade borttagning av användarprofilen.
tretton RESULT_CODE_UNSUPPORTED_PARAM (Resultatkod_Unsupported_Param) En parameter som inte stöds tillhandahölls till processen vid start.
14 RESULTAT_KOD_IMPORTÖR_FASTNAD Importörsprocessen (till exempel bokmärken eller inställningar) svarade inte.
15 RESULTAT_KOD_OMGEBURAR_MISSLYCKADES Det gick inte att starta om processen (omstart) efter terminering.
16 RESULT_CODE_NORMAL_EXIT_EXP1 Processen avslutades normalt under experimentellt tillstånd variant 1.
17 RESULT_CODE_NORMAL_EXIT_EXP2 Processen avslutades normalt under experimentellt tillstånd variant 2.
18 RESULT_CODE_NORMAL_EXIT_EXP3 Processen avslutades normalt under de experimentella förhållandena av variant 3.
19 RESULT_CODE_NORMAL_EXIT_EXP4 Processen avslutades normalt under experimentellt tillstånd variant 4.
20 RESULT_CODE_NORMAL_EXIT_CANCEL Processen avslutades normalt efter att den fått en avbokningsbegäran.
21 RESULTAT_KOD_PROFIL_ANVÄNDS Användarprofilen är redan aktiv i en annan process och blockerar den nya instansen.
22 RESULT_CODE_PACK_EXTENSION_ERROR Ett fel uppstod när ett webbläsartillägg skulle paketeras.
23 RESULTAT_KOD_AVINSTALLERA_TILLÄGGS_FEL Ett fel uppstod när ett tillägg avinstallerades.
24 RESULTAT_KOD_NORMAL_UTGÅNG_PROCESS_AVISERAD Processen avslutades normalt efter att den fått ett externt meddelande.
26 RESULT_CODE_INSTALL_FROM_WEBSTORE_ERROR_2 Installationen från webbutiken påträffade ett specifikt feltillstånd.
28 RESULTAT_KOD_AVTAL_VÄGRAT Det gick inte att fortsätta processen eftersom licensavtalet för End-User (EULA) nekades.
29 RESULT_CODE_SXS_MIGRATION_MISSLYCKADES_EJ_ANVÄND Det gick inte att migrera sida vid sida.

Obs! Den här koden används inte för närvarande.
30 RESULT_CODE_ÅTGÄRD_FÖRBJUDEN_AV_POLICY En principbegränsning blockerade åtgärden.
31 RESULTAT_KOD_OGILTIG_SANDBOX_TILLSTÅND Sandbox-miljön var i ett ogiltigt tillstånd, vilket hindrar säker exekvering.
32 RESULTATKOD_MOLNPOLICY_REGISTRERING_MISSLYCKADES Registreringen i molnpolicyhanteringen misslyckades.
33 RESULTAT_KOD_NEDGRADERING_OCH_STARTA_OM En nedgradering av version upptäcktes, vilket gjorde att processen startades om.
34 RESULT_CODE_GPU_EXIT_ON_KONTEXT_FÖRLORAD GPU-processen avslutades efter att renderingskontexten har förlorats.
POSIX-signalfel
Felkod Symboliskt namn Beskrivning
131 SIGQUIT Processen fick en avslutssignal. Den här signalen initieras vanligtvis av användaren. Användaren tryckte till exempel på Ctrl+C.
132 SIGILL Processen påträffade en olaglig instruktion.
133 SIGTRAP Det uppstod en spårningsfälla. Den här signalen används vanligtvis för felsökning.
134 SIGABRT Processen avbröt sig själv (till exempel genom att anropa funktionen abort(), vilket vanligtvis indikerar ett allvarligt fel.
135 SIGBUS (7) Ett bussfel inträffade, vanligtvis på grund av en icke-justerad minnesåtkomst eller en ogiltig adressreferens.
136 SIGFPE Ett flyttalsundantag inträffade. Till exempel division med noll i en flyttalsoperation.
137 SIGKILL Processen tvångsavslutades och hade ingen möjlighet att städa upp.
138 SIGBUS (10) Ett bussfel inträffade, vilket vanligtvis indikerar ett problem med minnesåtkomst.
139 SIGSEGV Ett segmenteringsfel inträffade, vanligtvis på grund av en otillåten minnesåtkomst.
140 SIGSYS Ett ogiltigt systemanrop har prövats.
Sandbox-, Crashpad- och timeout-fel
Felkod Symboliskt namn Beskrivning
258 VÄNTETID_UTGÅNGEN När processen väntade på en resurs eller händelse gick tidsgränsen för vänteåtgärden ut.
7006 SBOX_FATAL_INTEGRITY Ett fatalt integritetsfel uppstod i sandlådan.
7007 SBOX_FATAL_DROPTOKEN Sandboxen upplevde ett kritiskt fel vid förlust av en säkerhetstoken.
7008 SBOX_FATAL_FLUSHANDLES Ett allvarligt fel uppstod vid tömning av referenser i sandbox-miljön.
7009 SBOX_FATAL_CACHEDISABLE Ett allvarligt fel uppstod när cachelagring inaktiverades i sandbox-miljön.
7010 SBOX_FATAL_CLOSEHANDLES Ett allvarligt fel uppstod när handtagen stängdes i sandbox-miljön.
7011 SBOX_FATAL_MITIGATION En begränsning i sandboxen utlöste ett allvarligt fel.
7012 SBOX_FATAL_MEMORY_EXCEEDED Processen överskred minnesallokeringen inom sandbox-gränsen.
7013 SBOX_FATAL_WARMUP Sandboxen misslyckades i uppvärmningsfasen (initieringen).
-36861 Crashpad_NotConnectedToHandler Crashpad kunde inte ansluta till kraschhanteraren, vilket innebär att kraschdata inte kunde loggas.
-36862 Crashpad_MisslyckadesAttFångaProcessen Crashpad kunde inte samla in processtillstånd för analys.
-36863 Crashpad_HandlerDidNotRespond Crashpad-hanteraren svarade inte inom den förväntade tiden.
-85436397 Störtdyna_SimuleradKrasch Crashpad simulerade avsiktligt en krasch i testsyfte.
C++ och Windows-körningsfel
Felkod Symboliskt namn Beskrivning
-529697949 CPP_EH_EXCEPTION Ett C++-undantag utlöstes och fångades av ramverket för undantagshantering.
-533692099 STATUS_GUARD_PAGE_VIOLATION En skyddad sida överträddes, vilket vanligtvis indikerar en buffertöverskridning eller minnesskada.
-536870904 Slut på minne Processen rann ut på tillgängligt minne under körningen.
1066598273 FACILITY_VISUALCPP/ERROR_PROC_NOT_FOUND Den nödvändiga processen hittades inte som rapporterats av Visual C++ runtime biblioteket.
-1066598274 FACILITY_VISUALCPP/ERROR_MOD_NOT_FOUND Den nödvändiga modulen (DLL) hittades inte.
-1072103400 STATUS_CURRENT_TRANSACTION_NOT_VALID Statusen för den aktuella transaktionen är ogiltig, vilket förhindrar normala åtgärder.
-1072365548 STATUS_SXS_CORRUPT_ACTIVATION_STACK Aktiveringsstacken för sammansättningen sida vid sida är skadad.
-1072365552 STATUS_SXS_OGILTIG_AVAKTIVERING En ogiltig inaktivering av sammansättningen sida vid sida försöktes.
-1072365566 STATUS_SXS_CANT_GEN_ACTCTX Det går inte att generera aktiveringskontexten för sammansättningen sida vid sida.
-1073739514 STATUS_VIRUS_INFECTED Processen avbröts eftersom ett virus eller skadlig kod har identifierats.
-1073740004 STATUS_OGILTIG_TRÅD Ett försök gjordes att använda en ogiltig tråd.
-1073740016 STATUS_CALLBACK_RETURNED_WHILE_IMPERSONATING En återanropsfunktion returnerades när processen utgav sig för att vara en annan användare. Den här åtgärden anses vara en säkerhetsöverträdelse.
-1073740022 STATUS_THREADPOOL_HANDLE_EXCEPTION Ett undantag inträffade i ett återanrop till trådpoolen.
-1073740760 STATUS_OGILTIG_BILD_HASH Hash-värdet för den inlästa körbara filen eller DLL-filen matchade inte det förväntade värdet, vilket indikerar eventuell skada eller manipulering.
-1073740767 STATUS_VERIFIER_STOP Programverifieraren upptäckte ett problem och tvingade fram ett stopp för att skydda systemets integritet.
-1073740768 Statusbekräftelsemisslyckande Ett internt intyg misslyckades, vilket indikerar ett programmeringslogikfel.
-1073740771 STATUS_FATAL_USER_CALLBACK_EXCEPTION Ett allvarligt undantag utlöstes i en återanropsfunktion för användare.
-1073740777 STATUS_OGILTIG_CRUNTIME_PARAMETER En ogiltig parameter skickades till en C-körningsfunktion.
-1073740782 STATUS_DELAY_LOAD_FAILED En fördröjd DLL lästes inte in när dess funktioner först krävdes.
-1073740791 STATUS_STACK_BUFFER_OVERRUN En stackbuffertöverskridning upptäcktes. Det är ofta en föregångare till en sårbarhet för minnesskada.
-1073740940 STATUS_HEAP_CORRUPTION Heapens struktur är skadad. Det här tillståndet kan orsaka oförutsägbart beteende.
-1073740959 STATUS_TILLGÅNG_INAKTIVERAD_AV_POLICY_STANDARD Standardprincipinställningen blockerar åtkomsten till resursen.
-1073741131 STATUS_FLYT_MÅNGTRAPS Flera flyttalsfällor inträffade samtidigt.
-1073741132 STATUS_FLOAT_MULTIPLE_FAULTS Flera flyttalsfel har identifierats.
-1073741205 STATUS_DLL_INIT_MISSLYCKADES_UTLOGGNING DLL-initieringen misslyckades under utloggningen.
-1073741212 STATUS_RESURS_INTE_ÄGD Processen försökte frigöra en resurs som den inte ägde.
-1073741431 STATUS_FÖR_SENT En åtgärd försöktes för sent i processlivscykeln.
-1073741502 STATUS_DLL_INIT_FAILED DLL-initieringen misslyckades vid start.
-1073741510 STATUS_CONTROL_C_EXIT Processen avslutades som svar på signalen Control-C (avbrott).
-1073741511 STATUS_FELAKTIG_STARTPUNKT En obligatorisk funktionsstartpunkt saknades från DLL:en.
-1073741515 STATUS_DLL_NOT_FOUND (DLL-filen kunde inte hittas) Det gick inte att hitta en obligatorisk DLL i systemet.
-1073741523 STATUS_TILLDELNINGSGRÄNS Processen överskred systemets gräns för minnesåtagande.
-1073741558 STATUS_PROCESSEN_AVSLUTAS Processen är redan i slutfasen.
-1073741569 STATUS_BAD_FUNCTION_TABLE Funktionstabellen för undantagshantering är skadad eller ogiltig.
-1073741571 STATUS_STACK_OVERFLOW Processens stack överskred den allokerade gränsen.
-1073741581 STATUS_INVALID_PARAMETER_5 Den femte parametern som tillhandahålls till funktionen är ogiltig.
-1073741595 STATUS_INTERNAL_ERROR Ett allmänt internt fel uppstod i processen.
-1073741659 STATUS_DÅLIG_IMPERSONATIONSNIVÅ En operation genomfördes med en felaktig personifieringsnivå.
-1073741662 STATUS_MEDIEN_SKIVSKYDDAD Skrivåtgärden misslyckades eftersom mediet är skrivskyddat.
-1073741670 STATUS_INSUFFEKTIVA_RESURSER Systemet hade inte tillräckligt med resurser (till exempel minne och handtag) för att fortsätta.
-1073741674 STATUS_PRIVILEGERAD_INSTRUKTION Processen försökte köra en instruktion som är reserverad för operativsystemet.
-1073741675 STATUS_HELTALSÖVERFLÖDE En aritmetisk operation orsakade ett heltalsöverflöde.
-1073741676 STATUS_INTEGER_DIVIDE_BY_ZERO Ett försök gjordes att dividera ett heltal med noll.
-1073741677 STATUS_FLOAT_UNDERFLÖDE Ett flyttalsunderflöde inträffade under beräkningen.
-1073741678 STATUS_FLOAT_STACK_CHECK En integritetskontroll för flyttalsstacken misslyckades.
-1073741679 STATUS_FLOAT_OVERFLOW Ett flyttalsöverflöd uppstod.
-1073741680 STATUS_FLYTTAL_OGILTIGT_OPERATION En ogiltig åtgärd utfördes i en flyttalsoperation.
-1073741681 STATUS_FLOAT_OTILLRÄCKLIG_RESULTAT En flyttalsoperation gav ett oexakt resultat som är acceptabelt men som upptäcktes av exekveringsmiljön.
-1073741682 STATUS_FLOAT_DIVIDE_BY_ZERO En flyttalsdivision med noll inträffade.
-1073741683 STATUS_FLOAT_DENORMAL_OPERAND En avnormaliserad operand påträffades i en flyttalsoperation.
-1073741684 STATUS_ARRAY_GRÄNSER_ÖVERSKRIDNA En kontroll av matrisgräns misslyckades, vilket indikerar ett försök att komma åt minnet utanför det allokerade intervallet.
-1073741701 STATUS_OGILTIG_BILDFORMAT Den körbara avbildningen eller DLL-avbildningen är ogiltig eller skadad.
-1073741738 STATUS_RADERING_VÄNTAR Ett försök gjordes att utföra en åtgärd på en resurs som väntar på att tas bort.
-1073741744 STATUS_EA_FÖR_STOR De utökade attributen för filen var för stora för att hantera.
-1073741749 STATUS_TRÅDEN_AVSLUTAS (STATUS_THREAD_IS_TERMINATING) En tråd avslutades, vilket gjorde att vissa åtgärder misslyckades.
-1073741756 STATUS_QUOTA_EXCEEDED En resurskvot (till exempel en gräns för minne eller handtag) överskreds.
-1073741757 STATUS_SHARING_VIOLATION En delningsöverträdelse inträffade, vanligtvis när en fil eller resurs redan användes.
-1073741766 STATUS_OBJECT_PATH_NOT_FOUND Den angivna objektsökvägen för en fil eller resurs hittades inte.
-1073741772 STATUS_OBJEKTNAMN_INTE_HITTAT Det angivna objektnamnet fanns inte.
-1073741783 STATUS_OGILTIG_AVVECKLINGS_MÅL Vid undantagshantering angavs ett ogiltigt mål när stacken varvar ned.
-1073741784 STATUS_BAD_STACK Stacken för processen är i ett ogiltigt eller skadat tillstånd.
-1073741785 STATUS_UNWIND Ett fel uppstod under nedbrytning av stacken efter det att ett undantag inträffat.
-1073741786 STATUS_OGILTIG_FÖRDELNING En ogiltig undantagsborttagning påträffades under felhanteringen.
-1073741787 STATUS_NONCONTINUABLE_EXCEPTION Ett oåterkalleligt allvarligt undantag påträffades.
-1073741788 STATUS_OBJEKT_TYP_MISSMATCHNING Ett objekts förväntade typ matchade inte under en åtgärd.
-1073741790 STATUS_TILLTRÄDE_nekad Åtkomst till en nödvändig resurs nekades av operativsystemet.
-1073741794 STATUS_INVALID_LOCK_SEQUENCE Ett lås hämtades eller släpptes i en ogiltig sekvens, vilket blev anledning till avslutande.
-1073741795 STATUS_OGILTIG_INSTRUKTION Processen försökte köra en olaglig eller odefinierad instruktion.
-1073741796 STATUS_OGILTIG_SYSTEMTJÄNST En ogiltig eller ogenomförd systemtjänst begärdes.
-1073741800 STATUS_KONFLIKTERANDE_ADRESSER En minnesadresskonflikt uppstod mellan processallokeringar.
-1073741801 STATUS_INGET_MINNE Det gick inte att allokera nödvändiga minnesresurser.
-1073741811 Ogiltig parameterstatus En ogiltig parameter skickades till ett systemanrop eller en funktion.
-1073741816 STATUS_OGILTIGT_HANDTAG Ett försök gjordes att utföra en åtgärd med hjälp av ett ogiltigt eller stängt handtag.
-1073741818 STATUS_IN_PAGE_ERROR En sidåtgärd misslyckades, möjligen på grund av ett I/O-fel eller skadade data på disken.
-1073741819 STATUS_ACCESS_VIOLATION En minnesåtkomstöverträdelse inträffade, vilket orsakade en krasch.
-1073741820 STATUS_INFO_LENGTH_MISMATCH Den angivna informationens längd matchade inte den förväntade storleken.
-1073741822 STATUS_EJ_IMPLEMENTERAD Den begärda funktionen implementerades inte på den aktuella plattformen.
-1073741823 STATUS_UNSUCCESSFUL Ett allmänt fel uppstod utan en mer specifik felkod.
-1073741829 STATUS_SEGMENT_NOTIFICATION Ett meddelande om minnessegment utfärdades. Det är vanligtvis ett informationsmeddelande.
-1073741845 STATUS_DÖDLIG_APP_AVSLUTNING Ett allvarligt fel tvingade programmet att avslutas omedelbart.
-2147483644 STATUS_ENSTEGS Ett undantag i enstegs felsökning utlöstes under exekveringen.
-2147483645 STATUS_BREAKPOINT En brytpunkt påträffades. Brytpunkter används vanligtvis vid felsökning.
-2147483646 Status_Datatyp_Missanpassning En feljustering av datatyp har identifierats. Det här felet kan inträffa om minnet inte är korrekt justerat för CPU-arkitekturen.