Aktiveringsfel för Microsoft 365-appar: "Det Microsoft-kontot finns inte. Ange ett annat konto eller skaffa ett nytt."

När du försöker aktivera Microsoft 365-appar kan följande felmeddelande visas:

Det Microsoft-kontot finns inte. Ange ett annat konto eller skaffa ett nytt.

Om du försöker aktivera på en Mac läser du Så här tar du bort Office-licensfiler på en Mac.

Prova följande felsökningsmetoder för Windows-enheter.

Anmärkning

Vissa av dessa felsökningsmetoder kan endast utföras av en Microsoft 365-administratör. Om du inte är administratör kan du läsa Hur hittar jag min Microsoft 365-administratör?

Om du uppmanas att ange en produktnyckel

Om du uppmanas att ange en produktnyckel läser du Var du anger din Office-produktnyckel.

Logga ut från Microsoft 365 och logga in igen

1. Öppna en Microsoft 365-app, till exempel Word.
2. Välj ditt namn och din profilbild eller -ikon längst upp.
3. Välj Logga ut.
4. Välj Logga in.
5. Kontrollera att du är inloggad med ditt arbets- eller skolkonto , inte ditt personliga Microsoft-konto.
6. Försök att aktivera Microsoft 365 igen.

Kontrollera att du har rätt version av Office installerad

1. Kontrollera vilken Microsoft 365-företagsprodukt eller licens du har.

   Om du är inloggad med ditt arbets- eller skolkonto och inte har tilldelats någon licens kontaktar du microsoft 365-administratören för att få en tilldelad licens.

   Om du har Microsoft 365 för Business Basic har du inga Office-program att installera. Du kan använda Microsoft 365 Online-appar i stället.

2. Kontrollera att bitversionen av Office (32-bitars eller 64-bitars) matchar din version av Windows.

Om du har en annan utgåva eller version installerad på enheten kör du felsökaren Microsoft 365 Uninstall för att avinstallera Office. Starta sedan om enheten och installera rätt version.

Avinstallera och installera om Microsoft 365-appar

1. Kör felsökaren Microsoft 365 Uninstall för att avinstallera Microsoft 365 eller Office.

   Anmärkning

   Om du vill köra felsökaren kontrollerar du att du använder samma Windows-enhet som Microsoft 365 eller Office-produkten är installerad på. Kontrollera också att enheten kör Windows 10 eller en senare version.

   1. Starta felsökaren genom att välja följande knapp.

      Felsökare för Microsoft 365-avinstallation

      Om du får ett popup-fönster som visar "Den här webbplatsen försöker öppna Hämta hjälp" väljer du Öppna.

   2. Om du vill köra felsökaren följer du anvisningarna i appen Hämta hjälp.

2. Starta om enheten.

3. Installera rätt version.

Återställ aktiveringsstatus för Microsoft 365

Se Återställa aktiveringstillstånd för Microsoft 365-applikationer för företag.