Dela via

Aktiveringsfel för Microsoft 365-appar "Ett annat konto från din organisation är redan inloggad på den här datorn"

  • Gäller för: Microsoft 365

När du försöker aktivera Microsoft 365-appar får du följande felmeddelande trots att inget annat konto används:

Tyvärr är ett annat konto från din organisation redan inloggat på den här datorn.

Obs! Det här felet förväntas om du redan är inloggad med ett annat Microsoft 365-konto från samma klientorganisation.

Om det här felet uppstår när endast ett konto används följer du de steg som är lämpliga för din enhet:

  • Följ dessa steg för Mac-enheter:

    1. Stäng alla Microsoft 365-appar.

    2. Öppna Terminal och kör sedan följande kommando:

      defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES

    3. Öppna Microsoft Word-appen och fortsätt med aktiveringsstegen.

    4. Om problemet kvarstår kan du prova stegen i Kan inte logga in på en Office 2016 för Mac app.

  • Följ dessa steg för Windows-enheter:

    1. Logga ut från alla Microsoft 365-appar och logga sedan in igen.

    2. Om problemet kvarstår ändrar du OneAuth-kontoarkivet på enheten:

      1. Gå till mappen %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts. Du ser en <GUID-fil> eller flera filer som har olika GUID om det finns flera konton.
      2. Öppna filerna med hjälp av Anteckningar, granska värdet för account_hints och identifiera de filer som inte är associerade med det konto som du vill använda för att logga in.
      3. I varje fil som identifieras i steg b letar du upp posten association_status, ändrar associationens status till disassocierad com.microsoft.Officeoch sparar sedan filen. Du kan till exempel ändra
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
        to
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}".
      4. Försök att logga in igen.

    3. Om problemet kvarstår loggar du ut från alla Microsoft 365-appar, tar bort alla mappar på följande platser och loggar sedan in igen:

      • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
      • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

    4. Om problemet kvarstår kan du prova de ytterligare felsökningsmetoderna.

Ytterligare metoder för felsökning

Obs! Vissa av dessa felsökningsmetoder kan endast utföras av en Microsoft 365-administratör. Om du inte är administratör kan du läsa Hur gör jag för att hitta min Microsoft 365-administratör?.

Uppdatera Windows
  1. Gå till Start, skriv sök efter uppdateringar och välj Sök efter uppdateringar i sökresultatet.
  2. Välj Sök efter uppdateringar.
  3. Ladda ned och installera tillgängliga uppdateringar.
  4. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Uppdatera Microsoft 365

Vi rekommenderar att Microsoft 365 konfigureras till att installera uppdateringar automatiskt. Öppna en Office-app (till exempel Word), välj Arkiv och sedan Konto för att söka efter uppdateringar. Välj Uppdateringsalternativ och sedan Uppdatera nu.

Kör felsökaren för Microsoft 365-inloggning i Få hjälp

Felsökaren för Microsoft 365-inloggning hjälper dig att lösa inloggningsproblem med Microsoft 365.

Följ dessa steg för att köra felsökaren:

  1. Välj följande knapp för att starta felsökaren.

    Felsökare för Microsoft 365-inloggning

    Om du får ett popup-fönster som visar "Den här webbplatsen försöker öppna Få hjälp" väljer du Öppna.

  2. Följ anvisningarna i Få hjälp-appen för att köra felsökaren.

När felsökaren har slutförts visas resultatet och ytterligare information om hur du löser problemet.

Återställ aktiveringsstatus för Microsoft 365

Se Återställa aktiveringstillstånd för Microsoft 365-applikationer för företag.

Koppla bort autentiseringsuppgifter för arbets- eller skolkonton
  1. Från Start väljer du Inställningar (kugghjulsikonen) >Konton>Åtkomst till arbete eller skola.
  2. Om det konto som du använder för att logga in på office.com visas där, men det inte är det konto som du använder för att logga in på Windows, väljer du det och väljer sedan Koppla från.
  3. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen.
Kontrollera att användarlicenser är tilldelade
  1. I Microsoft 365 Admin Center ska du gå till sidan Användare>aktiva användare.
  2. Markerar raden för den användare som du vill tilldela en licens till.
  3. I det högra fönstret väljer du Licenser och appar.
  4. Expandera avsnittet Licenser, markera kryssrutorna för de licenser som du vill tilldela och välj sedan Spara ändringar.
  5. Om licensen redan är tilldelad ska du avmarkera den och välja Spara ändringar och sedan markera den igen samt välja Spara ändringar igen.
Kontrollera BrokerPlugin-process

Vissa programvaror för antivirus, proxy eller brandväggar kan blockera följande plugin-program:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Inaktivera ditt antivirusprogram tillfälligt. Kontakta systemadministratören för att ta reda på om du sitter bakom en proxy eller brandvägg som blockerar den här processen. I så fall måste du också tillfälligt inaktivera din proxy- eller brandväggsanslutning. Om du ansluter via ett virtuellt privat nätverk (VPN) kanske du även tillfälligt måste inaktivera ditt VPN.

Om processen inte är blockerad, men du fortfarande inte kan aktivera Microsoft 365, tar du bort dina BrokerPlugin-data och installerar sedan om dem med hjälp av följande steg:

  1. Öppna Utforskaren och placera följande plats i adressfältet: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Tryck på CTRL + A för att markera allt.
  3. Högerklicka på de valda filerna och klicka sedan på Radera.
  4. Placera följande plats i Utforskarens adressfält: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Markera alla filer och radera dem.
  6. Starta om enheten.
  7. Ladda ned och kör SaRA-paketet för inloggningsproblem.

Se Åtgärda autentiseringsproblem i Office-applikationer när du försöker ansluta till en Microsoft 365-tjänst för manuell felsökning i steg 7 eller mer information.

Lägga till ett andra e-postkonto i Outlook

Se Lägga till ett e-postkonto i Outlook för anvisningar om processen.

Välj Tillåt organisationen att hantera min enhet när du så uppmanas. Starta om enheten och försök aktivera Microsoft 365 igen när processen är slutförd. Du kan sedan ta bort det sekundära e-postkontot från Outlook.

Aktivera enheten i Administrationscenter för Microsoft 365

En Microsoft 365-administratör kan prova följande steg för att lösa problemet.

  1. Logga in på Microsoft 365 administratörscenter.
  2. Gå till Microsoft Entra Admin Center>Microsoft Entra ID-enheter.>
  3. Se listan över inaktiverade enheter beträffande enheten, markera den och välj Aktivera.
Skapa ett nytt Windows-användarkonto
  1. Starta Windows i felsäkert läge. Se Så startar man Windows i felsäkert läge för instruktioner.
  2. Skapa ett nytt användarkonto och gör sedan kontot till administratör. Se Skapa en lokal användare eller ett administratörskonto i Windows för mer information.
  3. Logga in på Windows med det nya kontot.
  4. Ladda ned och installera Office.
  5. Försök att aktivera Microsoft 365 igen.