Dela via

Rapportera ett tjänstproblem för en kunds räkning – inklusive när och hur du gör det

  • Artikel

Gäller för: Partnercenter | Partnercenter för Microsoft Cloud for US Government

Lämpliga roller: Se GDAP-rollvägledning

Om kunden har ett tjänstproblem som du inte kan lösa kan du som rådgivare, indirekt återförsäljare, CSP Direct eller Indirekt provider (Disti, CSP-nivå II) skicka in ett supportärende till kunden.

Tjänstbegäranden för kundernas räkning bör lämnas in via Partnercenter för att säkerställa åtkomst till teknisk support för CSP. De är tillgängliga för Azure, Microsoft kancelarija 365, Microsoft Dynamics CRM Online och Enterprise Mobility Suite. Som partner som deltar i Dobavljač rešenja u oblaku programmet kan du förvänta dig att dina större problem får prioritet för ett svar.

Rapportera problem för en kunds räkning

Användare med rollen Administratörsagent och lämplig GDAP-roll kan välja Administrera under CSP i den vänstra navigeringsmenyn, välja Tjänstbegäranden och välja Ny begäran. När du väljer relevant arbetsbelastning öppnas den arbetsbelastningsspecifika portalen, där du kan lägga till ett supportkontrakt och skapa en begäran.

Skicka in ett supportärende för en kund

  1. Välj kunden i kundlistan eller på menyn Administrera .

  2. Bekräfta att du har en aktiv administrativ relation med lämplig säkerhetsroll och användartilldelning*

  3. Välj Tjänstbegäran>Ny begäran och välj sedan Nödvändig produkt eller arbetsbelastning.

    Skärmbild av servicebegäran, menyn Ny begäran för den valda kunden.

    Detta omdirigerar dig till lämplig produktportal i kontexten för ditt partnerkonto för kundklientorganisationen.

Utföra administrativa uppgifter för dina kunder

Som Dobavljač rešenja u oblaku partner (CSP) har du detaljerade delegerade administratörsprivilegier (GDAP) som ger dig åtkomst till dina kunders miljöer. Dessa privilegier ger dig möjlighet att direkt stödja, konfigurera och hantera dina kunders prenumerationer.

I Partnercenter kan du:

  • Visa kundtjänsthälsa
  • Visa kundtjänstincidenter
  1. På menyn Partnercenter väljer du Kunder. Välj din kund i listan.
  2. I kundmenyn väljer du Tjänsthantering.
  3. I avsnittet Administrera tjänster väljer du den tjänst som du behöver arbeta i för att öppna hanteringsportalen för tjänsten.
  4. Om du upptäcker ett problem med att en kunds konto, till exempel tjänster som är nere eller en degraderad upplevelse, börjar med att kontrollera tjänstens hälsa.
  5. Om du vill eskalera ett pågående problem till Microsoft skickar du en tjänstbegäran. Se Rapportera problem för en kunds räkning. Se Rapportera problem för en kunds räkning.

Skicka en tjänstbegäran i Microsoft Azure

Viktigt!

Indirekta återförsäljare och/eller rådgivare kan inte öppna supportförfrågningar i Azure-portalen för kundens räkning för problemtyper som inte är tekniska, även om de har ett supportavtal. Endast leverantören av Azure-prenumerationen (antingen CSP Direct eller Indirect Provider) kan skapa en supportbegäran i det här specifika fallet.

Förutsättningar – Om du är leverantör av Azure-prenumerationen måste du ha en aktiv GDAP-relation med lämpliga roller tillsammans med RBAC-behörigheter för prenumerationen för att öppna ett supportärende för Azure-prenumerationen. Läs artikeln för rollvägledning.

Så här skickar du en tjänstbegäran för en kund i Microsoft Azure:

  1. Välj Ny supportbegäran.
  2. Ange nödvändig information i begäran.
    • I avsnittet Grundläggande bör du välja Dobavljač rešenja u oblaku i fältet Supportplan.
    • I avsnittet Kontaktinformation anger du din kontaktinformation, inte kundens information.
  3. Välj Skapa.
  4. Senare kan du granska kundens tjänstbegäranden på Microsoft Azure-portalen genom att välja Hantera supportförfrågningar.

*Skicka en supportbegäran i Microsoft Azure när du inte har administratörsbehörighet för kunden.

Skapa en tjänstbegäran i Office 365, Enterprise Mobility Suite och Microsoft Dynamics CRM Online

Så här skapar du en tjänstbegäran i Office 365, Enterprise Mobility Suite och Microsoft Dynamics CRM Online:

Förutsättningar – Du måste ha en aktiv GDAP-relation med lämpliga roller för att kunna skicka en supportbegäran för en kundklientorganisation. Mer information finns i artikeln om rollvägledning.

  1. I avsnittet Skapa en tjänstbegäran väljer du lämplig supportkategori.

    (Du kan behöva välja Mer... om du vill visa fler artiklar.)

  2. Fyll i formuläret för tjänstbegäran och välj Skicka.

    Dricks

    Se till att ange din kontaktinformation i formuläret, inte kundens.

  3. Granska senare kundens tjänstbegäranden genom att gå till Microsoft 365 centar administracije och välja Visa alla supportärenden.

Supportupplevelse för kunder i Microsoft 365 administracija Center

Kunder med både CSP- och Direct TRIAL-prenumerationer har bara möjlighet att kontakta sin CSP-partner för support.

Kunder med både CSP- och Direct PAID-prenumerationer har möjlighet att öppna en tjänstbegäran med Microsoft eller kontakta sina partner för support.

Stöd för produkter på den kommersiella marknadsplatsen

Microsoft tillhandahåller inte produktstöd för produkter på den kommersiella marknadsplatsen. Du måste kontakta den oberoende programvaruleverantören (ISV) som publicerade produkten för att få support.

Så här hittar du en ISV:s kontaktinformation:

  1. På sidan Marketplace väljer du den produkt som du behöver hjälp med.

  2. På produktens sida hittar du kontaktinformation om supporten. Den här informationen kan finnas i ett eller flera av följande formulär:

    • En länk till en startpunkt för support på ISV:s webbplats
    • En e-postadress för support
    • Ett telefonnummer för supportkontakt

Vad händer om jag loggar in på Azure eller Microsoft 365 centar administracije portaler och kringgår Partnercenter?

När du loggar in på Microsoft Azure eller Microsoft 365 centar administracije portaler direkt visar du dessa upplevelser i din egen kontext, inte en kunds kontext. Därför är den enda gången du ska logga in på Microsoft Azure- och M365-portalerna direkt när du skapar en tjänstbegäran för dina egna prenumerationer.

Stödrättigheterna för csp-programmet ger inte stöd för din egen partnerprenumeration. På grund av den här begränsningen måste du ange din giltiga behörighet för supportplanen när du skapar en tjänstbegäran som gäller din egen partnerprenumeration. Exempel är kontrakt-ID för Microsoft AI Cloud Partner Program, Premier eller en Azure-supportplan. Mer information finns i Vanliga frågor och svar om Azure-support.