Vilken supportportal ska jag använda?
Gäller för: Partnercenter | Partnercenter för Microsoft Cloud for US Government
Lämpliga roller: Alla partner som är intresserade av Partnercenter
Den här artikeln ger vägledning om vilka av de olika Microsoft-supportresurser som du bör använda.
Om du har problem med kontoåtkomst
Om du har problem med att komma åt ditt konto eller är utelåst från ditt konto läser du Problem med kontoåtkomst.
Allmänna frågor
| Om du har en fråga om: | Få hjälp på: | Instruktioner: |
|---|---|---|
| CSP-fakturor Frågor om engångsbaserad, användningsbaserad, platsbaserad och platsbaserad ny handelsfakturering (inklusive återbetalningar, prisjusteringar eller skatt) |
Moderna fakturor – Hjälp och support för Partnercenter | Få hjälp och kontakta supporten |
| Kreditbegäranden för produkter och tjänster från molntjänstleverantören (CSP) (förutom Azure) | Kreditförfrågningar – Hjälp och support för Partnercenter | Få hjälp och kontakta supporten |
| CSP-avstämningsfiler Kundspecifika avgifter i både platsbaserade och användningsbaserade filer |
Ny handelsplatsbaserad avstämning – Hjälp och support för Partnercenter | Få hjälp och kontakta supporten |
| Problem med partnerintjänad kredit (PEC) Kundspecifika avgifter i både platsbaserade och användningsbaserade filer |
Partnerintjänad kredit för hanterade tjänster (Azure-plan) – Hjälp och support för Partnercenter | Få hjälp och kontakta supporten |
| Användningsbaserade avstämningsfiler Frågor om förbrukning och kvoter |
Azure support | Rapportera problem för en kunds räkning |
| Kreditbegäranden för CSP Azure-tjänster och Marketplace-erbjudanden från tredje part | Azure support | Rapportera problem för en kunds räkning |
Frågor om csp-prenumerationshantering
För teknisk support för kundernas räkning skapar du supportförfrågningar genom att välja den relevanta tjänst som ska omdirigeras till produktportalen i partnerkontexten. Mer information finns i Rapportera problem för en kunds räkning.
| Problem med prenumerationshantering: | Få hjälp på: | Instruktioner |
|---|---|---|
| Tilldela användare till platsbaserade prenumerationer i Microsoft 365 administracija Center | Microsoft 365-administration | Få hjälp och kontakta supporten |
| Azure-kvotökningar | Azure support | Få hjälp och kontakta supporten |
| Azure Reserved Virtual Machine Instances {Reserverad Azure-instans (RI)}: utbyten, returer och återbetalningar |
Rekommenderade lösningar för att returnera, återbetala eller byta Azure-reservationer | Få hjälp och kontakta supporten |
| Azure-prenumerationsöverföringar: Webbdirigering/Företag till CSP |
Azure support | Få hjälp och kontakta supporten |
| Annullering av Azure-prenumerationer eller resurser via Azure-portalen | Azure support | Få hjälp och kontakta supporten |
| Fel vid antal licenser mellan Microsoft 365 administracija Center och Partnercenter | Microsoft 365-administration | Få hjälp och kontakta supporten |
| Prenumerationer på Azure-abonnemang via Partnercenter: prissättning, köp och etablering |
Få hjälp och kontakta supporten | |
| Annullering av Azure-planer eller prenumerationer via Partnercenter | Hantera beställningar > Avbryt Azure-plan utan RBAC | Få hjälp och kontakta supporten |
| Marketplace-prenumerationer via Partnercenter: prissättning, inköp och etablering |
Hantera beställningar > – Marketplace-erbjudande | Få hjälp och kontakta supporten |
| Prenumerationer på licensbaserade tjänster via Partnercenter: köp, etablering och hantering | Licensbaserad (ny handel) > Hantera kundprenumerationer | Få hjälp och kontakta supporten |
| Prenumerationer på licensbaserade tjänster via Partnercenter: priser |
Prislistor för licensbaserad (ny handel) > | Få hjälp och kontakta supporten |
| Uppgradera och nedgradera tjänster. Öka eller minska licenser, överföra licensbaserade kunder från andra kanaler, klienter och partner till CSP-programmet |
Hantera kundprenumerationer | Få hjälp och kontakta supporten |
| Priser för eviga programvaru- och programvaruprenumerationer | Programvarupriser > för programvara för eviga och termbaserade prenumerationer | Få hjälp och kontakta supporten |
| Eviga programvaru- och programvaruprenumerationer via Partnercenter: inköp och etablering |
Ladda ned eller aktivera kundprogramvara | Få hjälp och kontakta supporten |
| Kvalificerade erbjudanden (offentlig sektor) via Partnercenter: prissättning, inköp och etablering |
Kvalificerade erbjudanden | Få hjälp och kontakta supporten |
| Programvaruaktivering för CSP-produkter | Telefonnummer för volymlicensnyckel – Microsoft-volymlicensiering. | Partnercenter (microsoft.com) |
Frågor om produkter och tjänster som köpts från andra försäljningskanaler
| Försäljningskanal | Få hjälp på: | Instruktioner |
|---|---|---|
| Volymlicens | Återförsäljare bör kontakta sin VL-distributör VL-distributörer bör kontakta Microsofts Regional Operations Center (ROCs) via VL Central |
Nytt verktyg: Volume Licensing Central |
| Dynamics Price List (DPL) | SPA-partner: skicka ett ärende via PartnerSource Business Center (PSBC) Icke-SPA-partner: skicka ett e-postmeddelande till: - USA, Kanada, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Europa, Mellanöstern, Afrika: mbsquery@microsoft.com - APAC, Kina, Japan, Indien: mbsquery@microsoft.com |
Partnercenter (microsoft.com) |
| Web-direct | För licensbaserade prenumerationer: Microsoft 365-administration För Azure-prenumerationer: Azure-support |
Få support Så här skapar du en Azure-supportbegäran – Azure-support |
Relaterat innehåll
- Få hjälp och kontakta supporten för att få åtkomst till hjälpartiklar och annan information.
- Schemalägg en supporttid för komplexa hjälpförfrågningar eller om du har låg tillgänglighet och inte är lättillgänglig för att acceptera oplanerade samtal. Schemaläggning av avtalade tider är tillgängligt för vissa problemtyper och om en partnersupportrådgivare har tilldelats din supportbegäran.