Fliken Systeminställningar för tjänst

Använd den här fliken för att ange inställningar för kundtjänstområdet, till exempel servicenivåavtal och berättigande i modellbaserade program i program för kundengagemang (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing och Dynamics 365 Project Service Automation).

1. Kontrollera att du har säkerhetsrollen Systemadministratör eller Systemanpassare, eller motsvarande behörighet.

   Kontrollera din säkerhetsroll.

   • Följ anvisningarna i Visa din användarprofil.

   • Har du inte rätt behörighet? Kontakta systemadministratören.

2. I webbprogrammet, gå till Inställningar () >Avancerade inställningar.

3. Välj Inställningar>Administration.

4. Välj Systeminställningar>fliken Tjänst.

Kommentar

I appen administrationscenter för Customer Service, välj Service Teams>Övriga SLA-inställningar i webbplatskartan för att få åtkomst till inställningar av tjänstkonfiguration.

Inställningar	Beskrivning
Inaktivera SLA Inaktivera serviceavtal (SLA) i SLA-aktiverade entitetsposter.	SLA:er är aktiverade som standard. Du kan aktivera eller inaktivera dem för SLA-aktiverade entitetsposter i din organisation. Du kan till exempel inaktivera serviceavtal när underhållsaktiviteter utförs eller när du importerar poster och du inte vill att serviceavtal ska tillämpas på posterna. - Om du vill inaktivera dem väljer du Ja. - Välj Nej för att aktivera.  Obs! När serviceavtal har inaktiverats kan serviceavtalsposter fortfarande skapas eller ändras. Serviceavtalen kommer inte att tillämpas på poster.
Beräkna om SLA på terminalstatus Beräkna SLA:er för SLA-aktiverade entiteter. ​	Den här inställningen avgör om ett serviceavtal ska beräknas om när det når terminalstatus. För mer information, se Omberäkna SLA:er i terminalstatus Dynamics 365 Customer Service.
Tillämpa SLA efter manuell åsidosättning Tillämpa automatiskt SLA på uppdatering av entitetspost efter att SLA har tillämpats manuellt. Viktigt! För organisationer är den här funktionen endast tillgänglig om din organisation har installerat Dynamics CRM Online 2016 uppdatering. För mer information, se Hitta din administratör eller supportperson.	Den här inställningen bestämmer om ett serviceavtal ska automatiskt tillämpas på en post när ett serviceavtal väljs manuellt i postens SLA-fält. Den automatiska SLA-användningen kan antingen ske genom berättigandet som tillämpas för ärendet (för entiteten Ärende) eller via standardserviceavtalet. Oavsett så har det manuella serviceavtalet företräde framför andra SLA-tillämpningar. När Nej har valts används serviceavtal (SLA) inte automatiskt för poster när ett SLA har lagts till manuellt.  Obs! Ärendeentitetsposter, när både berättigande och kund, och manuell SLA ändras, används manuell SLA oavsett denna inställning.
Välj status för SLA-paus För den valda entiteten väljer du de statusvärden som SLA-beräkningen ska pausas för.	Välj den SLA-aktiverade entitet som du vill välja pausstatus för.  Viktigt: Den här funktionen som aktiverar andra enheter för SLA infördes i CRM Online 2016 uppdatering 1 och CRM 2016 SP1. För mer information, se Hitta din administratör eller supportperson. Välj de statusar som SLA-beräkningen ska pausas för. Dubbelklicka på statusarna i kolumnen Tillgängliga värden. När användaren anger ställer in en post till ett av värdena för pausstatus som du anger här, pausar program för kundengagemang SLA-beräkningen. När användaren ändrar statusen för ärendet tillbaka till en annan status än en pausstatus, uppdaterar appar för kundengagemang fel- och varningstiden i de utökade SLA-KPI:erna. Den spårar också den totala tiden som en post är i pausstatusen. Viktigt: Den här funktionen som aktiverar andra enheter för SLA infördes i CRM Online 2016 uppdatering 1 och CRM 2016 SP1. Mer information finns i Kontakta din administratör eller supportperson och Konfigurera pausvillkor för SLA-aktiverade entiteter.
Tillämpa berättigande automatiskt	- Välj om standardkundberättigandet ska tillämpas automatiskt när ett ärende skapas. - Välj om du vill att standardkundberättiganden ska tillämpas automatiskt när ett ärende uppdateras och kund-, kontakt- eller produktfältet har ändrats.
Kalenderexport och import Aktivera kalenderexport och -import.	Om den här inställningen är aktiverad omfattar export av ett SLA-avtal via en lösning att exportera den bifogade helgkalendern och schemat för kundtjänst. Likaså innebär aktiveringen av denna inställning att import av ett SLA genom en lösning även importerar den bifogade kalendern.

Se även

Lär dig grunderna i Customer Service-navet