Fliken Systeminställningar för tjänst
Använd den här fliken för att ange inställningar för kundtjänstområdet, till exempel servicenivåavtal och berättigande i modellbaserade program i program för kundengagemang (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing och Dynamics 365 Project Service Automation).
Kontrollera att du har säkerhetsrollen Systemadministratör eller Systemanpassare, eller motsvarande behörighet.
Kontrollera din säkerhetsroll.
Följ anvisningarna i Visa din användarprofil.
Har du inte rätt behörighet? Kontakta systemadministratören.
I webbprogrammet, gå till Inställningar (
) >Avancerade inställningar.Välj Inställningar>Administration.
Välj Systeminställningar>fliken Tjänst.
Kommentar
I appen administrationscenter för Customer Service, välj Service Teams>Övriga SLA-inställningar i webbplatskartan för att få åtkomst till inställningar av tjänstkonfiguration.
| Inställningar | Beskrivning |
|---|---|
| Inaktivera SLA:er Inaktivera serviceavtal (SLA) i SLA-aktiverade entitetsposter. |
SLA:er är aktiverade som standard. Du kan aktivera eller inaktivera dem för SLA-aktiverade entitetsposter i din organisation. Du kan till exempel inaktivera serviceavtal när underhållsaktiviteter utförs eller när du importerar poster och du inte vill att serviceavtal ska tillämpas på posterna. - Om du vill inaktivera dem väljer du Ja. - Välj Nej för att aktivera. När SLA:er är inaktiverade kan SLA-poster fortfarande skapas eller ändras. Serviceavtalen kommer inte att tillämpas på poster. |
| Beräkna om SLA för terminalstatus Beräkna om SLA:er för SLA-aktiverade enheter. |
Den här inställningen avgör om ett serviceavtal ska beräknas om när det når terminalstatus. För mer information, se Omberäkna SLA:er i terminalstatus Dynamics 365 Customer Service. |
| Tillämpa SLA efter manuell åsidosättning Tillämpa SLA automatiskt vid uppdatering av entitetsposter efter att SLA har tillämpats manuellt. Viktigt: För organisationer är den här funktionen endast tillgänglig om din organisation har installerat Dynamics CRM Online 2016 Update. För mer information, se Hitta din administratör eller supportperson. |
Den här inställningen bestämmer om ett serviceavtal ska automatiskt tillämpas på en post när ett serviceavtal väljs manuellt i postens SLA-fält. Den automatiska SLA-användningen kan antingen ske genom berättigandet som tillämpas för ärendet (för entiteten Ärende) eller via standardserviceavtalet. Oavsett så har det manuella serviceavtalet företräde framför andra SLA-tillämpningar. När Nej har valts används serviceavtal (SLA) inte automatiskt för poster när ett SLA har lagts till manuellt. För ärendeentitetsposter, när både berättigande och kund och manuellt SLA ändras, används det manuella SLA oavsett den här inställningen. |
| Välj SLA-pausstatus För den valda entiteten väljer du de statusvärden som SLA-beräkningen ska pausas för. |
Välj den SLA-aktiverade entitet som du vill välja pausstatus för. Viktig: Den här funktionen för att aktivera andra entiteter för SLA introducerades i CRM Online 2016 uppdatering 1 och CRM 2016 SP1. För mer information, se Hitta din administratör eller supportperson. Välj de statusar som SLA-beräkningen ska pausas för. Dubbelklicka på statusarna i kolumnen Tillgängliga värden. När användaren anger ställer in en post till ett av värdena för pausstatus som du anger här, pausar program för kundengagemang SLA-beräkningen. När användaren ändrar statusen för ärendet tillbaka till en annan status än en pausstatus, uppdaterar appar för kundengagemang fel- och varningstiden i de utökade SLA-KPI:erna. Den spårar också den totala tiden som en post är i pausstatusen. Viktig: Den här funktionen för att aktivera andra entiteter för SLA introducerades i CRM Online 2016 uppdatering 1 och CRM 2016 SP1. Mer information finns i Kontakta din administratör eller supportperson och Konfigurera pausvillkor för SLA-aktiverade entiteter. |
| Tillämpa berättigande automatiskt | - Välj om standardkundberättigandet ska tillämpas automatiskt när ett ärende skapas. - Välj om du vill tillämpa standardkundberättigandet automatiskt när ett ärende uppdateras och kund-, kontakt- eller produktfältet har ändrats. |
| Export och import av kalender Aktivera export och import av kalender. |
Om den här inställningen är aktiverad omfattar export av ett SLA-avtal via en lösning att exportera den bifogade helgkalendern och schemat för kundtjänst. Likaså innebär aktiveringen av denna inställning att import av ett SLA genom en lösning även importerar den bifogade kalendern. |