Supportstrategi för användare och tillverkare
Det finns två typer av supportöverväganden att tänka på – användarsupport, för att stödja användare av produktionslösningar och tillverkarestöd, för att stödja tillverkare som utvecklar lösningar.
Följande artiklar fokuserar på att tillhandahålla:
- Ett stöd och examensram.
- En beslutsmatris för stödprocess.
- Användarsupport internt i din organisation.
- Externa supportresurser.
När du definierar din supportprocess är det viktigt att både se över hur skapare och användare kommer att få och lära dig om supportalternativ som finns inom organisationen, hur du kommer att stödja dina skapare, hur din supportavdelning kommer att skaffa de färdigheter som krävs och hur applikationer utexamineras genom olika supportalternativ.
Följande artiklar innehåller information om hur du kommer igång med att fastställa en supportstrategi: