Skaparstöd

Följande avsnitt innehåller teknisk vägledning och support för skapare. Aktiviteter som att bygga en community, utbilda dina skapare och hjälp med gemensam utveckling kan avsevärt minska volymen av formella supportfrågor och öka användarupplevelsen totalt sett. Bredvid aktiviteterna som beskrivs i den här artikeln är det viktigt att fastställa pågående utbildnings- och utbildningsmöjligheter för dina skapare.

Diagrammet visar några vanliga typer av utvecklingsstöd som organisationer använder sig av:

Typ	Beskrivning
	Teamassisterat stöd (internt) är informellt. Stöd sker när teammedlemmarna lär sig av varandra när de utvecklar Power Platform-lösningar.
	Internt samhällsstöd (internt) kan organiseras informellt och formellt. Det inträffar när kollegor interagerar med varandra via interna community-kanaler. Det är ofta fokuserat på skapare som löser specifika problem när de utvecklar ett program eller ett flöde.
	Power Platform Nurture team (internal) ansvarar för att möjliggöra Power Platform i organisationen. Det här teamet kan erbjuda skapare och hjälpa dem att bygga program/flöden. Den kommer också att leda community-program och evenemang, som till exempel hackathons.
	Helpdesk-support (intern) hanterar formella supportfrågor och förfrågningar.
	Microsoft Support (extern) inkluderar support för användare och administratörer. Skapare och användare kan ställa frågor genom Power Apps eller Power Automate supportsidan. Power Platform och miljöadministratörer kan köpa supportärenden via Power Platform administrationscenter. Beroende på din supportplan finns olika tekniska support- och servicetjänster tillgängliga för dig.
	Partnersupport (extern) kan komplettera ditt interna supporterbjudande och ge utbildning till dina utvecklare eller hantera komplexa frågor från dina utvecklare.
	Supporten från communityn (extern) kan hjälpa dig att få svar direkt från andra användare.

De typer av användarsupport som beskrivs ovan beskrivs närmare i den här artikeln.

Teamassisterat stöd

Med teamassisterat stöd avses att skapare lär sig av varandra när de bygger program. Skapare som uppstår som dina mästare tenderar att frivilligt ta på sig den här typen av informell stödroll eftersom de har en inneboende önskan att hjälpa.

Internt community-stöd

När det gäller tillväxten är en community, där du kan samarbeta, dela idéer och identifiera nya sätt att använda tekniken för att få mer information. Ett community är en plats där du kan ställa frågor, dela med dig av kunskap och utöka kompetensen.

Interna diskussionsgrupper kan börja som ett förslag som fungerar som ett förslag som drivs av skapare som vill dela med sig av sin framgång till sina kollegor. Andra skapare kan få information om communityn via ett språk. Ofta är dessa diskussionsgrupper formaliserade som din Power Platform mognad växer – då bjuds nya skapare automatiskt in till samhället, framgångsberättelser delas under regelbundna evenemang och befintliga mästare tar på sig mentorskapsmöjligheter för att utveckla sin karriär.

Dricks

Målet med ett intern community är att vara självförsörjande, vilket kan leda till lägre formella supportkrav och kostnader. Det finns dock alltid ett behov av att övervaka, hantera och vårda den interna communityn. Här är specifika tips:

• Se till att communityn blir framgångsrik genom att ha flera experter på olika områden.
• Ge communityn en chans att svara, men Center of Excellence (CoE) bör också övervaka aktivitet och obesvarade frågor för att hjälpa till.
• Dokumentera vanliga frågor och svar och gör dem enkla att nå för ditt community.
• Om skapare kontaktar direkt det dedicerade supportteamet eller CoE-leads måste du be dem besvara frågor på communityn i stället.

En intern diskussionskanal för communityn konfigureras vanligtvis som en Teams-kanal eller en Yammer-grupp. Den teknik som väljs ska reflektera var användarna redan arbetar, så att aktiviteterna sker i deras naturligt arbetsflöde.

Om en intern community-diskussionskanal används kan Center of Excellence övervaka de frågor som personer ställer. Det är ett sätt för CoE att förstå vilka problem användarna upplever och utforma CoE:s framtida arbete utifrån den här indata. Att övervaka diskussionskanal kan också avslöja fler experter och potentiella experter som tidigare var okända för CoE.

Support för supportavdelning

Supporten fungerar vanligtvis som en delad tjänst som drivs av IT-avdelningen.

I supportavdelning kan du:

• Support tekniska problem som inte går att lösa utan IT-inblandning, till exempel installation av programvara som Power Automate Desktop, brandvägg/nätverksproblem eller Power Platform serviceproblem som kräver en administratör köpa supportärenden via Power Platform administrationscenter.
• Svar på frågor som rör miljön, t.ex. hur du skapar nya miljöer, begär anslutningarna.

Viktigt!

Dina Power Platform beslut om hur du fattar ärenden påverkar direkt mängden supportförfrågningar. Om du till exempel väljer att låsa nya miljöer för alla, leder det till att användarna skickar supportärenden. Vi rekommenderar att du begränsar genereringen av miljön, men du måste vara beredd på att tillgodose förfrågan mycket snabbt för att säkerställa att medarbetaren/användarna är nöjda. Automatisera processer med Power Apps och Power Automate kan hjälpa till att effektivisera processen. Om du dröjer för länge använder användarna vad de redan har och det kanske inte är det bästa scenariot. Snabbhet är mycket viktigt för vissa supportförfrågningar. Som ett exempel kan du lära dig hur du använder komponenterna för hantering av miljöbegäran i startpaketet för CoE.

Med tiden blir felsöknings- och problemlösningskunskaper effektivare allt eftersom personalen på supportavdelningen utvidgar sin kunskapsbas och erfarenhet av Power Platform.

Microsoft Support

Beroende på din supportplan kan du ha rätt till supporttjänster som tillhandahålls via Premier/Unified-support. Läs mer om tillgänglig support: Få hjälp + support

Se den omfattande Microsoft Power Platform dokumentationen. Det är en auktoritativ resurs som kan hjälpa dig med felsökning och sökning efter information.

Partnerstöd

Många kunder väljer att arbeta med partner när de ska Power Platform antas, bland annat support. Detta kan vara utvecklingsstöd för skapare, hjälp med att fastställa procedurer för CoE och teknisk support samt utbildning för din supportavdelning och skapare.

Community-support

Anslut till medarbetare och tekniska Power Platformexperter via vårt Power Platform community. På communityn finns forum där du kan ställa frågor, utbildningar, bloggar och exempelgallerier. Den kan vara kraftfull och ytterst användbar. Precis som med andra offentliga forum är det viktigt att verifiera råden och informationen som finns på forumet.

Communityn Power Platform är vibrerande. Varje dag publiceras ett stort antal blogginlägg, artiklar, webbseminarier och videoklipp. När du behöver community-information för felsökning bör du se upp för följande:

• Hur senaste informationen är kan vara gammalt och föråldrad.
• Huruvida situationen och sammanhanget för lösningen som hittades online verkligen passar din situation.
• Trovärdigheten i den information som presenteras.

Överväganden och nyckelåtgärder

Att tänka på och vidta viktiga åtgärder för att förbättra ditt teamstödda stöd:

• Ge mästarna ett igenkännande och känna igen dem.
• Om det inte räcker med att vara ett team för ansvarsansvar kan du formalisera de roller du vill anta på det här området samt de förväntade bidragen och ansvarsområdena.

Att tänka på och vidta viktiga åtgärder för att förbättra den interna community -supporten:

• Uppmuntra användare att ställa frågor i den angivna community-diskussionskanal. I takt med att bygget bygger upp sig med tiden, normaliseras det till att använda det som det första alternativet och communityn kommer att utvecklas till att bli mer självförsörjande.
• Se till att ditt dedicerade Power Platform supportteam övervakar den här diskussionskanal aktivt. De kan stega in om en fråga förblir obesvarad, förbättra svaren eller rätta till dem när det behövs. De kan också publicera länkar till ytterligare information för att öka medvetenheten om befintliga resurser. Målet med communityn är att bli självförsörjande men det krävs fortfarande särskilda resurser för att övervaka och vårda det.
• Kontrollera att användarna känner till att det interna community-supportområdet finns. Markera en länk till den i vanlig intern kommunikation, på intranätssidorna och konfigurera automatiserade välkomstmeddelanden för nya beslutsfattare med en länk till communityn.
• Skapa en automatisering för att se till att alla Power Platform användare automatiskt har tillgång till community-diskussionskanal.

Att tänka på och vidta viktiga åtgärder för att förbättra det interna stödet för supportavdelning:

• Bestäm den initiala omfattningen av Power Platform-ämnen som supportavdelningen kommer att hantera.
• Bedöm beredskapsnivån på din support för att hantera support.
• Ordna mer utbildning för personalen i support, baserat på att personalen är redo att hjälpa personalen.
• Bestäm vad eskaleringsvägen ska vara för förfrågningar som supporten inte kan hantera direkt.
• Uppdatera supportens kunskapsbas för kända Power Platform ämnen. Se till att någon ansvarar för att regelbundet uppdatera kunskapsbasen så att den återspeglar nya och förbättrade funktioner med tiden.
• Var beredd på att lösa specifika vanliga problem snabbt. En förfrågan om att använda en ny kontakt ska till exempel hanteras snabbt. Långsamt supportsvar kan leda till att användarna hittar lösningar.

Att tänka på och vidta viktiga åtgärder för att förbättra ditt Power Platform vårda teamet support:

• Skapa en feedbackslinga från supporten till det dedikerade supportteamet. När supportpersonalen observerar ineffektivitet eller ineffektivitet kan de meddela informationen till vårdteamet, som kanske väljer att uppdatera den interna dokumentationen eller tillhandahålla fler utbildningsvägar för skaparen.
• Överväg att erbjuda drop-in-sessioner/kontorstider där skapare kan ställa frågor och få omedelbar hjälp.
• Du kan till exempel vara värd för webbinarer för att dela kunskap från Power Platform skapare och utvecklare, till exempel hur specifika åtgärder kan användas i ett molnflöde eller hur man gör arbetsyteappar responsiva. Registrera sessionerna och gör dem tillgängliga i Power Platform-communityn.