Analysera ämnesanvändning i Copilot Studio

Viktigt!

Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.

Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.

Fönstret för ämnesanalys tillhandahåller en vy över prestandan för ett enskilt ämne sant hur denna kan förbättras.

Om du vill visa fönstret för ämnesanalys väljer du länken Detaljer för ämnet i ett av följande diagram på fliken Sammanfattning eller Kundtillfredsställelse:

• Pådrivare för eskaleringsfrekvens (sammanfattningsflik)
• Pådrivare för antal lämnade (sammanfattningsflik)
• Pådrivare för stängningsfrekvens (sammanfattningsflik)
• Pådrivare för kundnöjdhet (flik för kundnöjdhet)

Alternativt kan du öppna ett enskilt ämne från sidan Ämnen och välja Analys överst på sidan.

Sidan för ämnesinformation innehåller en mängd olika diagram med grafiska vyer över viktiga KPI:er för ett ämne. Mer information om respektive diagram finns här:

• Sammanfattningsdiagram för ämne
• Sammanfattningsdiagram för inverkan
• Diagram över ämnesvolym per dag

Sammanfattningsdiagram för ämne

Sammanfattningsdiagrammen för ämne sammanfattar ämnets KPI:er och procentuell förändring för den angivna tidsperioden.

Beskrivning	Information
Totalt antal sessioner	Det totala antalet sessioner inom den angivna tidsperioden.
Genomsnittlig CSAT	Csat-undersökningspoäng (Average Customer Satisfaction) för den angivna tidsperioden.
Stängningsfrekvens	Procentandelen aktiva sessioner som har lösts.
Eskaleringsfrekvens	Procentandelen aktiva sessioner som har eskalerat.
Lämningfrekvens	Procentandelen aktiva sessioner som har lämnats.

Sammanfattningsdiagram för inverkan

Sammanfattningsdiagrammen för inverkan sammanfattar ämnets inverkan på nyckelvärden (KPI) samt procentuell förändring under den angivna tidsperioden.

Beskrivning	Information
CSAT-inverkan	Inverkansresultatet för kundnöjdhet för ämnet. Inverkansresultatet för kundnöjdhet för ämnet är det totala genomsnittliga CSAT-enkätresultatet, inklusive ämnet minus det genomsnittliga CSAT-enkätresultatet exklusive ämnet.
Stängningsfrekvensens inverkan	Inverkansresultatet för ämnets stängningsfrekvens. Inverkansresultatet för stängningsfrekvensen är den totala stängningsfrekvensen inklusive ämnet minus stängningsfrekvensen exklusive ämne.
Eskaleringsfrekvensens inverkan	Inverkansresultatet för ämnets eskaleringsfrekvens. Inverkansresultatet för eskaleringsfrekvensen är den totala eskaleringsfrekvensen inklusive ämnet minus eskaleringsfrekvensen exklusive ämne.
Inverkansresultatet för avslutandefrekvensen	Inverkansresultatet för ämnets avslutandefrekvens. Inverkansresultatet för avslutandefrekvensen är den totala avslutandefrekvensen inklusive ämnet minus avslutandefrekvensen exklusive ämne.

Diagram över ämnesvolym per dag

Med diagrammet Ämnesvolym per dag visas en grafisk bild av antalet sessioner för ämnet under den angivna tidsperioden.