Fel 0x8004deef vid inloggning till OneDrive

Symptom

När du försöker logga in på Microsoft OneDrive kan du inte logga in och du får följande felmeddelande:

Du har inte åtkomst till den här tjänsten. Kontakta IT-avdelningen om du vill ha hjälp. (Felkod: 0x8004deef)

Orsak

Det här problemet kan inträffa om ditt OneDrive-konto har ett problem, till exempel om en licens saknas eller om autentiseringsuppgifterna matchar fel.

Åtgärd

Prova följande metoder för att lösa problemet. 

Metod 1: Kontrollera att kontot har en giltig tilldelad licens

Beroende på hur din organisation har köpt OneDrive för användare kanske du inte längre har tilldelats en OneDrive-licens eller så kan licensen ha upphört att gälla.

Observera: Följande steg måste utföras av en Microsoft 365-administratör i din organisation.

1. I Administrationscenter för Microsoft 365 väljer du Användare>Aktiva användare.
2. Välj den användare som upplever problemet.
3. I användarfönstret väljer du Licenser och appar.
4. Expandera avsnittet Licenser och kontrollera att en OneDrive-licens har tilldelats användaren.

Obs!

Om flera användare upplever problemet innebär det att prenumerationen kan ha upphört att gälla. Kontrollera prenumerationsstatusen genom att öppna Administrationscenter för Microsoft 365 och sedan välja Fakturering>Dina produkter.

Metod 2: Ta bort de cachelagrade kontoidentiteterna

Viktigt

Följ stegen i det här avsnittet noggrant. Det kan uppstå allvarliga problem om du gör felaktiga ändringar i registret. Innan du ändrar det bör du först säkerhetskopiera registret för att kunna återställa det om problem skulle uppstå. 

1. Starta Registereditorn. 

2. Leta rätt på följande registerundernycklar:

   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Högerklicka på Identitet och välj sedan Ta bort. 

Obs!

Om du har aktiverat aktivering av delad dator tar du även bort följande registerundernyckel:

HKEY_USERS\<user_SID>\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Om du vill hämta SID för den inloggade användaren kör whoami /user du kommandot i en kommandotolk. Om problemet kvarstår går du till Rensa tidigare aktiveringsinformation manuellt, expanderar "Avsnitt A: Ta bort Office-licenser & cachelagrade konton" och följer sedan stegen i "Del 1: Ta bort tidigare Office-aktiveringar" och "Del 3: Ta bort Office-autentiseringsuppgifter som lagras i Windows Credential Manager".

Om problemet kvarstår följer du dessa steg för att ta bort mapparna som innehåller cachelagrade autentiseringsuppgifter:

1. Logga ut från OneDrive.

2. Ta bort alla undermappar i följande mappar:

   • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
   • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache