Konfigurationsobjekt i System Center – Service Manager

Viktigt

Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten. Vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Konfigurationsobjekt (CIs) är ett sätt att lagra information om tjänster, datorer, programvara, programuppdateringar, användare och andra odefinierade importerade objekt i Service Manager-databasen i Service Manager. Du kan välja konfigurationsobjekt när du skickar formulär, till exempel ett incidentformulär, ett formulär för ändringsbegäran eller ett arbetsobjektsformulär.

En tjänst är en särskild typ av konfigurationsobjekt som innehåller både tekniska data och företagsdata. Tjänster stöder felsökning och konsekvensanalys, och du kan bland annat visa viktiga beroenden, inställningar och ansvar i relation till andra konfigurationsobjekt. Den viktigaste fördelen med att använda tjänster är att du enkelt kan se när incidenter påverkar konfigurationsobjekt eftersom tjänster visas som en karta eller hierarki med objekt. En tjänst identifierar även tjänstens ägare, nyckelkunder och användare. Eftersom en tjänst mappar relationerna mellan konfigurationsobjekt och arbetsobjekt bör du använda tjänster för att underlätta hanteringen av arbetsobjekt.

Du kan använda anslutningsappar för att importera ett stort antal konfigurationsobjekt från Active Directory Domain Services (AD DS), Configuration Manager och Operations Manager, eller så kan du skapa enskilda CIs manuellt. Du kan också använda Operations Manager CI-kopplingen för att importera distribuerade program i Operations Manager som en tjänst.

Anteckning

När du öppnar en vy för att visa ett stort antal objekt – vanligtvis mer än 5 000 – kan det ta några minuter för vyn att visa fullständiga resultat.

Skapa konfigurationsobjekt manuellt

Du kan behöva skapa ett konfigurationsobjekt för att lägga till datorer som inte finns i Active Directory Domain Services (AD DS) och som inte hanteras av Configuration Manager till Service Manager-databasen.

Dessutom kan du behöva skapa ett nytt användarkonfigurationsobjekt manuellt som ska användas i rutan Berörd användare i incidenter som skapats av Operations Manager.

Du kan använda följande procedurer för att skapa två datorkonfigurationsobjekt manuellt. Du kan dock också använda samma procedurer för att lägga till programvara, skrivare eller programuppdateringar i Service Manager. När du har lagt till de två datorerna kan du identifiera dem som en tjänst.

Välj den obligatoriska fliken för att skapa konfigurationsobjekten:

Skapa ett datorkonfigurationsobjekt manuellt

Följ dessa steg om du vill skapa ett datorkonfigurationsobjekt manuellt:

1. I Service Manager-konsolen väljer du Konfigurationsobjekt.
2. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Konfigurationsobjekt och expanderar sedan Datorer.
3. Välj Alla Windows-datorer. I fönstret Uppgifter går du till Datorer och väljer Skapa dator.
4. I formuläret som visas skapar du ett konfigurationsobjekt för en dator, till exempel Exchange01.woodgrove.com. På flikarna Allmänt, Programvara och Relaterade objekt anger du information om datorn.
5. Välj OK för att spara det nya konfigurationsobjektet.
6. Upprepa steg 3 till steg 5 för att skapa en andra dator, till exempel Exchange02.woodgrove.com.

Skapa ett användarkonfigurationsobjekt manuellt

Följ dessa steg om du vill skapa ett användarkonfigurationsobjekt manuellt:

1. I Service Manager-konsolen väljer du Konfigurationsobjekt.
2. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Konfigurationsobjekt och väljer Användare.
3. I fönstret Uppgifter , under Användare, väljer du Skapa användare.
4. Följ dessa steg på fliken Allmänt i formuläret:
   1. I rutan Förnamn anger du ett förnamn. För det användarkonto som ska användas för att fylla i rutan Berörd användare för alla incidenter som skapats av Operations Manager anger du till exempel OMAlert.
   2. I rutan Efternamn anger du ett efternamn. För det användarkonto som ska användas för att fylla i rutan Berörd användare för alla incidenter som skapats av Operations Manager anger du Till exempel Användare.
5. På fliken Meddelande väljer du Lägg till och utför följande för varje aviseringsadress som du vill lägga till:
   1. I dialogrutan Användarmeddelande i rutan Meddelandeadressnamn anger du ett namn som du vill använda för det här meddelandet.
   2. I rutan Beskrivning av aviseringsadress anger du en beskrivning som du vill använda för det här meddelandet.
   3. I rutan Leveransadress för den här meddelandekanalen anger du den adress som du skulle använda för att leverera ett meddelande. Detta är normalt en e-postadress.
   4. Välj OK.

Verifiera konfigurationsobjektet som skapats manuellt

• Kontrollera att datorn som du har lagt till visas i fönstret Datorer .
• Kontrollera att användaren som du har lagt till visas i fönstret Användare .

Skapa en tjänst

Du kan använda följande procedurer för att skapa en tjänst i Service Manager. Du bör skapa och definiera företagstjänster som är viktiga för ditt företag. Du skapar en tjänst genom att skapa tjänstkonfigurationsobjekt, definiera verksamhetsdata för dem och definiera relationer till andra konfigurationsobjekt.

I den första proceduren skapar du manuellt en tjänst från konfigurationsobjekt som redan finns i Service Manager. Det här är ett enkelt exempel som inte kräver mycket mer än några få befintliga konfigurationsobjekt.

I den andra proceduren visar du och redigerar ett distribuerat program som har importerats från Operations Manager. Förutsättningarna för det här exemplet kan vara komplexa, beroende på de distribuerade program som du har skapat i Operations Manager. Följande är övergripande steg som krävs för att importera distribuerade program från Operations Manager till Service Manager som tjänster:

1. Exportera alla hanteringspaket som innehåller en komponent för ditt distribuerade program i Operations Manager. Se till att du exporterar alla hanteringspaketens beroenden.

   Anteckning

   Du kan behöva hämta hanteringspaket eller installera dem från installationsmappen för Operations Manager-rothanteringsservern.

2. I Service Manager importerar du hanteringspaketet som innehåller det distribuerade programmet och dess beroenden. En ny, tom företagstjänst bör visas i Business Services på arbetsytan Konfigurationsobjekt.

3. Bläddra till Administration och sedan Anslutningsprogram och se till att du uppdaterar listan över hanteringspaket. Synkronisera sedan Operations Manager-konfigurationsobjektens kopplingar. När synkroniseringen är klar visas tjänstkomponenterna på arbetsytan Konfigurationsobjekt under affärstjänsten.

   Normalt skapar du tjänstkartor med 3-5 nivåer. Komponenterna i en tjänstkarta ska variera mellan 5-20 på varje nivå. Det totala antalet komponenter får dock inte överstiga några hundra. Denna rekommendation beror på tjänstkartans komplexitet, men genom att hålla komponentantalet under några hundratal blir svarstiderna fortfarande acceptabla när du navigerar i tjänstkartans trädvy. Medan trädvyn för tjänstkartan fortfarande pågår, även för större trädstrukturer, är Service Manager-konsolen fortfarande responsiv. Tjänstkartor är inte utformade för att hantera ett stort antal komponenter. Därför rekommenderar vi att du håller trädstrukturerna för tjänstkartan små.

Skapa en tjänst manuellt för ett PROGRAM för IT-meddelanden

Följ de här stegen för att manuellt skapa en tjänst för ett PROGRAM för IT-meddelanden:

1. I Service Manager-konsolen väljer du Konfigurationsobjekt.

2. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Konfigurationsobjekt och expanderar sedan Business Services.

3. Välj Alla företagstjänster och välj sedan Skapa tjänst under Företagstjänster i fönstret Uppgifter.

4. I formuläret som visas väljer du fliken Allmänt . I rutan Visningsnamn anger du namnet på den tjänst som ska skapas. Ange till exempel IT-meddelandetjänsten.

5. I listan Klassificering väljer du E-post och Kommunikation. I rutan Ägs av organisation anger du den person eller organisation som tillhandahåller tjänsten. Ange till exempel Exchange Team.

6. I listan Prioritet väljer du Medel. I listan Status väljer du I tjänst.

7. Bredvid rutan Tjänstägare väljer du ellipsknappen (...). Välj den användare som äger tjänsten.

8. Bredvid rutan Tjänstkontakter väljer du Lägg till för att välja och lägger till användare som är kontakter för tjänsten.

9. Bredvid rutan Tjänstkunder väljer du Lägg till för att välja och lägga till användare som är affärsenhetskunder för tjänsten.

10. Bredvid rutan Berörda användare väljer du Lägg till för att välja och lägga till användare eller grupper som använder tjänsten.

11. Välj fliken Tjänstkomponenter för att definiera de objekt som tjänsten är beroende av.

12. Välj Lägg till kategori. I dialogrutan Välj klass väljer du Datorgrupp och sedan OK.

13. Under Tjänstkomponenter väljer du DatorerGruppera och väljer Lägg till objekt.

14. I dialogrutan Välj objekt går du till Filtrera efter klass och väljer Dator. Välj sedan enskilda datorer som ska läggas till i gruppen och välj sedan OK. Lägg till exempel till Exchange01.woodgrove.com och Exchange02.woodgrove.com.

    Anteckning

    Du kan bara markera ett objekt i taget. Försök inte lägga till flera objekt.

15. I trädet väljer du Tjänstkomponenter och sedan Lägg till kategori. I dialogrutan Välj klass väljer du Gruppen Andra komponenter och väljer OK.

16. I trädet väljer du OtherComponentsGroup och sedan Lägg till objekt. I dialogrutan Välj objekt går du till Filtrera efter klasslista, väljer Tjänster och sedan Active Directory-topologirot. Välj sedan OK.

17. Välj fliken Tjänstberoenden för att definiera de objekt som använder tjänsten eller som är externa för tjänsten. Definiera till exempel andra konfigurationsobjekt eller tjänster som använder den nya tjänsten.

18. Välj OK för att spara det nya konfigurationsobjektet.

Visa och redigera ett distribuerat program som har importerats från Operations Manager

Följ dessa steg om du vill visa och redigera ett distribuerat program som har importerats från Operations Manager:

1. I Service Manager-konsolen väljer du Konfigurationsobjekt.
2. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Konfigurationsobjekt, expanderar Business Services och väljer Alla företagstjänster.
3. I fönstret Alla företagstjänster väljer du det distribuerade program som du skapade i Operations Manager.
4. I fönstret Uppgifter , under rubriken för det distribuerade programmet, väljer du Redigera.
5. I dialogrutan Service Maps – DistributedApplicationName väljer du fliken Tjänstkomponenter för att visa de objekt som definierats i det distribuerade Operations Manager-programmet. Expandera sedan trädet Tjänstkomponenter på tre nivåer.
6. Välj ett konfigurationsobjekt och välj Öppna för att visa eller redigera dess egenskaper.

Visa beroende tjänster

Följ dessa steg för att visa beroende tjänster:

1. I Service Manager-konsolen väljer du Konfigurationsobjekt.
2. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Konfigurationsobjekt, expanderar Business Services och väljer Alla företagstjänster.
3. Välj DistributedApplicationName. I fönstret Uppgifter går du till DistributedApplicationName och väljer Redigera.
4. I formuläret som visas väljer du fliken Tjänstberoenden . Tjänster som använder den nya tjänsten visas. It-meddelandetjänsten visas till exempel i listan.
5. Välj OK.

Skapa vyer för importerade konfigurationsobjekt

Du kan använda följande procedurer i Service Manager för att:

• Skapa en vy för importerade microsoft SQL Server-databaskonfigurationsobjekt
• Visa objekten i ett dynamiskt genererat formulär

Du kan visa och redigera objekt som importerats från en konfigurationsobjektkoppling i System Center Operations Manager. Men Service Manager har inte systemdefinierade vyer eller formulär för vissa objekt. Service Manager har till exempel ingen definierad vy för SQL Server databaser, så du måste skapa en vy manuellt för att se dessa konfigurationsobjekt. Även om Service Manager inte har ett fördefinierat formulär för SQL Server databaser eller för många andra objekt som du kan ha importerat, kan du fortfarande visa alla konfigurationsobjekt i ett dynamiskt genererat formulär (om du har skapat en vy för dessa objekt).

Innan du använder de här procedurerna ska du importera SQL Server hanteringspaket för Operations Manager och för Service Manager. Även om dessa procedurer förlitar sig på SQL Server databaser som importerats från Operations Manager kan du använda samma steg för att visa andra importerade konfigurationsobjekt som inte har systemdefinierade vyer eller formulär.

Skapa en vy för importerade SQL Server databaskonfigurationsobjekt

Följ dessa steg för att skapa en vy för importerade SQL Server databaskonfigurationsobjekt:

1. I Service Manager-konsolen väljer du Konfigurationsobjekt.
2. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Konfigurationsobjekt och väljer Alla Windows-datorer.
3. I fönstret Uppgifter , under Datorer, väljer du Skapa vy.
4. I dialogrutan Skapa vy på sidan Allmänt i rutan Namn anger du ett namn för den nya vyn. Ange till exempel SQL Server-databaser.
5. I rutan Beskrivning anger du en beskrivning av vyn som du skapar. Ange till exempel Den här vyn visar SQL Server databaser från Operations Manager.
6. Expandera området Villkor . Bredvid Sök efter objekt i en viss klass väljer du Bläddra.
7. I dialogrutan Välj en klass går du till listan Visa och väljer Alla grundläggande klasser.
8. I sökrutan anger du SQL och väljer sökknappen (blått förstoringsglas).
9. I listan Klass väljer du SQL DB och sedan OK.
10. Välj fliken Visa . I listan Kolumner som ska visas väljer du Databasnamn och Databasstorlek (MB) Sträng och väljer OK.
11. Välj vyn SQL Server databaser för att se listan över importerade SQL Server databaser.

Visa och redigera importerade SQL Server databaskonfigurationsobjekt

Följ dessa steg om du vill visa och redigera importerade SQL Server databaskonfigurationsobjekt:

1. Välj vyn SQL Server databaser som du skapade och välj sedan ett objekt i listan. Observera att fönstret Förhandsversion visar detaljerad information om det valda objektet.
2. Dubbelklicka på ett objekt i listan om du vill visa det i ett dynamiskt genererat formulär.
3. Om du vill kan du redigera olika fält för objektet, precis som för andra konfigurationsobjekt.
4. Du kan också utföra åtgärder i listan Uppgifter på samma sätt som för andra konfigurationsobjekt.
5. Om du har gjort några ändringar i objektet väljer du OK. Annars väljer du Avbryt för att stänga formuläret.

Du kan använda Windows PowerShell kommandon för att visa vyer som har definierats i Service Manager. Mer information finns i Get-SCSMView.

Ta bort konfigurationsobjekt

Att ta bort konfigurationsobjekt är en tvåstegsprocess, och endast medlemmar i användarrollerna Avancerade operatörer, Författare och Administratörer kan initiera borttagningsprocessen i Service Manager. Det första steget tar inte bort konfigurationsobjekt direkt. I stället ändrar den här processen egenskapsvärdena för ett konfigurationsobjekt så att objektet endast visas i vyn Borttaget . Konfigurationsobjektets status ändras från Aktivt till Väntar på borttagning. En Service Manager administratör kan senare logga in och permanent ta bort konfigurationsobjektet från Service Manager-databasen.

Du kan använda följande procedurer för att initiera borttagningen av ett konfigurationsobjekt i Service Manager och verifiera initieringen av borttagningen. Det är enbart användare med rollen Avancerade operatörer, Skribenter eller Administratörer som kan inleda borttagningen av ett konfigurationsobjekt. Det är enbart användare med rollen Administratörer som kan slutföra borttagningen av ett konfigurationsobjekt.

Initiera borttagningen av ett konfigurationsobjekt

Följ de här stegen för att initiera borttagningen av ett konfigurationsobjekt:

1. Logga in på en dator som är värd för Service Manager-konsolen med hjälp av ett användarkonto som är medlem i användarrollen Avancerade operatörer, Författare eller Administratörer.
2. I Service Manager-konsolen väljer du Konfigurationsobjekt.
3. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Konfigurationsobjekt, expanderar Datorer och väljer Alla Windows-datorer.
4. I fönstret Alla Windows-datorer väljer du den dator som ska tas bort.
5. I fönstret Uppgifter , under namnet på den dator som du valde i föregående steg, väljer du Ta bort.
6. Bekräfta ditt val i dialogrutan Ta bort objekt och välj Ja.

Kontrollera att borttagningen av ett konfigurationsobjekt har initierats

1. I Service Manager-konsolen väljer du Visa och sedan Uppdatera. Eller tryck på F5.

2. Kontrollera att konfigurationsobjektet du valde inte visas längre.

   Anteckning

   Nu har konfigurationsobjektet flyttats till vyn Borttaget objekt som endast är tillgängligt för medlemmar i användarrollen Administratör. En administratör måste ta bort konfigurationsobjektet permanent.

Du kan använda Windows PowerShell kommandon för att utföra dessa uppgifter på följande sätt:

• Information om hur du använder Windows PowerShell för att initiera borttagningen av ett konfigurationsobjekt genom att uppdatera PendingDelete egenskapsvärdet finns i Update-SCSMClassInstance.
• Information om hur du använder Windows PowerShell för att hämta objekt som har markerats för borttagning i Service Manager finns i Get-SCSMDeleteditem.

Ta bort och återställa konfigurationsobjekt

När medlemmar i användarrollerna Avancerade operatörer, Författare eller Administratörer har initierat borttagningen av ett konfigurationsobjekt kan en Service Manager-administratör använda följande procedurer för att antingen permanent ta bort konfigurationsobjektet eller återställa de ursprungliga egenskaperna för det här objektet. Du kan behöva uppdatera Service Manager-konsolen för att uppdatera listan över konfigurationsobjekt.

Slutför borttagningen av ett konfigurationsobjekt

Följ dessa steg för att slutföra borttagningen av ett konfigurationsobjekt:

1. Logga in på en dator som är värd för Service Manager-konsolen med hjälp av ett användarkonto som är medlem i användarrollen Administratörer.

2. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.

3. I fönstret Administration expanderar du Administration och väljer Borttagna objekt.

4. I fönstret Borttagna objekt väljer du de konfigurationsobjekt som du vill ta bort permanent. Du kan använda CTRL- eller SKIFT-tangenterna när du vill markera flera konfigurationsobjekt.

5. I fönstret Uppgifter väljer du Ta bort objekt.

   Anteckning

   Om du är inloggad som administratör för den här versionen visas tre alternativ i fönstret Uppgifter under namnet på datorn: Ta bort, Ta bort objekt och Återställ objekt. I vyn Borttaget väljer du endast Ta bort objekt eller Återställ objekt.

6. I dialogrutan System Center Service Manager kontrollerar du att du har valt rätt objekt och väljer Ja.

Återställa ett konfigurationsobjekt

Följ dessa steg för att återställa ett konfigurationsobjekt:

1. Logga in på en dator som är värd för Service Manager-konsolen med hjälp av ett användarkonto som är medlem i användarrollen Administratörer.

2. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.

3. I fönstret Administration expanderar du Administration och väljer Borttagna objekt.

4. I fönstret Borttagna objekt väljer du de konfigurationsobjekt som du vill återställa till den Service Manager databasen. Du kan använda CTRL- eller SKIFT-tangenterna när du vill markera flera konfigurationsobjekt.

5. I fönstret Uppgifter väljer du Återställ objekt.

   Anteckning

   Om du är inloggad som administratör för den här versionen visas tre alternativ i fönstret Uppgifter under namnet på datorn: Ta bort, Ta bort objekt och Återställ objekt. I vyn Borttaget väljer du endast Ta bort objekt eller Återställ objekt.

6. I dialogrutan Ta bort objekt kontrollerar du att du har valt rätt objekt och väljer Ja.

Du kan använda Windows PowerShell kommandon för att utföra dessa uppgifter på följande sätt:

• Information om hur du använder Windows PowerShell för att permanent ta bort en instans av ett konfigurationsobjekt finns i Remove-SCSMClassInstance.
• Information om hur du använder Windows PowerShell för att återställa objekt som tidigare har markerats för borttagning i Service Manager finns i Restore-SCSMDeleteItem.

Uppdatera konfigurationsobjekt

Du kanske vill associera ett arbetsobjekt för att tillämpa en Microsoft Exchange Server Service Pack-uppdatering på tjänsten som representerar de datorer som påverkas av e-postincidenten. I så fall kan du uppdatera konfigurationsobjektet för tjänsten och sedan lägga till respektive arbetsobjekt som ett relaterat objekt.

Du kan använda följande procedurer för att lägga till information, till exempel relaterade arbetsobjekt eller filer, i konfigurationsobjekt i Service Manager. Procedurerna i den här artikeln beskriver bara hur du lägger till objekt, men du kan följa liknande steg för att visa eller ta bort objekt.

När du till exempel felsöker en incident kan du upptäcka att det finns en relation mellan två eller flera objekt. Ett arbetsobjekt som ska tillämpa ett Service Pack kan röra fler en ett konfigurationsobjekt. Du måste kanske uppdatera konfigurationsobjekten för att avspegla relationen.

På samma sätt finns det ofta anknytningar mellan arbetsobjekt såsom incidenter, problem och ändringsbegäranden. Relaterade arbetsobjekt har faktorer gemmensamma med varandra eller med ett konfigurationsobjekt. När ett arbetsobjekt påverkar ett visst konfigurationsobjekt länkas de.

Lägga till information i konfigurationsobjekt

Följ de här stegen för att lägga till information i konfigurationsobjekt:

1. I Service Manager-konsolen väljer du Konfigurationsobjekt.
2. I fönstret Konfigurationsobjekt expanderar du Konfigurationsobjekt och expanderar sedan Datorer.
3. Välj Alla Windows-datorer. I fönstret Alla Windows-datorer dubbelklickar du på den dator där du vill lägga till information.
4. I datorformuläret väljer du fliken Relaterade objekt .

Välj den obligatoriska fliken för att lägga till objekten eller bifoga filer:

Lägga till relaterade tjänster, personer och konfigurationsobjekt

Följ de här stegen för att lägga till relaterade tjänster, personer och konfigurationsobjekt:

1. I området Konfigurationsobjekt: Datorer, tjänster och Personer väljer du Lägg till.
2. I dialogrutan Välj objekt väljer du en klass från listan Filtrera efter klass för att begränsa de tillgängliga alternativen i listan Tillgängliga objekt .
3. I listan Tillgängliga objekt väljer du de objekt som du vill lägga till och väljer Lägg till.
4. Välj OK för att stänga dialogrutan och lägga till de markerade objekten.

Lägga till relaterade arbetsobjekt

Följ dessa steg för att lägga till relaterade arbetsobjekt:

1. I området Relaterade arbetsobjekt väljer du Lägg till.
2. I dialogrutan Välj objekt väljer du en klass från listan Filtrera efter klass för att begränsa de tillgängliga alternativen i listan Tillgängliga objekt .
3. I listan Tillgängliga objekt väljer du de arbetsobjekt som du vill lägga till och väljer Lägg till.
4. Välj OK för att stänga dialogrutan och lägga till de markerade arbetsobjekten.

Bifoga filer

Följ dessa steg för att bifoga filer:

1. I området Bifogade filer väljer du Lägg till.
2. I dialogrutan Öppna väljer du den fil som du vill lägga till och väljer sedan Öppna.
3. Försök inte att öppna en bifogad fil innan du skickar formuläret.

Nästa steg

Konfigurationsscenarier, incidentinställningar, support för e-postincidenter och för att skapa en incidentmall finns i Konfigurera incidenthantering.