Konversationen har fastnat i omslutstillståndet

Den här artikeln innehåller en lösning på problemet där en konversation har fastnat i omslutstillståndet i Omnichannel för kundtjänst.

Symptom

Som agent eller övervakare ser du att vissa konversationer har fastnat i omslutstillståndet på instrumentpanelen för Omnichannel-agenten eller instrumentpanelen för pågående konversationer i Omnichannel.

Orsak

Den primära agenten som tilldelats konversationen kanske inte har stängt den i sessionspanelen.

Åtgärd

När konversationer avslutas av agenten eller kunden övergår de till tillståndet Omslut . För att stänga konversationen måste den primära agenten som tilldelats konversationen stänga konversationen i sessionspanelen. Mer information om hur du stänger sessioner finns i Hantera sessioner i Omnichannel för kundtjänst. Mer information om samtalstillståndet Wrap-up finns i Förstå konversationstillstånd i Omnichannel för kundtjänst.