Så här interagerar du med Microsoft Operations

• Så här får du support för Microsoft-partner

• Översikt över Microsoft Partner Center-portalen, nya funktioner och vanliga scenariodiskussionsvideor

Microsoft-beredskap

Lär dig hur du använder resursgalleriet operationsberedskap.  Detta är endast tillgängligt för medlemmar i organisationer som är aktiva i Microsoft AI Cloud Partner Program. Visa den här resursen om användarhantering i Volume Licensing Central.

Stödsökvägar och resurser för olika program

Volymlicensiering (VL)/Tjänsteleverantörens licensavtal (SPLA)/Oberoende mjukvaruleverantör kommersiell Full-Packaged produkt (ISV CFPP)/Azure*/Enheter:

Support på nivå 1:

• Mina supportärenden

Eskalering:

• BOT för regionella operationer (R.O.B.) *Gäller inte för enheter. Du kan också eskalera genom att skriva ordet "ESCALATE" i e-posttexten i svaret från Mina ärenden och support i Volume Licensing Central. Svar från manuella "ESCALATE"-processen tar extra tid.

Fler resurser:

• Använda roboten för eskalering och återaktivering

• Automatisering av mina ärenden och support tre-stegsprincipen

• Arbetsytan Mina ärenden och support

• Webbseminarier för licensiering

• Community-anrop för företag

• Användarhantering i Volume Licensing Central

Dynamics Solution Provider Agreement (SPA)

Livechatt:

• Chatta nu

Support på nivå 1:

• Nätbaserad ärendeloggningssystem (OCL)

Eskalering:

• När din begäran inte har lösts till din belåtenhet eller ligger utanför serviceavtalet kan du eskalera med ditt ärendenummer:

• Europa: dynesceng@microsoft.com

• Asien: emapoc@microsoft.com

• Amerika: emaoc@microsoft.com

Fler resurser:

• Dynamics lokala resurser på den nya Microsoft-partnerwebbplatsen

• PartnerSource Business Center (PSBC)

• Microsoft-partnercommunity

• Webbseminarier för licensiering

Blått*

Support på nivå 1:

• Azure-portalen  

Fler resurser:

• Komma igång med Azure Enterprise-portalen

• Identifiering och meddelande om Azure-bedrägeri

• Webbseminarier för licensiering

• Information om supportämnen finns i Azure Bilaga A.

CSP

Support på nivå 1:

• Partnercenter

Eskalering:

• Schemalägg en supporttid.

Fler resurser:

• Guide för CSP-programinformation

• CSP-partner Yammer

• Slutkundseskalering kan prioriteras i Avancerad support för partner.

• Hjälp och support för Partnercenter

• Meddelanden i Partner Center

• Webbseminarier för licensiering

• Samtal för CSP-gemenskapen

Microsoft AI Cloud Partner Program

Support på nivå 1:

• Partnercenter

Fler resurser:

• Kontrollera medlemskapsinformationen

• Visa fördelar och krav för Microsoft AI Cloud Partner Program

• Tekniska förförsäljnings- och distributionstjänster

• Premier-stöd för partner

Servicecenter för volymlicensiering (VLSC)

Support på nivå 1:

• Kontaktinformation för Supportcenter

Eskalering:

• Kontakta via telefonnummer i supportcentrets kontaktinformation

Originalutrustningstillverkare (OEM)

Support på nivå 1:

• msoemops@microsoft.com

Azure-bilaga A

För följande Azure-supportavsnitt skapar du ett ärende via Azure help + support; annars skapar du ett ärende med arbetsytan Mina ärenden och support i Volume Licensing Central. För att säkerställa en snabb och korrekt lösning på dina Azure-supportförfrågningar rekommenderar vi att du kontaktar relevant team.

E-post för Azure-aktivering – skicka igen

Återaktivering av e-post för Azure-aktivering

1. Om begäran kommer via Mina ärenden och support i Volume Licensing Central, retriggar ROC (Regional Operations Center) aktiveringsmeddelandet.

2. Om begäran kommer till Azure Operations-supporten aktiverar Azure Operations-supporten aktiveringsmeddelandet igen.

Azure Marketplace-frågor

Azure-tjänstrelaterade frågor

Azure-frågor om överförbrukningsfakturor

Azure-frågor om överförbrukningsfakturor (med slutdatum för täckning efter november 2017)

1. Kredit- och fakturabegäran för överförbrukningsfakturor
2. Ändra inköpsorder (PO) för överförbrukningsfaktura
3. Frågor om faktureringscykeln för överförbrukning, avgifter som debiteras separat
4. Azure-begäranden om överförbrukningsjustering relaterade till leverans- och skatterelaterade begäranden
5. Azure Overage-beräkning (kvantitet/kostnad)

Azure-justeringar

Hantera Azure Service-relaterade justeringar

1. Kampanjkrediter
2. SLA-krediter på grund av tekniska problem
3. Krediter på grund av interna pris- och kvantitetsfel
4. Azure RI-justering
5. Tillämpning av ACD-krediter
6. CPE-krediter
7. Förbrukningskrediter
8. OMS, CPP PO-kredit och omfakturering

Förskjutning för Azure-överförbrukning

Begäranden om förskjutning av Azure-överförbrukning från Azure MC

• Begäranden om azure-registrering, konto- och prenumerationsöverföring

Registreringsöverföring (alla prenumerationer), kontoöverföring och prenumerationsöverföring (endast få prenumerationer)

• Frågor om förbrukningsrapport och faktureringsavstämning

Exempel:

1. Azure RI-retur och återbetalning
2. Azure Marketplace-avgifter
3. Ea-portalens förbrukningsrapportering

Felaktiga Azure-förbrukningsfrekvenser

Ytterligare vägar för stöd

Så här engagerar du dig och söker stöd – åtgärder i en partners livscykel

1. Introduktion av partner
2. Partnerkontraktering
3. Fusioner och förvärv av partner
4. Avveckling av partner

Kanalpartneravtal (VL Disti/Reseller/SPLA/ISV)

Stödverktyg för nivå 1:

• Kontakta den nya e-postadressen för support.

Från supportkontakt på nivå 1:

• EMEA Operations Center (EOC) kanalavtal
• Apoc-kanalpartneravtal (Asia Pacific Operations Center)
• Partneravtal för LOC(Latin American Operations Center)
• AOC-kanalpartneravtal (Americas Operations Center)

Till den nya globala supportkontakten på nivå 1:

• Partnerlivscykel

Microsoft Business Solutions (MBS) – Dynamics

Stödverktyg för nivå 1:

• Logga ett supportärende via PSBC-portalen (PartnerSource Business Center)

Från supportalias på nivå 1:

• EOC MBS-avtal
• APOC MBS-avtal
• AOC MBS-avtal Till den nya globala nivå 1-supportkontakten:
• Partnerlivscykel

Devices

Stödverktyg för nivå 1:

• Enhetsåterförsäljare
• Adr-portalen (auktoriserad enhetsåterförsäljare) (specifik för Surface)

Till den nya globala supportkontakten på nivå 1:

• Partnerlivscykel

CSP

Stödverktyg för nivå 1:

• Logga ett supportärende via Partnercenter

Till den nya globala supportkontakten på nivå 1:

• Partnerlivscykel

Detaljhandel (konsument)

Ingen ändring av den här supportsökvägen

Supportverktyg för nivå 1:

• Skicka e-post till supportkontakten som vanligt.

Supportalias för nivå 1:

• Globala detaljhandelskontrakt

Partnerinvesteringar, incitamentsstöd och eskaleringar

• Partnerberedskapsresurser Du hittar information om alla incitament i partnerskapsavsnittet på webbplatsen Microsoft AI Cloud Partner Program.

• Partnersupportkanaler Du kan komma åt support, inklusive självhjälp, livesupportagenter, communitysupport och supportärenden via webbplatsen Microsoft AI Cloud Partner Program. Välj Support på startsidan för Cloud Partner Program och välj Skapa en begäran i Partnercenter. Du kan också titta på rekommenderade lösningar genom att fylla i fälten på sidan och välja Incitament i listrutan Kategori .

Partnerinriktade resurser för att skapa och utöka dina molnmetoder snabbare

Tekniska partnertjänster:

Skapa dina tekniska funktioner snabbare för att påskynda försäljning, distributioner och apputveckling genom att få teknisk vägledning för verkliga scenarier.

Behöver du tekniska funktioner eller vägledning?

• Sidan Tekniska förförsäljnings- och distributionstjänster

• Begär teknisk förförsäljning och distributionshjälp

Teknisk support:

Få support för att lösa tekniska hinder för problem med break-fix och få svar på produktrelaterade frågor.

Har du tekniska problem?

• Partners tekniska supportsida

• Sammanfattning av tekniska fördelar

• Begär tekniska försäljningsstöd- och utplaceringstjänster

Support för partnerfrontlinjen

Grundläggande partnerstöd för Microsoft Partner Network och Molnlösningsleverantör genom ett val av onlineresurser för självbetjäning och inkommande chatt, online och samtalsalternativ.

Behöver du hjälp?Support i frontlinjen

Betalda supporterbjudanden:

När dina behov ändras erbjuder vi flera flexibla supportalternativ som är anpassade till organisationens specifika behov och funktioner.

Behöver du förhöjt stöd?Utökade partnersupportplaner

Kredit och samlingar

Kreditsupport:

1. MS Stores – riskbearbetning – global GFS kreditrisk MS-butiker

2. CSP, Reklam och Web Direct kreditrisk från slutpunkt till slutpunkt – global: GFS-kreditrisk – CSPMicrosoft Advertising Credit Services 1GFS Credit Risk Web Direct 

3. Åtgärder för kommersiell riskbedömning Insamling av information om konton Ad hoc-analys av nya eller befintliga konton Kommersiella/detaljhandelskonton som inkluderar följande anmärkningar: Begäran om ökning av kreditgräns Frågor och begäranden om statusen på finansiella rapporter/QRP Obs: För EAD Credit Apps (PCC), använd Cosmic thread enligt tillämpligt. GFS kreditutvärdering Accenture

4. Använd Risk Mastering-kontakt för icke-COSMIC transaktioner som omfattar: Orderutsläpp (Asien/EMEA) Begäran om inställning av fakturaleverans eller kontakter relaterade till Kundhantering Set-up och ändringsförfrågningar Begäranden om kontospärr/släpp Faktura Re-Trigger-begäranden GFS Credit Risk Mastering

5. Eskaleringar – som ska användas när kvaliteten eller aktualiteten i svaret inte uppfyller affärsbehoven (ut ur serviceavtalet). Särskild hantering bör riktas till teamledare för arbetsflödet/funktionen. Processrelaterade begäranden ska omdirigeras via GPO till funktionella ansvariga. Eskalering av GFS-kreditrisk

   LATAM-samlingar:
   

   Inga regionsamlingar:
   

   EMEA-samlingar:
   

   

   Asien samlingar: