Granskningsrapport

Med granskningsrapporten i Partnercenter kan du se de recensioner (kommentarer) som kunder angav när de klassificerade din app i Store.

Du kan visa dessa data i Partnercenter eller ladda ned rapporten för att visa offline. Du kan också programmatiskt hämta dessa data med hjälp av metoden hämta appgranskningar i REST-API:et för Microsoft Store-analys.

Du kan också svara på kundrecensioner direkt från den här sidan eller programmatiskt via MICROSOFT Store-gransknings-API:et.

Dricks

En snabb titt på recensioner, omdömen och användarfeedback för alla dina appar under de senaste 30 dagarna finns i Delta i den vänstra navigeringsmenyn och väljer Recensioner och feedback.

Använd filter

Längst upp på sidan kan du välja den tidsperiod som du vill visa recensioner för. Standardvalet är Livslängd, men du kan välja att visa recensioner i 30 dagar, 3 månader, 6 månader eller 12 månader eller för ett anpassat dataintervall som du anger.

Du kan expandera Filter för att filtrera granskningarna som visas på den här sidan med hjälp av följande alternativ. Dessa filter gäller inte för klassificeringsuppdelningen och genomsnittsklassificeringen över tidsdiagram.

• Omdöme: Som standard kontrolleras recensioner med alla stjärnklassificeringar, men du kan kontrollera och avmarkera specifika betyg (från 1 till 5 stjärnor) om du bara vill se recensioner som är associerade med specifika stjärnklassificeringar.
• Granska innehåll: Standardinställningen är Klassificeringar med granskningsinnehåll, vilket innebär att endast klassificeringar med granskningsinnehåll visas. Du kan välja Alla för att visa alla klassificeringar, även de som inte innehåller någon skriftlig granskningstext. Klassificeringsdiagrammet visar alltid alla recensioner, oavsett val.
• OS-version: Standardinställningen är Alla. Du kan välja en specifik operativsystemversion om du vill att den här sidan endast ska visa recensioner som lämnats av kunder i den operativsystemversionen.
• Paketversion: Standardinställningen är Alla. Om din app innehåller fler än ett paket kan du välja ett specifikt paket här för att bara visa recensioner som lämnats av kunder som hade paketet när de granskade din app.
• Svar: Standardinställningen är Alla. Du kan välja att filtrera recensionerna för att bara visa de recensioner där du har svarat på kunder, eller bara de där du ännu inte har svarat.
• Uppdateringar: Standardinställningen är Alla. Du kan välja att filtrera recensionerna för att endast visa de recensioner som har uppdaterats av kunden sedan du svarade på en granskning, eller bara de som ännu inte har uppdaterats av kunden.
• Marknad: Standardinställningen är Alla marknader. Du kan välja en specifik marknad om du vill att den här sidan endast ska visa recensioner från kunder på den marknaden.
• Enhetstyp: Standardfiltret är Alla enheter. Du kan välja en specifik enhetstyp om du vill att den här sidan endast ska visa recensioner som kunder lämnar efter sig med den typen av enhet.
• Kategorinamn: Standardfiltret är Alla. Du kan välja en specifik kategori för granskningsinsikter för att endast visa granskningar som vi har associerat med den kategorin.

Dricks

Om du inte ser några recensioner på sidan kontrollerar du att dina filter inte har exkluderat alla dina recensioner. Om du till exempel filtrerar efter ett måloperativsystem som din app inte stöder visas inga recensioner.

Klassificeringsuppdelning

Översiktsdiagrammet Klassificeringar visas överst i den här rapporten så att du kan få en snabb titt på följande:

• Appens genomsnittliga klassificeringsstjärna.
• Det totala antalet klassificeringar för din app under de senaste 12 månaderna.
• Det totala antalet klassificeringar för varje stjärnklassificering.
• Antalet klassificeringar för varje typ av klassificering (ny eller reviderad) per stjärnklassificering under de senaste 12 månaderna.
• Nya klassificeringar är klassificeringar som kunder har skickat in men som inte har ändrats alls.
• Reviderade omdömen är omdömen som har ändrats av kunden på något sätt, även om de bara ändrar texten i recensionen.

Dricks

Det genomsnittliga omdömet som en kund ser i Store tar hänsyn till kundens marknads- och enhetstyp, så det kan skilja sig från vad du ser i den här rapporten.

Det här diagrammet innehåller alltid alla dina recensioner, även om du har valt Klassificeringar med granskningsinnehåll i filtret Granska innehållssida .

Det här diagrammet kan också visas i klassificeringsrapporten, tillsammans med mer information om appens omdömen.

Insiktskategorier

Diagrammet Insight-kategorier grupperar dina recensioner enligt kategorier som vi har fastställt kan vara associerade med granskningen.

Kommentar

Recensioner som är mindre än 24 timmar gamla och/eller på ett annat språk än engelska ingår inte när du visar recensioner efter kategorier.

Längst upp på sidan finns färgade block som representerar recensioner efter kategori. Välj en av dessa kategorier om du bara vill visa granskningar som vi har associerat med den kategorin. Du kan också använda sidfilter för att filtrera efter kategori.

Om du vill se en uppdelning av antalet granskningar per kategori väljer du Visa information.

Recensioner

Varje kundgranskning innehåller:

• Rubriken och granska texten som tillhandahålls av kunden. (Recensioner skrivna av kunder på Windows Phone 8.1 och tidigare har ingen titel.)
• Datumet för granskningen.
• Namnet på granskaren så som det visas i Microsoft Store.
• Granskarens land/region.
• Paketversionen av appen på kundens enhet när granskningen lämnades. (Den här informationen är inte tillgänglig för granskningar som skickats online eller skickats av kunder i Windows 8.1 och tidigare.)
• Operativsystemets version av enheten som kunden använde när granskningen lämnades.
• Namnet på den enhet som kunden använde när granskningen lämnades. (Den här informationen är inte tillgänglig för granskningar som skickats online eller skickats av kunder i Windows 8.1 och tidigare.)
• Recensionens "användbarhet räknas", enligt andra kunders omdöme när de läser den recensionen. Dessa visas som en serie med två tal: det första talet visar hur många kunder som bedömde det som användbart, och det andra talet är det totala antalet kunder som betygsatte recensionen. Till exempel innebär ett användbarhetsantal på 4/10 att av 10 raters fann 4 recensionen användbar och 6 gjorde det inte. (Om det inte finns några användbara röster för en granskning visas inget användbarhetsantal.)

Observera att kunder kan lämna ett omdöme för din app utan att lägga till några kommentarer, så du ser vanligtvis färre recensioner än omdömen.

Du kan sortera recensionerna på sidan efter datum och/eller efter klassificering, i stigande eller fallande ordning. Välj länken Sortera efter för att visa alternativ för att sortera efter Datum och/eller Omdöme.

Du kan också använda sökrutan för att söka efter specifika ord eller fraser i appens recensioner. Endast den ursprungliga recensionstexten som kunden har skrivit genomsöks, även om recensionen har skrivits på ett annat språk. Översatt granskningstext söks inte.

Kommentar

Ibland kanske du märker att recensioner försvinner från den här rapporten. Detta kan inträffa eftersom Microsoft tar bort recensioner från Store som skrivs av kunder som kör vissa förhandsversioner och Insider-versioner av Windows 10 eller Windows 11. Vi gör detta för att minska risken för en negativ granskning som orsakas av ett problem i en förhandsversion av Windows. Vi kan också ta bort granskningar från Store som har identifierats som skräppost, olämpligt, stötande eller har andra principöverträdelser. Vi förväntar oss att den här åtgärden kommer att resultera i en bättre kundupplevelse.

Översätta recensioner

Som standard översätts recensioner som inte har skrivits på önskat språk åt dig. Om du vill kan granskningsöversättning inaktiveras genom att avmarkera kryssrutan Översätt granskningar längst upp till höger ovanför listan med recensioner.

Observera att recensioner översätts av ett automatiskt översättningssystem och att den resulterande översättningen kanske inte alltid är korrekt. Den ursprungliga texten tillhandahålls om du vill jämföra den med översättningen eller översätta den på något annat sätt.

Som nämnts ovan, när du söker i dina recensioner, söks endast den ursprungliga texten kvar av kunden (och inte någon översatt text), även om du har rutan Översätt recensioner markerad.

Svara på kundrecensioner

Du kan använda Partnercenter eller Microsoft Store-gransknings-API:et för att skicka svar till många av dina kunders recensioner. Mer information finns i Svara på kundrecensioner.

Här följer några ytterligare åtgärder som du kanske vill överväga, baserat på de omdömen och recensioner som du ser.

• Om du märker många recensioner som tyder på en ny eller ändrad funktion, eller klagar på ett problem, bör du överväga att släppa en ny version som åtgärdar den specifika feedbacken. (Se till att uppdatera appens beskrivning för att indikera att problemet har åtgärdats.)
• Om det genomsnittliga omdömet är högt, men antalet nedladdningar är lågt, kanske du vill leta efter sätt att exponera din app för fler människor, eftersom den har tagits emot väl av dem som har provat det.