Dela via

Vanliga frågor och svar om headsetvisning

  • Artikel
  • Gäller för:
    Windows 10 and Windows 11

Mina headsetskärmar är svarta

  • Kontrollera datorns prestanda och stabilitet:
    • Använd Aktivitetshanteraren för att se om några processer maxar cpu-, GPU- eller diskenheterna.
    • Kontrollera loggarna "Program" och "System" i Loggboken > Windows-loggar för att se om en app kraschar och genererar Windows Felrapportering-rapporter (WER).
    • Kontrollera Windows Update för att kontrollera att din version av Windows är aktuell. Du kan behöva välja "Sök efter Uppdateringar" flera gånger.
  • Kontrollera appens och spelets stabilitet:
    • Se till att datorn uppfyller minimikraven för alla appar eller spel som inte körs korrekt.
    • Kontrollera att GPU-drivrutinsversionen är ny och leta efter nya prestanda- och kompatibilitetsproblem och regressioner för nya drivrutiner.
    • Om du använder SteamVR-appar och -spel kontrollerar du att SteamVR och Windows Mixed Reality för SteamVR-komponenter är uppdaterade.
  • Kontrollera problem med kabelanslutning och kompatibilitet:
    • Kontrollera att HDMI- eller DisplayPort-kabeln är ansluten hela vägen.
    • Om du använder en HDMI-adapter (till exempel en Mini DisplayPort till HDMI-adapter) kontrollerar du att den är kompatibel med Windows Mixed Reality. Adaptern måste ha stöd för HDMI 2.0 och det finns många äldre kort som bara stöder 1080p. Se Rekommenderade kort för Windows Mixed Reality.
    • Plug order kan vara viktigt. Anslut HDMI- eller DisplayPort-adaptern till datorn innan du ansluter headsetet till adaptern, särskilt om du använder en USB-C till HDMI eller USB-C till Displayport-adaptern.
    • Prova att ta bort tilläggskablar om du använder dem.
  • Kontrollera portkompatibiliteten:
    • Testa en bildskärm genom att ansluta den till den port som du använder för headsetet. Vissa datorer kan ha fler än en port för att ansluta skärmar, men alla kan inte vara aktiva.
    • Vissa datorer kan innehålla portar för både en integrerad grafikprocessor (iGPU) och en diskret grafikprocessor (dGPU). Kontrollera att headsetets HDMI- eller DisplayPort-kabel är ansluten till din dGPU.
        • På stationära datorer kan dGPU-portar identifieras genom att hitta dGPU-hakparentesen som innehåller en eller flera rader portar som huvudsakligen innehåller HDMI- eller DisplayPort-portar. DGPU-hakparentesen är troligen placerad på baksidan av skrivbordet och fästs på höljet med skruvar. Denna hakparentes ligger under ditt moderkorts portar (USB, LAN, ljud, etc) som är omgivna av en metallsköld.
        • På bärbara datorer som innehåller både en iGPU och dGPU kan dGPU-portar vara svårare att identifiera och ingår inte alltid. Du kan identifiera om en port ansluter till din dGPU genom att ansluta en skärm till den:
          1. Gå till Inställningar > Systemvisning>.
          2. Anslut skärmen. Identifiera och välj visningsnumret i fönstret Inställningar.
          3. Gå till Avancerade visningsinställningar.
        Här anges den GPU som porten till bildskärmen är ansluten till. Om den visade GPU-modellen matchar namnet på en dGPU kan headsetet anslutas till porten så länge headsetets bildskärmskabel är kompatibel med HDMI- eller DisplayPort-revisionen som porten använder. Andra portar kan också ansluta till dGPU:n. Ibland kan tillverkare av bärbara datorer inkludera funktioner för att växla portanslutning mellan iGPU och dGPU; kontrollera manualen för din bärbara dator på din bärbara dator tillverkarens webbplats.
  • Kontrollera grafikkorts- och drivrutinskompatibilitet:
    • Dubbelkolla GPU-drivrutinsversionen. Se till att den är ny, men var också uppmärksam på eventuella nya prestanda- och kompatibilitetsproblem och regressioner för helt nya drivrutiner.
    • Om du använder Mixed Reality på en bärbar dator och du har installerat en nyare grafikdrivrutin från grafikkortstillverkarens webbplats kan du prova att nedgradera till den senaste grafikkortsdrivrutinen som tillhandahålls på datortillverkarens webbplats eller på Windows Update.
    • Om du har flera datorer som är anslutna till datorn kan du prova att tillfälligt koppla från alla bildskärmar utom en dator.
    • Om du har angett en anpassad uppdateringshastighet för datorövervakaren kan du prova att tillfälligt återgå till en standarduppdateringshastighet, till exempel 60 Hz.
    • Om du nyligen har ändrat grafikkortet utan att installera om Windows kontrollerar du att headsetskärmen fortfarande har rätt drivrutin installerad. När headsetet är inkopplat bekräftar du att "Mixed Reality headset" visas under noden Övervakare i Enhetshanteraren.
    • Om datorn har ett Nvidia-grafikkort kontrollerar du att Nvidias 3D Vision-programvara är inaktiverad.
    • På vissa grafikkort (särskilt äldre kort) kanske HDMI-porten inte stöder HDMI 2.0 eller kanske inte är helt kompatibel med Windows Mixed Reality. Prova att använda grafikkortets DisplayPort med en DisplayPort 1.2 till HDMI 2.0-adapter.
    • HP Omen-datorer med HP-produktnummer 1RJ99EA#ABU har HDMI-portar som inte är kompatibla med Windows Mixed Reality (öppna "HP Support Assistant" och numret visas längst ned i appen).
    • Om datorn har ett grafikkort i AMD R9-serien och du använder ett Samsung-Mixed Reality headset uppdaterar du headsetets inbyggda programvara till version 1.0.8 eller senare för att använda HDMI-porten på grafikkortet med headsetet.
    • Om du använder en Surface Book 2 kontrollerar du att du använder Surface USB-C till HDMI-adaptern.
  • Sök efter ett maskinvaruproblem med Mixed Reality headset:
    • Om du vill bekräfta eller utesluta maskinvaruproblem med headsetet ansluter du ditt Mixed Reality headset till en annan dator.
    • Kontrollera först om det finns problem med pc-kompatibilitet och konfiguration eftersom symptomen är liknande.
  • Kontrollera att USB-kabeln är ansluten till en USB 3.0 eller snabbare port. USB 3.0-portar har SS (Super Speed) bredvid sig och är ofta färgade blå.

Min headsetskärm blir ibland svart efter viss användning

  • Prova att inaktivera usb-uppehåll eller energisparfunktioner på datorn. Till exempel i Inställningar > System > Power & Viloläge >USB selektiv paus, "Tillåt datorn att stänga av den här enheten för att spara ström" inställningen i Enhetshanteraren, och eventuella USB-energisparinställningar i datorns inbyggda programvara.
  • Koppla tillfälligt från andra USB-enheter och kringutrustning som är anslutna till datorn.
  • Kontrollera att GPU-drivrutinsversionen är ny och leta efter nya prestanda- och kompatibilitetsproblem och regressioner för nya drivrutiner.

En av skärmarna på mitt headset är svart

  • Om du använder en HDMI-adapter kontrollerar du att den stöder HDMI 2.0.
  • Ta bort eventuella USB- och HDMI-förlängningskablar som du kan använda.
  • Kontrollera att grafikdrivrutinen är aktuell.
  • Prova Mixed Reality headsetet på en annan dator.

Mitt headset visas bli blått och sedan Mixed Reality portalen initieras igen

Detta indikerar vanligtvis ett tillfälligt tillförlitlighetsproblem med USB-styrenheten på datorn:

  • Prova en annan USB-port. Datorn kan ha flera USB 3.0-styrenheter.
  • Ta bort eventuella tilläggskablar (om tillämpligt).
  • Koppla bort alla andra USB-enheter från datorn.
  • Anslut en extern USB 3.0-hubb till datorn och anslut headsetet till hubben.
  • Om du använder en stationär dator kan du köpa ett USB 3.0 PCIe-kort för att lägga till ytterligare en USB-styrenhet till datorn.

Mitt headset gör att datorn hänger sig eller visar en svart skärm när jag startar

På vissa datorer kan det störa startprocessen om headsetet är inkopplat innan du startar om eller när datorn startas om. Datorn kan välja headsetet visas som den "primära övervakaren" för att visa datorns startstatus, inte starta korrekt eller "hänga" eller skapa en pipande felkod. Beteendet beror på datorns märke och modell eller grafikkortets märke och modell. Åtgärda detta:

  • Anslut headsetet till en annan port på grafikkortet (du kan behöva använda en adapter för att använda de andra portarna).
  • Kontrollera att datorns inbyggda BIOS/UEFI-programvara är uppdaterad (men uppdatera bara datorns BIOS/UEFI-inbyggda programvara om du är bekväm med att göra det).

Min dator eller mitt headset visar flimmer, blixt eller förblir svart när du använder en Surface PC

  • Kontrollera att du använder en HDMI-adapter som stöder HDMI 2.0. Många äldre HDMI-adaptrar stöder endast 1080p-upplösning, vilket är otillräckligt för Mixed Reality headset.
  • Kontrollera att grafikdrivrutinen är uppdaterad. Kontrollera Windows Update och datortillverkarens webbplats för en uppdaterad grafikdrivrutin.
  • Vissa Surface-enheter är inte kompatibla med Windows Mixed Reality. Läs mer om Surface-kompatibilitet och krav.

Min headsetskärm fungerar inte när jag har stängt av och gör en snabb start

Koppla bort HDMI- eller DisplayPort-kabeln och USB-kabeln från headsetet och anslut dem sedan igen.

Jag får felet "Installationsklassen finns inte eller är ogiltig" i Enhetshanteraren

Om du ser "HoloLens-sensorer" med ett gult utropstecken i Enhetshanteraren väljer du enheten för ytterligare information. Om du ser ett meddelande med texten "Drivrutinerna för den här enheten är inte installerade. (Kod 28)--Installationsklassen finns inte eller är ogiltig", beror det vanligtvis på att datorn körs Windows 10 N. N-utgåvor av Windows 10 och Windows 11 stöder inte Windows Mixed Reality och du måste installera en icke-N-version av Windows 10 eller Windows 11.

Bilderna som visas på headsetets skärmar verkar skepna eller felaktigt skalade.

Det här problemet beror troligen på att headsetets eller grafikkortets drivrutiner eller Windows-programvara har problem med att justera det visade innehållet så att det visas korrekt på headsetet. Du kan prova följande för att åtgärda problemet:

  • Inaktivera automatisk skalning i mixad verklighet.
    • Gå till Inställningar > Mixed reality > Headset display > Resolution och se till att alternativet "bästa kvalitet" är valt.
  • Inaktivera alla funktioner som kan göra det möjligt för datorn att använda en bildpunktsupplösning som är högre än bildskärmen. Dessa funktioner finns i grafikkortstillverkarens programvara. Du kan komma åt den här programvaran genom att göra följande:
    • Högerklicka på skrivbordsbakgrunden och välj sedan "Visa fler alternativ" (krävs endast för Windows 11). Välj namnet på programmet som matchar namnet på grafikkortets tillverkare.
  • Installera om headsetdrivrutinerna. 1 Gå till Enhetshanteraren. 2 Expandera avsnittet Mixed Reality enheter. 3 Högerklicka och avinstallera Mixed Reality enhetens drivrutiner från datorn. 4 Koppla från headsetet från datorn och anslut det igen efter en omstart.
  • Återställ den externa visningscachen i registret. 1 Öppna Registereditorn och gå till HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers. 2 Expandera fliken GraphicsDrivers. 3 Högerklicka och ta bort följande undernycklar: Konfiguration, Anslutning och ScaleFactors. 4 Starta om datorn.
  • Installera om dina grafikdrivrutiner. 1 Gå till Enhetshanteraren. 2 Expandera avsnittet Visa kort. 3 Högerklicka och avinstallera grafikkortets drivrutiner från datorn, tillsammans med drivrutinsprogramvaran. 4 Installera om grafikdrivrutinen genom att följa maskinvaruleverantörens instruktioner.
  • Installera om Windows Mixed Reality och dess relaterade komponenter helt. 1 Gå till Inställningar > Avinstallera mixad verklighet>. 2 Avinstallera Windows Mixed Reality. Följ anvisningarna om det visas. 3 Gå till Inställningar > Appar och leta upp Mixed Reality Portal. 4 Välj Mixed Reality portalen och avinstallera. 5 Öppna Utforskaren och gå till Windows-mappen. Gå till Den här datorn > Enheter och enheter > Windows (C:) > Windows. 6 Om mappen finns högerklickar du på Mappen Holoshell och tar bort den. 7 Installera Mixed Reality-portalen från Microsoft Store.

Min Mixed Reality hemmiljö visar dubbelseende och är skakig eller stammade när jag flyttar mitt huvud.

På en bärbar dator med integrerad grafik och en Nvidia GPU uppstår ett fel efter en tidsperiod som verkar orsaka att en tidigare ram visas efter nästa bildruta, vilket resulterar i dubbelseende ju snabbare du flyttar huvudet i en yaw, pitch eller roll rörelse. Problemet verkar bero på drivrutiner efter Nvidia Graphics Driver 436.48. Om du installerar den här drivrutinen åtgärdas problemet tills Nvidia löser problemet i de uppdaterade drivrutinerna. En direkt installation av Nvidia Graphics Driver 436.48 finns i NVIDIA.

Jag känner mig obekväm i mitt headset

Allmän information om komfort i Windows Mixed Reality finns i Windows Mixed Reality avancerad headsethälsa, säkerhet och komfort. Mer information om ditt specifika headset finns hos headsettillverkaren.

Hur kan jag få en tydligare vy i mitt headset

Prova att justera headsetets passform. Flytta den upp och ner, eller vänster och höger, i ansiktet och justera banden så att den känns ombonad.

Om headsetet har en ratt för att justera kalibreringen justerar du kalibreringsinställningarna. Om den inte gör det går du till Inställningar > Visuell kvalitet för mixad verklighet > och justerar kalibreringen där. Mer information om kalibrering för din specifika enhet finns i med headsettillverkaren.

Innehållet i mitt headset verkar hackigt

Datorn kanske inte kan återge innehåll till headsetet tillräckligt snabbt, vilket resulterar i en låg framerate. Detta kan bero på att datorns systemresurser förbrukas av andra appar eller processer, eller att programmet är för krävande för datorn. Så här åtgärdar du:

  1. Öppna Aktivitetshanteraren för att se till att datorn har tillräckligt med beräkningsresurser. Du bör ha 80 % processorfri, 400 MB RAM-minne och disk-I/O bör vara lägre än 80 %. Stäng alla onödiga program för att frigöra minne och lägre processor- och diskanvändning i bakgrunden.
  2. Minska detaljinställningarna i ditt program.
  3. Gå till Inställningar > Mixed Reality > Headset Display för att minska mängden information som visas i Windows Mixed Reality hem.
  4. Kontrollera att du har de senaste grafikdrivrutinerna för maskinvaran. Se avsnittet grafikdrivrutin

Miljön rör sig smidigt, men min synvinkel i miljön fortsätter att skifta eller darrar.

Spårningssystemet har problem med att spåra din spelyta. Så här åtgärdar du:

  1. Se till att rummet har tillräckligt med ljus.
  2. Konfigurera en ny gräns. Se Vanliga frågor och svar om gränser.
  3. Koppla bort USB-kabeln från headsetet och anslut den igen.
  4. Starta om datorn.
  5. Kontakta kundsupporten om problemet kvarstår.