กำหนดค่าแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ไม่	ใช่	ใช่

คุณสามารถเปิดใช้งานและตั้งค่าคอนฟิกคุณลักษณะและบริการ Customer Service Insights และแชร์กับผู้จัดการบริการ ผู้ซึ่งจะสามารถดูและวิเคราะห์กิจกรรมต่างๆ ได้ คุณสามารถกำหนดค่าคุณลักษณะและบริการในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service และพวกเขาสามารถดูได้ทั้งบนแอปฮับส่วนบริการลูกค้าและแอป Customer Service workspace

หมายเหตุ

การตั้งค่าสำหรับแอปพลิเคชันเทมเพลต Power BI แยกจากบริการเหล่านี้

รายละเอียดการตั้งค่าคอนฟิก

ดูบทความต่อไปนี้สำหรับการกำหนดค่าการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก:

• ตั้งค่าคอนฟิกข้อมูลในอดีตของ Customer Service
• กำหนดค่าการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni
• กำหนดค่าการจัดกลุ่มหัวข้อ AI สำหรับกรณี
• กำหนดค่าการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของช่องทาง Omni
• ตั้งค่าคอนฟิกการค้นหาข้อมูลเชิงลึกขององค์ความรู้
• กำหนดค่าข้อมูลเชิงลึกระหว่างวัน

กำหนดค่าการเข้าถึงการวิเคราะห์และแดชบอร์ดของผู้ใช้

ผู้ใช้ที่มีบทบาทผู้ดูแลระบบหรือบทบาทหัวหน้างานสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์และแดชบอร์ดได้ หากต้องการให้สิทธิ์ผู้ใช้รายอื่นเข้าถึงการวิเคราะห์และแดชบอร์ด ให้ไปที่ศูนย์การจัดการ Power Platform และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิด ศูนย์การจัดการ Power Platform และเลือกสภาพแวดล้อมของคุณ

2. ในส่วน สิทธิ์เข้าถึง ภายใต้ บทบาทความปลอดภัย เลือก ดูทั้งหมด รายการบทบาทความปลอดภัยที่พร้อมใช้งานในสภาพแวดล้อมจะปรากฏขึ้น

3. หากต้องการเพิ่มสิทธิ์ให้กับบทบาทที่มีอยู่ ให้เลือกบทบาทจากรายการบทบาทความปลอดภัย แล้วเลือก แก้ไข บนแถบนำทาง

   หากคุณต้องการสร้างบทบาทใหม่สำหรับผู้ใช้การวิเคราะห์ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

   ก. เลือก บทบาทใหม่ บนแถบนำทาง กล่องโต้ตอบ บทบาทความปลอดภัยใหม่ จะเปิดขึ้น
   ข. บนแท็บ รายละเอียด ให้ป้อนชื่อในฟิลด์ ชื่อบทบาท

4. เลือกแท็บ เอนทิตีแบบกำหนดเอง เลื่อนดูรายการรายงานการวิเคราะห์ จากนั้นให้สิทธิ์ อ่าน สำหรับรายการต่อไปนี้:

   • แดชบอร์ดการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni
   • แดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบในเวลาจริงของช่องทาง Omni
   • แดชบอร์ดการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service
   • แดชบอร์ดการวิเคราะห์องค์ความรู้
   • บุ๊กมาร์กรายงาน

   หมายเหตุ

   สำหรับบทบาทที่กำหนดเอง ให้เลือกสิทธิ์การใช้งาน อ่าน สำหรับ เอนทิตีที่ใช้โดยการวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลังและแบบเรียลไทม์ ตามความเหมาะสม

5. เลือก บันทึกและปิด

6. บนหน้า บทบาทความปลอดภัย เลือกบทบาทที่คุณเพิ่งสร้างหรืออัปเดต จากนั้นเลือก เพิ่มคน เพื่อเพิ่มผู้ใช้ในบทบาท

หมายเหตุ

• หากต้องการบุ๊กมาร์กรายงาน ให้สิทธิ์การใช้งาน สร้าง อ่าน เขียน และ ลบ กับบทบาทความปลอดภัยตามความเหมาะสม สำหรับเอนทิตีแบบกำหนดเอง บุ๊กมาร์กรายงาน
• หากต้องการแก้ไขรายงานการวิเคราะห์ ให้กำหนดบทบาท ผู้เขียนรายงานการวิเคราะห์ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการกำหนดบทบาทของผู้ใช้ ไปที่ กำหนดบทบาทให้กับผู้ใช้

ดูเพิ่มเติม

การสร้างหรือแก้ไขบทบาทความปลอดภัยเพื่อจัดการการเข้าถึงของผู้ใช้
บทนำสู่ Customer Service Analytics และ Insights
ดูและทำความเข้าใจการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกของส่วนบริการลูกค้าในฮับการบริการลูกค้า
ดูและทำความเข้าใจ Customer Service Analytics
จัดการบุ๊คมาร์ครายงาน