สร้างการส่งคืนสินค้าใน POS

Note

กลุ่มความสนใจด้านการค้าปลีกของ Dynamics 365 Commerce ได้ย้ายจาก Yammer ไปยัง Viva Engage หากคุณไม่สามารถเข้าถึงชุมชน Viva Engage ใหม่ ให้กรอกแบบฟอร์มนี้ (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) เพื่อเพิ่มและมีส่วนร่วมในการสนทนาล่าสุด

บทความนี้อธิบายวิธีการเริ่มต้นการส่งคืนสินค้าสําหรับธุรกรรมเงินสดและที่ดําเนินการหรือคําสั่งซื้อของลูกค้าในจุดขาย (POS) ของ Microsoft Dynamics 365 Commerce

ประมวลผลการส่งคืนโดยใช้การดําเนินงานธุรกรรมการส่งคืน

เพิ่มการดําเนินการส่งกลับธุรกรรมไปยัง เค้าโครงหน้าจอ POS ของคุณ ในการเผยแพร่ก่อนการเผยแพร่เวอร์ชัน 10.0.20 ของ Commerce การดําเนินการส่งคืนธุรกรรมสนับสนุนการประมวลผลการส่งคืนสําหรับธุรกรรมเงินสดและกระเป๋าถือเท่านั้น หลังจากที่คุณเปิดใช้งาน ประสบการณ์การประมวลผลการส่งคืนแบบรวมสําหรับคุณลักษณะ POS การดําเนินการธุรกรรมที่ส่งคืนยังสนับสนุนการประมวลผลการส่งคืนที่มีต้นทางจากคําสั่งซื้อของลูกค้า เช่น คําสั่ง "รับสินค้า" หรือ "จัดส่งไปยังบ้าน" ที่มีการออกใบแจ้งหนี้แล้ว

Note

คุณลักษณะ ประสบการณ์การประมวลผลการส่งคืนแบบรวมใน POS จะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติและถูกทําเครื่องหมายเป็นข้อบังคับ

จากการดําเนินงานธุรกรรมการส่งคืน ผู้ใช้สามารถค้นหาธุรกรรมเงินสดและการขนส่งหรือใบสั่งของลูกค้าที่จะส่งคืนด้วยการป้อนเงื่อนไขการค้นหาสี่เงื่อนไขต่อไปนี้ ผู้ใช้สามารถป้อนเงื่อนไขเหล่านี้ได้โดยใช้แป้นพิมพ์อุปกรณ์ แป้นพิมพ์บนหน้าจอ หรือเครื่องสแกนบาร์โค้ด

  • รหัสใบเสร็จ
  • หมายเลขใบสั่ง
  • รหัสการอ้างอิงช่องทาง (หรือที่เรียกอีกอย่างว่ารหัสการยืนยันใบสั่ง)
  • รหัสใบแจ้งหนี้

หากธุรกรรมหรือคําสั่งซื้อตรงกับเกณฑ์การค้นหา หน้า ผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้ จะปรากฏขึ้น ผู้ใช้สามารถระบุรายการที่พวกเขากำลังส่งคืน และยังสามารถป้อนปริมาณการส่งคืนและรหัสเหตุผลได้

สำหรับแต่ละรายการใบสั่งในรายการผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้ POS จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณการซื้อเดิมและปริมาณจากการส่งคืนใดๆ ที่ประมวลผลไว้ก่อนหน้านี้ ปริมาณการส่งคืนที่ผู้ใช้ป้อนให้กับรายการใบสั่งต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับค่าของฟิลด์ ที่สามารถส่งคืนได้

สกรีนช็อตของหน้าผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน

ในระหว่างกระบวนการส่งคืน ถ้าผู้ใช้มีผลิตภัณฑ์จริง และผลิตภัณฑ์นั้นมีบาร์โค้ด ผู้ใช้สามารถสแกนบาร์โค้ดเพื่อลงทะเบียนการส่งคืนได้ สแกนบาร์โค้ดแต่ละสแกนจะเพิ่มปริมาณการส่งคืนโดยสินค้าหนึ่งรายการ อย่างไรก็ตาม ถ้าป้ายฉลากบาร์โคดมีปริมาณที่ฝังอยู่ ปริมาณนั้นถูกป้อนในฟิลด์ ส่งคืนทันที

ผู้ใช้ยังสามารถเลือกสินค้าที่จะส่งคืนในหน้า ผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้ ด้วยตนเอง แล้วอัปเดตฟิลด์ ส่งคืนทันที โดยใช้บานหน้าต่างรายละเอียด

หากมีการระบุปริมาณ การส่งคืนทันที สูงสุดที่ขณะนี้มีการระบุให้กับธุรกรรม ผู้ใช้สามารถเลือกการดําเนินงานที่ เลือกทั้งหมด บนแถบแอป POS เพื่อตั้งค่าปริมาณสูงสุดที่สามารถส่งคืนได้ในทุกรายการ

ในแต่ละรายการที่มีปริมาณ การส่งคืนทันที ในขณะนี้ ผู้ใช้ต้องเลือกรหัสเหตุผลการส่งคืนโดยใช้แผงรายละเอียด รหัสเหตุผลการส่งคืนจะได้รับการตั้งค่าคอนฟิกเป็นรหัสข้อมูลในโปรไฟล์ฟังก์ชันของร้านค้า สําหรับการส่งคืนคําสั่งซื้อของลูกค้า รหัสเหตุผลการส่งคืนจะถูกกําหนดค่าในหน้า รหัสเหตุผล Return ในสํานักงานใหญ่ Dynamics 365 Commerce

หลังจากที่มีการตั้งค่าปริมาณการส่งคืนและรหัสเหตุผลสําหรับสินค้าแต่ละรายการที่ต้องส่งคืนผู้ใช้สามารถเลือกการดําเนินการ ส่งคืน บนแถบแอป POS เพื่อดําเนินการประมวลผลต่อไป หน้าธุรกรรม POS จะปรากฏขึ้น ซึ่งเป็นที่ที่มีการเพิ่มสินค้าส่งคืนที่ผู้ใช้ที่เลือกในหน้าก่อนหน้าลงในรถเข็น ปริมาณ การส่งคืนทันที ในขณะนี้จะปรากฏเป็นรายการปริมาณค่าลบในธุรกรรม และคํานวณการขอคืนเงินทั้งหมด

การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ถ้าธุรกรรมมีมากกว่าหนึ่งรายการที่จะส่งคืน และร้านค้าเชื่อมโยงจะเลือกหลายรายการที่จะส่งกลับ ตารางการส่งคืนจะแสดงเฉพาะแถวที่เลือกสุดท้ายตามที่เลือก ลักษณะการทํางานนี้สามารถสร้างความสับสนให้กับการเชื่อมโยง และทําให้พวกเขาเชื่อว่ามีการเลือกเพียงรายการเดียวเท่านั้น เมื่อต้องการลดปัญหานี้ ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะการส่งคืนผู้ใช้ที่ปรับปรุงแล้วสําหรับ POS คุณลักษณะนี้จะทําให้ตารางการส่งคืนผลิตภัณฑ์เป็นตารางการเลือกหลายรายการที่คุณสามารถเลือกและยกเลิกการเลือกผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้ กริดแบบเลือกหลายรายการจะเปิดกล่องโต้ตอบเหตุผลการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ ดังนั้น จึงทำให้มีขั้นตอนน้อยลงในการเปิดและปิดกล่องโต้ตอบเหตุผลในการคืนสินค้า คุณลักษณะนี้ยังใช้การกำหนดค่า ข้ามการเลือกใบแจ้งหนี้การขายระหว่างการคืนสินค้า ในโปรไฟล์ฟังก์ชัน POS ด้วย เมื่อคุณเปิดใช้งานการกําหนดค่านี้ ระบบจะรวมผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้ทั้งหมดจากคําสั่งซื้อหนึ่งๆ โดยไม่คํานึงถึงใบแจ้งหนี้ที่จัดส่งแล้ว ดังนั้น จำนวนขั้นตอนที่พนักงานเก็บเงินต้องใช้จึงลดลง เนื่องจากไม่ต้องค้นหาและเลือกใบแจ้งหนี้ที่ถูกต้องในการคืนสินค้า

บล็อคสินค้าเฉพาะจากการส่งคืนใน POS

ผลิตภัณฑ์บางอย่าง เช่น สินค้าสิ้นเปลือง สินค้าที่กําหนดเอง หรือสินค้าที่ขายภายใต้เงื่อนไขพิเศษ ไม่ควรมีสิทธิ์ในการคืนสินค้า การส่งคืนสินค้าที่ควบคุมแล้วในคุณลักษณะ POS ช่วยให้คุณสามารถทําเครื่องหมายผลิตภัณฑ์ว่าไม่สามารถควบคุมได้ ซ่อนผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจากมุมมองผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้ระหว่างธุรกรรมที่ส่งคืน และให้ข้อยกเว้นที่มีการควบคุมสําหรับพนักงานที่ได้รับอนุญาต

เมื่อมีการขายสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้ที่ POS ระบบจะเพิ่มหมายเหตุในบรรทัดรายการขายโดยอัตโนมัติเพื่อระบุว่าสินค้าชิ้นนั้นไม่สามารถส่งคืนได้

เปิดใช้งานคุณลักษณะ

ก่อนที่คุณสามารถใช้คุณลักษณะนี้ คุณต้องเปิดใช้งานในพื้นที่ทํางานการจัดการคุณลักษณะ

  1. ในสำนักงานใหญ่ Commerce ให้ไปที่ การดูแลระบบ>พื้นที่ทำงาน>การจัดการคุณลักษณะ.
  2. ค้นหาการส่งคืนสินค้าเฉพาะใน POS ที่ควบคุม
  3. เลือกคุณลักษณะ จากนั้นเลือก เปิดใช้งาน

ทําเครื่องหมายผลิตภัณฑ์ว่าไม่สามารถถ่ายเทได้

คุณสามารถบล็อกแต่ละผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดไม่ให้ส่งคืน

หากต้องการบล็อกรายการสำหรับการส่งคืน:

  1. ใน Commerce headquarters ไปที่ การขายปลีกและการค้า>ผลิตภัณฑ์และประเภท>ผลิตภัณฑ์ที่นำออกใช้ตามหมวดหมู่
  2. เลือกรายการที่คุณต้องการกําหนดค่า
  3. บนแท็บด่วน Commerce ให้ตั้งค่าตัวเลือก ส่งคืนสินค้าบล็อค เป็น ใช่

วิธีบล็อกหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์:

  1. ในสำนักงานใหญ่ Commerce ให้ไปที่ การค้าปลีกและการค้า>ผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่>ลำดับชั้นผลิตภัณฑ์ Commerce
  2. เลือกโหนดประเภทที่คุณต้องการกําหนดค่า
  3. บนแท็บด่วน เฉพาะเอนทิตีทางกฎหมาย ให้ตั้งค่าตัวเลือก การส่งคืนสินค้าที่ถูกบล็อค เป็น ใช่ สําหรับประเภท
  4. บนแถบการดําเนินการ ภายใต้โหนด ประเภท ให้เลือกตัวเลือก อัปเดตผลิตภัณฑ์ และตั้งค่าตัวเลือก การส่งคืนรายการบล็อก เป็น ใช่ เพื่อใช้การตั้งค่ากับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในหมวดหมู่
  5. เมื่อต้องการตรวจสอบว่ารายการในประเภทนั้นได้รับการอัปเดตหรือไม่ ให้ไปที่ฟอร์ม ผลิตภัณฑ์ที่เผยแพร่ตามประเภท และตรวจสอบแต่ละผลิตภัณฑ์

พฤติกรรมการคืนสินค้าใน POS

เมื่อร้านค้าที่เชื่อมโยงเริ่มต้นธุรกรรมที่ส่งคืนและค้นหาคําสั่งซื้อ หน้า ผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้ จะแสดงเฉพาะสินค้าที่มีสิทธิ์ในการส่งคืน ระบบจะซ่อนผลิตภัณฑ์ที่ทําเครื่องหมายว่าไม่สามารถบันทึกได้จากมุมมองนี้โดยอัตโนมัติ

จัดการข้อยกเว้นการส่งกลับสําหรับรายการที่ไม่สามารถควบคุมปริมาณได้

หากลูกค้ามีเหตุผลอันสมควรในการส่งคืนสินค้าที่ไม่รับคืน พนักงานร้านค้าที่มีสิทธิ์ Allow return of non-returnable items สามารถจัดการข้อยกเว้นนี้ได้

  1. บนหน้า ผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้ ให้เลือกปุ่มใหม่ที่ชื่อว่า แสดงรายการที่ไม่สามารถส่งคืนได้ บนแถบแอปเพื่อโหลดรายการที่ไม่สามารถคืนได้จากธุรกรรม
  2. รายการที่ไม่สามารถส่งคืนได้จะปรากฏในรายการ และคุณสามารถเลือกรายการเหล่านั้นและดำเนินการส่งคืนได้

Note

เฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ อนุญาตการส่งคืนสินค้าไม่สามารถส่งคืนได้ POS เท่านั้นที่สามารถดูและใช้ปุ่มนี้ได้ กําหนดสิทธิ์นี้ผ่านการตั้งค่ากลุ่มสิทธิ์ POS ในสํานักงานใหญ่ของ Commerce

สลับการมีสิทธิ์ในการส่งคืนสินค้าแต่ละรายการ

ในบางกรณี ผลิตภัณฑ์จะส่งกลับได้โดยทั่วไป แต่หน่วยเฉพาะอาจไม่สามารถส่งกลับได้ ตัวอย่างเช่น แบบจําลองชั้นหรือชิ้นส่วนที่เสียหาย ใช้การดําเนินการ สลับส่งกลับคุณสมบัติ ใน POS เพื่อเปลี่ยนสถานะการส่งคืนของรายการแต่ละรายการในธุรกรรมที่เปิดอยู่

  • เมื่อต้องการทําเครื่องหมายรายการที่สามารถส่งกลับได้ว่าไม่สามารถบันทึกได้ ให้เลือกเส้นและเรียกใช้การดําเนินการสลับส่งกลับสิทธิ์
  • เมื่อต้องการทําเครื่องหมายรายการไม่สามารถควบคุมปริมาณได้ให้สามารถส่งคืนได้ ให้เลือกเส้นและเรียกใช้การดําเนินการอีกครั้ง

ถ้าคุณทําเครื่องหมายผลิตภัณฑ์ว่าสามารถส่งคืนได้เมื่อคุณขายแต่กําหนดค่าในภายหลังว่าไม่สามารถซื้อขายได้ในระบบ รายการจะไม่ปรากฏในมุมมอง ผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืน ได้ในระหว่างการส่งคืนธุรกรรม ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตยังคงสามารถใช้ปุ่มข้อยกเว้นบนแถบแอปเพื่อประมวลผลการส่งคืนได้

ตัวเลือกการส่งคืนอื่นๆ ใน POS

ผู้ใช้สามารถเพิ่มรายการที่ธุรกรรมการคืนสินค้าได้ ถ้าจะสร้างใบสั่งอัตราแลกเปลี่ยน ผู้ใช้สามารถเพิ่มสินค้าที่ส่งคืนมากขึ้นลงในธุรกรรมการส่งคืนโดยใช้การดําเนินงาน ส่งคืนผลิตภัณฑ์ สําหรับบรรทัดการขายปริมาณค่าบวกที่เลือกที่มีการเพิ่มการดําเนินงานแล้ว

Note

การดําเนินการ ส่งคืนผลิตภัณฑ์ ใน POS ไม่ได้ให้การตรวจสอบความถูกต้องกับธุรกรรมดั้งเดิมและจะอนุญาตให้ส่งคืนผลิตภัณฑ์ใด ๆ Microsoft แนะนำให้คุณอนุญาตให้เฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นในการดำเนินการนี้ หรือให้มีการยืนยันจากผู้จัดการก่อนหากจำเป็น

เมื่อเปิดคุณลักษณะ ประสบการณ์การประมวลผลการส่งคืนแบบรวมใน POS ผู้ใช้คุณยังสามารถใช้การดําเนินงาน แสดงสมุดรายวัน ใน POS เพื่อเริ่มการส่งคืนธุรกรรมเงินสดและการขนส่งหรือใบสั่งของลูกค้า จากนั้นพวกเขาสามารถเลือกธุรกรรมในสมุดรายวันและเลือกการดําเนินการ ส่งคืน บนแถบแอป POS การดําเนินการนี้จะพร้อมใช้งานเฉพาะเมื่อมีรายการที่สามารถส่งคืนได้ในใบสั่งเท่านั้น เริ่มต้นประสบการณ์ผู้ใช้เดียวกันกับการดําเนินงาน ธุรกรรมการส่งคืน

ผู้ใช้สามารถใช้การดําเนินการ เรียกคืนใบสั่ง ใน POS เพื่อค้นหาและเรียกคืนใบสั่งของลูกค้าได้ (ไม่สามารถใช้การดําเนินงานนี้กับธุรกรรมเงินสดและการขนส่ง) ในกรณีนี้หลังจากเลือกใบสั่งของลูกค้าแล้ว คุณสามารถใช้การดําเนินการ ส่งคืน บนแถบแอป POS เพื่อเริ่มการส่งคืนใบสั่งของลูกค้าได้ การดําเนินการนี้จะพร้อมใช้งานเฉพาะเมื่อมีรายการที่สามารถส่งคืนได้ในใบสั่งเท่านั้น เริ่มต้นประสบการณ์ผู้ใช้เดียวกันกับการดําเนินงาน ธุรกรรมการส่งคืน หรือ แสดงสมุดรายวัน

หากการขอคืนเงินครบกําหนดเมื่อเช็คเอาท์ คุณสามารถตั้งค่าคอนฟิก นโยบายการขอคืนเงิน ซึ่งจํากัดวิธีการจ่ายเงินที่ใช้ในการขอคืนเงินให้แก่ลูกค้า หากธุรกรรมเดิมได้รับชําระเงินโดยใช้บัตรเครดิต ขึ้นอยู่กับตัวประมวลผลการชําระเงินและการกำหนดค่าของระบบ ผู้ใช้อาจ ขอให้มีการคืนเงินไปยังบัตรเดิม ในกรณีนี้ สามารถประมวลผลการขอคืนเงินได้โดยไม่โดยที่ลูกค้ารูดบัตรเครดิตอีกครั้งเนื่องจากโทเค็นการชำระเงินเดิมมีการใช้เพื่อออกการขอคืนเงิน

ใบสั่งส่งคืนสินค้ามีการลงรายการบัญชีไปยังศูนย์ควบคุม Commerce เป็นใบสั่งขาย

เมื่อเปิดคุณลักษณะ ประสบการณ์การประมวลผลการส่งคืนแบบรวมใน POS การส่งคืนทั้งหมดที่สร้างขึ้นใน POS จะถูกเขียนไปยังศูนย์ควบคุม Commerce เป็นใบสั่งขายที่มีรายการค่าลบ ในรุ่นก่อน 10.0.20 ของ Commerce ผู้ใช้สามารถเลือกว่าควรลงรายการบัญชีใบสั่งส่งคืนสินค้าเป็นใบสั่งขายที่มีรายการค่าลบหรือไม่ หรือควรเป็นใบสั่งส่งคืนสินค้าที่สร้างขึ้นโดยผ่านกระบวนการอนุมัติการคืนสินค้า (RMA)

ใน คุณลักษณะการประมวลผลการส่งคืนแบบรวมใน POS ตัวเลือกในการใช้กระบวนการ RMA เพื่อสร้างการส่งคืนใน POS จะถูกยกเลิก หลังจากเปิดคุณลักษณะนี้แล้ว การคืนสินค้าทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นเป็นใบสั่งขายที่มีรายการค่าลบ

การปรับปรุงการดำเนินการคืนสินค้าเมื่อการเชื่อมต่อกับศูนย์ควบคุมหยุดทำงาน

ในกรณีส่วนใหญ่ เมื่อคุณประมวลผลการส่งคืนใน POS ระบบจะพยายามทําการเรียกบริการแบบเรียลไทม์ (RTS) ไปยังสํานักงานใหญ่ของ Commerce เพื่อตรวจสอบปริมาณปัจจุบันที่พร้อมใช้งานสําหรับการส่งคืน การตรวจสอบความถูกต้องนี้จะช่วยป้องกันสถานการณ์สมมุลที่ลูกค้าพยายามส่งคืนสินค้าเดียวกันในหลายสถานที่

เพื่อจัดการสถานการณ์ที่ปัญหาเครือข่ายหรือการเชื่อมต่อป้องกันไม่ให้เรียกใช้ RTS กระบวนการจะซิงโครไนซ์ข้อมูลปริมาณการส่งคืนจากสํานักงานใหญ่ Commerce ไปยังฐานข้อมูลช่องทางของร้านค้าเป็นระยะ ๆ การติดตามการส่งคืนฝั่งช่องนี้ช่วยให้แน่ใจว่าปริมาณที่สามารถ ส่งคืนสินค้า ที่แสดงใน POS นั้นแม่นยําพอสมควร แม้ว่าการเชื่อมต่อกับสํานักงานใหญ่จะไม่พร้อมใช้งาน นอกจากนี้ ยังช่วยให้มั่นใจว่า POS จะสามารถตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลฝั่งช่องทางต่อไป เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการส่งคืนที่เป็นการฉ้อโกง เพื่อช่วยลดโอกาสที่รายการเดียวกันนี้จะถูกส่งกลับมากกว่าหนึ่งครั้ง ให้จัดกําหนดการชุดงาน อัปเดตปริมาณการส่งคืน ในสํานักงานใหญ่ Commerce เพื่อให้รันบ่อยครั้ง เรียกใช้งานนี้ในความถี่เดียวกับงาน P ที่ดึงธุรกรรมใหม่จากช่องทาง Commerce ลงในสํานักงานใหญ่ Commerce

งาน อัพเดตปริมาณการส่งคืน จะคํานวณปริมาณที่พร้อมใช้งานสําหรับการส่งคืนสินค้าสําหรับใบสั่งขายทั้งหมดที่พบในสํานักงานใหญ่ Commerce คุณต้องส่งข้อมูลที่งานคํานวณไปยังฐานข้อมูลแชนเนล เพื่อให้ช่องทางร้านค้าสามารถอัปเดตได้ ใช้การกระจาย ปริมาณการส่งคืน (1200) สำหรับวัตถุประสงค์นี้ เนื่องจากข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณที่สามารถส่งคืนได้ถูกซิงโครไนส์จาก Commerce Headquarters ถ้ามีการประมวลผลการส่งคืนใน POS แต่ไม่สามารถเรียก RTS ได้ POS สามารถใช้ข้อมูลการส่งคืนฝั่งช่องทางเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของปริมาณ ที่พร้อมจะส่งคืน จากรายการขายที่ระบุ

เมื่อไม่สามารถเรียก RTS ได้ และ POS จะใช้ข้อมูลฝั่งช่องทางเพื่อการตรวจสอบความถูกต้องของการคืนสินค้า ข้อความคําเตือนจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าผู้ใช้จะสร้างการคืนสินค้า "ออฟไลน์" ดังนั้น พวกเขาจะทราบว่า ปริมาณการส่งคืนที่พร้อมใช้งาน ที่แสดงใน POS อาจล้าสมัย และอาจไม่แม่นยำอีกต่อไป ซึ่งขึ้นอยู่กับเวลาที่งาน ปรับปรุงปริมาณการส่งคืน ถูกประมวลผลล่าสุดและซิงค์กับช่องทาง

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าได้ประมวลผลการส่งคืนสําหรับบรรทัดใบสั่งในช่องทางอื่นเมื่อเร็ว ๆ นี้ แต่ไม่มีการซิงโครไนซ์ข้อมูลนั้นกับฐานข้อมูลช่องทางผ่านงานอัปเดตปริมาณการส่งคืน จากนั้นลูกค้าไปที่ร้านค้าอื่นและพยายามส่งคืนสินค้าเดียวกันอีกครั้ง ในกรณีนี้ ถ้าร้านค้าไม่สามารถเรียก RTS ไปยัง Commerce headquarters เพื่อรับข้อมูลการคืนสินค้าแบบเรียลไทม์ POS อนุญาตให้คืนสินค้าอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้จะได้รับการเตือนว่าข้อมูลที่กําลังถูกใช้เพื่อตรวจสอบการส่งกลับอาจล้าสมัย ข้อความที่ผู้ใช้ได้รับเป็นข้อความเตือนเท่านั้น ซึ่งไม่ได้ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ประมวลผลการส่งคืนต่อ

ถ้าข้อมูลฝั่งช่องทางไม่ใช่ข้อมูลล่าสุดด้วยเหตุผลบางอย่าง และการคืนสินค้ามีการดำเนินการเป็นปริมาณที่เกินกว่าปริมาณที่มีอยู่จริง ที่พร้อมส่งคืน อาจมีการสร้างข้อผิดพลาดขึ้นเมื่อเรียกใช้การลงรายการบัญชีใบแจ้งยอดเพื่อสร้างธุรกรรมใน Commerce headquarters

การดำเนินการคืนสินค้าแบบออฟไลน์

เมื่อ POS ออฟไลน์และไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Commerce Scale Unit (CSU) ตัวเลือกการคืนสินค้าจะถูกจำกัด เฉพาะธุรกรรมที่คุณสร้างแบบออฟไลน์และยังพร้อมใช้งานในฐานข้อมูลแบบออฟไลน์เท่านั้นที่สามารถส่งกลับเป็นแบบออฟไลน์ได้ ถ้าคุณสร้างทรานแซคชันแบบออฟไลน์ แต่ POS เปลี่ยนสถานะออนไลน์ก่อนที่จะพยายามส่งกลับธุรกรรม ระบบจะแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ระบุว่าการดําเนินการไม่พร้อมใช้งานแบบออฟไลน์เนื่องจากระบบส่งธุรกรรมดั้งเดิมไปยังฐานข้อมูลออนไลน์ และทรานแซคชันนั้นสามารถถูกส่งกลับจากอุปกรณ์ POS อื่น (ซึ่งอาจนําไปสู่การแสดงค่ามากเกินไป)

Note

เมื่อเปิดคุณลักษณะ ประสบการณ์การประมวลผลการส่งคืนสินค้าแบบรวมใน POS แล้ว ลักษณะการงานใหม่ที่เลือกได้ซึ่งสนับสนุนการตรวจสอบความถูกต้องของการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่กำหนดหมายเลขลำดับประจำสินค้าจะพร้อมใช้งาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ควบคุมด้วยหมายเลขลำดับประจำสินค้าในการขายหน้าร้าน (POS)

เปิดใช้งานการคำนวณภาษีที่เหมาะสมสำหรับการส่งคืนพร้อมปริมาณบางส่วน

คุณลักษณะนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเมื่อมีการส่งคืนใบสั่งโดยใช้ใบแจ้งหนี้หลายรายการ ภาษีจะเท่ากับยอดภาษีที่เรียกเก็บในตอนแรก

  1. ในพื้นที่ทำงาน การจัดการคุณลักษณะ ค้นหา เปิดใช้งานการคำนวณภาษีที่เหมาะสมสำหรับการส่งคืนพร้อมปริมาณบางส่วน
  2. เลือกคุณลักษณะ เปิดใช้งานการคำนวณภาษีที่เหมาะสมสำหรับการส่งคืนพร้อมปริมาณบางส่วน แล้วเลือก เปิดใช้งาน

ตั้งค่าสถานที่ส่งคืนสำหรับร้านค้าปลีก

Commerce ให้คุณสามารถตั้งค่าสถานส่งคืนตามรหัสข้อมูลการขายปลีกและรหัสเหตุผลการขายและการตลาด เมื่อลูกค้าส่งคืนสินค้าที่ซื้อ แคชเชียร์มักระบุเหตุผลในการส่งคืน คุณสามารถระบุว่าผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนสินค้าจะไปยังสถานที่ส่งคืนสินค้าอื่นในสินค้าคงคลังตามรหัสข้อมูลและรหัสเหตุผลที่เจ้าหน้าที่เก็บเงินเลือกที่เครื่องบันทึกเงินสด POS

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่บกพร่อง และแคชเชียร์ดำเนินการกับธุรกรรมการส่งคืน เมื่อ Retail POS แสดงรหัสข้อมูลการส่งคืน แคชเชียร์จะเลือกรหัสย่อยในการส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง จากนั้นผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนจะถูกกำหนดให้กับสถานที่ส่งคืนสินค้าเฉพาะโดยอัตโนมัติ

สถานที่ส่งคืนอาจเป็นคลังสินค้า ที่ตั้งในคลังสินค้า หรือแม้แต่แท่นวางสินค้าหนึ่งๆ โดยขึ้นอยู่กับสถานที่เก็บสินค้าคงคลังที่องค์กรของคุณตั้งค่าไว้ คุณสามารถแมปสถานที่ส่งคืนแต่ละแห่งกับรหัสข้อมูลการขายปลีกและรหัสเหตุผลการขายและการตลาดหนึ่งรหัสหรือมากกว่า

Prerequisites

ก่อนที่คุณจะตั้งค่าสถานที่ส่งคืนสินค้า ให้ตั้งค่าองค์ประกอบต่อไปนี้

  • รหัสข้อมูลการขายปลีก – พร้อมท์ที่เครื่องบันทึกเงินสด POS ที่คุณตั้งค่าในโมดูลการขายปลีก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การตั้งค่ารหัสข้อมูล
  • รหัสเหตุผลการขายและการตลาด – พร้อมท์ที่การลงทะเบียน POS ที่คุณตั้งค่าในโมดูลการขายและการตลาด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่ ตั้งค่ารหัสเหตุผลการส่งกลับ
  • ที่ตั้งสินค้าคงคลัง – สถานที่ซึ่งจัดเก็บสินค้าคงคลัง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การตั้งค่าที่ตั้งสินค้าคงคลัง

ตั้งค่าสถานที่ส่งคืน

เมื่อต้องการตั้งค่าสถานที่ส่งคืน ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ไปยังคลังสินค้า>ช่องทาง> และเลือกคลังสินค้า

  2. บนแท็บด่วน การขายปลีก ในฟิลด์ สถานที่ส่งคืนเริ่มต้น ให้เลือกที่ตั้งสินค้าคงคลังที่จะใช้ในการส่งคืนในกรณีที่รหัสข้อมูลหรือรหัสเหตุผลไม่ได้แมปไปยังสถานที่ส่งคืน

  3. ในฟิลด์ สถานที่ส่งคืนสินค้าเริ่มต้น ให้เลือกสถานที่ที่จะใช้ในการส่งคืนในกรณีที่รหัสข้อมูลหรือรหัสเหตุผลไม่ได้แมปไปยังสถานที่ส่งคืน

  4. ไปที่ การค้าปลีกและการพาณิชย์>การจัดการสินค้าคงคลัง>สถานที่ส่งคืน

  5. เลือก ใหม่ เพื่อสร้างนโยบายสถานที่ส่งคืน

  6. ป้อนชื่อที่ไม่ซ้ำกันสำหรับชื่อและคำอธิบายสถานส่งคืน

    Note

    ถ้าคุณตั้งค่าลำดับหมายเลขสำหรับสถานที่รับคืน ระบบจะป้อนชื่อให้โดยอัตโนมัติ

  7. บนแท็บด่วน ทั่วไป ให้ตั้งค่าตัวเลือก พิมพ์ป้ายชื่อ เป็น ใช่ เพื่อพิมพ์ป้ายชื่อสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่กำหนดให้กับสถานส่งคืน

  8. ตั้งค่าตัวเลือก บล็อคสินค้าคงคลัง เป็น ใช่ เพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนในสถานที่ส่งคืนสินค้าเริ่มต้นของสินค้าคงคลัง และป้องกันไม่ให้มีการขาย

  9. เมื่อต้องการแมปรหัสข้อมูลการขายปลีกและรหัสย่อยเฉพาะไปยังสถานที่ส่งคืน ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้

    1. บนแท็บด่วน รหัสข้อมูลการขายปลีก ให้เลือก เพิ่ม
    2. ในฟิลด์ รหัสข้อมูล ให้เลือกรหัสข้อมูลสำหรับการส่งคืน
    3. ในฟิลด์ รหัสย่อย ให้เลือกรหัสย่อยสำหรับเหตุผลของการส่งคืน ฟิลด์ คำอธิบาย จะแสดงคำอธิบายของรหัสย่อยที่เลือก
    4. ในฟิลด์ ร้านค้า ให้เลือกร้านค้าที่ใช้รหัสข้อมูล
    5. ใช้ฟิลด์ คลังสินค้า, สถานที่ และ รหัสแท่นวางสินค้า เพื่อระบุสถานที่ส่งคืน ตัวอย่างเช่น การระบุตำแหน่งเฉพาะในร้านค้า เลือกร้านค้าในฟิลด์ ร้านค้า และสถานที่ในฟิลด์ สถานที่
    6. เลือกกล่องกาเครื่องหมาย บล็อคสินค้าคงคลัง เพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนจากสินค้าคงคลังและป้องกันไม่ให้มีการขาย

  10. เมื่อต้องการแมปรหัสเหตุผลของการขายและการตลาดกับสถานที่ส่งคืน ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้

    1. บนแท็บด่วน รหัสเหตุผลเกี่ยวกับการขายและการตลาด ให้เลือก เพิ่ม
    2. ในฟิลด์ รหัสเหตุผล ให้เลือกรหัสเหตุผลสำหรับการส่งคืน ฟิลด์ คำอธิบาย จะแสดงคำอธิบายของรหัสเหตุผลที่เลือก
    3. ในฟิลด์ ร้านค้า ให้เลือกร้านค้าที่ใช้รหัสเหตุผล
    4. ใช้ฟิลด์ คลังสินค้า, สถานที่ และ รหัสแท่นวางสินค้า เพื่อระบุสถานที่ส่งคืน ตัวอย่างเช่น การระบุแท่นวางสินค้าเฉพาะในคลังสินค้า เลือกคลังสินค้าในฟิลด์ คลังสินค้า สถานที่ในฟิลด์ สถานที่ และแท่นวางสินค้าในฟิลด์ รหัสแท่นวางสินค้า
    5. เลือกกล่องกาเครื่องหมาย บล็อคสินค้าคงคลัง เพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนจากสินค้าคงคลังและป้องกันไม่ให้มีการขาย

    Note

    ถ้าคุณใช้นโยบายสถานที่ส่งคืนสําหรับสินค้า แต่เหตุผลการส่งคืนที่พนักงานเก็บเงินเลือกไม่ตรงกับรหัสใดๆ ที่คุณระบุในแท็บด่วนรหัสข้อมูลการขายปลีกหรือรหัสเหตุผลการขายและการตลาด นอกจากนี้ การตั้งค่าของกล่องกาเครื่องหมาย บล็อคสินค้าคงคลัง บนแท็บด่วน ทั่วไป ของหน้า สถานที่ส่งคืน จะระบุว่าสินค้าที่ส่งคืนควรถูกบล็อคสินค้าคงคลังหรือไม่

  11. ไปที่ การค้าปลีกและการพาณิชย์>ลำดับชั้นของผลิตภัณฑ์การพาณิชย์

  12. บนแท็บด่วน จัดการคุณสมบัติประเภทสินค้าคงคลัง ในฟิลด์ สถานที่ส่งคืน ให้เลือกสถานที่ส่งคืน เนื่องจากคุณสามารถกําหนดนโยบายตําแหน่งที่ตั้งที่ส่งกลับหลายรายการสําหรับร้านค้าเดียวกันค่าที่คุณเลือกที่นี่จะกําหนดนโยบายตําแหน่งที่ตั้งที่ส่งกลับที่ใช้

ปัญหาที่ทราบกันดี

เมื่อคุณส่งคืนแบบสากล ธุรกรรมการส่งคืนจะไม่สะท้อนถึงปริมาณที่ส่งคืนไว้ก่อนหน้านี้

ปัญหา: เมื่อคุณดําเนินการส่งคืนทั่วโลก ธุรกรรมที่ส่งคืนจะไม่สะท้อนปริมาณที่ส่งคืนก่อนหน้านี้

ตัวอย่างเช่น ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ทำการขายในร้านค้า A ของสินค้าจำนวน 5 ชิ้น
  2. ดำเนินการคืนสินค้าขายนี้ที่ร้าน A ในจำนวนสองชิ้น
  3. ดึงธุรกรรมไปที่ศูนย์ควบคุม
  4. ลองส่งคืนยอดขายเดิมจากขั้นตอนที่ 1 ในร้านค้า B หลังจากที่คุณป้อนหมายเลขการรับสินค้า POS จะแสดงปริมาณห้าแทนปริมาณที่คาดไว้ของสาม

สาเหตุ: ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อมีการใช้งานหลาย CSU ในตัวอย่างนี้ ร้านค้า A จะใช้ CSU และร้านค้า B ใช้ CSU อื่น CSU แต่ละรายการมีฐานข้อมูลของตนเอง ดังนั้น ร้านค้า A จึงไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมที่ดำเนินการในร้านค้า B และร้านค้า B ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมดำเนินการในร้านค้า A

ขั้นตอนการแก้ปัญหา

เมื่อต้องการลดปัญหานี้ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ใน Commerce Headquarters ให้เปิดใช้งานคุณลักษณะ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับการส่งคืน POS ในพื้นที่ทำงาน การจัดการคุณลักษณะ (การดูแลระบบ > พื้นที่ทำงาน > การจัดการคุณลักษณะ)
  2. เรียกใช้งาน อัปเดตปริมาณการส่งคืน ที่ความถี่สูง
  3. เรียกใช้งานการจัดตารางการกระจาย ปริมาณที่ส่งคืน (1200) เพื่ออัปเดตร้านค้าที่มีความถี่สูง

เมื่อคุณดําเนินการขั้นตอนเหล่านี้ การซิงค์ปริมาณที่ส่งคืนระหว่าง CSU และการส่งคืนทั้งหมดจะสะท้อนปริมาณสินค้าที่ส่งคืนจากร้านค้าอื่น ขั้นตอนที่ 2 และ 3 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลจาก CSU แต่ละรายการมักจะถูกส่งไปยังสํานักงานใหญ่ผ่านการเรียกบริการแบบเรียลไทม์ (RTS)

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

  • Last updated on