สร้างการส่งคืนสินค้าใน POS

บทความนี้อธิบายวิธีการเริ่มต้นการส่งคืนสินค้าให้กับธุรกรรมเงินสดและการขนส่งหรือใบสั่งของลูกค้าในแอปการขายหน้าร้านของ Microsoft Dynamics 365 Commerce (POS)

หมายเหตุ

ใน Commerce รุ่น 10.0.20 และใหม่กว่า จะมีคุณลักษณะใหม่ที่ชื่อ ประสบการณ์การประมวลผลการส่งคืนแบบรวมใน POS พร้อมใช้งาน คุณลักษณะนี้ให้กระบวนการส่งคืนที่สอดคล้องกันและสอดคล้องกันมากขึ้นใน POS ไม่ว่าธุรกรรมชนิดใด (ธุรกรรมเงินสดและการขนส่งหรือใบสั่งของลูกค้า) หรือช่องทางเดิมที่มีการสร้างใบสั่งในนั้น เราขอแนะนำว่าองค์กรทั้งหมดเปิดคุณลักษณะใหม่นี้เพื่อช่วยปรับปรุงความน่าเชื่อถือโดยรวมของการประมวลผลการส่งคืนผ่าน POS

หลังจากเปิดคุณลักษณะแล้ว ไม่สามารถปิดได้

ประมวลผลการส่งคืนโดยใช้การดําเนินงานธุรกรรมการส่งคืน

เราขอแนะนำว่าคุณควรเพิ่มการดําเนินงานธุรกรรมการส่งคืนลงใน โครงร่างหน้าจอ POS ของคุณ ในรุ่นก่อนการดําเนินงานของ Commerce รุ่น 10.0.20 การดําเนินงานธุรกรรมการส่งคืนจะสนับสนุนการประมวลผลการคืนสินค้าของธุรกรรมเงินสดและการขนส่งอย่างถูกต้องเท่านั้น หลังจากที่คุณเปิดคุณลักษณะ ประสบการณ์การประมวลผลการส่งคืนสินค้าแบบรวมใน POS ใน Commerce รุ่น 10.0.20 หรือใหม่กว่า การดําเนินงานธุรกรรมการส่งคืนยังสนับสนุนการประมวลผลการส่งคืนที่เกิดจากใบสั่งของลูกค้า เช่น ใบสั่ง "เบิกสินค้า" หรือ "จัดส่งไปที่หน้าแรก" ที่ออกใบแจ้งหนี้แล้ว

จากการดําเนินงานธุรกรรมการส่งคืน ผู้ใช้สามารถค้นหาธุรกรรมเงินสดและการขนส่งหรือใบสั่งของลูกค้าที่จะส่งคืนด้วยการป้อนเงื่อนไขการค้นหาสี่เงื่อนไขต่อไปนี้ ผู้ใช้สามารถป้อนเงื่อนไขเหล่านี้ได้โดยใช้แป้นพิมพ์อุปกรณ์ แป้นพิมพ์บนหน้าจอ หรือเครื่องสแกนบาร์โค้ด

• รหัสใบเสร็จ
• หมายเลขใบสั่ง
• รหัสการอ้างอิงช่องทาง (หรือที่เรียกอีกอย่างว่ารหัสการยืนยันใบสั่ง)
• รหัสใบแจ้งหนี้

ถ้าธุรกรรมหรือใบสั่งพบที่ตรงกับเงื่อนไขการค้นหา หน้า ผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้ จะปรากฏขึ้น ผู้ใช้สามารถระบุสินค้าที่จะถูกส่งคืนได้ และยังสามารถป้อนปริมาณการส่งคืนและรหัสเหตุผลได้

สำหรับแต่ละรายการใบสั่งในรายการผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้ POS จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณการซื้อเดิมและปริมาณจากการส่งคืนใดๆ ที่ประมวลผลไว้ก่อนหน้านี้ ปริมาณการส่งคืนที่ผู้ใช้ป้อนให้กับรายการใบสั่งต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับค่าของฟิลด์ ที่สามารถส่งคืนได้

ในระหว่างกระบวนการส่งคืน ถ้าผู้ใช้มีผลิตภัณฑ์จริง และผลิตภัณฑ์นั้นมีบาร์โค้ด ผู้ใช้สามารถสแกนบาร์โค้ดเพื่อลงทะเบียนการส่งคืนได้ สแกนบาร์โค้ดแต่ละสแกนจะเพิ่มปริมาณการส่งคืนโดยสินค้าหนึ่งรายการ อย่างไรก็ตาม ถ้าป้ายฉลากบาร์โคดมีปริมาณที่ฝังอยู่ ปริมาณนั้นถูกป้อนในฟิลด์ ส่งคืนทันที

ผู้ใช้ยังสามารถเลือกสินค้าที่จะส่งคืนในหน้า ผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้ ด้วยตนเอง แล้วอัปเดตฟิลด์ ส่งคืนทันที โดยใช้บานหน้าต่างรายละเอียด

หากมีการระบุปริมาณ การส่งคืนทันที สูงสุดที่ขณะนี้มีการระบุให้กับธุรกรรม ผู้ใช้สามารถเลือกการดําเนินงานที่ เลือกทั้งหมด บนแถบแอป POS เพื่อตั้งค่าปริมาณสูงสุดที่สามารถส่งคืนได้ในทุกรายการ

ในแต่ละรายการที่มีปริมาณ การส่งคืนทันที ในขณะนี้ ผู้ใช้ต้องเลือกรหัสเหตุผลการส่งคืนโดยใช้แผงรายละเอียด รหัสเหตุผลการส่งคืนจะได้รับการตั้งค่าคอนฟิกเป็นรหัสข้อมูลในโปรไฟล์ฟังก์ชันของร้านค้า การส่งคืนสินค้าของใบสั่งของลูกค้า รหัสเหตุผลการส่งคืนได้รับการตั้งค่าคอนฟิกบนหน้า รหัสเหตุผลการส่งคืน ในศูนย์ควบคุม Dynamics 365 Commerce

หลังจากตั้งค่าปริมาณการส่งคืนและรหัสเหตุผลของสินค้าแต่ละรายการที่ต้องส่งคืนแล้ว ผู้ใช้สามารถเลือกการดําเนินการ ส่งคืน บนแถบแอป POS เพื่อดําเนินการประมวลผลต่อได้ หน้าธุรกรรม POS จะปรากฏขึ้น โดยที่มีการเพิ่มสินค้าที่สามารถส่งคืนได้ที่เลือกไว้ในหน้าก่อนหน้านี้ลงในรถเข็น ปริมาณ การส่งคืนทันที ในขณะนี้จะปรากฏเป็นรายการปริมาณค่าลบในธุรกรรม และคํานวณการขอคืนเงินทั้งหมด

การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

หากมีสินค้ามากกว่าหนึ่งรายการที่จะส่งคืนในธุรกรรม และพนักงานร้านค้าได้เลือกสินค้าหลายรายการเพื่อส่งคืน กริดคืนสินค้าจะแสดงเฉพาะแถวที่เลือกล่าสุดตามที่เลือกไว้ ลักษณะการทำงานนี้อาจทำให้พนักงานสับสน และทำให้พวกเขาเชื่อว่ามีการเลือกสินค้าเพียงรายการเดียวเท่านั้น เพื่อลดปัญหานี้ ตั้งแต่ Commerce รุ่น 10.0.36 คุณสามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะ ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับการคืนสินค้าที่ POS คุณลักษณะนี้ทำให้กริดผลิตภัณฑ์ส่งคืนเป็นกริดแบบเลือกหลายรายการ ซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกและล้างข้อมูลการเลือกของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนได้ กริดแบบเลือกหลายรายการจะเปิดกล่องโต้ตอบเหตุผลการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ ดังนั้น จึงทำให้มีขั้นตอนน้อยลงในการเปิดและปิดกล่องโต้ตอบเหตุผลในการคืนสินค้า คุณลักษณะนี้ยังใช้การกำหนดค่า ข้ามการเลือกใบแจ้งหนี้การขายระหว่างการคืนสินค้า ในโปรไฟล์ฟังก์ชัน POS ด้วย หากเปิดใช้งานการกำหนดค่านี้ ระบบจะรวมผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้ทั้งหมดจากใบสั่ง โดยไม่คำนึงถึงใบแจ้งหนี้ที่พวกเขาได้รับการเติมสินค้า ดังนั้น จำนวนขั้นตอนที่พนักงานเก็บเงินต้องใช้จึงลดลง เนื่องจากไม่ต้องค้นหาและเลือกใบแจ้งหนี้ที่ถูกต้องในการคืนสินค้า

การปรับปรุงของคุณลักษณะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับการส่งคืนสินค้า POS ได้รับการสนับสนุนใน Commerce รุ่น 10.0.33 ถึง 10.0.35 แต่คุณต้องเปิดใช้งานการปรับปรุงเหล่านี้โดยการอัปเดตไฟล์คอนฟิกในสภาพแวดล้อม Sandbox/การพัฒนา/การทดสอบ ของคุณ แล้วติดต่อ Microsoft เพื่อเปิดใช้งานในสภาพแวดล้อมการทำงานจริง สำหรับสภาพแวดล้อมภายใน ให้แก้ไขไฟล์ bin\CommerceRuntime.config ภายใต้พาธทางกายภาพของ Retail Server เพื่อเพิ่มการตั้งค่า "FeatureState.Dynamics.AX.Application.RetailUnifiedReturnUXImprovementFeature" value="true" และ "FeatureState.Dynamics.AX.Application.RetailSkipInvoiceSelectionDuringReturnFlight" value="true" ถ้าคุณไม่ต้องการข้ามมุมมองการเลือกใบแจ้งหนี้ อย่าเพิ่มการตั้งค่าที่สองลงในไฟล์คอนฟิก

ตัวเลือกการส่งคืนอื่นๆ ใน POS

ผู้ใช้สามารถเพิ่มรายการที่ธุรกรรมการคืนสินค้าได้ ถ้าจะสร้างใบสั่งอัตราแลกเปลี่ยน ผู้ใช้สามารถเพิ่มสินค้าส่งคืนเพิ่มเติมไปยังธุรกรรมการคืนสินค้าได้โดยใช้การดําเนินการ ส่งคืนผลิตภัณฑ์ ในรายการการขายที่มีการเพิ่มปริมาณค่าบวกที่เลือกไว้อยู่แล้ว

หมายเหตุ

การดำเนินงาน ส่งคืนผลิตภัณฑ์ ใน POS ไม่มีการตรวจสอบความถูกต้องกับธุรกรรมเดิม และอนุญาตให้มีการส่งคืนผลิตภัณฑ์ใดๆ Microsoft ขอแนะนำให้คุณอนุญาตเฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตให้ดําเนินการนี้เท่านั้น หรือต้องมีการแทนที่ของผู้จัดการถ้ามีการใช้การดําเนินงานนี้

เมื่อเปิดคุณลักษณะ ประสบการณ์การประมวลผลการส่งคืนแบบรวมใน POS ผู้ใช้คุณยังสามารถใช้การดําเนินงาน แสดงสมุดรายวัน ใน POS เพื่อเริ่มการส่งคืนธุรกรรมเงินสดและการขนส่งหรือใบสั่งของลูกค้า จากนั้นผู้ขอเหล่านั้นสามารถเลือกธุรกรรมในสมุดรายวันได้ แล้วเลือกการดําเนินงาน ส่งคืน บนแถบแอป POS การดําเนินการนี้จะพร้อมใช้งานเฉพาะเมื่อมีรายการที่สามารถส่งคืนได้ในใบสั่งเท่านั้น เริ่มต้นประสบการณ์ผู้ใช้เดียวกันกับการดําเนินงาน ธุรกรรมการส่งคืน

ผู้ใช้สามารถใช้การดําเนินการ เรียกคืนใบสั่ง ใน POS เพื่อค้นหาและเรียกคืนใบสั่งของลูกค้าได้ (ไม่สามารถใช้การดําเนินงานนี้กับธุรกรรมเงินสดและการขนส่ง) ในกรณีนี้หลังจากเลือกใบสั่งของลูกค้าแล้ว คุณสามารถใช้การดําเนินการ ส่งคืน บนแถบแอป POS เพื่อเริ่มการส่งคืนใบสั่งของลูกค้าได้ การดําเนินการนี้จะพร้อมใช้งานเฉพาะเมื่อมีรายการที่สามารถส่งคืนได้ในใบสั่งเท่านั้น เริ่มต้นประสบการณ์ผู้ใช้เดียวกันกับการดําเนินงาน ธุรกรรมการส่งคืน หรือ แสดงสมุดรายวัน

หากการขอคืนเงินครบกําหนดเมื่อเช็คเอาท์ คุณสามารถตั้งค่าคอนฟิก นโยบายการขอคืนเงิน ซึ่งจํากัดวิธีการจ่ายเงินที่ใช้ในการขอคืนเงินให้แก่ลูกค้า หากธุรกรรมเดิมได้รับชําระเงินโดยใช้บัตรเครดิต ขึ้นอยู่กับตัวประมวลผลการชําระเงินและการกำหนดค่าของระบบ ผู้ใช้อาจ ขอให้มีการคืนเงินไปยังบัตรเดิม ในกรณีนี้ สามารถประมวลผลการขอคืนเงินได้โดยไม่โดยที่ลูกค้ารูดบัตรเครดิตอีกครั้งเนื่องจากโทเค็นการชำระเงินเดิมมีการใช้เพื่อออกการขอคืนเงิน

ใบสั่งส่งคืนสินค้ามีการลงรายการบัญชีไปยังศูนย์ควบคุม Commerce เป็นใบสั่งขาย

เมื่อเปิดคุณลักษณะ ประสบการณ์การประมวลผลการส่งคืนแบบรวมใน POS การส่งคืนทั้งหมดที่สร้างขึ้นใน POS จะถูกเขียนไปยังศูนย์ควบคุม Commerce เป็นใบสั่งขายที่มีรายการค่าลบ ในรุ่นก่อน 10.0.20 ของ Commerce ผู้ใช้สามารถเลือกว่าควรลงรายการบัญชีใบสั่งส่งคืนสินค้าเป็นใบสั่งขายที่มีรายการค่าลบหรือไม่ หรือควรเป็นใบสั่งส่งคืนสินค้าที่สร้างขึ้นโดยผ่านกระบวนการอนุมัติการคืนสินค้า (RMA)

ในคุณลักษณะ ประสบการณ์การประมวลผลการส่งคืนแบบรวมใน POS ตัวเลือกที่จะใช้กระบวนการ RMA เพื่อสร้างการส่งคืนใน POS ไม่ได้รับการสนับสนุน หลังจากเปิดคุณลักษณะนี้แล้ว การคืนสินค้าทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นเป็นใบสั่งขายที่มีรายการค่าลบ

การปรับปรุงการดำเนินการคืนสินค้าเมื่อการเชื่อมต่อกับศูนย์ควบคุมหยุดทำงาน

ในกรณีส่วนใหญ่ เมื่อมีการประมวลผลการส่งคืนใน POS ระบบพยายามเรียก Real-time Service (RTS) ไปยัง Commerce headquarters เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของปริมาณปัจจุบันที่พร้อมใช้งานในการส่งคืน การตรวจสอบความถูกต้องนี้จะช่วยป้องกันสถานการณ์สมมุลที่ลูกค้าพยายามส่งคืนสินค้าเดียวกันในหลายสถานที่

ในการจัดการสถานการณ์ที่สามารถเรียก RTS ได้ เนื่องจากปัญหาเครือข่ายหรือการเชื่อมต่อ กระบวนการถูกวางเพื่อซิงโครไนส์ข้อมูลปริมาณการส่งคืนจากศูนย์ควบคุม Commerce ไปยังฐานข้อมูลช่องทางของร้านค้าเป็นระยะๆ การติดตามการคืนสินค้าฝั่งช่องทางนี้ช่วยให้มั่นใจว่าปริมาณ ที่สามารถส่งคืนได้ ซึ่งแสดงอยู่ใน POS มีความถูกต้องเพียงพอ แม้เมื่อไม่สามารถเชื่อมต่อกับศูนย์ควบคุมได้ นอกจากนี้ ยังช่วยให้มั่นใจว่า POS จะสามารถตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลฝั่งช่องทางต่อไป เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการส่งคืนที่เป็นการฉ้อโกง เพื่อช่วยลดโอกาสที่จะมีการคืนสินค้าเดิมมากกว่าหนึ่งครั้ง องค์กรควรจัดกำหนดการชุดงาน อัปเดตปริมาณการคืนสินค้า ใน Commerce headquarters เพื่อให้ทำงานบ่อยๆ ขอแนะนำให้ดำเนินการกับงานนี้ด้วยความถี่เดียวกันกับงาน P ที่ดึงธุรกรรมใหม่จากช่องทาง Commerce เข้าสู่ Commerce headquarters

งาน อัปเดตปริมาณการส่งคืน จะคํานวณปริมาณที่พร้อมใช้งานในการส่งคืนสินค้ากับใบสั่งขายทั้งหมดที่พบในศูนย์ควบคุม Commerce จากนั้นต้องส่งข้อมูลการคํานวณงานไปยังฐานข้อมูลช่องทาง เพื่อที่สามารถอัปเดตช่องทางของร้านค้าได้ ใช้งานการกระจาย ปริมาณการส่งคืน (1200) เพื่อวัตถุประสงค์นี้ เนื่องจากข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณที่สามารถส่งคืนได้ถูกซิงโครไนส์จาก Commerce Headquarters ถ้ามีการประมวลผลการส่งคืนใน POS แต่ไม่สามารถเรียก RTS ได้ POS สามารถใช้ข้อมูลการส่งคืนฝั่งช่องทางเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของปริมาณ ที่พร้อมจะส่งคืน จากรายการขายที่ระบุ

เมื่อไม่สามารถเรียก RTS ได้ และ POS จะใช้ข้อมูลฝั่งช่องทางเพื่อการตรวจสอบความถูกต้องของการคืนสินค้า ข้อความคําเตือนจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าผู้ใช้จะสร้างการคืนสินค้า "ออฟไลน์" ดังนั้น ผู้ใช้จึงโปรดทราบว่าปริมาณ ที่พร้อมส่งคืน ซึ่งแสดงอยู่ใน POS อาจเก่าเกินไปและไม่ถูกต้องอีกต่อไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่างาน อัปเดตปริมาณการคืนสินค้า ได้รับการประมวลผลล่าสุดและซิงโครไนส์กับช่องทางเมื่อใด

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าประมวลผลการส่งคืนบรรทัดใบสั่งในช่องทางอื่นเมื่อเร็วๆ นี้ แต่ข้อมูลยังไม่ถูกซิงโครไนส์กับฐานข้อมูลช่องทางโดยผ่านงาน การอัปเดตปริมาณการส่งคืน จากนั้นลูกค้าไปที่ร้านค้าอื่นและพยายามส่งคืนสินค้าเดียวกันอีกครั้ง ในกรณีนี้ ถ้าร้านค้าไม่สามารถเรียก RTS ไปยัง Commerce headquarters เพื่อรับข้อมูลการคืนสินค้าแบบเรียลไทม์ POS อนุญาตให้คืนสินค้าอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้จะได้รับการเตือนว่าข้อมูลที่ใช้ในการตรวจสอบความถูกต้องของการส่งคืนอาจเกินจำนวนวันที่ระบุไว้ ข้อความที่ผู้ใช้ได้รับเป็นข้อความเตือนเท่านั้น ซึ่งไม่ได้ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ประมวลผลการส่งคืนต่อ

ถ้าข้อมูลฝั่งช่องทางไม่ใช่ข้อมูลล่าสุดด้วยเหตุผลบางอย่าง และการคืนสินค้ามีการดำเนินการเป็นปริมาณที่เกินกว่าปริมาณที่มีอยู่จริง ที่พร้อมส่งคืน อาจมีการสร้างข้อผิดพลาดขึ้นเมื่อเรียกใช้การลงรายการบัญชีใบแจ้งยอดเพื่อสร้างธุรกรรมใน Commerce headquarters

การดำเนินการคืนสินค้าแบบออฟไลน์

เมื่อ POS ออฟไลน์และไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Commerce Scale Unit (CSU) ตัวเลือกการคืนสินค้าจะถูกจำกัด เฉพาะธุรกรรมที่สร้างขึ้นแบบออฟไลน์และยังคงมีอยู่ในฐานข้อมูลแบบออฟไลน์เท่านั้นที่สามารถคืนสินค้าแบบออฟไลน์ได้ ถ้าธุรกรรมถูกสร้างขึ้นแบบออฟไลน์ แต่ POS ออนไลน์ก่อนที่จะพยายามส่งคืนธุรกรรม ระบบจะแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ระบุว่าการดำเนินการไม่สามารถใช้งานแบบออฟไลน์ เนื่องจากระบบได้ส่งธุรกรรมดั้งเดิมไปยังฐานข้อมูลออนไลน์ และธุรกรรมนั้นสามารถส่งคืนได้จากอุปกรณ์ POS อื่น (ซึ่งอาจนำไปสู่การส่งคืนเกิน)

หมายเหตุ

เมื่อเปิดคุณลักษณะ ประสบการณ์การประมวลผลการส่งคืนสินค้าแบบรวมใน POS แล้ว ลักษณะการงานใหม่ที่เลือกได้ซึ่งสนับสนุนการตรวจสอบความถูกต้องของการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่กำหนดหมายเลขลำดับประจำสินค้าจะพร้อมใช้งาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ควบคุมด้วยหมายเลขลำดับประจำสินค้าในการขายหน้าร้าน (POS)

รายละเอียดรุ่น

รายการต่อไปนี้มีความต้องการรุ่นขั้นต่ำของส่วนประกอบต่างๆ

• ศูนย์ควบคุม Commerce: รุ่น 10.0.20
• Commerce Scale Unit (CSU): รุ่น 9.30
• การขายหน้าร้าน (POS): รุ่น 9.30

เปิดใช้งานการคำนวณภาษีที่เหมาะสมสำหรับการส่งคืนพร้อมปริมาณบางส่วน

คุณลักษณะนี้จะช่วยตรวจสอบว่าเมื่อมีการคืนสินค้าของใบสั่งโดยใช้ใบแจ้งหนี้หลายใบ ภาษีจะมียอดเท่ากับยอดภาษีที่เรียกเก็บในครั้งแรก

1. ในพื้นที่ทำงาน การจัดการคุณลักษณะ ค้นหา เปิดใช้งานการคำนวณภาษีที่เหมาะสมสำหรับการส่งคืนพร้อมปริมาณบางส่วน
2. เลือกคุณลักษณะ เปิดใช้งานการคำนวณภาษีที่เหมาะสมสำหรับการส่งคืนพร้อมปริมาณบางส่วน แล้วเลือก เปิดใช้งาน

ตั้งค่าสถานที่ส่งคืนสำหรับร้านค้าปลีก

Commerce ให้คุณสามารถตั้งค่าสถานส่งคืนตามรหัสข้อมูลการขายปลีกและรหัสเหตุผลการขายและการตลาด เมื่อลูกค้าส่งคืนสินค้าที่ซื้อ แคชเชียร์มักระบุเหตุผลในการส่งคืน คุณสามารถระบุได้ว่าควรกำหนดผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนให้กับสถานที่ส่งคืนสินค้าที่แตกต่างกันในสินค้าคงคลัง โดยยึดตามรหัสข้อมูลและรหัสเหตุผลที่แคชเชียร์เลือกที่เครื่องบันทึกเงินสด POS

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่บกพร่อง และแคชเชียร์ดำเนินการกับธุรกรรมการส่งคืน เมื่อ Retail POS แสดงรหัสข้อมูลการส่งคืน แคชเชียร์จะเลือกรหัสย่อยในการส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง จากนั้นผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนจะถูกกำหนดให้กับสถานที่ส่งคืนสินค้าเฉพาะโดยอัตโนมัติ

สถานที่ส่งคืนสินค้าสามารถเป็นคลังสินค้า สถานที่ในคลังสินค้า หรือแม้กระทั่งแท่นวางสินค้าเฉพาะ ขึ้นอยู่กับสถานที่เก็บสินค้าคงคลังที่องค์กรของคุณตั้งค่า คุณสามารถแมปสถานที่ส่งคืนแต่ละแห่งกับรหัสข้อมูลการขายปลีกและรหัสเหตุผลการขายและการตลาดหนึ่งรหัสหรือมากกว่า

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนที่คุณสามารถจะตั้งค่าสถานส่งคืน คุณต้องตั้งค่าองค์ประกอบต่อไปนี้:

• รหัสข้อมูลการขายปลีก – แจ้งที่เครื่องบันทึกเงินสด POS ที่ตั้งค่าในโมดูล การขายปลีก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การตั้งค่ารหัสข้อมูล
• รหัสเหตุผลการขายและการตลาด – แจ้งที่เครื่องบันทึกเงินสด POS ที่ตั้งค่าในโมดูล การขายและการตลาด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การตั้งค่ารหัสเหตุผล
• ที่ตั้งสินค้าคงคลัง – สถานที่ซึ่งจัดเก็บสินค้าคงคลัง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การตั้งค่าที่ตั้งสินค้าคงคลัง

ตั้งค่าสถานที่ส่งคืน

หากต้องการตั้งค่าสถานที่ส่งคืน ให้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้

1. ไปที่ การขายปลีกและการค้า > การตั้งค่าช่องทาง > คลังสินค้า และเลือกคลังสินค้า

2. บนแท็บด่วน การขายปลีก ในฟิลด์ สถานที่ส่งคืนเริ่มต้น ให้เลือกที่ตั้งสินค้าคงคลังที่จะใช้ในการส่งคืนในกรณีที่รหัสข้อมูลหรือรหัสเหตุผลไม่ได้แมปไปยังสถานที่ส่งคืน

3. ในฟิลด์ สถานที่ส่งคืนสินค้าเริ่มต้น ให้เลือกสถานที่ที่จะใช้ในการส่งคืนในกรณีที่รหัสข้อมูลหรือรหัสเหตุผลไม่ได้แมปไปยังสถานที่ส่งคืน

4. ไปที่ การขายปลีกและการค้า > การบริหารสินค้าคงคลัง > สถานที่ส่งคืน

5. เลือก ใหม่ เพื่อสร้างนโยบายสถานที่ส่งคืน

6. ป้อนชื่อที่ไม่ซ้ำกันสำหรับชื่อและคำอธิบายสถานส่งคืน

   หมายเหตุ

   หากมีการตั้งค่าลำดับหมายเลขสำหรับสถานที่ส่งคืน จะมีการป้อนชื่อโดยอัตโนมัติ

7. บนแท็บด่วน ทั่วไป ให้ตั้งค่าตัวเลือก พิมพ์ป้ายชื่อ เป็น ใช่ เพื่อพิมพ์ป้ายชื่อสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่กำหนดให้กับสถานส่งคืน

8. ตั้งค่าตัวเลือก บล็อคสินค้าคงคลัง เป็น ใช่ เพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนในสถานที่ส่งคืนสินค้าเริ่มต้นของสินค้าคงคลัง และป้องกันไม่ให้มีการขาย

9. เมื่อต้องการแมปรหัสข้อมูลการขายปลีกและรหัสย่อยเฉพาะไปยังสถานที่ส่งคืน ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้

   1. บนแท็บด่วน รหัสข้อมูลการขายปลีก ให้เลือก เพิ่ม
   2. ในฟิลด์ รหัสข้อมูล ให้เลือกรหัสข้อมูลสำหรับการส่งคืน
   3. ในฟิลด์ รหัสย่อย ให้เลือกรหัสย่อยสำหรับเหตุผลของการส่งคืน ฟิลด์ คำอธิบาย จะแสดงคำอธิบายของรหัสย่อยที่เลือก
   4. ในฟิลด์ ร้านค้า ให้เลือกร้านค้าที่ใช้รหัสข้อมูล
   5. ใช้ฟิลด์ คลังสินค้า, สถานที่ และ รหัสแท่นวางสินค้า เพื่อระบุสถานที่ส่งคืน ตัวอย่างเช่น การระบุตำแหน่งเฉพาะในร้านค้า เลือกร้านค้าในฟิลด์ ร้านค้า และสถานที่ในฟิลด์ สถานที่
   6. เลือกกล่องกาเครื่องหมาย บล็อคสินค้าคงคลัง เพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนจากสินค้าคงคลังและป้องกันไม่ให้มีการขาย

10. เมื่อต้องการแมปรหัสเหตุผลของการขายและการตลาดกับสถานที่ส่งคืน ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้

    1. บนแท็บด่วน รหัสเหตุผลเกี่ยวกับการขายและการตลาด ให้เลือก เพิ่ม
    2. ในฟิลด์ รหัสเหตุผล ให้เลือกรหัสเหตุผลสำหรับการส่งคืน ฟิลด์ คำอธิบาย จะแสดงคำอธิบายของรหัสเหตุผลที่เลือก
    3. ในฟิลด์ ร้านค้า ให้เลือกร้านค้าที่ใช้รหัสเหตุผล
    4. ใช้ฟิลด์ คลังสินค้า, สถานที่ และ รหัสแท่นวางสินค้า เพื่อระบุสถานที่ส่งคืน ตัวอย่างเช่น การระบุแท่นวางสินค้าเฉพาะในคลังสินค้า เลือกคลังสินค้าในฟิลด์ คลังสินค้า สถานที่ในฟิลด์ สถานที่ และแท่นวางสินค้าในฟิลด์ รหัสแท่นวางสินค้า
    5. เลือกกล่องกาเครื่องหมาย บล็อคสินค้าคงคลัง เพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนจากสินค้าคงคลังและป้องกันไม่ให้มีการขาย

    หมายเหตุ

    ถ้ามีการใช้นโยบายสถานที่ส่งคืนสำหรับสินค้า แต่เหตุผลในการส่งคืนที่แคชเชียร์เลือกไม่ตรงกับรหัสใด ๆ ที่ระบุบนแท็บด่วน รหัสข้อมูลการขายปลีก หรือ รหัสเหตุผลเกี่ยวกับการขายและการตลาด สินค้าจะถูกส่งไปยังสถานที่ส่งคืนเริ่มต้นที่กําหนดไว้ในหน้า คลังสินค้า นอกจากนี้ การตั้งค่าของกล่องกาเครื่องหมาย บล็อคสินค้าคงคลัง บนแท็บด่วน ทั่วไป ของหน้า สถานที่ส่งคืน จะระบุว่าสินค้าที่ส่งคืนควรถูกบล็อคสินค้าคงคลังหรือไม่

11. ไปที่ การขายปลีกและการค้า > ลำดับชั้นของผลิตภัณฑ์การค้า

12. บนแท็บด่วน จัดการคุณสมบัติประเภทสินค้าคงคลัง ในฟิลด์ สถานที่ส่งคืน ให้เลือกสถานที่ส่งคืน เนื่องจากสามารถกำหนดนโยบายสถานที่ส่งคืนได้หลายรายการสำหรับร้านค้าเดียวกัน ค่าที่คุณเลือกที่นี่จะกำหนดนโยบายสถานที่ส่งคืนที่ใช้

ปัญหาที่ทราบ

เมื่อคุณส่งคืนแบบสากล ธุรกรรมการส่งคืนจะไม่สะท้อนถึงปริมาณที่ส่งคืนไว้ก่อนหน้านี้

ปัญหา: เมื่อคุณส่งคืนแบบสากล ธุรกรรมการส่งคืนจะไม่สะท้อนถึงปริมาณที่ส่งคืนไว้ก่อนหน้านี้

ตัวอย่างเช่น ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้

1. ขายในร้านค้า A สินค้าที่มีปริมาณห้า (5)
2. ส่งคืนการขายนี้ในร้านค้า A ในปริมาณสอง (2)
3. ดึงธุรกรรมไปที่ศูนย์ควบคุม
4. พยายามส่งคืนการขายเดิมจากขั้นตอน 1 ในร้านค้า B หลังจากที่คุณป้อนหมายเลขใบเสร็จแล้ว POS จะแสดงปริมาณห้า (5) แทนปริมาณที่คาดไว้ซึ่งเท่ากับสาม (3)

สาเหตุ: ปัญหานี้จะเกิดขึ้นเมื่อมีการใช้ CSU หลายรายการ ในตัวอย่างนี้ ร้านค้า A จะใช้ CSU และร้านค้า B ใช้ CSU อื่น CSU แต่ละรายการมีฐานข้อมูลของตนเอง ดังนั้น ร้านค้า A จึงไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมที่ดำเนินการในร้านค้า B และร้านค้า B ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมดำเนินการในร้านค้า A

ขั้นตอนการแก้ปัญหา

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. ใน Commerce Headquarters ให้เปิดใช้งานคุณลักษณะ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับการส่งคืน POS ในพื้นที่ทำงาน การจัดการคุณลักษณะ (การดูแลระบบ > พื้นที่ทำงาน > การจัดการคุณลักษณะ)
2. เรียกใช้งาน อัปเดตปริมาณการส่งคืน ที่ความถี่สูง
3. เรียกใช้งานการจัดตารางการกระจาย ปริมาณที่ส่งคืน (1200) เพื่ออัปเดตร้านค้าที่มีความถี่สูง

เมื่อคุณปฏิบัติการตามขั้นตอนเหล่านี้ ปริมาณที่ส่งคืนจะถูกซิงค์ระหว่าง CSU และการส่งคืนทั้งหมดควรจะสะท้อนถึงปริมาณที่ส่งคืนจากร้านค้าอื่นๆ ขั้นตอนที่ 2 และ 3 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลจาก CSU แต่ละอย่างถูกส่งไปยังศูนย์ควบคุมผ่านทางการเรียกบริการแบบเรียลไทม์ (RTS)

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ควบคุมหมายเลขลำดับประจำสินค้าในการขายหน้าร้าน POS

การขอคืนเงินที่เชื่อมโยงของธุรกรรมที่อนุมัติและยืนยันแล้วก่อนหน้านี้

สร้างและอัปเดตนโยบายการส่งคืนและการขอคืนเงินสำหรับช่องทาง

การตั้งค่าคอนฟิกอินเทอร์เฟสผู้ใช้ POS