ใช้ Copilot เพื่อสรุปกรณีและการสนทนา
คุณสามารถใช้ Copilot เพื่อสรุปกรณีและบทสนทนาได้ หาก ผู้ดูแลระบบ ของคุณเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| คุณสมบัติ | Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน |
|---|---|---|
| สรุปข้อมูลกรณีและปัญหา | ไม่ | ใช่ |
| สรุปการสนทนา | ใข่ | ใข่ |
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ผู้ดูแลระบบ ของคุณเปิดใช้งานคุณสมบัติสรุปการสนทนาของ Copilot
สรุปกรณี
สรุปกรณีของ Copilot ช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของกรณี และช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สรุปกรณีประกอบด้วยข้อมูลสำคัญ เช่น ชื่อกรณี ลูกค้า หัวเรื่อง ผลิตภัณฑ์ ลำดับความสำคัญ ชนิดกรณี และคำอธิบาย
รับสรุปกรณี
สรุปกรณีปรากฏเป็นการ์ดบนฟอร์มกรณี เมื่อคุณเปิดกรณี การ์ดสรุปกรณีจะถูกยุบตามค่าเริ่มต้น เพื่อให้หน้าจอของคุณจะไม่รกไปด้วยข้อมูล หากต้องการขยายข้อมูลสรุป ให้เลือก การ์ด
คุณสามารถคัดลอกสรุป รีเฟรช และให้คำติชมได้
หมายเหตุ
- สรุปกรณีไม่พร้อมใช้งานสำหรับประสบการณ์แบบฝังตัวของ Contact Center
- คุณยังสามารถสร้างสรุปกรณีสำหรับกรณีที่ได้รับการแก้ไขหรือยกเลิกได้
- สรุปกรณีจะไม่ถูกสร้างขึ้นหากคำอธิบายที่เพิ่มในฟิลด์กรณีต้นทางที่ Copilot ใช้มีคำศัพท์ภาษาอังกฤษน้อยกว่า 38 คำ โดยไม่นับช่องว่าง
สรุปข้อมูลการสนทนา
สรุปการสนทนา Copilot ให้บริบทและถ่ายทอดขั้นตอนต่างๆ ที่คุณดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา คุณสามารถสรุปแชทและการสนทนาด้วยเสียงที่ถอดความได้
หมายเหตุ
หากคุณเปิดใช้ ผู้ดูแลระบบ ในการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ คุณจะได้รับข้อมูลสรุปการสนทนาที่สร้างโดย AI พร้อมกับข้อมูลสรุปการสนทนาที่สร้างโดย Copilot สรุปทั้งคู่อาจแตกต่างกันเล็กน้อย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนทนาที่สรุปอัตโนมัติ
รับสรุปการสนทนา
ตามการกำหนดค่า ผู้ดูแลระบบ ของคุณ ผลสรุปของ Copilot จะปรากฏดังต่อไปนี้:
- สรุปการสนทนาของ Copilot สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อคุณขอคำปรึกษากับเจ้าหน้าที่รายอื่น โอนการสนทนา หรือสิ้นสุดการสนทนา คุณสามารถเลือก สรุปการสนทนา เพื่อสร้างสรุปสำหรับการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ได้
- สรุปจะแสดงในรูปแบบย่อหน้าหรือรูปแบบที่มีโครงสร้าง
- รูปแบบย่อหน้าสรุปการสนทนาในย่อหน้าเดียว
- รูปแบบที่มีโครงสร้างจะสรุปและจัดระเบียบข้อมูลในการสนทนาตามตัวเลือกที่คุณเลือกใน ผู้ดูแลระบบ
คุณยังสามารถทำการดำเนินการต่อไปนี้ได้ด้วย:
- คัดลอกสรุป
- เลือก สร้างเคส เพื่อสร้างเคสและกรอกคำอธิบายพร้อมสรุป หาก ผู้ดูแลระบบ ของคุณเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้
- แบ่งปันข้อคิดเห็นเกี่ยวกับสรุป
- ปิดบัตรสรุป