ใช้ Copilot เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า

Copilot เป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งปฏิวัติประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่/ ให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์เพื่อแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น จัดการกรณีต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้งานที่ใช้เวลานานเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้บริการคุณภาพสูงแก่ลูกค้าของคุณ

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

คุณสมบัติ	Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน
ถามคำถาม	ใช่	ใช่
ร่างอีเมล	ใช่	ใช่
สร้างการตอบแชท	ใช่	ใช่

สำคัญ

เนื้อหาที่สร้างโดย AI เป็นคำแนะนำ คุณมีหน้าที่ตรวจสอบและแก้ไขเนื้อหาที่แนะนำเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องและเหมาะสมก่อนที่จะแบ่งปันการตอบ

ข้อกำหนดสิทธิการใช้งาน

ชนิดข้อกำหนด	คุณต้องมี
ใบอนุญาต	สิทธิการใช้งาน Dynamics 365 Contact Center

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลระบบของคุณเปิดคุณลักษณะ Copilot

ถามคำถาม

เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แอปเจ้าหน้าที่ส่วนบริการลูกค้าใดๆ Copilot จะเปิดในบานหน้าต่างด้านขวาโดยมีแท็บ ถามคำถาม พร้อมอยู่แล้ว Copilot ทำหน้าที่เป็นคู่หูของคุณ ช่วยตอบคำถามโดยที่คุณไม่ต้องค้นหาข้อมูล

ร่างคำถาม

คุณสามารถถามคำถามรูปแบบอิสระได้เหมือนกับที่คุณถามเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้าที่อาจรู้คำตอบ

ด้วย Copilot คุณสามารถทำการดำเนินการต่อไปนี้ได้:

• ถามคำถามโดยตรง: Copilot แสดงคำตอบที่เกี่ยวข้องส่วนใหญ่จากแหล่งความรู้ที่องค์กรของคุณเผยแพร่ให้
• ถามคำถามติดตามผลทีละข้อ: หากคำตอบของ Copilot ไม่เป็นประโยชน์ในทันที คุณสามารถถามคำถามติดตามผลและแนะนำ Copilot ด้วยวิธีการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ
• ขอให้ Copilot พยายามตอบกลับให้ดีขึ้น: Copilot ยังสามารถเรียบเรียงคำตอบใหม่ตามคำแนะนำเพิ่มเติม เช่น "คุณช่วยสรุปคำตอบของคุณได้ไหม" หรือ "คุณลองตอบกลับโดยให้รายละเอียดสำหรับแต่ละขั้นตอนที่คุณกล่าวถึงได้ไหม"

ดูคำตอบ

Copilot สตรีมคำตอบที่สร้างขึ้นบน UI ทีละน้อย และคุณสามารถดูคำตอบในขณะที่สร้างขึ้นได้ คุณสามารถเลือก หยุดการตอบ เพื่อให้ Copilot หยุดสร้างการตอบ ซึ่งทำให้คุณเริ่มต้นใหม่ได้เช่นกัน

ในการตอบกลับของ Copilot คุณสามารถดูหมายเลขอ้างอิงที่แสดงฐานความรู้หรือลิงก์เว็บไซต์ที่ Copilot ดึงคำตอบมา เมื่อคุณเลือกข้อมูลอ้างอิง คุณจะเห็นลิงก์แบบอินไลน์ไปยังแหล่งข้อมูล

แปลคำตอบ

หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานการแปลภาษา คุณสามารถเลือก แปลภาษา จากนั้นเลือกภาษาที่คุณต้องการเพื่อแปลคำตอบเป็นภาษานั้น คุณสามารถเลือก แสดงต้นฉบับ เพื่อแปลคำตอบกลับเป็นภาษาต้นฉบับได้เช่นกัน

ใช้การตอบ

หากคุณพอใจกับการตอบของ Copilot คุณสามารถใช้คำตอบทั้งหมดหรือบางส่วนเพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้

• คัดลอกส่วนหนึ่งของคำตอบของ Copilot ลงในแชทของคุณหรืออ่านระหว่างการสนทนาด้วยเสียง เลือกไอคอนคัดลอกเพื่อคัดลอกคำตอบทั้งหมดไปยังคลิปบอร์ด
• เมื่อคุณอยู่ในการสนทนาด้วยการส่งข้อความดิจิทัล ให้เลือก ส่งถึงลูกค้า เพื่อเปิดหน้าต่างแก้ไขซึ่งคุณสามารถแก้ไขการตอบกลับและส่งให้ลูกค้าได้ คุณยังสามารถเปลี่ยนคำสำคัญของลูกค้าเพื่อพร้อมท์ให้ Copilot สร้างการตอบที่แม่นยำยิ่งขึ้น
• เลือก ตรวจสอบแหล่งที่มา เพื่อดูฐานข้อมูลองค์ความรู้หรือลิงก์เว็บไซต์ที่ Copilot ใช้ในการตอบ คุณสามารถใช้ข้อมูลเพิ่มเติมนี้เป็นทรัพยากรหรือแบ่งปันกับลูกค้าได้

แสดงความคิดเห็น

หากต้องการให้คะแนนความมีประโยชน์ของคำตอบของ Copilot ให้เลือกไอคอนยกนิ้วขึ้นหรือคว่ำนิ้วลง

ร่างคำตอบการแชท (พรีวิว)

ใช้ Copilot เพื่อร่างการตอบแชทเมื่อคุณอยู่ในการสนทนากับลูกค้า

สร้างการตอบแชท

เลือกปุ่มสร้างการตอบในคลิกเดียวที่มุมล่างขวาของแผงควบคุมการสนทนาและที่มุมล่างซ้ายของบานหน้าต่าง Copilot Copilot จะวิเคราะห์บริบทของการสนทนาและคำถามหรือข้อความล่าสุดของลูกค้า และร่างการตอบเพื่อส่งถึงลูกค้าโดยตรง คุณไม่จำเป็นต้องพิมพ์คำถามด้วยตนเอง

หมายเหตุ

คุณลักษณะสร้างการตอบในคลิกเดียวมีให้บริการในอเมริกาเหนือ ยุโรป และสหราชอาณาจักรเท่านั้น

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ทำความเข้าใจการรองรับภาษาของ Copilot
จัดการคุณลักษณะ Copilot ใน Customer Service
คำถามที่ถามบ่อยสำหรับ Copilot ใน Customer Service