ภาพรวมเซกเมนต์

เซ็กเมนต์ช่วยให้คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าของคุณตามแอตทริบิวต์ข้อมูลพื้นฐาน ธุรกรรมหรือพฤติกรรม ใช้เซ็กเมนต์เพื่อกำหนดเป้าหมายแคมเปญส่งเสริมการขาย กิจกรรมการขาย และการสนับสนุนลูกค้า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

โปรไฟล์ลูกค้าหรือผู้ติดต่อที่ตรงกับตัวกรองของคำจำกัดความเซ็กเมนต์จะเรียกว่า สมาชิก ของเซ็กเมนต์ อาจมีการใช้ ขีดจำกัดบริการ บางอย่าง

สร้างเซ็กเมนต์

เลือกวิธีสร้างเซ็กเมนต์ตามผู้ชมเป้าหมายของคุณ

ภาพรวมตัวสร้างเซกเมนต์

ใช้ตัวสร้างเซกเมนต์เพื่อสร้างเซกเมนต์ที่มีตรรกะ ซึ่งใช้คอมโพเนนต์ต่อไปนี้:

  • กฎ: กฎประกอบด้วยอย่างน้อยหนึ่งเงื่อนไขที่กําหนดชุดลูกค้า ตัวอย่างเช่น กฎข้อหนึ่งจะระบุถึงลูกค้าที่ซื้อถั่วกาแฟหรือถุงชา

  • กฎย่อย: กฎย่อยซ้อนอยู่ใต้กฎอื่น การจัดกลุ่มตรรกะภายในกฎเพื่อให้การปรับแต่งชุดลูกค้ามีความแม่นยำมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น เฉพาะลูกค้าที่ซื้อเมล็ดกาแฟหรือถุงชาในเดือนมีนาคมเท่านั้น

  • เงื่อนไข: คําสั่งตัวกรองเดียวที่สร้างขึ้นจากแอตทริบิวต์ ตัวดําเนินการ และค่า (หรือค่า)

  • แอตทริบิวต์และตาราง: เขตข้อมูลจากตารางลูกค้าหรือตารางที่เกี่ยวข้องที่ประกอบด้วยแอตทริบิวต์ที่คุณจําเป็นต้องกําหนดกฎของคุณ ตัวอย่างเช่น เพื่อระบุลูกค้าที่ซื้อถั่วกาแฟหรือถุงชา คุณจําเป็นต้องมีการซื้อและตารางลูกค้า

  • เส้นทางความสัมพันธ์: การแมประหว่างตารางที่เลือกกับตารางลูกค้าแบบรวมที่ควบคุมว่าคุณลักษณะใดสามารถใช้ในกฎและสามารถเปลี่ยนผลลัพธ์ได้

รูปภาพต่อไปนี้แสดงให้เห็นส่วนต่าง ๆ ของตัวสร้างเซกเมนต์ ซึ่งแสดงกลุ่มที่กลุ่มของลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าในกรอบเวลาที่กําหนดและรวบรวมคะแนนรางวัลหรือใช้เงินจํานวนหนึ่ง

ภาพหน้าจอขององค์ประกอบต่าง ๆ ของตัวสร้างเซกเมนต์

  1. จัดระเบียบเซกเมนต์ของคุณด้วยกฎและกฎย่อย

  2. เลือก เส้นทางความสัมพันธ์ เพื่อระบุตารางที่มีแอตทริบิวต์ที่คุณจําเป็นต้องกําหนดกฎของคุณ ตัวอย่างเช่น เพื่อระบุลูกค้าที่ซื้อถั่วกาแฟหรือถุงชา คุณจําเป็นต้องมีการซื้อและตารางลูกค้า

  3. จัดการกฎและกฎย่อย เปลี่ยนตําแหน่งของกฎหรือลบกฎออก ตําแหน่งของกฎจะกําหนดการจัดกลุ่มเชิงตรรกะและควบคุมวิธีใช้ตรรกะ AND/OR เงื่อนไขภายในกฎเดียวกันจะถูกประเมินร่วมกัน การซ้อนกฎทำให้มีการประเมินเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องร่วมกันก่อนตามลำดับ ตําแหน่งของกฎ—รวมถึงลําดับและตําแหน่งในลําดับชั้นของกฎ—จะมีผลโดยตรงต่อวิธีการประเมินตรรกะ และดังนั้นบุคคลที่จบลงในเซกเมนต์

  4. เพิ่มเงื่อนไขและสร้างกฎย่อย

  5. ใช้การดําเนินการตั้งค่ากับกฎที่เชื่อมต่อ

  6. ใช้บานหน้าต่าง แอตทริบิวต์ เพื่อเพิ่มแอตทริบิวต์ตารางที่พร้อมใช้งานหรือสร้างเงื่อนไขตามแอตทริบิวต์ บานหน้าต่างแสดงรายการตารางและแอตทริบิวต์ที่ยึดตามเส้นทางความสัมพันธ์ที่เลือกที่พร้อมใช้งานสําหรับกฎที่เลือก

  7. เพิ่มเงื่อนไขที่ยึดตามแอตทริบิวต์ลงในกฎและกฎย่อยที่มีอยู่ หรือเพิ่มลงในกฎใหม่

  8. ใช้บานหน้าต่างพฤติกรรมเพื่อสร้างเซกเมนต์โดยใช้ข้อมูลปฏิสัมพันธ์พฤติกรรมจาก Customer Insights - Journeys

  9. ยกเลิกและทําซ้ําการเปลี่ยนแปลงในขณะที่สร้างเซกเมนต์

ตัวอย่างแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการแบ่งเซกเมนต์ เราได้กําหนดเซ็กเมนต์สําหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ในเดือนมีนาคมมิถุนายนหรือ 20 วันที่ผ่านมา และใช้ จ่าย $ 500 หรือมากกว่าหรือได้รับคะแนนรางวัล 100 คะแนนขึ้นไป

เคล็ดลับการใช้เครื่องมือสร้างเซ็กเมนต์

เมื่อคุณสร้างเซกเมนต์โดยใช้ตัวสร้างเซกเมนต์ โปรดจําเคล็ดลับต่อไปนี้:

  • เมื่อคุณเลือกเขตข้อมูลที่จะกรอง ระบบจะพยายามแสดงรายการค่าที่ถูกต้องที่จะเลือก ตามชนิดของคอลัมน์
    • คอลัมน์ Dataverse Choice จะแสดงรายการของชื่อและค่า ตัวอย่างเช่น วิธีการจัดส่งอาจแสดงตัวเลือก FedEx (1), UPS (2) และ USPS (3)
    • คอลัมน์สตริงและตัวเลขที่มีค่าที่แตกต่างกันน้อยกว่า 200 ค่าจะแสดงค่าที่แตกต่างกัน เพื่อประสิทธิภาพ ระบบจะสแกนแถวแรก 10,000 แถวเพื่อกําหนดรายการค่าที่แตกต่างกัน ดังนั้นชุดข้อมูลขนาดใหญ่อาจไม่แสดงค่าที่แตกต่างกันทั้งหมด เขตข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถป้อนค่าอื่น ๆ ด้วยตนเองได้
  • ถ้าคุณมีหลายกฎสําหรับเซกเมนต์ของคุณ กฎที่คุณกําลังแก้ไขจะมีเส้นสีน้ําเงินแนวตั้งอยู่ข้างๆ
  • คุณสามารถย้ายกฎและเงื่อนไขไปยังตําแหน่งอื่นในข้อกําหนดของเซกเมนต์ได้ เลือกจุดไข่ปลาแนวตั้ง (⋮) ถัดจากกฎหรือเงื่อนไข และเลือกวิธีการและตําแหน่งที่จะย้าย
  • ใช้ตัวควบคุม Undo และ Redo ในแถบคําสั่งเพื่อย้อนกลับการเปลี่ยนแปลง
  • หลังจากที่คุณสร้างเซกเมนต์ บางเซกเมนต์ช่วยให้คุณสามารถ ติดตามการใช้งานของเซกเมนต์ได้

ข้อจำกัดที่ทราบ

  • รายการดรอปดาวน์ของค่าตัวกรองในตัวสร้างเซกเมนต์ไม่สนับสนุนการเรียงลําดับในขณะนี้ ใช้กล่องค้นหาภายในดรอปดาวน์เพื่อค้นหาค่าเฉพาะ

ขั้นตอนถัดไป

  • Last updated on