เพิ่มแบบสํารวจลงในการส่งเสริมการขายของคุณ

หมายเหตุ

Microsoft Forms Pro ได้พัฒนาเป็น Dynamics 365 Customer Voice ให้คุณมีความสามารถในการสำรวจเพิ่มเติมและเพิ่มผลประโยชน์ทางธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงกำลังนำมาใช้เป็นระยะและจะพร้อมใช้งานในทุกภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ยกเว้นสำหรับลูกค้า US Government Community Cloud Dynamics 365 Customer Voice จะพร้อมใช้งานบน US Government Community Cloud ภายในเดือนตุลาคม 2020 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูเอกสาร Dynamics 365 Customer Voice

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys มีการสนับสนุนในการเพิ่มแบบสํารวจลงในการส่งเสริมการขายทางการตลาดของคุณ สร้างแบบสํารวจโดยใช้ Dynamics 365 Customer Voice และเข้าถึงได้โดยตรงจากส่วนประกอบ Customer Insights - Journeys รวมถึงเครื่องมือสร้างเซ็กเมนต์ ตัวออกแบบอีเมล และการออกแบบการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถใช้แบบสํารวจช่วยในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และใช้สิ่งที่คุณพบกับการริเริ่มทางการตลาดของคุณ คุณยังสามารถทําให้ประสบการณ์การสํารวจเป็นแบบอัตโนมัติ และใช้ข้อมูลที่สร้างขึ้นจากแบบสํารวจสําหรับการแบ่งส่วนเซ็กเมนต์และการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าขั้นสูง

สำคัญ

คุณจะต้องการผู้ดูแลระบบเพื่อ เปิดการสลับคุณลักษณะ สําหรับฟังก์ชัน "การรวม Dynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys" ก่อนที่คุณจะสามารถเข้าถึงได้

ขั้นตอนที่ 1: สร้างแบบสำรวจใน Dynamics 365 Customer Voice

แบบสํารวจทั้งหมดที่คุณสร้างในสภาพแวดล้อมของ Dynamics 365 Customer Voice พร้อมใช้งานใน Customer Insights - Journeys เมื่อต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับการสร้างแบบสํารวจ โปรดดูบทความ สร้างแบบสํารวจ

ใช้แบบสํารวจกับเซ็กเมนต์แบบไดนามิก

ชุดข้อมูล Dynamics 365 Customer Voice ทั้งหมดของคุณพร้อมใช้งานสําหรับสถานการณ์ Customer Insights - Journeys ของคุณ ด้วยข้อมูลแบบสำรวจ คุณสามารถแบ่งเซ็กเมนต์ตามแบบสํารวจ การตอบแบบสํารวจ คําถามเฉพาะที่ตอบ เป็นต้น

เมื่อต้องการใช้ข้อมูลในเซ็กเมนต์:

1. ไปที่ ลูกค้า>เซ็กเมนต์ ในแถบนําทางด้านซ้าย

2. สร้าง เซ็กเมนต์ไดนามิก ใหม่ด้วยการคลิก สร้าง>เซ็กเมนต์ไดนามิกใหม่ ในเมนูด้านบน

3. คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกข้อมูล Dynamics 365 Customer Voice โดยขึ้นอยู่กับว่าคุณสร้าง การโต้ตอบตามเซ็กเมนต์ตามโพรไฟล์

   ตัวเลือกเซ็กเมนต์ตามการโต้ตอบ Dynamics 365 Customer Voice (อาจยังแสดงอยู่ในรายการตัวเลือก Forms Pro ในเมนู):

   

   ตัวเลือกเซ็กเมนต์ตามโพรไฟล์ของ Dynamics 365 Customer Voice:

   

ลิงก์แบบสํารวจ Dynamics 365 Customer Voice ในข้อความอีเมล

เมื่อต้องการเพิ่มแบบสํารวจ Dynamics 365 Customer Voice ลงในข้อความอีเมล ให้ไปที่ ตัวออกแบบเนื้อหาอีเมล จากนั้นไปที่ กล่องเครื่องมือ>องค์ประกอบ>ปุ่ม ลากและวางองค์ประกอบ ปุ่ม ลงในอีเมลของคุณ

เลือกปุ่มที่จะแก้ไขคุณสมบัติ ตั้งค่าดรอปดาวน์ เชื่อมโยงกับ เป็น แบบสำรวจ ตั้งค่า ข้อความปุ่ม แล้วเลือกแบบสํารวจที่คุณต้องการใช้

หลังจากที่คุณเลือกแบบสํารวจแล้ว คุณสามารถปรับแต่งสไตล์อีเมลได้เช่นเดียวกับที่คุณจะทำกับข้อความอีเมลอื่นๆ

ระบบอัตโนมัติ Dynamics 365 Customer Voice ในการเดินทางของลูกค้า

Customer Insights - Journeys ช่วยให้คุณมีตัวเลือกในการทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติตามข้อมูลการสํารวจของ Dynamics 365 Customer Voice

หมายเหตุ

ในรุ่นประจำเดือนตุลาคม 2020 ของ Customer Insights - Journeys ไทล์ Dynamics 365 Customer Voice จะไม่ปรากฏในหน้าต่างบริบทที่ปรากฏเมื่อเพิ่มไทล์ใหม่ลงในพื้นที่ทำงานอีกต่อไป เมื่อต้องการเพิ่มไทล์ คุณต้องตั้งค่าตัวเลือกสําหรับไทล์อีเมลดังที่แสดงด้านล่าง

สำคัญ

อีเมลทางการตลาดที่ใช้ในการเดินทางทางการตลาดขาออกมีลิงก์แบบสํารวจความเห็นของลูกค้าแบบส่วนบุคคลที่สร้างขึ้นในอีเมลแต่ละฉบับ ซึ่งหมายความว่าหากคุณส่งอีเมลฉบับที่สองเพื่อแจ้งเตือนให้กรอกแบบสํารวจ คุณต้องใช้ลิงก์จากอีเมลเริ่มต้นที่ปรับให้เป็นแบบส่วนบุคคลกับผู้รับ หากคุณไม่ได้ใช้ลิงก์ที่ปรับให้เป็นแบบส่วนบุคคลในอีเมลเตือนความจํา ลิงก์ใหม่จะเปิดแบบสำรวจเปล่าขึ้นมา

เมื่อต้องการเพิ่มแบบสํารวจ Dynamics 365 Customer Voice ลงในการเดินทางของลูกค้า:

1. ไปที่ ตัวออกแบบการเดินทางของลูกค้า จากนั้นสร้างหรือเลือกการเดินทางของลูกค้าที่มีอยู่ด้วยไทล์อีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไทล์อีเมลเชื่อมโยงกับอีเมลที่มีอยู่

   

2. เลือกแท็บไทล์อีเมล ในบานหน้าต่างด้านขวา ให้ไปที่ องค์ประกอบอีเมล>+ เพิ่มรายการ และเลือก แบบสํารวจ Customer Voice ในเมนูดร็อปดาวน์

   

3. ในส่วน องค์ประกอบของอีเมล ให้เลือกแบบสำรวจ Dynamics 365 Customer Voice จากฟิลด์การค้นหา

   

4. ในส่วน องค์ประกอบอีเมล ให้ทำเครื่องหมายกล่อง เป็นแบบไม่ระบุชื่อ หากคุณไม่ต้องการกระจายแบบสำรวจที่มีชื่อ

5. คุณสามารถเพิ่มไทล์ ถ้า/แล้ว เพื่อทําความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ติดต่อมีส่วนร่วมกับแบบสํารวจ

   

   คุณสามารถใช้ตัวเลือก ถ้า/แล้ว ต่อไปนี้:

   • ถ้า/แล้ว ตามแหล่งที่มา (อีเมลหรือแบบสํารวจ)
   • ถ้า/แล้ว ตามคําถามเฉพาะ
   • ถ้า/แล้ว ตามคําตอบ

หมายเหตุ

การตอบแบบสำรวจจะถูกบันทึกเป็น "ผู้ตอบแบบสำรวจการตลาด"

สำคัญ

ชื่อเอนทิตีที่เกี่ยวข้องกับ Forms Pro ได้เปลี่ยนเป็น "Customer Voice" ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณกําลังใช้ การค้นหาขั้นสูง เพื่อค้นหาเอนทิตีที่เกี่ยวข้องกับแบบสํารวจของคุณ คุณจะต้องค้นหา Customer Voice ไม่ใช่ Forms Pro

เอนทิตีที่เกี่ยวข้องกับแบบสํารวจ Dynamics 365 Customer Voice จะแสดงรายการด้านล่าง:

• เทมเพลตอีเมลแบบสำรวจในภาษาถิ่นของ Customer Voice
• โครงการ Customer Voice
• การวัดความพึงพอใจ Customer Voice
• คําถามของแบบสํารวจ Customer Voice
• กิจกรรมแบบสำรวจ Customer Voice
• เทมเพลตอีเมลของ Customer Voice
• การเชิญตอบแบบสํารวจ Customer Voice
• การตอบคําถามของแบบสํารวจ Customer Voice
• การตอบแบบสำรวจ Customer Voice
• แบบสำรวจ Customer Voice
• ผู้รับที่ยกเลิกการสมัครใช้งาน Customer Voice